Keď vytvoríte lokalitu, systém automaticky pridá tím a multimediálny profil na novú lokalitu. Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia, ale nemôžete zmeniť typ tímu z možnosti Kapacita na možnosť Na základe agenta. Neodstraňujte tím bez pridania ďalšieho tímu pre novú lokalitu.

Tento článok vám pomôže vytvoriť, upraviť, deaktivovať alebo aktivovať a odstrániť lokalitu v Centre kontaktov.

Vytvorenie lokality

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Správa používateľov > lokality.

4

Kliknite na položku Vytvoriť novú lokalitu.

5

Zadajte nasledujúce podrobnosti do všeobecných nastavení.

Všeobecné nastavenia

Popis

Názov

Zadajte názov lokality.

Popis

(Voliteľné) Zadajte popis lokality.

Multimediálny profil

Toto nastavenie je k dispozícii, ak správca povolil multimédiá pre váš podnik.

Vyberte multimediálny profil lokality.

6

Kliknite na položku Uložiť.

Úprava lokality

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Správa používateľov > lokality.

4

Vyberte riadok, ktorý chcete upraviť.

5

Aktualizujte nasledujúce podrobnosti vo všeobecných nastaveniach.

Všeobecné nastavenia

Popis

Názov

Zadajte názov lokality.

Popis

(Voliteľné) Zadajte popis lokality.

Multimediálny profil

Toto nastavenie je k dispozícii, ak správca povolil multimédiá pre váš podnik.

Vyberte multimediálny profil lokality.

6

Kliknite na položku Uložiť.

Aktivácia alebo deaktivácia lokality

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Správa používateľov > lokality.

4

Vyberte web, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať.

5

Prepnutím na možnosť Aktívne alebo Neaktívne aktivujte alebo deaktivujte lokalitu.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny.

Odstránenie lokality

Lokalitu môžete odstrániť, iba ak je v deaktívnom stave.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Správa používateľov > lokality.

4

Kliknite na lokalitu, ktorú chcete odstrániť zo zoznamu.

5

Kliknutím na ikonu Odstrániť v pravom hornom rohu odstránite web.