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Dieses Dokument enthält eine Übersicht über das Webex-Angebot für die Route to Market (RTM) von Webex. Das Dokument ist an Partneradministratoren innerhalb von Dienstanbietern gerichtet, die Webex-Dienste verkaufen.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Grundlagen zur Kundenerfahrung – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .
Erstellung der Anrufwarteschlange :
Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.
Anrufwarteschlangen-Upgrade :
Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.
Einschränkungen/Warnung :
- Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
- Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.
So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :
- Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
- Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
- Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .
Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.
- Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
- Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
- Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
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2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
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4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
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2 | Ermittlung und Bewertung |
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3 | Lösungsdesign |
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4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
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5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
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8 | Übergabe an den Betrieb |
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Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . |
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 | Klicken Sie auf Weiter. |
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
|
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. |
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
|
12 | Klicken Sie auf Weiter. |
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
|
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
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Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich. |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.
Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten. |
Szenario für automatische Anlage
In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.
Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.
Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:
- Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
- Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
- Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
- Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
- Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
- Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.
Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
- Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
- Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
- Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
- Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
- Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Bedingungen der Organisationsanbindung
- Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
- Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
- Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für das erweiterte Branding überschrieben wird.
- Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
- Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
STANDORT _ <UNK> <UNK> ID | Eindeutige Standortkennung | KUNDE,BENUTZER |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden. |
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.
Attribut
Erforderlich
Beschreibung
IDP-Name
Ja
Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.
OAuth-Client-ID
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
OAuth-Client-Geheimschlüssel
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
Liste der Bereiche
Ja
Liste der Bereiche, die verwendet werden, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern, aufgeteilt nach Bereichen, z. B. „openid email profile“ Muss einschließlich openid und E-Mail.
Autorisierungsendpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.
TokenEndpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.
Discovery-Endpunkt
Nein
URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.
userInfoEndpunkt
Nein
URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.
Endpunkt des Tastensatzes
Nein
URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.
Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.
Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.
Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:
- Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
- Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
- PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
- Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
Partnererfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Großbritannien: +44 129 366 10 20
Deutschland: +49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Ticket öffnen https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling- und Business-Telefone > Webex-Partner-Helpdesk
E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-Netzbetreiber: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Live-Chat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live-Chat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
PHD-Eskalationen:
- Partner-Helpdesk-Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Lead auf PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Manager für Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
12. Juli 2024 | 1.31 |
|
27. Juni 2024 | 1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 | 1,29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 | 1,28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 | 1,27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 | 1,26 |
|
22. März 2024 | 1,25 |
|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsame Leitung |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
|
Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.
| |||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
|
4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 | Implementierung |
|
|
6 | Onboarding-Ausführung |
|
|
7 | Nach dem Onboarding |
|
|
8 | Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
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Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
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Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .
Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert:passEmailInRequest
zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsame Leitung |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
|
Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
|
Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.
| |||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
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4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
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5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
|
|
8 | Übergabe an den Betrieb |
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|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .
Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert:passEmailInRequest
zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.
| |||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
|
4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
|
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8 | Übergabe an den Betrieb |
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Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .
Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert:passEmailInRequest
zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
22. März 2024 | 1,25 |
|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern