Lokalita je miesto fyzického kontaktného centra pod kontrolou vášho podniku. Napríklad podnik Acme môže mať lokality v Chicagu, Manile a Bangalore s agentmi na vybavovanie kontaktov so zákazníkmi. Pre svoju organizáciu môžete mať viacero lokalít.
Keď vytvoríte lokalitu, systém na novú lokalitu automaticky pridá tím a multimediálny profil. Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia, ale nemôžete zmeniť typ tímu z kapacity podľa kapacity na založené na agentovi. Neodstraňujte tím bez pridania ďalšieho tímu pre novú lokalitu.
Tento článok vám pomôže vytvoriť, upraviť, deaktivovať alebo aktivovať a odstrániť lokalitu v kontaktnom centre.
Vytvorte stránku
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||||||||
| 2 | Vyberte . |
||||||||
| 3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
||||||||
| 4 | Kliknite Vytvorte novú stránku. |
||||||||
| 5 | Zadajte nasledujúce podrobnosti Všeobecné nastavenia.
|
||||||||
| 6 | Kliknite Uložiť. |
Upravte lokalitu
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||||||||
| 2 | Vyberte . |
||||||||
| 3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
||||||||
| 4 | Vyberte riadok, ktorý chcete upraviť. |
||||||||
| 5 | Aktualizujte nasledujúce podrobnosti v Všeobecné nastavenia.
|
||||||||
| 6 | Kliknite Uložiť. |
Aktivujte alebo deaktivujte stránku
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 | Vyberte . |
| 3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
| 4 | Vyberte stránku, ktorú chcete aktivovať alebo deaktivovať. |
| 5 | Prepnúť Aktívne alebo Neaktívne na aktiváciu alebo deaktiváciu stránky. |
| 6 | Kliknite Uložiť aby sa zmeny uložili. |
Odstrániť lokalitu
Stránku môžete odstrániť, iba ak je v deaktivovanom stave.
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 | Vyberte . |
| 3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
| 4 | Kliknite na lokalitu, ktorú chcete odstrániť zo zoznamu. |
| 5 | Kliknite na Odstrániť ikonu v pravom hornom rohu na odstránenie lokality. |
