Al crear un sitio, el sistema agrega automáticamente un equipo y un perfil multimedia al nuevo sitio. Puede cambiar el nombre del equipo y otras configuraciones, pero no puede cambiar el tipo de equipo de Basado en capacidad a Basado en agente. No elimine el equipo sin agregar otro equipo para el nuevo sitio.

Este artículo le ayuda a crear, editar, desactivar o activar, y eliminar un sitio en Contact Center.

Crear un sitio

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios> Sitios.

4

Haga clic en Crear nuevo sitio.

5

Introduzca los siguientes detalles en Configuración general.

General Settings (Configuración general)

Descripción

Nombre

Escriba un nombre para el sitio.

Descripción

(Opcional) Introduzca una descripción del sitio.

Perfil multimedia

Esta configuración está disponible si el administrador habilita multimedia para su empresa.

Elija un perfil multimedia para el sitio.

6

Haga clic en Guardar.

Editar un sitio

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios> Sitios.

4

Seleccione la fila que desea editar.
5

Actualice los siguientes detalles en Configuración general.

General Settings (Configuración general)

Descripción

Nombre

Escriba un nombre para el sitio.

Descripción

(Opcional) Introduzca una descripción del sitio.

Perfil multimedia

Esta configuración está disponible si el administrador habilita multimedia para su empresa.

Elija un perfil multimedia para el sitio.

6

Haga clic en Guardar.

Activar o desactivar un sitio

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios> Sitios.

4

Seleccione un sitio que desee activar o desactivar.
5

Alterne Activo o Inactivo para activar o desactivar el sitio.

6

Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Eliminar un sitio

Solo puede eliminar un sitio si está en estado desactivo.

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios> Sitios.

4

Haga clic en el sitio que desea eliminar de la lista.
5

Haga clic en el icono Eliminar en la esquina superior derecha para eliminar el sitio.