Når du oppretter et område, legger systemet automatisk til en gruppe- og en multimedieprofil på det nye området. Du kan endre teamnavnet og andre innstillinger, men du kan ikke endre teamtypen fra Kapasitetsbasert til Agentbasert. Ikke slett gruppen uten å legge til en ny gruppe for det nye området.

Denne artikkelen hjelper deg med å opprette, redigere, deaktivere eller aktivere og slette et område i Contact Center.

Opprette et område

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Områder.

4

Klikk Opprett nytt område.

5

Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger.

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for området.

Beskrivelse

(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse av området.

Multimedie profil

Denne innstillingen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer multimedia for bedriften.

Velg en multimedieprofil for området.

6

Klikk på Lagre.

Redigere et nettsted

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > områder.

4

Merk raden du vil redigere.

5

Oppdater følgende detaljer i Generelle innstillinger.

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for området.

Beskrivelse

(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse av området.

Multimedie profil

Denne innstillingen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer multimedia for bedriften.

Velg en multimedieprofil for området.

6

Klikk på Lagre.

Aktivere eller deaktivere et nettsted

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > områder.

4

Velg et nettsted du vil aktivere eller deaktivere.

5

Bytt Aktiv eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere nettstedet.

6

Klikk på Lagre for å lagre endringene.

Slette et nettsted

Du kan bare slette et nettsted hvis det er i en deaktiv tilstand.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > områder.

4

Klikk området du vil slette fra listen.

5

Klikk på Slett-ikonet øverst til høyre for å slette nettstedet.