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Webex Contact Center でサイトを管理する
サイトは、企業の管理下にある物理的な連絡先センターの場所です。 たとえば、企業 ACME は、顧客との連絡を処理するエージェントを配置したシカゴ、マニラ、バンガロールのサイトを持つことができます。 組織には複数のサイトを持つことができます。
サイトを作成すると、システムによってチームとマルチメディア プロファイルが新しいサイトに自動的に追加されます。 チーム名やその他の設定は変更できますが、チームの種類をキャパシティベースからエージェントベースに変更することはできません。 新しいサイトに別のチームを追加せずにチームを削除しないでください。
この記事は、コンタクト センターでサイトを作成、編集、非アクティブ化またはアクティブ化、および削除する方法について説明します。
サイトを作成する
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||
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を選択します。 | ||||||||
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コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 | ||||||||
4 |
[新しいサイトを作成] をクリックします。 | ||||||||
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一般設定に次の詳細を入力します。
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[保存] をクリックします。 |
サイトを編集する
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||
2 |
を選択します。 | ||||||||
3 |
コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 | ||||||||
4 |
編集する行を選択します。 | ||||||||
5 |
一般設定で次の詳細を更新します。
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6 |
[保存] をクリックします。 |
サイトを有効化または無効化する
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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を選択します。 |
3 |
コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 |
4 |
有効化または無効化するサイトを選択します。 |
5 |
アクティブ または 非アクティブ を切り替えて、サイトを有効または無効にします。 |
6 |
[保存] をクリックして変更を保存します。 |
サイトを削除する
サイトを削除できるのは、非アクティブな状態にある場合のみです。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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を選択します。 |
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コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 |
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リストから削除するサイトをクリックします。 |
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サイトを削除するには、右上隅にある 削除 アイコンをクリックします。 |