Möglicherweise stellen Sie Inkonsistenzen in den Inhalten einiger Artikel fest. Wir möchten uns für etwaige Umstände während der Aktualisierung der Seite entschuldigen.
cross icon
In diesem Artikel
dropdown icon
Einführung
    Über diesen Leitfaden
    dropdown icon
    Übersicht über Wholesale Route to Market
      Übersicht über Wholesale Route to Market
        Wholesale Route Zu Marktvorteilen
          Pauschalangebote
            Webex Calling Funktionen
              Webex Calling mit der Webex-App
                Webex Meetings
                  Wholesale Webex Assistant
                    Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
                      Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
                        API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
                          dropdown icon
                          Architekturübersicht
                            Kundenbereitstellung
                            Unterstützte Spracheinstellungen
                            Dienstleisterabrechnung
                          Unterpartnerfunktion
                            Markenbildung
                              Funktionsmatrix
                              dropdown icon
                              Onboarding und Verwaltung von Kunden
                                Bereitstellungsübersicht
                                  dropdown icon
                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist
                                    Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
                                    dropdown icon
                                    Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
                                      Onboarding-Vorlage konfigurieren
                                      Kunden über Partner Hub erstellen
                                      Kunden einrichten
                                    dropdown icon
                                    Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
                                      Wholesale Customer API bereitstellen
                                      Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
                                    PSTN-Einrichtung für Kunden
                                      dropdown icon
                                      Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
                                        Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
                                        Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
                                        Bedingungen der Organisationsanbindung
                                      Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
                                        Unterpartner einrichten
                                          dropdown icon
                                          Administration über Partner Hub
                                            Benutzer manuell hinzufügen
                                            Benutzerpaket ändern
                                          dropdown icon
                                          Kundenverwaltungs-APIs
                                            Wholesale-Kunden aktualisieren
                                            Großhandelskunde erhalten
                                            Wholesale-Kunden auflisten
                                            Löschen eines Wholesale-Kunden
                                          Geräte-Onboarding und -Verwaltung
                                            dropdown icon
                                            Abrechnungsübermittlung
                                              Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
                                              Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
                                              Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
                                              Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
                                              Felder für Abrechnungsberichte
                                            Partner-SSO – SAML
                                              Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
                                                dropdown icon
                                                Modus „Eingeschränkt durch Partner“
                                                  Zugriff für Kundenadministratoren
                                                  Einschränkungen
                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
                                                dropdown icon
                                                Technischer Support
                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
                                              dropdown icon
                                              Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen
                                                Übersicht
                                                  Revisionsverlauf des Dokuments
                                                  In diesem Artikel
                                                  cross icon
                                                  dropdown icon
                                                  Einführung
                                                    Über diesen Leitfaden
                                                    dropdown icon
                                                    Übersicht über Wholesale Route to Market
                                                      Übersicht über Wholesale Route to Market
                                                        Wholesale Route Zu Marktvorteilen
                                                          Pauschalangebote
                                                            Webex Calling Funktionen
                                                              Webex Calling mit der Webex-App
                                                                Webex Meetings
                                                                  Wholesale Webex Assistant
                                                                    Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
                                                                      Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
                                                                        API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
                                                                          dropdown icon
                                                                          Architekturübersicht
                                                                            Kundenbereitstellung
                                                                            Unterstützte Spracheinstellungen
                                                                            Dienstleisterabrechnung
                                                                          Unterpartnerfunktion
                                                                            Markenbildung
                                                                              Funktionsmatrix
                                                                              dropdown icon
                                                                              Onboarding und Verwaltung von Kunden
                                                                                Bereitstellungsübersicht
                                                                                  dropdown icon
                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist
                                                                                    Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
                                                                                      Onboarding-Vorlage konfigurieren
                                                                                      Kunden über Partner Hub erstellen
                                                                                      Kunden einrichten
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
                                                                                      Wholesale Customer API bereitstellen
                                                                                      Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
                                                                                    PSTN-Einrichtung für Kunden
                                                                                      dropdown icon
                                                                                      Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
                                                                                        Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
                                                                                        Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
                                                                                        Bedingungen der Organisationsanbindung
                                                                                      Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
                                                                                        Unterpartner einrichten
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Administration über Partner Hub
                                                                                            Benutzer manuell hinzufügen
                                                                                            Benutzerpaket ändern
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Kundenverwaltungs-APIs
                                                                                            Wholesale-Kunden aktualisieren
                                                                                            Großhandelskunde erhalten
                                                                                            Wholesale-Kunden auflisten
                                                                                            Löschen eines Wholesale-Kunden
                                                                                          Geräte-Onboarding und -Verwaltung
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Abrechnungsübermittlung
                                                                                              Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
                                                                                              Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
                                                                                              Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
                                                                                              Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
                                                                                              Felder für Abrechnungsberichte
                                                                                            Partner-SSO – SAML
                                                                                              Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Modus „Eingeschränkt durch Partner“
                                                                                                  Zugriff für Kundenadministratoren
                                                                                                  Einschränkungen
                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Technischer Support
                                                                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen
                                                                                                Übersicht
                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Lösungsleitfaden für Wholesale Route-to-Market

                                                                                                  list-menuIn diesem Artikel

                                                                                                  Dieses Dokument enthält eine Übersicht über das Webex-Angebot für die Route to Market (RTM) von Webex. Das Dokument ist an Partneradministratoren innerhalb von Dienstanbietern gerichtet, die Webex-Dienste verkaufen.

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

                                                                                                  Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

                                                                                                  Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

                                                                                                  • Grundlagen zur Kundenerfahrung – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Agent für Anrufwarteschlange

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration

                                                                                                  Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .

                                                                                                  Erstellung der Anrufwarteschlange :

                                                                                                  Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Upgrade :

                                                                                                  Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.

                                                                                                  Einschränkungen/Warnung :

                                                                                                  • Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
                                                                                                  • Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.

                                                                                                  So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
                                                                                                  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
                                                                                                  3. Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                    Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.

                                                                                                  4. Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
                                                                                                    1. Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
                                                                                                    2. Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  UNS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EINFÜHRUNG

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Stellen Sie aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereit.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen SAML-basierten Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect Option Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen OIDC-basierten Identitätsanbieter (OpenID Connect) verfügen. Geben Sie für die OpenID Connect IDP-Entitäts-ID den bei der Einrichtung Ihres OIDC-Identitätsanbieters über Cisco TAC angegebenen IDP-Namen ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich.
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation

                                                                                                  Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.

                                                                                                  Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

                                                                                                  • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.

                                                                                                  • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.

                                                                                                  • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten.

                                                                                                  Szenario für automatische Anlage

                                                                                                  In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.

                                                                                                  Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.

                                                                                                  Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation

                                                                                                  Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:

                                                                                                  1. Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
                                                                                                  2. Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
                                                                                                  3. Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
                                                                                                    • provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
                                                                                                      • Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
                                                                                                      • Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
                                                                                                      • Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
                                                                                                  4. Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
                                                                                                  5. Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.

                                                                                                  Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle

                                                                                                  1. Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
                                                                                                  2. Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
                                                                                                    • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
                                                                                                    • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
                                                                                                    • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.

                                                                                                  Bedingungen der Organisationsanbindung

                                                                                                  1. Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
                                                                                                  2. Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
                                                                                                  3. Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für das erweiterte Branding überschrieben wird.
                                                                                                  4. Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
                                                                                                  5. Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  • Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  STANDORT _ <UNK> <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Standortkennung

                                                                                                  KUNDE,BENUTZER


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.

                                                                                                  3. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   

                                                                                                  Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden.

                                                                                                  1. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP-Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.

                                                                                                    OAuth-Client-ID

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    OAuth-Client-Geheimschlüssel

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    Liste der Bereiche

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Liste der Bereiche, die verwendet werden, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern, aufgeteilt nach Bereichen, z. B. „openid email profile“ Muss einschließlich openid und E-Mail.

                                                                                                    Autorisierungsendpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.

                                                                                                    TokenEndpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Discovery-Endpunkt

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.

                                                                                                    userInfoEndpunkt

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Endpunkt des Tastensatzes

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.

                                                                                                  2. Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.

                                                                                                  3. Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Kundenadministrator-Zugriff

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

                                                                                                  Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:

                                                                                                  • Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
                                                                                                  • Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
                                                                                                  • PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
                                                                                                  • Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein

                                                                                                  Partnererfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  PHD-Eskalationen:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.

                                                                                                  • Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt „Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1,14 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1,12 Zoll

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1,10 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1,4 Zoll

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

                                                                                                  Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

                                                                                                  Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Agent für Anrufwarteschlange

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsame Leitung

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  UNS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EINFÜHRUNG

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Stellen Sie aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereit.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein.

                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie die Partnerauthentifizierung verwenden möchten, müssen Sie zunächst Ihren Identitätsanbieter konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .


                                                                                                     
                                                                                                    Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert: passEmailInRequest zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.
                                                                                                  3. Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.

                                                                                                  4. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  5. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  6. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Kundenadministrator-Zugriff

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Bildplatzhalter – hochrangiges Bild der Support-Kanäle
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  CHD-Eskalationen:

                                                                                                  Webex Calling Partner Help Desk SLO:

                                                                                                  CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.

                                                                                                  • Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt „Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1,14 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1,12 Zoll

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1,10 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1,4 Zoll

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

                                                                                                  Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

                                                                                                  Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Agent für Anrufwarteschlange

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsame Leitung

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  UNS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EINFÜHRUNG

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Stellen Sie aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereit.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein.

                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie die Partnerauthentifizierung verwenden möchten, müssen Sie zunächst Ihren Identitätsanbieter konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .


                                                                                                     
                                                                                                    Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert: passEmailInRequest zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.
                                                                                                  3. Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.

                                                                                                  4. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  5. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  6. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Kundenadministrator-Zugriff

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  CHD-Eskalationen:

                                                                                                  Webex Calling Partner Help Desk SLO:

                                                                                                  CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.

                                                                                                  • Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt „Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1,14 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1,12 Zoll

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1,10 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1,4 Zoll

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

                                                                                                  Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

                                                                                                  Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Agent für Anrufwarteschlange

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  UNS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EINFÜHRUNG

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Stellen Sie aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereit.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein.

                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie die Partnerauthentifizierung verwenden möchten, müssen Sie zunächst Ihren Identitätsanbieter konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .


                                                                                                     
                                                                                                    Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert: passEmailInRequest zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.
                                                                                                  3. Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.

                                                                                                  4. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  5. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  6. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Kundenadministrator-Zugriff

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  CHD-Eskalationen:

                                                                                                  Webex Calling Partner Help Desk SLO:

                                                                                                  CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.

                                                                                                  • Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt „Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1,14 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1,12 Zoll

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1,10 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1,4 Zoll

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

                                                                                                  Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

                                                                                                  Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Agent für Anrufwarteschlange

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  UNS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EINFÜHRUNG

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Stellen Sie aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereit.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein.

                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie die Partnerauthentifizierung verwenden möchten, müssen Sie zunächst Ihren Identitätsanbieter konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .


                                                                                                     
                                                                                                    Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert: passEmailInRequest zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.
                                                                                                  3. Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.

                                                                                                  4. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  5. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  6. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Kundenadministrator-Zugriff

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)

                                                                                                  Kundenerfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  CHD-Eskalationen:

                                                                                                  Webex Calling Partner Help Desk SLO:

                                                                                                  CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.

                                                                                                  • Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt „Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1,14 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1,12 Zoll

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1,10 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1,4 Zoll

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

                                                                                                  Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

                                                                                                  Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Agent für Anrufwarteschlange

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  UNS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EINFÜHRUNG

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Stellen Sie aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereit.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein.

                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie die Partnerauthentifizierung verwenden möchten, müssen Sie zunächst Ihren Identitätsanbieter konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.

                                                                                                  3. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Kundenadministrator-Zugriff

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)

                                                                                                  Kundenerfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  CHD-Eskalationen:

                                                                                                  Webex Calling Partner Help Desk SLO:

                                                                                                  CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.

                                                                                                  • Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt „Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1,14 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1,12 Zoll

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1,10 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1,4 Zoll

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

                                                                                                  Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

                                                                                                  Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

                                                                                                  • Grundlagen zur Kundenerfahrung – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Agent für Anrufwarteschlange

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration

                                                                                                  Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .

                                                                                                  Erstellung der Anrufwarteschlange :

                                                                                                  Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Upgrade :

                                                                                                  Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.

                                                                                                  Einschränkungen/Warnung :

                                                                                                  • Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
                                                                                                  • Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.

                                                                                                  So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
                                                                                                  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
                                                                                                  3. Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                    Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.

                                                                                                  4. Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
                                                                                                    1. Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
                                                                                                    2. Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  UNS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO-EINFÜHRUNG

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_TSCHECHISCH

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Weiß nicht

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Stellen Sie aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereit.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein.

                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie die Partnerauthentifizierung verwenden möchten, müssen Sie zunächst Ihren Identitätsanbieter konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Anmelden bei Partner-Hub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  • Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.

                                                                                                  3. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Kundenadministrator-Zugriff

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein

                                                                                                  Partnererfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  PHD-Eskalationen:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.

                                                                                                  • Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt „Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1,14 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1,12 Zoll

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1,10 Zoll

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1,4 Zoll

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

                                                                                                  Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

                                                                                                  Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

                                                                                                  Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1. Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Anonyme Anrufablehnung

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufweiterleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufprotokoll

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Agent

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Zurückrufen

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Datenschutz

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequentielles Klingelzeichen

                                                                                                  Gemeinsame Leitung

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Sprachmailbox

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2. Site-Funktionen

                                                                                                  Automatische Anrufverteilung

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppenrufe

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Integration in Microsoft Teams

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Sie können sie weiterhin ergänzen, egal, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex mit den Tools, die Sie täglich für Ihre produktivste Arbeit nutzen. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Weitere Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration

                                                                                                  Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .

                                                                                                  Erstellung der Anrufwarteschlange :

                                                                                                  Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Upgrade :

                                                                                                  Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.

                                                                                                  Einschränkungen/Warnung :

                                                                                                  • Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
                                                                                                  • Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.

                                                                                                  So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
                                                                                                  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
                                                                                                  3. Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                    Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.

                                                                                                  4. Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
                                                                                                    1. Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
                                                                                                    2. Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.

                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung – Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Leistung beim Laden von Seiten, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Ländername

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  USA, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik (APAC)

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GB

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  de

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  es

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.

                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Beschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:

                                                                                                  • Unternehmenslogos

                                                                                                  • Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .

                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

                                                                                                  Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

                                                                                                  Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

                                                                                                  Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tabelle 1: Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Datenschutz

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site Features

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tabelle 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Speicherort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Ländername

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GROßBRITANNIEN

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tabelle 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  de

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Abbildung 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:

                                                                                                  • Unternehmenslogos

                                                                                                  • Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

                                                                                                  Tabelle 1. Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr zum Einrichten eines Standorts mit mehr als 5 Sitzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Vorgang

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Stellen Sie ein aktualisiertes Configuration Workbook bereit.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Beispielsweise kann die API Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs der Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tabelle 5: Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  VKE

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Beispiel:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Merkmal

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Zugriff für Kundenadministratoren

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.

                                                                                                  • Einfache Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  9. August 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Liste der Zeitzonen für Wholesale-Bereitstellung“ hinzugefügt

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  Freitag, 26. Mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Dienstag, 19. Mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse in Übersicht Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ und „Rechnungsabgleich“ in „Bereitstellung Wholesale Route to Market“ .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartner“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ hinzugefügt und Abschnitt „Unterpartner in „Wholesale Route to Market bereitstellen“ eingerichtet.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschemata

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen über die Einschränkung Starten von Tests .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in „Großhandelsabrechnungsberichte auflisten“ wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

                                                                                                  Tabelle 1. Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen
                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2. Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Vorgang

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.

                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen

                                                                                                  Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen SAML-basierten Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect Option Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen OIDC-basierten Identitätsanbieter (OpenID Connect) verfügen. Geben Sie für die OpenID Connect IDP-Entitäts-ID den bei der Einrichtung Ihres OIDC-Identitätsanbieters über Cisco TAC angegebenen IDP-Namen ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter aus und klicken Sie auf Next .

                                                                                                  Aufgrund von Einschränkungen bei diesem Ansatz empfiehlt Cisco die Verwendung dieser optionalen Vorlageneinstellung nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden-PSTN-Einrichtung .

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen einschränken – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.
                                                                                                  Webex-Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .

                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich.
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID – Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • BereitstellungParameter – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  • billingStartDate – Optional. Startdatum der Abrechnung für einen Kunden. Der Partner kann ein Datum festlegen, an dem die Abrechnung seines Kunden beginnen soll und das nicht länger als 90 Tage sein darf. Gilt nur, wenn die „enable_wholesale_delayed_billing“-Einstellung für einen Partner aktiviert ist.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • email – Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.

                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  PSTN-Einrichtung für Kunden

                                                                                                  Um den PSTN-Dienst für Ihre Kundenstandorte einzurichten, empfiehlt Cisco zwei Ansätze:

                                                                                                  1. Wenn Sie Ihren Kundenservice über Partner Hub verwalten, müssen Sie zum Kundenstandort navigieren und die entsprechende PSTN-Option bereitstellen.
                                                                                                  2. Wenn Sie Ihren Kunden über Webex-APIs verwalten, können Sie das https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn verwenden, um PSTN für den Standort bereitzustellen.

                                                                                                  Cisco bietet auch eine praktische Methode zur Bereitstellung von Cloud Connected PSTN für Kunden über Onboarding-Vorlagen. Dies ist aufgrund der folgenden Einschränkungen kein bevorzugter Ansatz:

                                                                                                  • Der in der Onboarding-Vorlage ausgewählte Cloud Connected PSTN-Anbieter gilt nur für den anfänglichen Kundenstandort.
                                                                                                  • Die Änderung des in der Onboarding-Vorlage ausgewählten Cloud Connected PSTN-Anbieters hat keine Auswirkungen auf bestehende Kunden oder Standorte.
                                                                                                  • Partner müssen sicherstellen, dass der ausgewählte Cloud Connected PSTN-Anbieter innerhalb des für den ersten Standort ausgewählten Landes über Abdeckung verfügt, um potenzielle Bereitstellungsfehler zu vermeiden, die entweder über eine API oder innerhalb von Control Hub behoben werden müssen.

                                                                                                  Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation

                                                                                                  Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.

                                                                                                  Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

                                                                                                  • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.

                                                                                                  • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.

                                                                                                  • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.

                                                                                                  Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten.

                                                                                                  Szenario für automatische Anlage

                                                                                                  In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.

                                                                                                  Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.

                                                                                                  Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation

                                                                                                  Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:

                                                                                                  1. Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
                                                                                                  2. Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
                                                                                                  3. Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
                                                                                                    • provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
                                                                                                      • Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
                                                                                                      • Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
                                                                                                      • Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
                                                                                                  4. Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
                                                                                                  5. Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.

                                                                                                  Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle

                                                                                                  1. Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
                                                                                                  2. Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
                                                                                                    • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
                                                                                                    • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
                                                                                                    • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
                                                                                                  3. Die Konvertierung von Testorganisationen zu Wholesale-Kunden wird nicht unterstützt.

                                                                                                  Bedingungen der Organisationsanbindung

                                                                                                  1. Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
                                                                                                  2. Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
                                                                                                  3. Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
                                                                                                  4. Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
                                                                                                  5. Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5 Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Organisations-ID des Kunden

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte für Informationen zu Standorten (z. B. Standort des Hauptsitzes).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.

                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  • Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Benutzer manuell hinzufügen

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Umzug von Benutzern veranlassen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • ProvisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  • billingStartDate – Startdatum der Rechnungsstellung für einen Kunden. Der Partner kann ein Datum festlegen/aktualisieren, an dem die Abrechnung seines Kunden beginnen soll. Es darf nicht länger als 90 Tage ab dem Datum sein, an dem der Kunde erstellt wurde, und die Abrechnung darf nicht bereits begonnen haben. Gilt nur, wenn die „enable_wholesale_delayed_billing“-Einstellung für einen Partner aktiviert ist.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.

                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte : Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbietergeräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte : Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Vom Kunden verwaltete Geräte : Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Gelesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Gelesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER _ ORG _ ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT _ ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ START _ DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ ENDE _ DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ ORG _ ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ EXTERN _ ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH _ ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  STANDORT _ ID

                                                                                                  Eindeutige Standortkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.

                                                                                                  Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.

                                                                                                  2. Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.

                                                                                                  3. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.

                                                                                                  Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden.

                                                                                                  1. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.

                                                                                                    Merkmal

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP-Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.

                                                                                                    OAuth-Client-ID

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    OAuth-Client-Geheimschlüssel

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    Liste der Bereiche

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Liste der Bereiche, die zur Anforderung der OIDC IdP-Authentifizierung verwendet werden, aufgeteilt nach Bereichen, z. „openid email profile“ Muss openid und email enthalten.

                                                                                                    Autorisierungsendpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.

                                                                                                    TokenEndpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Discovery-Endpunkt

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.

                                                                                                    userInfoEndpunkt

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Endpunkt des Tastensatzes

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.

                                                                                                  2. Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.

                                                                                                  3. Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.

                                                                                                    SSO für Großhandelspartner
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist keine Rolle, sondern eine Einstellung auf Organisationsebene. Die Einstellung beschränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Zugriff für Kundenadministratoren

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)

                                                                                                  Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:

                                                                                                  • Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
                                                                                                  • Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
                                                                                                  • PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
                                                                                                  • Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, entweder manuell oder über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten , Meetings , Anrufe )

                                                                                                    • Dienststatus anzeigen: Vollständiger Status von Hybrid-Diensten oder Software-Upgrade-Kanal kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Firmenname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken und E-Mail-Sprachauswahl sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten von Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die App-Optionen Anrufpriorität sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen Lokales Gateway und Cisco PSTN sind ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter „DIENSTE“ werden die Dienstoptionen „Migrationen“ und „Verbundene UC“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Zeitzonen für die Wholesale-Bereitstellung

                                                                                                  Weitere Informationen zur Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden, finden Sie in der Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden.

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Bildplatzhalter – hochrangiges Bild der Support-Kanäle
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein

                                                                                                  Partnererfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:

                                                                                                  PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.
                                                                                                  PHD-Eskalationen:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.

                                                                                                  • Einfache Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  12. Oktober 2024

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle im Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation“ wurden aktualisiert.

                                                                                                  11. Oktober 2024

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Kunden-PSTN-Einrichtung “ hinzugefügt.

                                                                                                  21. August 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Die Funktion „ billingStartDate “ für verzögerte Abrechnung wurde unter „Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API“ und „Aktualisieren eines Wholesale-Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  9. August 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Liste der Zeitzonen für Wholesale-Bereitstellung“ hinzugefügt.

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt.

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com.

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  Freitag, 26. Mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Dienstag, 19. Mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse in Übersicht Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ und „Rechnungsabgleich“ in „Bereitstellung Wholesale Route to Market“ .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartner“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ hinzugefügt und Abschnitt „Unterpartner in „Wholesale Route to Market bereitstellen“ eingerichtet.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschemata

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in „Großhandelsabrechnungsberichte auflisten“ wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

                                                                                                  Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

                                                                                                  Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

                                                                                                  Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tabelle 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Datenschutz

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site Features

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tabelle 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Speicherort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Ländername

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GROßBRITANNIEN

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tabelle 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  de

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Abbildung 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:

                                                                                                  • Unternehmenslogos

                                                                                                  • Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

                                                                                                  Tabelle 1. Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr zum Einrichten eines Standorts mit mehr als 5 Sitzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Vorgang

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Beispielsweise kann die API Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs der Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tabelle 5: Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  VKE

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Beispiel:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Merkmal

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Zugriff für Kundenadministratoren

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.

                                                                                                  • Einfache Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  21. August 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • billingStartDate “ verzögerte Abrechnungsfunktion wurde unter „Bereitstellen einer Wholesale Customer API“ und „Aktualisieren eines Wholesale Customer“ hinzugefügt

                                                                                                  9. August 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Liste der Zeitzonen für Wholesale-Bereitstellung“ hinzugefügt

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  Freitag, 26. Mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Dienstag, 19. Mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse in Übersicht Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ und „Rechnungsabgleich“ in „Bereitstellung Wholesale Route to Market“ .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartner“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ hinzugefügt und Abschnitt „Unterpartner in „Wholesale Route to Market bereitstellen“ eingerichtet.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschemata

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in „Großhandelsabrechnungsberichte auflisten“ wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

                                                                                                  Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

                                                                                                  Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

                                                                                                  Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tabelle 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Datenschutz

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site Features

                                                                                                  Auto Attendant

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.

                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tabelle 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Speicherort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Ländername

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  GROßBRITANNIEN

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tabelle 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  de

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Abbildung 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.

                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:

                                                                                                  • Unternehmenslogos

                                                                                                  • Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

                                                                                                  Tabelle 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Voraussetzungen
                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Vorgang

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.

                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Es gelten folgende Bedingungen:

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.

                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tabelle 5: Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.

                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.

                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  VKE

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Beispiel:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.

                                                                                                  Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Merkmal

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Zugriff für Kundenadministratoren

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:

                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.
                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.

                                                                                                  • Einfache Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  21. August 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • billingStartDate “ verzögerte Abrechnungsfunktion wurde unter „Bereitstellen einer Wholesale Customer API“ und „Aktualisieren eines Wholesale Customer“ hinzugefügt

                                                                                                  9. August 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Liste der Zeitzonen für Wholesale-Bereitstellung“ hinzugefügt

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  Freitag, 26. Mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Dienstag, 19. Mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse in Übersicht Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ und „Rechnungsabgleich“ in „Bereitstellung Wholesale Route to Market“ .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartner“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ hinzugefügt und Abschnitt „Unterpartner in „Wholesale Route to Market bereitstellen“ eingerichtet.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschemata

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in „Großhandelsabrechnungsberichte auflisten“ wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Channel-Lösung, die Webex in das KMU-Segment einbringen soll, indem sie die Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt nutzt. Sie wird durch die innovative Technologie und das umfassende Know-how von Cisco bei der Zusammenarbeit unterstützt. Es besteht aus einem neuen Betriebsmodell, neuen Werbespots und neuen Partnerprogrammen.

                                                                                                  Die Wholesale -Plattform bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig leicht machen, differenzierte, cobranded Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

                                                                                                  Die neue kommerzielle Großhandelsstrategie ermöglicht es den 35M BroadWorks-Benutzern, in die Webex-Cloud zu wechseln – mit vorhersehbarer, fester, monatlicher Verpackung pro Benutzer und nachträglicher monatlicher Abrechnung. Eine einzige Geschäftsbeziehung zu jedem Dienstleister ist der Anker für alle Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

                                                                                                  Die Wholesale Partnerprogramme adressieren sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele von Service Provder. Das verwaltete Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Arbeitsströmen ausgelegt: Technisches Onboarding und Markteinführung. Engagierte Cisco-Experten, umfassende Online-Partnerschulungen und ein robustes Set an Migrations- und Marketing-Toolkits sorgen dafür, dass das Onboarding die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Wholesale -Angebot ist Webex und wird in 4 Paketen geliefert: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Senior-/Professional-Ebene innerhalb des Unternehmens mit schweren Anrufen und großen Anforderungen an die Erfüllung ansprechen.

                                                                                                  • Grundlagen zur Kundenerfahrung – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft ist.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling-Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1: Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Agent

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Rückruf

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Privatsphäre

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2: Site-Funktionen

                                                                                                  Automatische Anrufverteilung

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppen-Paging

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Microsoft Teams-Integration

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Weitere Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration

                                                                                                  Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .

                                                                                                  Erstellung der Anrufwarteschlange :

                                                                                                  Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Upgrade :

                                                                                                  Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.

                                                                                                  Einschränkungen/Warnung :

                                                                                                  • Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
                                                                                                  • Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.

                                                                                                  So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
                                                                                                  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
                                                                                                  3. Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                    Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.

                                                                                                  4. Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
                                                                                                    1. Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
                                                                                                    2. Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  USA, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Vereinigtes Königreich

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_USA

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_Fr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Beschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können mithilfe von erweiterten Branding-Anpassungen anpassen, wie die Webex-App nach den Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

                                                                                                  • Firmenlogos

                                                                                                  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise werden je nach Wholesale Partner Rabatten unterschiedlich (höher) sein.

                                                                                                  Tabelle 1: Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2: Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Aktion

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen SAML-basierten Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect Option Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen OIDC-basierten Identitätsanbieter (OpenID Connect) verfügen. Geben Sie für die OpenID Connect IDP-Entitäts-ID den bei der Einrichtung Ihres OIDC-Identitätsanbieters über Cisco TAC angegebenen IDP-Namen ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Einladungs-E-Mails vom Administrator einschränken, wenn sie bestehenden Organisationen angehängt werden– Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen „Ich vergewissere mich, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet“.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex-Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe „Zuweisen von Rollen für Organisationskonten in Control Hub“ .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich.
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID : Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • provisioningParameters – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Admin-Benutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe „Zuweisen von Rollen für Organisationskonten in Control Hub“ .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation

                                                                                                  Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.

                                                                                                  Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

                                                                                                  • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.

                                                                                                  • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.

                                                                                                  • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten.

                                                                                                  Szenario für automatische Anlage

                                                                                                  In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.

                                                                                                  Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.

                                                                                                  Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation

                                                                                                  Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:

                                                                                                  1. Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
                                                                                                  2. Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
                                                                                                  3. Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
                                                                                                    • provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
                                                                                                      • Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
                                                                                                      • Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
                                                                                                      • Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
                                                                                                  4. Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
                                                                                                  5. Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.

                                                                                                  Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle

                                                                                                  1. Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
                                                                                                  2. Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
                                                                                                    • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
                                                                                                    • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
                                                                                                    • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.

                                                                                                  Bedingungen der Organisationsanbindung

                                                                                                  1. Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
                                                                                                  2. Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
                                                                                                  3. Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
                                                                                                  4. Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
                                                                                                  5. Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5: Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Kunden-Organisations-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  • Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf „Benutzer“ .

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Benutzer beanspruchen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • provisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_ <UNK> <UNK>

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _ <UNK>

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  STANDORT _ <UNK> <UNK> ID

                                                                                                  Eindeutige Standortkennung

                                                                                                  KUNDE,BENUTZER


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.

                                                                                                  2. Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.

                                                                                                  3. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   

                                                                                                  Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden.

                                                                                                  1. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.

                                                                                                    Attribut

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP-Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.

                                                                                                    OAuth-Client-ID

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    OAuth-Client-Geheimschlüssel

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    Liste der Bereiche

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Liste der Bereiche, die verwendet werden, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern, aufgeteilt nach Bereichen, z. B. „openid email profile“ Muss einschließlich openid und E-Mail.

                                                                                                    Autorisierungsendpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.

                                                                                                    TokenEndpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Discovery-Endpunkt

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.

                                                                                                    userInfoEndpunkt

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Endpunkt des Tastensatzes

                                                                                                    Nein

                                                                                                    URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.

                                                                                                  2. Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.

                                                                                                  3. Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist keine Rolle, sondern eine Einstellung auf Organisationsebene. Die Einstellung beschränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Zugriff auf Kundenadministratoren

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)

                                                                                                  Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:

                                                                                                  • Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
                                                                                                  • Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
                                                                                                  • PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
                                                                                                  • Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

                                                                                                    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

                                                                                                  Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter „Eingeschränkt durch Partnermodus“, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Zeitzonen für die Wholesale-Bereitstellung

                                                                                                  Weitere Informationen zur Liste der für die Wholesale-Bereitstellung unterstützten Zeitzonen finden Sie in der Liste der für die Wholesale-Bereitstellung unterstützten Zeitzonen.

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein

                                                                                                  Partnererfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  PHD-Eskalationen:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.

                                                                                                  • Einfache Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  9. August 2024

                                                                                                  1,32

                                                                                                  • Liste der Zeitzonen für Wholesale-Bereitstellung“ hinzugefügt

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1,28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1,27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1,26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1,24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1,23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1,22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1,20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  Freitag, 26. Mai 2023

                                                                                                  1,18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Dienstag, 19. Mai 2023

                                                                                                  1,17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ aktualisiert in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Rechnungsübermittlung“ in Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1,13

                                                                                                  • Abschnitt Unterpartner hinzugefügt in Übersicht Wholesale Route to Market und Abschnitt „Unterpartner einrichten“ in Wholesale Route to Market bereitstellen.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1,8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschema

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in Wholesale-Rechnungsberichte auflisten wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1,1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

                                                                                                  Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

                                                                                                  Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

                                                                                                  Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1. Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufweiterleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Agent

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Zurückrufen

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Datenschutz

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Sprachmailbox

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2. Site-Funktionen

                                                                                                  Automatische Anrufverteilung

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppenrufe

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Microsoft Teams-Integration

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Sie können sie weiterhin ergänzen, egal, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex mit den Tools, die Sie täglich für Ihre produktivste Arbeit nutzen. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration

                                                                                                  Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .

                                                                                                  Erstellung der Anrufwarteschlange :

                                                                                                  Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Upgrade :

                                                                                                  Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.

                                                                                                  Einschränkungen/Warnung :

                                                                                                  • Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
                                                                                                  • Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.

                                                                                                  So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
                                                                                                  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
                                                                                                  3. Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                    Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.

                                                                                                  4. Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
                                                                                                    1. Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
                                                                                                    2. Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.


                                                                                                   
                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung – Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Leistung beim Laden von Seiten, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.


                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  USA, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Vereinigtes Königreich

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  de

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.


                                                                                                   
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:

                                                                                                  • Unternehmenslogos

                                                                                                  • Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .


                                                                                                   
                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

                                                                                                  Tabelle 1. Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen

                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2. Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Vorgang

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.


                                                                                                   
                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.


                                                                                                   

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen


                                                                                                   

                                                                                                  Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen SAML-basierten Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect Option Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen OIDC-basierten Identitätsanbieter (OpenID Connect) verfügen. Geben Sie für die OpenID Connect IDP-Entitäts-ID den bei der Einrichtung Ihres OIDC-Identitätsanbieters über Cisco TAC angegebenen IDP-Namen ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen einschränken – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex-Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                   

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich.
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                   

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID – Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • BereitstellungParameter – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  • billingStartDate – Optional. Startdatum der Abrechnung für einen Kunden. Der Partner kann ein Datum festlegen, an dem die Abrechnung seines Kunden beginnen soll und das nicht länger als 90 Tage sein darf. Gilt nur, wenn die „enable_wholesale_delayed_billing“-Einstellung für einen Partner aktiviert ist.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.

                                                                                                   
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • email – Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Administratorbenutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.

                                                                                                   
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation

                                                                                                  Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.

                                                                                                  Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

                                                                                                  • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.

                                                                                                  • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.

                                                                                                  • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten.

                                                                                                  Szenario für automatische Anlage

                                                                                                  In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.

                                                                                                  Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.

                                                                                                  Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation

                                                                                                  Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:

                                                                                                  1. Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
                                                                                                  2. Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
                                                                                                  3. Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
                                                                                                    • provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
                                                                                                      • Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
                                                                                                      • Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
                                                                                                      • Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
                                                                                                  4. Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
                                                                                                  5. Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.

                                                                                                  Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle

                                                                                                  1. Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
                                                                                                  2. Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
                                                                                                    • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
                                                                                                    • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
                                                                                                    • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.

                                                                                                  Bedingungen der Organisationsanbindung

                                                                                                  1. Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
                                                                                                  2. Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
                                                                                                  3. Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
                                                                                                  4. Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
                                                                                                  5. Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5 Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Kunden-Organisations-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  • Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .


                                                                                                   

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Umzug von Benutzern veranlassen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • ProvisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  • billingStartDate – Startdatum der Rechnungsstellung für einen Kunden. Der Partner kann ein Datum festlegen/aktualisieren, an dem die Abrechnung seines Kunden beginnen soll. Es darf nicht länger als 90 Tage ab dem Datum sein, an dem der Kunde erstellt wurde, und die Abrechnung darf nicht bereits begonnen haben. Gilt nur, wenn die „enable_wholesale_delayed_billing“-Einstellung für einen Partner aktiviert ist.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.

                                                                                                   
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.


                                                                                                   
                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte : Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbietergeräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte : Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Vom Kunden verwaltete Geräte : Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).


                                                                                                   
                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER _ ORG _ ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT _ ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VKE

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ START _ DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ ENDE _ DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ ORG _ ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ EXTERN _ ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH _ ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  STANDORT _ ID

                                                                                                  Eindeutige Standortkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER


                                                                                                   

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.

                                                                                                  2. Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.

                                                                                                  3. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.


                                                                                                   

                                                                                                  Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden.

                                                                                                  1. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.

                                                                                                    Merkmal

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP-Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.

                                                                                                    OAuth-Client-ID

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    OAuth-Client-Geheimschlüssel

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    Liste der Bereiche

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Liste der Bereiche, die zur Anforderung der OIDC IdP-Authentifizierung verwendet werden, aufgeteilt nach Bereichen, z. „openid email profile“ Muss openid und email enthalten.

                                                                                                    Autorisierungsendpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.

                                                                                                    TokenEndpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Discovery-Endpunkt

                                                                                                    Kein

                                                                                                    URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.

                                                                                                    userInfoEndpunkt

                                                                                                    Kein

                                                                                                    URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Endpunkt des Tastensatzes

                                                                                                    Kein

                                                                                                    URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.

                                                                                                  2. Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.

                                                                                                  3. Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.

                                                                                                    SSO für Großhandelspartner
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


                                                                                                   
                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist keine Rolle, sondern eine Einstellung auf Organisationsebene. Die Einstellung beschränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Zugriff für Kundenadministratoren

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)

                                                                                                  Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:

                                                                                                  • Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
                                                                                                  • Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
                                                                                                  • PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
                                                                                                  • Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, entweder manuell oder über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten , Meetings , Anrufe )

                                                                                                    • Dienststatus anzeigen: Vollständiger Status von Hybrid-Diensten oder Software-Upgrade-Kanal kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Firmenname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken und E-Mail-Sprachauswahl sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten von Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die App-Optionen Anrufpriorität sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen Lokales Gateway und Cisco PSTN sind ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter „DIENSTE“ werden die Dienstoptionen „Migrationen“ und „Verbundene UC“ unterdrückt.

                                                                                                  Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren

                                                                                                  Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


                                                                                                   

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Zeitzonen für die Wholesale-Bereitstellung

                                                                                                  Weitere Informationen zur Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden, finden Sie in der Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden.

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Bildplatzhalter – hochrangiges Bild der Support-Kanäle
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein

                                                                                                  Partnererfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.

                                                                                                  PHD-Eskalationen:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.

                                                                                                  • Einfache Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  21. August 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • billingStartDate “ verzögerte Abrechnungsfunktion wurde unter „Bereitstellen einer Wholesale Customer API“ und „Aktualisieren eines Wholesale Customer“ hinzugefügt

                                                                                                  9. August 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Liste der Zeitzonen für Wholesale-Bereitstellung“ hinzugefügt

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  Freitag, 26. Mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Dienstag, 19. Mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse in Übersicht Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ und „Rechnungsabgleich“ in „Bereitstellung Wholesale Route to Market“ .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartner“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ hinzugefügt und Abschnitt „Unterpartner in „Wholesale Route to Market bereitstellen“ eingerichtet.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschemata

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in „Großhandelsabrechnungsberichte auflisten“ wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  Einführung

                                                                                                  Über diesen Leitfaden

                                                                                                  Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.

                                                                                                  Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.

                                                                                                  Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Versionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Übersicht über Wholesale Route to Market

                                                                                                  Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

                                                                                                  Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

                                                                                                  Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

                                                                                                  Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

                                                                                                  Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route Zu Marktvorteilen

                                                                                                  Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:

                                                                                                  • Feste, vorhersehbare Ablösesumme

                                                                                                  • Vereinfachte Verpackung

                                                                                                  • Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs

                                                                                                  • Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern

                                                                                                  • Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM bringt eine komplette Netzwerklösung

                                                                                                  Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.

                                                                                                  Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:

                                                                                                  • Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.

                                                                                                  • Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.

                                                                                                  • Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                    • Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.

                                                                                                    • Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.

                                                                                                  • Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.

                                                                                                  • Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.

                                                                                                  • Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.

                                                                                                  Pauschalangebote

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.

                                                                                                  • Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.

                                                                                                  • Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.

                                                                                                  • Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.

                                                                                                  • Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.

                                                                                                    Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

                                                                                                  Pakete für Wholesale RTM

                                                                                                  Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.

                                                                                                  Webex Calling Funktionen

                                                                                                  Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.

                                                                                                  Tabelle 1. Abonnentenfunktionen
                                                                                                  Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton

                                                                                                  Ablehnen anonymer Anrufe

                                                                                                  Aufschalten ausgenommen

                                                                                                  Geschäftskontinuität (CFNR)

                                                                                                  Überwachung der Besetztleuchte

                                                                                                  Rufweiterleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv

                                                                                                  Anrufverlauf

                                                                                                  Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen

                                                                                                  Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen

                                                                                                  Anrufbenachrichtigung

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Agent

                                                                                                  Anrufaufzeichnung

                                                                                                  Anrufwiederholung

                                                                                                  Zurückrufen

                                                                                                  Anrufübergabe (überwacht und blind)

                                                                                                  Anklopfen (bis zu 4 Anrufe)

                                                                                                  Anklopfungs-ID

                                                                                                  Beschränkung der ID der verbundenen Leitung

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme

                                                                                                  Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten

                                                                                                  Bitte nicht stören

                                                                                                  Telefonverzeichnis Enterprise

                                                                                                  Führungskraft/Assistent einer Führungskraft

                                                                                                  Anschlusswahl, variable Länge

                                                                                                  Funktionszugriffscodes

                                                                                                  Hoteling: Gastgeber und Gast

                                                                                                  ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer)

                                                                                                  Eingehendes Fax an E-Mail

                                                                                                  Mobilität

                                                                                                  Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen

                                                                                                  N-Wege-Anrufe (6)

                                                                                                  Überall arbeiten

                                                                                                  Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID

                                                                                                  Persönliches Telefonverzeichnis

                                                                                                  Prioritätswarnung

                                                                                                  Datenschutz

                                                                                                  Push-to-Talk

                                                                                                  Remotestandort

                                                                                                  Selektive Anrufannahme

                                                                                                  Selektive Anrufablehnung

                                                                                                  Sequenzielles Klingeln

                                                                                                  Gemeinsames Anruferscheinungsbild

                                                                                                  Gleichzeitiges Klingeln

                                                                                                  Kurzwahl 100

                                                                                                  T.38-Faxunterstützung

                                                                                                  Drei-Wege-Anrufe

                                                                                                  Einheitliche Nachrichten

                                                                                                  Benutzerübernahme

                                                                                                  Benutzer-Webportal

                                                                                                  Video (Punkt-zu-Punkt)

                                                                                                  Visuelle Sprachmailbox

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabelle 2. Site-Funktionen

                                                                                                  Automatische Anrufverteilung

                                                                                                  Authentifizierung für geparkten Anruf

                                                                                                  Gruppe zum Parken von Anrufen

                                                                                                  Anrufannahme

                                                                                                  Anrufwarteschlange

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe

                                                                                                  Gruppenrufe

                                                                                                  Sammelanschluss

                                                                                                  Abfangen von Gruppen

                                                                                                  Benutzer abfangen

                                                                                                  Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe

                                                                                                  Warteschleifenmusik

                                                                                                  Empfangs-Client

                                                                                                  Microsoft Teams-Integration

                                                                                                  Sprachportal

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:

                                                                                                  • Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.

                                                                                                  • Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.

                                                                                                  • Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen

                                                                                                  Webex Calling mit der Webex-App

                                                                                                  Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:

                                                                                                  • 1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.

                                                                                                  • Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.

                                                                                                  • Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Sie können sie weiterhin ergänzen, egal, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.

                                                                                                  • Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.

                                                                                                  • Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex mit den Tools, die Sie täglich für Ihre produktivste Arbeit nutzen. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.

                                                                                                  • Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.

                                                                                                  • Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.

                                                                                                  Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.

                                                                                                  • Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:

                                                                                                    • Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.

                                                                                                    • Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.

                                                                                                    • Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.

                                                                                                    • Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.

                                                                                                    • Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.

                                                                                                    • Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.

                                                                                                    • Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.

                                                                                                    • Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.

                                                                                                    • Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.

                                                                                                    • Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.

                                                                                                    • Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.

                                                                                                  Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.

                                                                                                  Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren

                                                                                                  Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

                                                                                                  Beschränkungen

                                                                                                  Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:

                                                                                                  • Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

                                                                                                  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

                                                                                                  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.

                                                                                                  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

                                                                                                  • Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

                                                                                                  Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .

                                                                                                  Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration

                                                                                                  Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .

                                                                                                  Erstellung der Anrufwarteschlange :

                                                                                                  Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Anrufwarteschlangen-Upgrade :

                                                                                                  Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.

                                                                                                  Einschränkungen/Warnung :

                                                                                                  • Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
                                                                                                  • Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.

                                                                                                  So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
                                                                                                  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
                                                                                                  3. Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                    Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.

                                                                                                  4. Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
                                                                                                    1. Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
                                                                                                    2. Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:

                                                                                                  • Partner Hub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner-Hub: Angebotsverwaltung

                                                                                                  Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.

                                                                                                  • Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.

                                                                                                  • Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.

                                                                                                  Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.

                                                                                                  Auf dem Bildschirm Partner Hub wird die Schaltfläche Test starten angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.

                                                                                                  Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens

                                                                                                  Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.

                                                                                                  Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub bietet Folgendes:

                                                                                                  • Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.

                                                                                                  • Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.

                                                                                                  • Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung – Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Leistung beim Laden von Seiten, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.

                                                                                                  • Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.

                                                                                                  • Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.

                                                                                                  API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.

                                                                                                  Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

                                                                                                  Architekturübersicht

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:

                                                                                                  • Kundenbereitstellung/-verwaltung

                                                                                                  • Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.

                                                                                                  Architekturübersicht für Wholesale RTM

                                                                                                  Kundenbereitstellung

                                                                                                  Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:

                                                                                                  1. Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.

                                                                                                  2. Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.

                                                                                                  3. Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Pakete/Addons

                                                                                                  Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.

                                                                                                  • Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .

                                                                                                  • AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.

                                                                                                  Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung

                                                                                                  Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.

                                                                                                  Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .

                                                                                                  Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .

                                                                                                  Adresse

                                                                                                  Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.

                                                                                                  Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.

                                                                                                  Tabelle 3. In der folgenden Tabelle wird der Standard-Einwahl-Ländercode basierend auf den einzelnen Standorten aufgeführt:

                                                                                                  S-Nr.

                                                                                                  Standort

                                                                                                  Landesvorwahl

                                                                                                  Name des Landes

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  USA, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  Asien-Pazifik-Raum

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapur

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australien

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Vereinigtes Königreich

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Deutschland

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.

                                                                                                  Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.

                                                                                                  In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.

                                                                                                  Tabelle 4. Unterstützte Sprachgebietscodes

                                                                                                  Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist...

                                                                                                  Sprachcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  de

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  Fr

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  c)

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NR.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr.

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.

                                                                                                  Dienstleisterabrechnung

                                                                                                  Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.

                                                                                                  • Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.

                                                                                                  • Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.

                                                                                                  Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.

                                                                                                  1. Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.

                                                                                                  2. Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.

                                                                                                  3. Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.

                                                                                                  4. Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.

                                                                                                    Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .

                                                                                                  Unterpartnerfunktion

                                                                                                  Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.

                                                                                                  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.

                                                                                                  Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.

                                                                                                  • Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
                                                                                                  • Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.

                                                                                                  Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)

                                                                                                  Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.

                                                                                                  Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.

                                                                                                  Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.

                                                                                                  In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.

                                                                                                  Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.

                                                                                                  Änderungen der Wholesale Provisioning-API

                                                                                                  Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.

                                                                                                  Partner Hub

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.

                                                                                                  Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste

                                                                                                  Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.

                                                                                                  Einschränkung

                                                                                                  • Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
                                                                                                  • Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
                                                                                                  • Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
                                                                                                    • Analysebildschirm

                                                                                                    • Dienstbildschirm

                                                                                                    • Berichtsbildschirm

                                                                                                    • Webex-Versionsverwaltung

                                                                                                    • Flex-Testerstellung

                                                                                                  Wholesale-unterpartner auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.

                                                                                                  1. Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.

                                                                                                  2. Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3. Auf Ausführen.

                                                                                                    Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.

                                                                                                  Markenbildung

                                                                                                  Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:

                                                                                                  • Unternehmenslogos

                                                                                                  • Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

                                                                                                  • Angepasste Support-URLs

                                                                                                  Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .

                                                                                                  • Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.

                                                                                                  • Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .

                                                                                                  Onboarding und Verwaltung von Kunden

                                                                                                  Bereitstellungsübersicht

                                                                                                  Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:

                                                                                                  • So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.

                                                                                                  • So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.

                                                                                                  • So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.

                                                                                                  • Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten

                                                                                                  • Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten

                                                                                                  Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .

                                                                                                  Onboarding mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.

                                                                                                  Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.

                                                                                                  Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

                                                                                                  Tabelle 1. Wholesale Setup AssUs SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wird verwendet für...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-Nutzung

                                                                                                  Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen

                                                                                                  Standardnutzung für Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen

                                                                                                  Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.

                                                                                                  Voraussetzungen
                                                                                                  • Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.

                                                                                                  • Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.

                                                                                                  • Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .

                                                                                                  Onboarding-Ablauf

                                                                                                  Tabelle 2. Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Vorgang

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  1

                                                                                                  Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 .

                                                                                                  Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.

                                                                                                  Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse:

                                                                                                  Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden:

                                                                                                  Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.

                                                                                                  Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden.

                                                                                                  4

                                                                                                  Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows:

                                                                                                  Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Express Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 3. Wholesale Setup Assist – Express-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Cisco Verantwortung in dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung in dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Senden Sie die Kundeninformationen über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular (oder telefonisch).

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Kundenkontakte Personen enthalten, die mit Anrufverläufen vertraut sind.

                                                                                                  • Holen Sie sich die Kundengenehmigung für die Anrufverlaufsstrategie.

                                                                                                  • Geben Sie Details für Online-Schulungen, Administratorhandbücher und Benutzerhandbücher an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Wenden Sie sich an den Kundenstandort (für bis zu 1 Stunde Kundenanruf).

                                                                                                  • Schließen Sie Benutzer- und Funktionskonfigurationen ab.

                                                                                                  • Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

                                                                                                  • Überprüfen Sie, ob die Control Hub-Anmeldung funktioniert.

                                                                                                  • Einführung zu Funktionen und Benutzerportal.

                                                                                                  Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch.

                                                                                                  Einrichtungshilfe (Standard-Flow)

                                                                                                  In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.

                                                                                                  In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.

                                                                                                  Tabelle 4. Wholesale Setup Assist – Standard-Projektphase

                                                                                                  Projektphase

                                                                                                  Verantwortung von Cisco während dieser Phase

                                                                                                  Partnerverantwortung während dieser Phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projektmanagement

                                                                                                  • Geben Sie Partner und Kunden eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten.

                                                                                                  • Bereitstellen von Projektzeitplan, Zielvorgaben, Berichtshäufigkeit, Meilensteinen und Ereignissen.

                                                                                                  • Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

                                                                                                  • Übergabe bei Projektabschluss.

                                                                                                  • Liste der Rollen und Verantwortlichkeiten von Partnern/Kunden bereitstellen

                                                                                                  • Identitätsprimäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter zugewiesen und verfügbar sind.

                                                                                                  • Sprechen Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten ab.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anforderung bereitgestellt werden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ermittlung und Bewertung

                                                                                                  • Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

                                                                                                  • Planen Sie die Migration von Standorten.

                                                                                                  • Führen Sie Interviews mit Stakeholdern.

                                                                                                  • Entwurf für das Dokument zur Datenerfassung

                                                                                                  • Unterstützen Sie Partner und Kunden.

                                                                                                  • Geben Sie Empfehlungen und Ausschlüsse für den Bewertungsbericht ein.

                                                                                                  • Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

                                                                                                  • Geben Sie Informationen zur Benutzer- und Gerätestandskonfiguration an.

                                                                                                  • Nehmen Sie an Meetings teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

                                                                                                  3

                                                                                                  Lösungsdesign

                                                                                                  • Prüfen Sie das Dokument zur Datenerfassung vom Partner.

                                                                                                  • Entwurf eines Webex Calling-Konfigurationsworkbooks mit Informationen, die für die Konfiguration erforderlich sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

                                                                                                  • Vorlage für die Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereitstellen

                                                                                                  • Entwickeln Sie das Arbeitsbuch zur Konfiguration.

                                                                                                  • Aktualisierten Kundenfragebogen, Konfigurationsworkbook und Build-Dokumente für den Partner bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie sicher, dass wichtige Mitarbeiter verfügbar sind.

                                                                                                  • Prüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsbuch zur Datenerfassung).

                                                                                                  4

                                                                                                  Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen)

                                                                                                  • Halten Sie einen Testplan-Workshop ab.

                                                                                                  • Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

                                                                                                  • Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

                                                                                                  • Koordinieren Sie die Kundenanforderungen.

                                                                                                  • Migrationsplan überprüfen

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementierung

                                                                                                  • Installieren Sie Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Stellen Sie CPE vor Ort und Calling-Client bereit.

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Verzeichnis, SSO und Hybriddienste.

                                                                                                  • Control Hub-Konfigurationen.

                                                                                                  • Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

                                                                                                  • Beschaffen Sie Zertifikate und Kundendienstmitarbeiter.

                                                                                                  • Konfiguration der erforderlichen Netzwerkeinstellungen für Änderungen (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding-Ausführung

                                                                                                  • Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

                                                                                                  • Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

                                                                                                  • Koordination der Migration mit dem Kunden.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

                                                                                                  • Koordinieren (Nummernübertragung, Elemente von Drittanbietern).

                                                                                                  • Konfigurieren Sie Änderungen am Wählplan an lokalen Geräten, um die Migration zu unterstützen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Nach dem Onboarding

                                                                                                  • Unterstützung nach der Migration für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

                                                                                                  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

                                                                                                  • Kontakt und Support der ersten Ebene.

                                                                                                  • Stellen Sie Ressourcen vor Ort für die Fehlerbehebung bereit.

                                                                                                  8

                                                                                                  Übergabe an den Betrieb

                                                                                                  • Aktualisiertes Konfigurations-Arbeitsbuch bereitstellen.

                                                                                                  • Benachrichtigung zum Schließen der Migration senden.

                                                                                                  • Nahaufnahme der Migration.

                                                                                                  Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung

                                                                                                  Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.

                                                                                                  Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.

                                                                                                  Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch

                                                                                                  Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen

                                                                                                  Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)

                                                                                                  Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um eine neue Kundenorganisation manuell mit Partner Hub bereitzustellen.
                                                                                                  Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen.

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:

                                                                                                  • Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.

                                                                                                  • Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.

                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Vorlage erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  5

                                                                                                  Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:

                                                                                                  • Vorlagenname – Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein.
                                                                                                  • Land oder Region – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihr Land oder Ihre Region aus.
                                                                                                  • Dienstleisteradministrator – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Administrator aus.
                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:

                                                                                                  • Webex-Authentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, um Webex Common Identity als Identitätsanbieter zu verwenden (dies ist die Standardeinstellung).
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen SAML-basierten Identitätsanbieter verfügen. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Identitätsanbieters ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO – SAML .
                                                                                                  • Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect Option Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie über einen eigenen OIDC-basierten Identitätsanbieter (OpenID Connect) verfügen. Geben Sie für die OpenID Connect IDP-Entitäts-ID den bei der Einrichtung Ihres OIDC-Identitätsanbieters über Cisco TAC angegebenen IDP-Namen ein. Weitere Informationen hierzu und zum Konfigurieren Ihres Identitätsanbieters finden Sie unter Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist.

                                                                                                  11

                                                                                                  Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:

                                                                                                  • Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen einschränken – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert.
                                                                                                  • Markenname – Geben Sie Ihren Markennamen ein. Dieses Feld wird verwendet, um das Serviceanbieterangebot in allen automatisch generierten E-Mails während des Onboardings zu identifizieren.
                                                                                                  • Anruf in Webex deaktivieren (1:1, kein PSTN) – Dieser Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter nur, wenn Sie Webex-Anrufe deaktivieren möchten.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  13

                                                                                                  Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ .

                                                                                                  Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
                                                                                                  14

                                                                                                  Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen.

                                                                                                  Kunden über Partner Hub erstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Kundenorganisation manuell in Partner Hub zu erstellen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen .

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Die Kundenorganisation wird erstellt. Sie können den Kunden jetzt einrichten, indem Sie Benutzer hinzufügen.
                                                                                                  Webex-Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex .

                                                                                                  Kunden einrichten

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie eine neu erstellte Kundenorganisation einrichten, indem Sie Benutzer und Standorte in Partner Hub hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  8

                                                                                                  Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  10

                                                                                                  Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer erstellen .

                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.

                                                                                                  Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)

                                                                                                  Führen Sie diese Aufgaben aus, um neue Kundenorganisationen bereitzustellen und Benutzer zu diesen Organisationen hinzuzufügen.
                                                                                                  Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub).
                                                                                                  Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich.
                                                                                                  1

                                                                                                  Onboarding-Vorlage konfigurieren

                                                                                                  Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an.

                                                                                                  3

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu.

                                                                                                  Wholesale Customer API bereitstellen

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Wholesale-Kundenorganisation mithilfe der Bereitstellungs-API bereitzustellen.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Die Onboarding-Vorlage muss bereits im Partner Hub vorhanden sein. Bei der Bereitstellung des Kunden müssen Sie den Wert des Felds provisioningID aus der Vorlage eingeben, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage .

                                                                                                  Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:

                                                                                                  • provisioningID – Geben Sie die ID ein, die der Onboarding-Vorlage zugeordnet ist, die Sie verwenden möchten.
                                                                                                  • Pakete – Geben Sie die Pakete ein, die Sie bereitstellen möchten (z. B. common_area_calling, webex_callingwebex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID – Wenn Sie diese Organisation einer vorhandenen Organisation anhängen, geben Sie die orgID ein.
                                                                                                  • externalID – Geben Sie für neue Organisationen einen beliebigen Text für die externe ID ein.
                                                                                                  • Adresse – Geben Sie die Adresse im gewünschten Format ein. Das Land der Organisation bestimmt die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Adresse“ der Hilfeseite .
                                                                                                  • customerInfo – Geben Sie die erforderlichen Informationen (z. B. Name und primäre E-Mail-Adresse) für diesen Kunden ein.
                                                                                                  • BereitstellungParameter – Optional. Geben Sie die Bereitstellungsparameter ein, die Sie festlegen möchten. Eine Liste der Parameter, die Sie eingeben können, finden Sie auf der Entwickler-Site.
                                                                                                  • billingStartDate – Optional. Startdatum der Abrechnung für einen Kunden. Der Partner kann ein Datum festlegen, an dem die Abrechnung seines Kunden beginnen soll und das nicht länger als 90 Tage sein darf. Gilt nur, wenn die „enable_wholesale_delayed_billing“-Einstellung für einen Partner aktiviert ist.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Stellen Sie Wholesale-Abonnenten für die Kundenorganisation bereit.

                                                                                                  Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Subscriber (Benutzer) mithilfe der Bereitstellungs-API zu einer Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:

                                                                                                  • customerID – Geben Sie die CustomerID des Kunden ein, dem der Subscriber bereitgestellt werden soll.
                                                                                                  • email – Geben Sie die E-Mail-Adresse des Subscribers ein. Beachten Sie, dass der Fiirst-Benutzer, der der Organisation bereitgestellt wird, ein Administratorbenutzer ist.
                                                                                                  • Paket – Geben Sie das Paket ein (z. B. common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters – Die Parameter Vorname und Nachname sind obligatorisch. Für Calling-Pakete ist es auch obligatorisch, entweder Anschluss oder primaryPhoneNumber bereitzustellen.
                                                                                                  Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben.
                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.

                                                                                                  Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Optional. Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, Senden Sie das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.

                                                                                                  Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation

                                                                                                  Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.

                                                                                                  Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

                                                                                                  • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.

                                                                                                  • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.

                                                                                                  • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.

                                                                                                  Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten.

                                                                                                  Szenario für automatische Anlage

                                                                                                  In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.

                                                                                                  Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.

                                                                                                  Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation

                                                                                                  Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:

                                                                                                  1. Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
                                                                                                  2. Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
                                                                                                  3. Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
                                                                                                    • provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
                                                                                                      • Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
                                                                                                      • Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
                                                                                                      • Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
                                                                                                  4. Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
                                                                                                  5. Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.

                                                                                                  Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle

                                                                                                  1. Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
                                                                                                  2. Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
                                                                                                    • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
                                                                                                    • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
                                                                                                    • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.

                                                                                                  Bedingungen der Organisationsanbindung

                                                                                                  1. Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
                                                                                                  2. Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
                                                                                                  3. Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
                                                                                                  4. Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
                                                                                                  5. Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.

                                                                                                  Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden

                                                                                                  Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus.

                                                                                                  Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.

                                                                                                  Tabelle 5 Erforderliche Einstellungen für Wholesale Setup Assist-Anfrageformular

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Diese Partner Hub-/Control Hub-Einstellung verwenden...

                                                                                                  Organisations-ID des Partners/Agenten

                                                                                                  Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des Partner-Hubs auf den Namen des Partners. Kopieren Sie im Einstellungsfenster die Organisations-ID des Partners.

                                                                                                  Kunden-Organisations-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Organisations-ID für diesen Kunden kopieren

                                                                                                  Haben Sie ein aktives Wholesale-Abonnement?

                                                                                                  Wählen Sie JA .

                                                                                                  Abonnement-ID

                                                                                                  Klicken Sie in Partner Hub auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Kopieren Sie unter Abonnements die Abonnement-ID.

                                                                                                  Gesamtzahl der Standorte

                                                                                                  Legen Sie diese Einstellung auf die Anzahl der Standorte fest, die für den Kunden in Control Hub eingegeben werden.

                                                                                                  Starten Sie die Control Hub-Instanz für diesen Kunden. Wählen Sie Calling und klicken Sie auf die Schaltfläche Standorte , um Informationen zu Standorten zu erhalten (z. B. den Hauptsitz-Standort).

                                                                                                  Standort-ID

                                                                                                  Öffnen Sie in Control Hub die Standorteinstellungen für einen Kunden (siehe vorherige Beschreibung). Kopieren Sie für den entsprechenden Standort die Standortkennung .

                                                                                                  3

                                                                                                  Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus.

                                                                                                  4

                                                                                                  Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Senden.

                                                                                                  Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:

                                                                                                  • Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  • Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.

                                                                                                  Unterpartner einrichten

                                                                                                  Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.

                                                                                                  • Ihre Organisations-ID

                                                                                                  • Ihr Organisationsname

                                                                                                  • Name der Unterpartner-Organisation

                                                                                                  • E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll

                                                                                                  • Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers

                                                                                                  • Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden

                                                                                                  • Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)

                                                                                                  Administration über Partner Hub

                                                                                                  Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:

                                                                                                  • Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer

                                                                                                  • Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren

                                                                                                  • Vorhandene Einstellungen aktualisieren

                                                                                                  Manuelles Hinzufügen von Benutzern

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie manuell über Control Hub bis zu 25 Benutzer zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzufügen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden.

                                                                                                  Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer verwalten .

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .

                                                                                                  Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:

                                                                                                  • Benutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder ändern

                                                                                                  • Umzug von Benutzern veranlassen

                                                                                                  • Verzeichnissynchronisierung

                                                                                                  6

                                                                                                  Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter .

                                                                                                  7

                                                                                                  Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf Weiter.

                                                                                                  9

                                                                                                  Auf Schließen.

                                                                                                  Benutzerpaket ändern

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren in Control Hub, um das Paket für einen Benutzer zu ändern.
                                                                                                  1

                                                                                                  Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer .

                                                                                                  4

                                                                                                  Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >).

                                                                                                  6

                                                                                                  Wählen Sie das neue Paket aus.

                                                                                                  7

                                                                                                  Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ändern“ .

                                                                                                  Kundenverwaltungs-APIs

                                                                                                  Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden aktualisieren

                                                                                                  Verwenden Sie eine öffentliche API, um Kundendetails für einen Wholesale-Kunden zu aktualisieren.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.

                                                                                                  • Externe ID

                                                                                                  • Pakete – Dieses Feld sollte die vollständige Liste der Pakete enthalten, die Sie für den Kunden nach der Ausführung der API benötigen. Wenn der Kunde beispielsweise über ein Paket verfügt und Sie ein zweites Paket hinzufügen, geben Sie beide Pakete ein.

                                                                                                  • Adresse

                                                                                                  • ProvisioningParameters – Details zu den Parameteroptionen finden Sie in der API-Entwicklerdokumentation.

                                                                                                  • billingStartDate – Startdatum der Rechnungsstellung für einen Kunden. Der Partner kann ein Datum festlegen/aktualisieren, an dem die Abrechnung seines Kunden beginnen soll. Es darf nicht länger als 90 Tage ab dem Datum sein, an dem der Kunde erstellt wurde, und die Abrechnung darf nicht bereits begonnen haben. Gilt nur, wenn die „enable_wholesale_delayed_billing“-Einstellung für einen Partner aktiviert ist.

                                                                                                  4

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Großhandelskunde erhalten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Kundendetails für eine bestimmte Kundenorganisation mithilfe der öffentlichen API abzurufen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
                                                                                                  Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen.

                                                                                                  Wholesale-Kunden auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.

                                                                                                  • Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.

                                                                                                  • Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Kunden

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.

                                                                                                  Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.

                                                                                                  Vorbereitungen

                                                                                                  Führen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Kunden aus, um die customerID der Kundenorganisation zu erhalten, die Sie löschen möchten.
                                                                                                  1

                                                                                                  Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Geräte-Onboarding und -Verwaltung

                                                                                                  Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:

                                                                                                  1. Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte : Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.

                                                                                                    Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .

                                                                                                    Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .

                                                                                                  2. Von Cisco verwaltete Drittanbietergeräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
                                                                                                  3. Extern verwaltete Geräte : Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
                                                                                                    1. Vom Kunden verwaltete Geräte : Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
                                                                                                    2. Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .

                                                                                                  Abrechnungsübermittlung

                                                                                                  Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.

                                                                                                  Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.

                                                                                                  Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.

                                                                                                  Abrechnungs-API

                                                                                                  Zweck der API

                                                                                                  Anforderung des Partneradministratorzugriffs

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten.

                                                                                                  Lesen

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet.

                                                                                                  Lesen/Schreiben

                                                                                                  Datenquelle

                                                                                                  Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.

                                                                                                  Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .

                                                                                                  Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen benutzerdefinierten Rechnungsbericht erstellen, mit dem Sie Ihre Rechnungsstellung abgleichen können.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben.

                                                                                                  3

                                                                                                  Geben Sie den Typ des Berichts ein:

                                                                                                  • PARTNER (dies ist die Standardeinstellung) – Zeigt den Verbrauch der Nutzung auf Partnerebene an.
                                                                                                  • KUNDE – Zeigt den gesamten Nutzungsverbrauch auf der Ebene der Kundenorganisationen unter dem Partner an.
                                                                                                  • BENUTZER – Zeigt den Verbrauch der gesamten Nutzung auf der Ebene der Kundenorganisationen und -subsribers unter dem Partner an.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um eine Kopie des Berichts herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsbericht abrufen

                                                                                                  Nachdem ein Abrechnungsbericht generiert wurde, verwenden Sie diese API, um einen bestimmten Abrechnungsbericht zu erhalten. Der Bericht wird an eine URL ausgegeben, über die er nach Abschluss der GET-Anforderung 30 Minuten lang heruntergeladen werden kann.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  4

                                                                                                  Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen.

                                                                                                  Wholesale-abrechnungsberichte auflisten

                                                                                                  Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).

                                                                                                  Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben.
                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.

                                                                                                  Nächste Schritte

                                                                                                  Nehmen Sie für alle Berichte, die Sie herunterladen möchten, die ID auf. Gehen Sie zu Wholesale-Rechnungsbericht anfordern , um den Bericht herunterzuladen.

                                                                                                  Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts

                                                                                                  Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:

                                                                                                  • Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.

                                                                                                  • Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.

                                                                                                  1

                                                                                                  Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf.

                                                                                                  2

                                                                                                  Geben Sie die Bericht-ID ein.

                                                                                                  3

                                                                                                  Auf Ausführen.

                                                                                                  Felder für Abrechnungsberichte

                                                                                                  Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:

                                                                                                  Feld

                                                                                                  Zusätzliche Informationen

                                                                                                  Wird in Berichten dieses Typs angezeigt

                                                                                                  PARTNERNAME_

                                                                                                  Name des Partners

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  PARTNER _ ORG _ ID

                                                                                                  Eindeutige Partnerkennung

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  ABONNEMENT _ ID

                                                                                                  Eindeutige Abonnement-ID

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  DIENSTNAME _

                                                                                                  Name des Dienstes

                                                                                                  (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VKE

                                                                                                  Sku für den Dienst

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  BESCHREIBUNG

                                                                                                  Beschreibung des Dienstes

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ START _ DATUM

                                                                                                  Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  VERBRAUCH _ ENDE _ DATUM

                                                                                                  Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  MENGE

                                                                                                  Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen).

                                                                                                  Berechnung:

                                                                                                  Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Beispiel:

                                                                                                  Nutzung für einen ganzen Tag = 1

                                                                                                  Nutzung für einen halben Tag = 0,5

                                                                                                  Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen.

                                                                                                  Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen.

                                                                                                  PARTNER, KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ ORG _ ID

                                                                                                  Interne eindeutige Kundenkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  KUNDE _ EXTERN _ ID

                                                                                                  Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  SUBSCRIBER- _ ID

                                                                                                  Eindeutige Kennung für den Subscriber

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  Nutzer-ID_

                                                                                                  Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  ARBEITSBEREICH _ ID

                                                                                                  Eindeutige Arbeitsplatzkennung

                                                                                                  USER (BENUTZER)

                                                                                                  STANDORT _ ID

                                                                                                  Eindeutige Standortkennung

                                                                                                  KUNDE, BENUTZER

                                                                                                  Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.

                                                                                                  Partner-SSO – SAML

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.

                                                                                                  Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren.
                                                                                                  1. Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.

                                                                                                  2. Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.

                                                                                                  3. Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.

                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.

                                                                                                  Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.

                                                                                                  Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden.

                                                                                                  1. Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.

                                                                                                    Merkmal

                                                                                                    Erforderlich

                                                                                                    Beschreibung

                                                                                                    IDP-Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.

                                                                                                    OAuth-Client-ID

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    OAuth-Client-Geheimschlüssel

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.

                                                                                                    Liste der Bereiche

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Liste der Bereiche, die zur Anforderung der OIDC IdP-Authentifizierung verwendet werden, aufgeteilt nach Bereichen, z. „openid email profile“ Muss openid und email enthalten.

                                                                                                    Autorisierungsendpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.

                                                                                                    TokenEndpunkt

                                                                                                    Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird

                                                                                                    URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Discovery-Endpunkt

                                                                                                    Kein

                                                                                                    URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.

                                                                                                    userInfoEndpunkt

                                                                                                    Kein

                                                                                                    URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Endpunkt des Tastensatzes

                                                                                                    Kein

                                                                                                    URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.

                                                                                                    Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.

                                                                                                  2. Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.

                                                                                                  3. Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.

                                                                                                    SSO für Großhandelspartner
                                                                                                  4. Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.

                                                                                                  5. Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.

                                                                                                  Modus „Eingeschränkt durch Partner“

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.

                                                                                                  Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist keine Rolle, sondern eine Einstellung auf Organisationsebene. Die Einstellung beschränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation, auf die die Einstellung angewendet wird.

                                                                                                  Zugriff für Kundenadministratoren

                                                                                                  Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

                                                                                                  Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:

                                                                                                  (Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)

                                                                                                  Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:

                                                                                                  • Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
                                                                                                  • Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
                                                                                                  • PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
                                                                                                  • Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                  Einschränkungen

                                                                                                  Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:

                                                                                                  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

                                                                                                    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, entweder manuell oder über CSV.

                                                                                                    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

                                                                                                    • Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

                                                                                                    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

                                                                                                    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

                                                                                                    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten , Meetings , Anrufe )

                                                                                                    • Dienststatus anzeigen: Vollständiger Status von Hybrid-Diensten oder Software-Upgrade-Kanal kann nicht angezeigt werden

                                                                                                    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Firmenname ist schreibgeschützt.

                                                                                                  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

                                                                                                    • E-Mail – Die Einstellungen Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken und E-Mail-Sprachauswahl sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten von Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

                                                                                                  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

                                                                                                    • Anrufeinstellungen – Die App-Optionen Anrufpriorität sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

                                                                                                    • Standort > PSTN – Die Optionen Lokales Gateway und Cisco PSTN sind ausgeblendet.

                                                                                                  • Unter „DIENSTE“ werden die Dienstoptionen „Migrationen“ und „Verbundene UC“ unterdrückt.

                                                                                                  Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren

                                                                                                  Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).

                                                                                                  1. Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .

                                                                                                  2. Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.

                                                                                                  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.

                                                                                                    Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.

                                                                                                  Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

                                                                                                  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

                                                                                                  • Pakete für einen Benutzer ändern

                                                                                                  Zeitzonen für die Wholesale-Bereitstellung

                                                                                                  Weitere Informationen zur Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden, finden Sie in der Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden.

                                                                                                  Technischer Support

                                                                                                  Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.

                                                                                                  Bildplatzhalter – hochrangiges Bild der Support-Kanäle
                                                                                                  Technischer Support für Wholesale RTM

                                                                                                  Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:

                                                                                                  Support-Kanal

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  Webex Calling-Helpdesk

                                                                                                  Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration

                                                                                                  • Telefon / E-Mail / Chat - CHD erhält Abfrage per Oben, spricht mit Partner/Kunde, um Abfrage zu beantworten

                                                                                                  • Kann Routenabfrage an andere Teams einschließlich TAC weiterleiten, falls erforderlich

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Geräte, Meetings)

                                                                                                  Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:

                                                                                                  • Erstellen eines Falls in SCM

                                                                                                  • Telefon (TAC-Frontleitung – TFL erstellt im SCM im Namen des Partners eine Hülle)

                                                                                                  • E-Mail (TAC Front Line – TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  • Chat (TAC Front Line - TFL erstellt Fall im SCM im Namen des Partners)

                                                                                                  Cisco Experience-Dienste

                                                                                                  Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren

                                                                                                  • End-to-End-Bestellhilfe

                                                                                                  • Rechnungsstellung

                                                                                                  • Umsatzgutschrift

                                                                                                  So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein

                                                                                                  Partnererfahrung

                                                                                                  Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:

                                                                                                  PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen.
                                                                                                  PHD-Eskalationen:

                                                                                                  Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen

                                                                                                  Übersicht

                                                                                                  Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:

                                                                                                  • Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.

                                                                                                  • Einfache Ausführung von Befehlen.

                                                                                                  • Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.

                                                                                                  • Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.

                                                                                                  Dokument

                                                                                                  Revisionsverlauf des Dokuments

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Version

                                                                                                  Beschreibung

                                                                                                  21. August 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • billingStartDate “ verzögerte Abrechnungsfunktion wurde unter „Bereitstellen einer Wholesale Customer API“ und „Aktualisieren eines Wholesale Customer“ hinzugefügt

                                                                                                  9. August 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Liste der Zeitzonen für Wholesale-Bereitstellung“ hinzugefügt

                                                                                                  12. Juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Neuer Abschnitt „ Anhängen von Webex für Wholesale an eine vorhandene Kundenorganisation“ wurde hinzugefügt

                                                                                                  27. Juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Abschnitt „Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)“ unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ hinzugefügt.

                                                                                                  • Der Abschnitt „Zugriff für Kundenadministratoren“ wurde unter „Onboarding und Verwalten von Kunden“ aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 27. Mai 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Es wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch im Abschnitt „Bereitstellen des Aufgabenablaufs für Kundenorganisationen (über API)“ festgelegt ist.

                                                                                                  Dienstag, 22. Mai 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Im Abschnitt „Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (PHD)“.

                                                                                                  • Wesentliche Kundenerfahrungs-paket-angebot hinzugefügt.

                                                                                                  Freitag, 10. Mai 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Unter Onboarding-Prozess mit Wholesale Setup Assist Abschnitt > Wholesale Setup Assist Order via API wird umgeleitet zu https://developer.webex.com

                                                                                                  Dienstag, 08. Mai 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboarding-Prozess unter Verwendung des Abschnitts „Wholesale Setup Assist“ aktualisiert.

                                                                                                  22. März 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Kunden über Partner Hub erstellen“.

                                                                                                  06. Februar 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Die Links im Abschnitt Partner-API für die Vorabbereitstellungsprüfung wurden aktualisiert.

                                                                                                  23. Januar 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 aktualisiert.

                                                                                                  12. Dezember 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Die Kundenvorlage wurde in „Onboarding-Vorlage“ geändert, das Lösungsleitfaden wurde aktualisiert.

                                                                                                  23. August 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Eingeschränkt durch Partnermodus hinzugefügt.

                                                                                                  31. Juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Abschnitt „Eingeschränkt durch Partnermodus“ aktualisiert , Einschränkungen für die Bearbeitung von Vorname, Nachname, Anzeigename und primärer E-Mail-Adresse entfernt.

                                                                                                  09. Juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Abschnitt „Arbeitsbereich einrichten“ unter „Wholesale Route to Market bereitstellen“ hinzugefügt .

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 aktualisiert.

                                                                                                  Freitag, 26. Mai 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Hinweis im Abschnitt Rechnungsberichtsfelder unter Wholesale Route to Market bereitstellen .

                                                                                                  Dienstag, 19. Mai 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 aktualisiert.

                                                                                                  Dienstag, 09. Mai 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Migrationstools für BroadWorks wurden im Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 aktualisiert.

                                                                                                  28. April 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Abschnitt Adresse in Übersicht Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  17. April 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Aktualisierter Abschnitt „Unterpartnerfunktion“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ und „Rechnungsabgleich“ in „Bereitstellung Wholesale Route to Market“ .

                                                                                                  26. Januar 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Abschnitt „Unterpartner“ in „Übersicht Wholesale Route to Market“ hinzugefügt und Abschnitt „Unterpartner in „Wholesale Route to Market bereitstellen“ eingerichtet.

                                                                                                  07. Dezember 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Untertitel Webex Voice Package in Enhanced Calling geändert und Abbildung 2 aktualisiert: Pakete für Wholesale RTM.

                                                                                                  05. Dezember 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Unterstützte Cisco-Geräte wurden im Abschnitt „Geräte-Onboarding und -Verwaltung“ der Bereitstellung von Wholesale Route to Market hinzugefügt.

                                                                                                  30. November 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Abschnitt „Wholesale Webex Assistant“ in „Übersicht über Wholesale Route to Market“ hinzugefügt.

                                                                                                  02. November 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Hinzufügen der neuen Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31. August 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Hinzugefügt Unterstützte Sprachgebietsschemata

                                                                                                  18. August 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex Voice-Paket hinzugefügt

                                                                                                  29. Juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Link zu Funktionsmatrix hinzugefügt

                                                                                                  10. Juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Kapitel Vorwort hinzugefügt. Einführungsthema und Versionsverlauf wurden in das Vorwort verschoben.

                                                                                                  • Aktualisiert Vereinfachte und zentralisierte Administration mit Informationen zur Einschränkung Starten von Testversionen .

                                                                                                  03. Juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Anrufaufzeichnungsinformationen wurden unter Webex Calling-Funktionen aktualisiert und die Anforderung einer Drittanbieterlizenz wurde entfernt.

                                                                                                  • Geräteverwaltung mit Informationen zur Unterstützung von MPP-Geräten hinzugefügt

                                                                                                  Freitag, 02. Mai 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Aktualisierte Paketangebote mit neu veröffentlichten Paketen: Webex Suite und Webex Meetings.

                                                                                                  • Abschnitt zu Themen hinzugefügt Bereitstellen einer Kundenorganisation (in Partner Hub) mit neuen Verfahren für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden über Partner Hub.

                                                                                                  11. April 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Die Statusliste in „Großhandelsabrechnungsberichte auflisten“ wurde korrigiert

                                                                                                  Dienstag, 02. März 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Bearbeitet Webex Meetings , wobei einige Punkte entfernt wurden, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  • Bearbeitet Vereinfachte und zentralisierte Administration Entfernen einiger Punkte, die nicht an Dienstleister gerichtet waren, die Großhandelsangebote verkauften.

                                                                                                  War dieser Artikel hilfreich für Sie?