Cuando crea un sitio, el sistema agrega automáticamente un equipo y un perfil multimedia al nuevo sitio. Puede cambiar el nombre del equipo y otras configuraciones, pero no puede cambiar el tipo de equipo de Basado en capacidad a Basado en agente. No elimine el equipo sin agregar otro equipo para el sitio nuevo.

Este artículo lo ayuda a crear, editar, desactivar o activar y eliminar un sitio en el Centro de contactos.

Crear un sitio

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto .

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Sitios.

4

Haga clic en Crear nuevo sitio.

5

Introduzca los siguientes detalles en Configuración general.

Configuración general

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para el sitio.

Descripción

(Opcional) Introduzca una descripción del sitio.

Perfil multimedia

Esta configuración está disponible si el administrador habilita los archivos multimedia para su empresa.

Elija un perfil multimedia para el sitio.

6

Haga clic en Guardar.

Editar un sitio

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto .

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Sitios.

4

Seleccione la fila que desea editar.

5

Actualice los siguientes detalles en Configuración general.

Configuración general

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para el sitio.

Descripción

(Opcional) Introduzca una descripción del sitio.

Perfil multimedia

Esta configuración está disponible si el administrador habilita los archivos multimedia para su empresa.

Elija un perfil multimedia para el sitio.

6

Haga clic en Guardar.

Activar o desactivar un sitio

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto .

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Sitios.

4

Seleccione un sitio que desee activar o desactivar.

5

Active o Inactivo para activar o desactivar el sitio.

6

Haga clic en Save (Guardar) para guardar los cambios.

Eliminar un sitio

Solo puede eliminar un sitio si se encuentra en estado desactivado.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto .

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Sitios.

4

Haga clic en el Sitio que desea eliminar de la lista.

5

Haga clic en el icono Eliminar en la esquina superior derecha para eliminar el sitio.