Et område er et fysisk kontaktsentersted som kontrolleres av bedriften. Enterprise Acme kan for eksempel ha områder i Chicago, Manila og Bangalore med agenter for å håndtere kundekontakter. Du kan ha flere områder for organisasjonen.
Når du oppretter et område, legger systemet automatisk til en gruppe- og en multimedieprofil på det nye området. Du kan endre teamnavnet og andre innstillinger, men du kan ikke endre teamtypen fra Kapasitetsbasert til Agentbasert. Ikke slett gruppen uten å legge til en ny gruppe for det nye området.
Denne artikkelen hjelper deg med å opprette, redigere, deaktivere eller aktivere og slette et område i Contact Center.
Opprette et område
| 1 |
Logge på Control Hub. |
||||||||
| 2 |
Velg . |
||||||||
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
||||||||
| 4 |
Klikk Opprett nytt område. |
||||||||
| 5 |
Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger.
|
||||||||
| 6 |
Klikk på Lagre. |
Redigere et nettsted
| 1 |
Logge på Control Hub. |
||||||||
| 2 |
Velg . |
||||||||
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
||||||||
| 4 |
Merk raden du vil redigere. |
||||||||
| 5 |
Oppdater følgende detaljer i Generelle innstillinger.
|
||||||||
| 6 |
Klikk på Lagre. |
Aktivere eller deaktivere et nettsted
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
| 4 |
Velg et nettsted du vil aktivere eller deaktivere. |
| 5 |
Bytt Aktiv eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere nettstedet. |
| 6 |
Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
Slette et nettsted
Du kan bare slette et nettsted hvis det er i en deaktiv tilstand.
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
| 4 |
Klikk området du vil slette fra listen. |
| 5 |
Klikk på Slett-ikonet øverst til høyre for å slette nettstedet. |
