サイトを作成すると、システムによってチームとマルチメディア プロファイルが新しいサイトに自動的に追加されます。 チーム名やその他の設定は変更できますが、チームの種類をキャパシティベースからエージェントベースに変更することはできません。 新しいサイトに別のチームを追加せずにチームを削除しないでください。

この記事は、コンタクト センターでサイトを作成、編集、非アクティブ化またはアクティブ化、および削除する方法について説明します。

サイトを作成する

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス > コンタクトセンターを選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [ユーザ管理] > [サイト] を選択します。

4

[新しいサイトを作成] をクリックします。

5

一般設定に次の詳細を入力します。

全般設定

説明

名前

サイトの名前を入力します。

説明

(オプション) サイトの説明を入力します。

マルチメディアプロフィール

この設定は、管理者が企業でマルチメディアを有効にしている場合に使用できます。

サイトの マルチメディア プロファイル を選択します。

6

[保存] をクリックします。

サイトを編集する

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス > コンタクトセンターを選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [ユーザ管理] > [サイト] を選択します。

4

編集する行を選択します。

5

一般設定で次の詳細を更新します。

全般設定

説明

名前

サイトの名前を入力します。

説明

(オプション) サイトの説明を入力します。

マルチメディアプロフィール

この設定は、管理者が企業でマルチメディアを有効にしている場合に使用できます。

サイトの マルチメディア プロファイル を選択します。

6

[保存] をクリックします。

サイトを有効化または無効化する

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス > コンタクトセンターを選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [ユーザ管理] > [サイト] を選択します。

4

有効化または無効化するサイトを選択します。

5

アクティブ または 非アクティブ を切り替えて、サイトを有効または無効にします。

6

[保存] をクリックして変更を保存します。

サイトを削除する

サイトを削除できるのは、非アクティブな状態にある場合のみです。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス > コンタクトセンターを選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [ユーザ管理] > [サイト] を選択します。

4

リストから削除するサイトをクリックします。

5

サイトを削除するには、右上隅にある 削除 アイコンをクリックします。