サイトを作成すると、システムが自動的にチームとマルチメディアのプロファイルを新しいサイトに追加します。 チーム名やその他の設定は変更できますが、チーム タイプを [定員ベース] から [エージェント ベース] に変更することはできません。 新しいサイトに別のチームを追加するまでの間、チームを削除しないでください。

この記事は、コンタクトセンターのサイトの作成、編集、非アクティブ化、またはアクティブ化、削除について説明します。

サイトの作成

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス ] > [コンタクトセンター] の [ ] を選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、[ ユーザ管理 ] > [ サイト] を選択します。

4

[ サイトの新規作成] をクリックします。

5

全般設定で次の詳細を入力してください。

全般設定

説明

名前

サイトの名前を入力します。

説明

(オプション) サイトの説明を入力します。

マルチメディアプロファイル

この設定は、管理者がエンタープライズのマルチメディアを有効にしている場合に利用できます。

サイトの マルチメディアプロファイル を選択してください。

6

[保存] をクリックします。

サイトの編集

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > Contact Center] を選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 [ユーザ管理] > サイト の順に選択します。

4

編集する行を選択します。

5

全般設定で次の詳細を更新してください。

全般設定

説明

名前

サイトの名前を入力します。

説明

(オプション) サイトの説明を入力します。

マルチメディアプロファイル

この設定は、管理者がエンタープライズのマルチメディアを有効にしている場合に利用できます。

サイトの マルチメディアプロファイル を選択します。

6

[保存] をクリックします。

サイトを有効または無効にする

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > コンタクトセンターの順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 [ユーザ管理] > サイトの順に選択します。

4

有効または無効にするサイトを選択します。

5

[ アクティブ ] または [ 非アクティブ ] を切り替えて、サイトをアクティブまたは非アクティブにします。

6

[保存] をクリックして変更を保存します。

サイトを削除する

サイトが非アクティブ状態の場合にのみ削除できます。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > [Contact Center] を選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 [ユーザ管理] > サイト の順に選択します。

4

リストから削除するサイトをクリックします。

5

右上の 削除 アイコンをクリックしてサイトを削除してください。