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はじめに
    このガイドについて
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    ホールセール ルートから市場への概要
      ホールセール ルートから市場への概要
        ホールセールから市場へのメリット
          パッケージのオファー
            Webex Calling機能
              Webex アプリを使用した Webex Calling
                Webex Meetings
                  ホールセール Webex Assistant
                    ホールセール Customer Experience Essentials の設定
                      簡素化および集中管理
                        サービス プロバイダー スケールの API 管理
                          dropdown icon
                          アーキテクチャの概要
                            顧客のプロビジョニング
                            サポートされている言語ロケール
                            サービス プロバイダーの請求
                          サブパートナー機能
                            ブランディング
                              機能マトリックス
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                              オンボーディングと顧客の管理
                                展開の概要
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                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング
                                    ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー
                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API
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                                    顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (Partner Hub 経由)
                                      オンボーディング テンプレートの設定
                                      Partner Hub 経由で顧客を作成
                                      顧客のセットアップ
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                                    顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (API 経由)
                                      ホールセールの顧客 API をプロビジョニング
                                      ホールセール サブスクライバ API のプロビジョニング
                                    顧客 PSTN のセットアップ
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                                      ホールセール向け Webex を既存の顧客組織に添付する
                                        ホールセール サービスを既存の顧客組織に追加する手順
                                        制限とサポートされていない使用事例
                                        組織添付の条件
                                      ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームの送信
                                        サブパートナーをセットアップ
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                                          Partner Hub 経由の管理
                                            ユーザーを手動で追加する
                                            ユーザー パッケージの変更
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                                          顧客管理 API
                                            ホールセールの顧客の更新
                                            ホールセールの顧客を取得
                                            ホールセールの顧客を一覧表示
                                            ホールセールの顧客の削除
                                          デバイスのオンボーディングと管理
                                            dropdown icon
                                            請求照合
                                              ホールセール請求レポートの作成
                                              ホールセール請求レポートを取得する
                                              ホールセール請求レポートのリスト
                                              ホールセール請求レポートの削除
                                              請求レポートのフィールド
                                            パートナー SSO - SAML
                                              パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)
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                                                パートナー モードによる制限
                                                  顧客管理者アクセス
                                                  制限
                                                  パートナー モードによる制限を有効化
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                                                テクニカルサポート
                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) を利用する方法
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                                              BroadWorks からホールセール RTM への移行ツール
                                                概要
                                                  マニュアルの改訂履歴
                                                  この記事の内容
                                                  cross icon
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                                                  はじめに
                                                    このガイドについて
                                                    dropdown icon
                                                    ホールセール ルートから市場への概要
                                                      ホールセール ルートから市場への概要
                                                        ホールセールから市場へのメリット
                                                          パッケージのオファー
                                                            Webex Calling機能
                                                              Webex アプリを使用した Webex Calling
                                                                Webex Meetings
                                                                  ホールセール Webex Assistant
                                                                    ホールセール Customer Experience Essentials の設定
                                                                      簡素化および集中管理
                                                                        サービス プロバイダー スケールの API 管理
                                                                          dropdown icon
                                                                          アーキテクチャの概要
                                                                            顧客のプロビジョニング
                                                                            サポートされている言語ロケール
                                                                            サービス プロバイダーの請求
                                                                          サブパートナー機能
                                                                            ブランディング
                                                                              機能マトリックス
                                                                              dropdown icon
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                                                                                展開の概要
                                                                                  dropdown icon
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                                                                                    ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー
                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      オンボーディング テンプレートの設定
                                                                                      Partner Hub 経由で顧客を作成
                                                                                      顧客のセットアップ
                                                                                    dropdown icon
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                                                                                      ホールセールの顧客 API をプロビジョニング
                                                                                      ホールセール サブスクライバ API のプロビジョニング
                                                                                    顧客 PSTN のセットアップ
                                                                                      dropdown icon
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                                                                                        ホールセール サービスを既存の顧客組織に追加する手順
                                                                                        制限とサポートされていない使用事例
                                                                                        組織添付の条件
                                                                                      ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームの送信
                                                                                        サブパートナーをセットアップ
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Partner Hub 経由の管理
                                                                                            ユーザーを手動で追加する
                                                                                            ユーザー パッケージの変更
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          顧客管理 API
                                                                                            ホールセールの顧客の更新
                                                                                            ホールセールの顧客を取得
                                                                                            ホールセールの顧客を一覧表示
                                                                                            ホールセールの顧客の削除
                                                                                          デバイスのオンボーディングと管理
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            請求照合
                                                                                              ホールセール請求レポートの作成
                                                                                              ホールセール請求レポートを取得する
                                                                                              ホールセール請求レポートのリスト
                                                                                              ホールセール請求レポートの削除
                                                                                              請求レポートのフィールド
                                                                                            パートナー SSO - SAML
                                                                                              パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                パートナー モードによる制限
                                                                                                  顧客管理者アクセス
                                                                                                  制限
                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                テクニカルサポート
                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) を利用する方法
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              BroadWorks からホールセール RTM への移行ツール
                                                                                                概要
                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market ソリューション ガイド

                                                                                                  list-menuこの記事の内容
                                                                                                  list-menuフィードバックがある場合

                                                                                                  このドキュメントには、市場へのホールセールルート (RTM) ソリューションに対する Webex オファーの概要が記載されています。ドキュメントは、Webex サービスを販売するサービス プロバイダー内のパートナー管理者で指定されます。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling に関する次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

                                                                                                  • Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コール アピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオ ビュー、ネイティブの画面共有、ハンズフリー参加、簡単なミーティング スケジューリングでモバイル ユーザーだけに最適化され、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくミーティングの心配を解消できます。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界各地にデータセンターがある場合、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続する場合でも、Webex Room シリーズデバイスを使用して同僚のグループに参加する場合でも、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルおよびエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3. 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  私達のCA

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZシリーズ

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                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

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                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  pl_PLについて

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                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_台湾

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - ゼロ以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに subPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングのカスタマイズを使用して、 Webexアプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズます。 パートナーの管理者は次の設定をカスタマイズして、 Webexアプリに会社のブランドとアイデンティティを反映させることができます。

                                                                                                  • 企業ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードに対応する独自のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  機能マトリクス

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market ソリューションのサポートされている機能の詳細については、Webex Wholesale RTM 機能マトリクスを参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は次の目的で使用されます...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  プロビジョニング後、Wholesale Setup Assist Request Form でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3. 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  クリックテンプレートを作成を選択します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証—独自の ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                   
                                                                                                  パートナー認証を使用する場合は、まず ID プロバイダを設定する必要があります。 詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前とプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正することを求める可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書から使用量の調整を行うことができます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。 パートナー SSO を既存組織に追加するには、Cisco TAC でチケットを開く必要があります。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. Cisco TAC で [サービス リクエスト] を開きます。 TAC はサードパーティの ID プロバイダーと Cisco Common Identity サービスの間に信頼関係を確立する必要があります。 です。


                                                                                                     
                                                                                                    IdP で passEmailInRequest 有効にするには、この要件をサービス要求に含める必要があります。 この機能が必要かどうか不明な場合は、IdP に確認してください。
                                                                                                  3. TAC がユーザーの ID プロバイダーに提供した CI メタデータファイルをアップロードします。

                                                                                                  4. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  5. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  6. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができる Partner Hub の設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限します。 特定の顧客組織でこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールの権限に関係なく、Control Hub で制限されたコントロールにアクセスできません。 制限付き設定を更新できるのはパートナー管理者だけです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールのエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーによる制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログインすると、画面上部の Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーにより、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部のコール設定を更新できない可能性があることが通知されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub のアクセスレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub のアクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限による制限)

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は、次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者にのみ適用されます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順に従い、パートナー モードによる制限(デフォルト設定では有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  画像プレースホルダー - サポートチャネルの高レベル画像
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 サポートが必要な場合は、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (CHD) の使用方法

                                                                                                  カスタマー エクスペリエンス

                                                                                                  Wholesale オファーに関するパートナー/顧客のハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling Calling ヘルプデスク (CHD) にお問い合わせください。 CHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  CHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 CHDがオフラインの場合、webexcalling-CHD@cisco.comまでお問い合わせいただければ、オンラインに戻り次第(通常24時間以内)に対応いたします。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  CHDエスカレーション:

                                                                                                  • 職務上の指導: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • 職務上の指導: マット・ハンナ – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • シニア マネージャー: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク SLO:

                                                                                                  CHDは、24~48時間以内に適切なチームに回答、指導、または紹介を提供します。 ほとんどのハウツーお問い合わせは、より迅速に(2営業時間以内)解決されます。

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、アクセスが簡単なコマンド ライン ツールで、移行タスクを自動化することで顧客、場所、番号、ユーザー、サービス、電話、ソフト クライアントを移行できます。 移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前構成で移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドの実行が簡単になります。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行直後に電話をかけたり受けたりすることができます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、[名]、[姓]、[表示名]、[プライマリメール] の編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools から Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 に更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話記録情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling に関する次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

                                                                                                  • Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コール アピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオ ビュー、ネイティブの画面共有、ハンズフリー参加、簡単なミーティング スケジューリングでモバイル ユーザーだけに最適化され、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくミーティングの心配を解消できます。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界各地にデータセンターがある場合、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続する場合でも、Webex Room シリーズデバイスを使用して同僚のグループに参加する場合でも、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルおよびエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3. 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  私達のCA

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZシリーズ

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                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

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                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  pl_PLについて

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                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_台湾

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - ゼロ以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。 このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。 右側には、クロスローンチボタンがあります。 これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。 ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。 これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。 さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングのカスタマイズを使用して、 Webexアプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズます。 パートナーの管理者は次の設定をカスタマイズして、 Webexアプリに会社のブランドとアイデンティティを反映させることができます。

                                                                                                  • 企業ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードに対応する独自のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は次の目的で使用されます...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  プロビジョニング後、Wholesale Setup Assist Request Form でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3. 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  クリックテンプレートを作成を選択します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証—独自の ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                   
                                                                                                  パートナー認証を使用する場合は、まず ID プロバイダを設定する必要があります。 詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前とプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正することを求める可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書から使用量の調整を行うことができます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。 パートナー SSO を既存組織に追加するには、Cisco TAC でチケットを開く必要があります。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. Cisco TAC で [サービス リクエスト] を開きます。 TAC はサードパーティの ID プロバイダーと Cisco Common Identity サービスの間に信頼関係を確立する必要があります。 です。


                                                                                                     
                                                                                                    IdP で passEmailInRequest 有効にするには、この要件をサービス要求に含める必要があります。 この機能が必要かどうか不明な場合は、IdP に確認してください。
                                                                                                  3. TAC がユーザーの ID プロバイダーに提供した CI メタデータファイルをアップロードします。

                                                                                                  4. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  5. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  6. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができる Partner Hub の設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限します。 特定の顧客組織でこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールの権限に関係なく、Control Hub で制限されたコントロールにアクセスできません。 制限付き設定を更新できるのはパートナー管理者だけです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールのエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーによる制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログインすると、画面上部の Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーにより、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部のコール設定を更新できない可能性があることが通知されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub のアクセスレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub のアクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限による制限)

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は、次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者にのみ適用されます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順に従い、パートナー モードによる制限(デフォルト設定では有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 サポートが必要な場合は、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (CHD) の使用方法

                                                                                                  カスタマー エクスペリエンス

                                                                                                  Wholesale オファーに関するパートナー/顧客のハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling Calling ヘルプデスク (CHD) にお問い合わせください。 CHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  CHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 CHDがオフラインの場合、webexcalling-CHD@cisco.comまでお問い合わせいただければ、オンラインに戻り次第(通常24時間以内)に対応いたします。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  CHDエスカレーション:

                                                                                                  • 職務上の指導: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • 職務上の指導: マット・ハンナ – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • シニア マネージャー: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク SLO:

                                                                                                  CHDは、24~48時間以内に適切なチームに回答、指導、または紹介を提供します。 ほとんどのハウツーお問い合わせは、より迅速に(2営業時間以内)解決されます。

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、アクセスが簡単なコマンド ライン ツールで、移行タスクを自動化することで顧客、場所、番号、ユーザー、サービス、電話、ソフト クライアントを移行できます。 移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前構成で移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドの実行が簡単になります。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行直後に電話をかけたり受けたりすることができます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、[名]、[姓]、[表示名]、[プライマリメール] の編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools から Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 に更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話記録情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling に関する次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

                                                                                                  • Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオ ビュー、ネイティブの画面共有、ハンズフリー参加、簡単なミーティング スケジューリングでモバイル ユーザーだけに最適化され、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくミーティングの心配を解消できます。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界各地にデータセンターがある場合、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続する場合でも、Webex Room シリーズデバイスを使用して同僚のグループに参加する場合でも、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルおよびエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3. 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  私達のCA

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_コラボレーション

                                                                                                  es_MXについて

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

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                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_台湾

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - ゼロ以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。 このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。 右側には、クロスローンチボタンがあります。 これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。 ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。 これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。 さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングのカスタマイズを使用して、 Webexアプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズます。 パートナーの管理者は次の設定をカスタマイズして、 Webexアプリに会社のブランドとアイデンティティを反映させることができます。

                                                                                                  • 企業ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードに対応する独自のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は次の目的で使用されます...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  プロビジョニング後、Wholesale Setup Assist Request Form でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3. 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  クリックテンプレートを作成を選択します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証—独自の ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                   
                                                                                                  パートナー認証を使用する場合は、まず ID プロバイダを設定する必要があります。 詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                   
                                                                                                  1 つの地域のWebexパートナーは、サービスを提供する任意の地域で顧客組織を作成できます。 ヘルプについては次を参照してください: Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前とプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正することを求める可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書から使用量の調整を行うことができます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。 パートナー SSO を既存組織に追加するには、Cisco TAC でチケットを開く必要があります。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. Cisco TAC で [サービス リクエスト] を開きます。 TAC はサードパーティの ID プロバイダーと Cisco Common Identity サービスの間に信頼関係を確立する必要があります。 です。


                                                                                                     
                                                                                                    IdP で passEmailInRequest 有効にするには、この要件をサービス要求に含める必要があります。 この機能が必要かどうか不明な場合は、IdP に確認してください。
                                                                                                  3. TAC がユーザーの ID プロバイダーに提供した CI メタデータファイルをアップロードします。

                                                                                                  4. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  5. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  6. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができる Partner Hub の設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限します。 特定の顧客組織でこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールの権限に関係なく、Control Hub で制限されたコントロールにアクセスできません。 制限付き設定を更新できるのはパートナー管理者だけです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールのエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーによる制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログインすると、画面上部の Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーにより、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部のコール設定を更新できない可能性があることが通知されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub のアクセスレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub のアクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限による制限)

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は、次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者にのみ適用されます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順に従い、パートナー モードによる制限(デフォルト設定では有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 サポートが必要な場合は、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (CHD) の使用方法

                                                                                                  カスタマー エクスペリエンス

                                                                                                  Wholesale オファーに関するパートナー/顧客のハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling Calling ヘルプデスク (CHD) にお問い合わせください。 CHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  CHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 CHDがオフラインの場合、webexcalling-CHD@cisco.comまでお問い合わせいただければ、オンラインに戻り次第(通常24時間以内)に対応いたします。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  CHDエスカレーション:

                                                                                                  • 職務上の指導: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • 職務上の指導: マット・ハンナ – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • シニア マネージャー: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク SLO:

                                                                                                  CHDは、24~48時間以内に適切なチームに回答、指導、または紹介を提供します。 ほとんどのハウツーお問い合わせは、より迅速に(2営業時間以内)解決されます。

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、アクセスが簡単なコマンド ライン ツールで、移行タスクを自動化することで顧客、場所、番号、ユーザー、サービス、電話、ソフト クライアントを移行できます。 移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前構成で移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドの実行が簡単になります。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行直後に電話をかけたり受けたりすることができます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  一、二五

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、[名]、[姓]、[表示名]、[プライマリメール] の編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools から Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 に更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話記録情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling に関する次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

                                                                                                  • Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオ ビュー、ネイティブの画面共有、ハンズフリー参加、簡単なミーティング スケジューリングでモバイル ユーザーだけに最適化され、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくミーティングの心配を解消できます。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界各地にデータセンターがある場合、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続する場合でも、Webex Room シリーズデバイスを使用して同僚のグループに参加する場合でも、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルおよびエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3. 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  私達のCA

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_コラボレーション

                                                                                                  es_MXについて

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  pl_PLについて

                                                                                                  PLについて

                                                                                                  pl_PLについて

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_台湾

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - ゼロ以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。 このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。 右側には、クロスローンチボタンがあります。 これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。 ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。 これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。 さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングのカスタマイズを使用して、 Webexアプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズます。 パートナーの管理者は次の設定をカスタマイズして、 Webexアプリに会社のブランドとアイデンティティを反映させることができます。

                                                                                                  • 企業ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードに対応する独自のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は次の目的で使用されます...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  プロビジョニング後、Wholesale Setup Assist Request Form でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3. 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 以下のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングを完了し、サポートリクエストを送信した後に発生します (Wholesale Setup Assist Request フォーム経由)。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  クリックテンプレートを作成を選択します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証—独自の ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                   
                                                                                                  パートナー認証を使用する場合は、まず ID プロバイダを設定する必要があります。 詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                   
                                                                                                  1 つの地域のWebexパートナーは、サービスを提供する任意の地域で顧客組織を作成できます。 ヘルプについては次を参照してください: Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前とプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正することを求める可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書から使用量の調整を行うことができます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。 パートナー SSO を既存組織に追加するには、Cisco TAC でチケットを開く必要があります。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. Cisco TAC で [サービス リクエスト] を開きます。 TAC はサードパーティの ID プロバイダーと Cisco Common Identity サービスの間に信頼関係を確立する必要があります。 です。


                                                                                                     
                                                                                                    IdP で passEmailInRequest 有効にするには、この要件をサービス要求に含める必要があります。 この機能が必要かどうか不明な場合は、IdP に確認してください。
                                                                                                  3. TAC がユーザーの ID プロバイダーに提供した CI メタデータファイルをアップロードします。

                                                                                                  4. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  5. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  6. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができる Partner Hub の設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限します。 特定の顧客組織でこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールの権限に関係なく、Control Hub で制限されたコントロールにアクセスできません。 制限付き設定を更新できるのはパートナー管理者だけです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールのエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーによる制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログインすると、画面上部の Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーにより、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部のコール設定を更新できない可能性があることが通知されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub のアクセスレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub のアクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限による制限)

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は、次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者にのみ適用されます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順に従い、パートナー モードによる制限(デフォルト設定では有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 サポートが必要な場合は、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (CHD) の使用方法

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Wholesale オファーに関するパートナー/顧客のハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling Calling ヘルプデスク (CHD) にお問い合わせください。 CHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  CHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 CHDがオフラインの場合、webexcalling-CHD@cisco.comまでお問い合わせいただければ、オンラインに戻り次第(通常24時間以内)に対応いたします。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  CHDエスカレーション:

                                                                                                  • 職務上の指導: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • 職務上の指導: マット・ハンナ – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • シニア マネージャー: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク SLO:

                                                                                                  CHDは、24~48時間以内に適切なチームに回答、指導、または紹介を提供します。 ほとんどのハウツーお問い合わせは、より迅速に(2営業時間以内)解決されます。

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、アクセスが簡単なコマンド ライン ツールで、移行タスクを自動化することで顧客、場所、番号、ユーザー、サービス、電話、ソフト クライアントを移行できます。 移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前構成で移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドの実行が簡単になります。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行直後に電話をかけたり受けたりすることができます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  一、二五

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、[名]、[姓]、[表示名]、[プライマリメール] の編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools から Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 に更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話記録情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling に関する次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル—卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルは、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。 これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、およびエージェントとスーパーバイザの両方の Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加キー機能が含まれます。 スクリーンポップ、Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴エージェントとキュービューなどの機能により、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルはカスタマー エクスペリエンス ベーシックとは区別されます。

                                                                                                    詳細については、「 Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオ ビュー、ネイティブの画面共有、ハンズフリー参加、簡単なミーティング スケジューリングでモバイル ユーザーだけに最適化され、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくミーティングの心配を解消できます。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界各地にデータセンターがある場合、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続する場合でも、Webex Room シリーズデバイスを使用して同僚のグループに参加する場合でも、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル設定

                                                                                                  コールキューの作成の設定とカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルからのアップグレードを除く、Wholesale Customer Experience Essentialsの機能と制限をご確認ください。

                                                                                                  コールキューの作成:

                                                                                                  Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルに記載されているカスタマー エクスペリエンス コール キューの作成との主な違いは、卸売組織の [エージェントの選択] ページで、ユーザーが CX エッセンシャル パッケージが割り当てられている場合にのみエージェントとして選択できることです。 カスタマー エクスペリエンス ユーザーのみを表示 トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  コール キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移動したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。 キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限/警告:

                                                                                                  • コール キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス ベーシック コール キューの仮想回線とワークスペースは、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キューへのアップグレードには対応していません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス] > [通話] > [機能] > [通話キュー] の順に移動します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号...アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic からの重み付きルーティング パターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトでは Top Down になっています。 アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当てを確認] 画面では、以下の 2 つの操作を実行できます。
                                                                                                    1. [リストされたエージェントなしでアップグレードを続行] をクリックして、カスタマー エクスペリエンス パッケージを持たないエージェントを削除します。 このアクションにより、これらのエージェントが通話キューから削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。 これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じてカスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージを割り当てることができます。 その後、通話キューのアップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルおよびエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3. 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  私達のCA

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_コラボレーション

                                                                                                  es_MXについて

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

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                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_台湾

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - ゼロ以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。 このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。 右側には、クロスローンチボタンがあります。 これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。 ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。 これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。 さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングのカスタマイズを使用して、 Webexアプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズます。 パートナーの管理者は次の設定をカスタマイズして、 Webexアプリに会社のブランドとアイデンティティを反映させることができます。

                                                                                                  • 企業ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードに対応する独自のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は次の目的で使用されます...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3. 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  クリックテンプレートを作成を選択します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証:独自の SAML ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。 これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - SAMLを参照してください。
                                                                                                  • OpenID Connect オプションによるパートナー認証 独自の OpenID Connect (OIDC) ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 OpenID Connect IDP Entity ID の場合、Cisco TAC 経由で OIDC ID プロバイダーのセットアップ中に指定された「IDP 名」を入力します。 これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                   
                                                                                                  1 つの地域のWebexパートナーは、サービスを提供する任意の地域で顧客組織を作成できます。 ヘルプについては次を参照してください: Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。

                                                                                                   
                                                                                                  プロビジョニング中、Partner Hub でも API 経由でも、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになりました。 この更新により、Webex Calling を使用するときにワークスペースを作成するために必要な SIP ドメインが正しく設定されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前とプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  Webex for Wholesale を既存の顧客組織に添付する

                                                                                                  パートナー管理者が、現在卸売業者によって管理されていない既存の Webex 顧客組織に Webex for Wholesale サービスを追加する場合、顧客組織管理者はプロビジョニング要求の成功のために管理者アクセスを承認する必要があります。

                                                                                                  以下の条件のいずれかを満たす場合、組織管理者の承認が必要です。

                                                                                                  • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。

                                                                                                  • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。

                                                                                                  • 組織のドメインが要求されます。


                                                                                                   
                                                                                                  上記の条件のいずれも満たされていない場合、自動添付が発生する可能性があります。

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオ

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオでは、既存の組織管理者またはエンド ユーザーに通知することなく、Webex for Wholesale サブスクリプションが既存の顧客組織に追加されます。 ほとんどの場合、パートナー組織にはプロビジョニング管理者権限が与えられます。 ただし、顧客組織にライセンスがない場合、またはライセンスを一時停止/キャンセルした場合、フル管理者になります。

                                                                                                  Provisioning Admin アクセスでは、Control Hub の可視性が既存の組織のユーザーに限定されます。 顧客管理者に連絡し、組織へのフル管理者アクセスを要求することをお勧めします。

                                                                                                  既存の顧客組織に卸売サービスを追加する手順

                                                                                                  パートナー管理者は、次の手順に従って、既存の Webex 組織に卸売サービスを追加できます。

                                                                                                  1. 顧客をまだ管理していない場合は、顧客管理者に、完全な管理権限を持つ外部管理者として追加するよう依頼してください。 このステップはこの段階で必須ではありませんが、プロセスを簡素化します。 プロビジョニングの試みが自動添付ファイルに適していない場合、顧客管理者は後でこれを行う必要がある場合があります。
                                                                                                  2. オンボーディング テンプレートに「既存の組織に添付するときに管理者招待メールを許可する」トグルが true に設定されていることを確認します (テンプレートの詳細の共通設定にあります)。
                                                                                                  3. POST Wholesale Customer API を使用するために必要なパラメータを収集します。
                                                                                                    • provisioningIdpackagesorgIdexternalIdaddress
                                                                                                      • orgIdは、Control Hub の [アカウント] セクションから取得できます。
                                                                                                      • provisioningIdは、Partner HubのOnboarding templatesセクションで、Wholesaleテンプレートの詳細を表示できます。
                                                                                                      • コールパッケージがプロビジョニングされている場合は、provisioningParametersが必要です。
                                                                                                  4. POST Wholesale Customer API を使用して Wholesale サービスをプロビジョニングし、必要なパラメータがすべて提供されていることを確認します。
                                                                                                  5. リクエストが正常に受け入れられた場合は、202の応答が返されます。 これは、卸売プロビジョニングが非同期に行われるため、プロビジョニングが成功したことを意味するものではありません。 GET Wholesale Customer API によって返された status 属性を使用して、プロビジョニングが成功したかどうかを確認します。

                                                                                                  制限とサポートされていない使用事例

                                                                                                  1. パートナー自身の顧客組織に卸売サービスを添付した後、Partner Hub 経由ではなく、パブリック API を介してさらにプロビジョニングを行う必要があります。
                                                                                                  2. ホールセール パートナーが現在管理していない顧客にホールセール サービスを追加する場合、特定のシナリオでは、顧客管理者から組織の承認が必要です。
                                                                                                    • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。
                                                                                                    • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。
                                                                                                    • 組織のドメインが要求されます。

                                                                                                  組織添付の条件

                                                                                                  1. Webex for Wholesale にプロビジョニングされている既存の組織の最初のユーザーは、管理者ユーザーとしてプロビジョニングされていません。 既存の組織からの設定とエンタイトルメントは保持されます。
                                                                                                  2. 組織の既存の認証設定は、Wholesale プロビジョニング テンプレートの Webex で設定されているものよりも優先されます。 その結果、既存のユーザーのログイン方法に変更はありません。
                                                                                                  3. 既存の顧客組織で基本的なブランディングが有効になっている場合、アタッチが行われた後、パートナーの高度なブランディング設定が優先されます。 顧客が基本的なブランディングをそのままにしたい場合、パートナーは [高度なブランディング(Advanced Branding)] 設定でブランディングを上書きするように顧客組織を設定する必要があります。
                                                                                                  4. 既存の組織の名前は変更されません。
                                                                                                  5. [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] トグルによって設定された [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] は、添付された組織に対してオフになっています。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正することを求める可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日(デフォルト: サブパートナーの設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書から使用量の調整を行うことができます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ロケーション_ID

                                                                                                  一意のロケーション識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織の OIDC SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナー SSO OIDC を設定する以下の手順は、新しく作成された顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存のテンプルでデフォルトの認証タイプをパートナー SSO OIDC に変更しようとすると、その変更はテンプレートを使用してすでにオンボードされている顧客組織には適用されません。

                                                                                                  1. OpenID Connect IDP の詳細を使用して、Cisco TAC でサービス リクエストを開きます。 以下は、必須およびオプションの IDP 属性です。 TAC は、CI で IDP を設定し、IDP で設定するリダイレクト URI を提供する必要があります。

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDPの名前

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 設定の一意だが大文字と小文字を区別しない名前は、文字、数字、ハイフン、下線、チルド、ドットで構成され、最大長は 128 文字です。

                                                                                                    OAuth クライアント Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    OAuth クライアント シークレット

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    スコープ一覧

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用されるスコープのリスト。スペースごとに分割されます。例:「openid メールプロファイル」 openid とメールを含める必要があります。

                                                                                                    認証エンドポイント

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 認証エンドポイントの URL。

                                                                                                    tokenEndpoint(トークンエンドポイント)

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 トークン エンドポイントの URL。

                                                                                                    ディスカバリエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の Discovery Endpoint for OpenID エンドポイント検出の URL。

                                                                                                    userInfoEndpoint(ユーザー情報エンドポイント)

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の UserInfo エンドポイントの URL。

                                                                                                    キーセットエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の JSON Web キーセットエンドポイントの URL。


                                                                                                     

                                                                                                    上記の IDP 属性に加えて、パートナー組織 ID を TAC 要求で指定する必要があります。

                                                                                                  2. OpenID 接続 IDP でリダイレクト URI を設定します。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。 認証モードの設定では、[OpenID Connectによるパートナー認証] を選択し、IDP設定中に提供されたOpenID Connect IDP Entity IDとしてIDP名を入力します。

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがSSO認証フローを使用してログインできること。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができる Partner Hub の設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限します。 特定の顧客組織でこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールの権限に関係なく、Control Hub で制限されたコントロールにアクセスできません。 制限付き設定を更新できるのはパートナー管理者だけです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールのエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーによる制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログインすると、画面上部の Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーにより、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部のコール設定を更新できない可能性があることが通知されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub のアクセスレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub のアクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限による制限)

                                                                                                  パートナーごとの制限モードに関係なく、顧客管理者はいくつかの制限に直面します。 これらの制限には以下が含まれます。

                                                                                                  • コール設定: [Calling] メニューの [App Options Call Priority] 設定は読み取り専用です。
                                                                                                  • ロケーションの設定: ロケーション作成後に通話を設定すると、非表示になります。
                                                                                                  • PSTN 管理と通話録音: これらのオプションは、ロケーションに対してグレー表示されます。
                                                                                                  • 電話番号の管理: [コール(Calling)] メニューで電話番号管理が無効になり、[アプリオプションのコール優先度(App Options Call Priority)] 設定とコール録音は読み取り専用になります。

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は、次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者にのみ適用されます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順に従い、パートナー モードによる制限(デフォルト設定では有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 サポートが必要な場合は、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) の使用方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセール オファリングに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) にお問い合わせください。 PHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  PHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 PHDがオフラインの場合、webexcalling-phd@cisco.comに問い合わせを送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信します(通常24時間以内)。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  PHDエスカレーション:

                                                                                                  • パートナーヘルプデスクマネージャー: マット・ハンナ – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • PHDに関する指導: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • シニア パートナー技術サービスのマネージャー: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、アクセスが簡単なコマンド ライン ツールで、移行タスクを自動化することで顧客、場所、番号、ユーザー、サービス、電話、ソフト クライアントを移行できます。 移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前構成で移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドの実行が簡単になります。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行直後に電話をかけたり受けたりすることができます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年7月12日。

                                                                                                  一、三一

                                                                                                  • 新しいセクション「Webex for Wholesaleを既存の顧客組織に添付する」を追加

                                                                                                  2024年6月27日。

                                                                                                  一、三〇

                                                                                                  • Onboarding and Managing Customers の下にある Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • [顧客のオンボーディングと管理] の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024年5月27日。

                                                                                                  一、二九

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになったというメモを追加しました。

                                                                                                  2024年5月22日。

                                                                                                  一、二八

                                                                                                  • [Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法] セクションで。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージの提供を追加しました。

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  一、二七

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  一、二六

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  一、二五

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、[名]、[姓]、[表示名]、[プライマリメール] の編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools から Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 に更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話記録情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling に関する次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

                                                                                                  • Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオ ビュー、ネイティブの画面共有、ハンズフリー参加、簡単なミーティング スケジューリングでモバイル ユーザーだけに最適化され、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくミーティングの心配を解消できます。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界各地にデータセンターがある場合、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続する場合でも、Webex Room シリーズデバイスを使用して同僚のグループに参加する場合でも、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルおよびエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表3。 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  私達のCA

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_コラボレーション

                                                                                                  es_MXについて

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

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                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_台湾

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - ゼロ以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。 このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。 右側には、クロスローンチボタンがあります。 これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。 ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。 これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。 さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングのカスタマイズを使用して、 Webexアプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズます。 パートナーの管理者は次の設定をカスタマイズして、 Webexアプリに会社のブランドとアイデンティティを反映させることができます。

                                                                                                  • 企業ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードに対応する独自のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は次の目的で使用されます...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表3。 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの作成]をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証—独自の ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                   
                                                                                                  パートナー認証を使用する場合は、まず ID プロバイダを設定する必要があります。 詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                   
                                                                                                  1 つの地域のWebexパートナーは、サービスを提供する任意の地域で顧客組織を作成できます。 ヘルプについては次を参照してください: Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前とプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正することを求める可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書から使用量の調整を行うことができます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができる Partner Hub の設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限します。 特定の顧客組織でこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールの権限に関係なく、Control Hub で制限されたコントロールにアクセスできません。 制限付き設定を更新できるのはパートナー管理者だけです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールのエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーによる制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログインすると、画面上部の Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーにより、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部のコール設定を更新できない可能性があることが通知されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub のアクセスレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub のアクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限による制限)

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は、次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者にのみ適用されます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順に従い、パートナー モードによる制限(デフォルト設定では有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 サポートが必要な場合は、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (CHD) の使用方法

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Wholesale オファーに関するパートナー/顧客のハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling Calling ヘルプデスク (CHD) にお問い合わせください。 CHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  CHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 CHDがオフラインの場合、webexcalling-CHD@cisco.comまでお問い合わせいただければ、オンラインに戻り次第(通常24時間以内)に対応いたします。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  CHDエスカレーション:

                                                                                                  • 職務上の指導: James Moss – 918-872-0707 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • 職務上の指導: マット・ハンナ – 918-877-0329 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  • シニア マネージャー: Hamid Tiouti – 918-236-1570 (webexcalling-CHD@cisco.com)

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク SLO:

                                                                                                  CHDは、24~48時間以内に適切なチームに回答、指導、または紹介を提供します。 ほとんどのハウツーお問い合わせは、より迅速に(2営業時間以内)解決されます。

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、アクセスが簡単なコマンド ライン ツールで、移行タスクを自動化することで顧客、場所、番号、ユーザー、サービス、電話、ソフト クライアントを移行できます。 移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前構成で移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドの実行が簡単になります。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行直後に電話をかけたり受けたりすることができます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  一、二七

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  一、二六

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  一、二五

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、[名]、[姓]、[表示名]、[プライマリメール] の編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools から Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 に更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話記録情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling に関する次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル—卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルは、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。 これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、およびエージェントとスーパーバイザの両方の Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加キー機能が含まれます。 スクリーンポップ、Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴エージェントとキュービューなどの機能により、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルはカスタマー エクスペリエンス ベーシックとは区別されます。

                                                                                                    詳細については、「 Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオ ビュー、ネイティブの画面共有、ハンズフリー参加、簡単なミーティング スケジューリングでモバイル ユーザーだけに最適化され、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくミーティングの心配を解消できます。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界各地にデータセンターがある場合、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続する場合でも、Webex Room シリーズデバイスを使用して同僚のグループに参加する場合でも、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル設定

                                                                                                  コールキューの作成の設定とカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルからのアップグレードを除く、Wholesale Customer Experience Essentialsの機能と制限をご確認ください。

                                                                                                  コールキューの作成:

                                                                                                  Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルに記載されているカスタマー エクスペリエンス コール キューの作成との主な違いは、卸売組織の [エージェントの選択] ページで、ユーザーが CX エッセンシャル パッケージが割り当てられている場合にのみエージェントとして選択できることです。 カスタマー エクスペリエンス ユーザーのみを表示 トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  コール キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移動したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。 キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限/警告:

                                                                                                  • コール キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス ベーシック コール キューの仮想回線とワークスペースは、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キューへのアップグレードには対応していません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス] > [通話] > [機能] > [通話キュー] の順に移動します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号...アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic からの重み付きルーティング パターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトでは Top Down になっています。 アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当てを確認] 画面では、以下の 2 つの操作を実行できます。
                                                                                                    1. [リストされたエージェントなしでアップグレードを続行] をクリックして、カスタマー エクスペリエンス パッケージを持たないエージェントを削除します。 このアクションにより、これらのエージェントが通話キューから削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。 これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じてカスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージを割り当てることができます。 その後、通話キューのアップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルおよびエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3. 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  私達のCA

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZシリーズ

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_デンマーク

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_ハンガリー

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_コラボレーション

                                                                                                  es_MXについて

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

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                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_台湾

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_南アメリカ

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_南アフリカ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - ゼロ以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。 このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。 右側には、クロスローンチボタンがあります。 これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。 ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。 これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。 さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングのカスタマイズを使用して、 Webexアプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズます。 パートナーの管理者は次の設定をカスタマイズして、 Webexアプリに会社のブランドとアイデンティティを反映させることができます。

                                                                                                  • 企業ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードに対応する独自のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は次の目的で使用されます...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3. 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  クリックテンプレートを作成を選択します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証—独自の ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                   
                                                                                                  パートナー認証を使用する場合は、まず ID プロバイダを設定する必要があります。 詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                   
                                                                                                  1 つの地域のWebexパートナーは、サービスを提供する任意の地域で顧客組織を作成できます。 ヘルプについては次を参照してください: Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前とプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 参照先Control Hub で組織アカウントのロールを割り当てるを選択します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正することを求める可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日(デフォルト: サブパートナーの設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書から使用量の調整を行うことができます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができる Partner Hub の設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限します。 特定の顧客組織でこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールの権限に関係なく、Control Hub で制限されたコントロールにアクセスできません。 制限付き設定を更新できるのはパートナー管理者だけです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールのエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーによる制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログインすると、画面上部の Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーにより、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部のコール設定を更新できない可能性があることが通知されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub のアクセスレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub のアクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限による制限)

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は、次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者にのみ適用されます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順に従い、パートナー モードによる制限(デフォルト設定では有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 サポートが必要な場合は、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) の使用方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセール オファリングに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) にお問い合わせください。 PHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  PHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 PHDがオフラインの場合、webexcalling-phd@cisco.comに問い合わせを送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信します(通常24時間以内)。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  PHDエスカレーション:

                                                                                                  • パートナーヘルプデスクマネージャー: マット・ハンナ – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • PHDに関する指導: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • シニア パートナー技術サービスのマネージャー: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、アクセスが簡単なコマンド ライン ツールで、移行タスクを自動化することで顧客、場所、番号、ユーザー、サービス、電話、ソフト クライアントを移行できます。 移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前構成で移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドの実行が簡単になります。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行直後に電話をかけたり受けたりすることができます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年5月22日。

                                                                                                  一、二八

                                                                                                  • [Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法] セクションで。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージの提供を追加しました。

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  一、二七

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  一、二六

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  一、二五

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、[名]、[姓]、[表示名]、[プライマリメール] の編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools から Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 に更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話記録情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  ホールセール Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービス プロバイダーを通じて、Webex を SMB に戦略的に導入します。シスコのテクノロジーとコラボレーションの専門知識によりサポートされ、新しい運用モデル、コマーシャル、パートナー プログラムを備えています。

                                                                                                  ホールセールは、効率的な大量トランザクションのためのオペレーション API とパートナー ポータルのイノベーションを提供します。この商用戦略により、BroadWorks ユーザーは、固定されたユーザー毎月パッケージングと簡素化された請求により、Webex に移行できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、Cisco のマネージド オンボーディング プログラムを使用して、テクニカル オンボーディングと市場移動に焦点を当てたサービス プロバイダーの技術的目標とビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通領域通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex スイート、および Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  ホールセール ルートから市場への概要

                                                                                                  ホールセール ルートから市場への概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  ホールセールから市場へのメリット

                                                                                                  Wholesale Route to Market (RTM) ソリューションは、管理対象のサービス プロバイダーに高速で取引可能な販売動作を提供するように最適化されています。以下の機能を提供します。

                                                                                                  • 固定および予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニング UX と API

                                                                                                  • ネットアクティブ ユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • シンプルなセルフ管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセール RTM は、完全なネットワーク ソリューションを提供します

                                                                                                  ホールセール RTM オファーは、既存のワークフローにシームレスに統合されます。これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace (CCW) に登録しなくても、エンドツーエンドのセールスサイクルを管理できます。

                                                                                                  ホールセール RTM は、Webex Calling に以下の機能強化を提供し、SMB セールスキャンペーンとの連携を強化します。

                                                                                                  • ホールセール RTM では、各パッケージに対して Cisco との固定転送料金があります。これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO でキャプチャされます。その後、パートナーは販売取引に CCW を使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべてのホールセールRTM販売は、同じ固定で予測可能な転送価格に基づいて行われます。これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • ホールセール RTM は、顧客のプロビジョニングと管理を行うための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客やユーザーのプロビジョニング、管理、削除を行うためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルであり、エンタープライズの Webex サービスの全体像を提供します。

                                                                                                  • ホールセール RTM API は、サービス プロバイダーのバックオフィス システムに統合されたシンプルなマシン ツー マシン インターフェイスを提供します。これにより、顧客とユーザーのプロビジョニング、管理、削除を行うことができます。

                                                                                                  • ホールセール RTM は、各顧客のアクティベーション日に正味のライセンス数、遅延、および評価済みのアクティベーション日に毎月請求します。これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下にフレックスでき、システム上でアクティブにプロビジョニングされているライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、中小事業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、エンドユーザーに 4 つの通話およびコラボレーション パッケージを提供します。

                                                                                                  • 共通領域: 共通領域パッケージは、基本的な通話機能をサポートします。これは、廊下電話、ドアの電話、単純な小売ステーションなどの単純なエンドポイントを対象としています。共通領域パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。より高度な通話機能、Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より高い価値パッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話: この通話専用パッケージには、Webex アプリのソフトフォンまたは選択したデバイスのオプションを使用して、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットが含まれています。ミーティングおよびメッセージング機能を含みません。シンプルな音声ソリューションを探す顧客向けに、通話フォーカスされたパッケージを提供します。

                                                                                                  • Webex Calling - Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、「基本的な」ミーティング機能が含まれています。このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。共通領域の機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアルボイスメール、共有コールアピアランス、プライバシー、N 方向通話、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどがあります。Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアントの使用や、スペースやファイル共有を含む Webex メッセージング機能も含まれています。

                                                                                                  • Webex Calling Standard—Webex Calling Standard パッケージは、Webex Calling Professional パッケージで使用できる機能のサブセットを提供します。Webex Calling Standard パッケージを割り当てられたユーザーは、物理デバイスまたはソフト クライアントのいずれかを使用できますが、両方を使用することはできません。

                                                                                                  • Webex スイート: Webex スイートは、Webex Calling パッケージのすべての機能、すべてのユーザーとグループ サービス、Webex メッセージング、最大 1,000 人の参加者の対象となる完全な Webex Meetings 製品を含む最も機能豊富なパッケージです。このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—ホールセール Customer Experience Essentials は、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、エージェントとスーパーバイザの両方で Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加の主要な機能が含まれています。画面ポップアップ、Webex アプリのスーパーバイザエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴のエージェントとキュー ビューなどの機能により、Customer Experience Essentials は Customer Experience Basic とは区別されます。

                                                                                                    詳細については、次を参照してください。Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings - Webex Meetings パッケージは、最大 1,000 人の参加者が Webex Messaging および Webex Meetings を含むスタンドアロンのミーティング パッケージです。このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  ホールセール RTM 用パッケージ

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションによる Webex Calling フレックス オファーとは異なり、Cisco はエンドカスタマーに特定の価格と条件を強制しません。これらの条件は、各サービス プロバイダーが各自のビジネスモデルに基づいて適合するように実装する必要があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があります。すべては、単一のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1YAZ設定オプション サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音の代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込みなし

                                                                                                  ビジネス継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプ モニタリング

                                                                                                  通話転送: 常時/話中/無応答/選択的

                                                                                                  通話履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  通話キュー エージェント

                                                                                                  コール録音

                                                                                                  通話リダイヤル

                                                                                                  通話の折り返し

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  着信待ち受け (最大 4 コール)

                                                                                                  着信待ち受け ID

                                                                                                  接続回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コールピックアップ

                                                                                                  割り込み付きダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変の長さ

                                                                                                  機能アクセス コード

                                                                                                  ホテリング: 主催者とゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID(名前と番号)

                                                                                                  メールへの受信 FAX

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数ラインアピアランス

                                                                                                  N 方向通話 (6)

                                                                                                  Office Anywhere

                                                                                                  発信者 ID のブロック

                                                                                                  個人の電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話承認

                                                                                                  選択的通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コール アピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピード ダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックス サポート

                                                                                                  3 者通話

                                                                                                  統合型メッセージング

                                                                                                  ユーザー インターセプト

                                                                                                  ユーザー Web ポータル

                                                                                                  ビデオ (ポイントツーポイント)

                                                                                                  ビジュアルボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コール ピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部通話回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト グループ

                                                                                                  ユーザーをインターセプト

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留音

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリ は、エンド ユーザーに通話、ミーティング、メッセージングを提供する単一のエンド ユーザー エクスペリエンスです。Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話、またはスマートフォン、PC、ラップトップまたはタブレットの Webex アプリを使用して、通話を発信、受信、または拒否できます。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話コントロールを使用して Webex デバイスとペアリングし、音声とビデオのためにこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイムの文字起こし、メモやアクションアイテム、録画などを利用して、通話をフル機能のミーティングに昇格します。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、日常のエンタープライズミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1 対 1 およびグループメッセージ - メッセージ、GIF、絵文字、アニメーションによるリアクションを個別またはグループでチャットします。メッセージを簡単に削除または編集、会話スレッドの開始、会話へのユーザーの追加、開封確認などができます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツ共有: チャットと一緒にきちんと整理され、検索可能で、保存された安全なスペースで、最大サイズのファイルを共有し、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向ホワイトボード - チームとホワイトボードや描画を行い、チャットでインタラクティブな描画を共有できます。ライブミーティングに参加しているかに関わらず、繰り返し実行しましょう。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接発信 - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーとビデオ通話を無料で発着信できます。

                                                                                                  • お気に入りのツールで作業する - アプリを切り替えたり、ワークフローを中断したりすることはありません。Webex を毎日使用するツールと統合することで、生産性の高い作業を実現できます。Microsoft、Google、ServiceNowなどとキーとディープな統合を統合できます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタム ステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、「Webex アプリ ソリューションの概要」を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events を 1 つのオファーで Webex を購入する際に、より良いエクスペリエンスと価格設定を利用できます。Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能が必要な大規模なミーティングに最適化されています。Webex Meetings は、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスであり、Webex クラウドから安全性の高い統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供します。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーション ミーティング、トレーニング、大規模イベント、リモート サポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android、Android ウェアラブルなど、複数のモバイル デバイスをサポートしています。Windows、Mac、Linux を含むすべての共通の OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、Edge ブラウザーをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオシステムと相互運用可能です。他のユーザーを招待して、モバイル デバイス、またはデスク デバイスや会議室デバイスなどの自身のビデオ システムからミーティングに参加することができます。このビデオ機能により、ビデオ ブリッジングとウェブ会議が 1 つの常時接続ミーティングに統合されます。事前にスケジュールしたり、すぐにミーティングを行ったりできます。誰もが歓迎します。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を得ることができます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • 堅牢なビデオ - モバイル デバイスでも、作業方法やミーティング中に映し出す相手に合わせてカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。シスコの受賞歴のあるビデオ会議室やデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、ライブのようなエクスペリエンスを実現しましょう。

                                                                                                    • パワフルなモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオビュー、ネイティブ画面共有、ハンズフリー参加、シンプルなミーティング スケジューリングを備えたモバイル ユーザー向けに最適化され、雑音の多い環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで、電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、Skype for Business などから参加できます。参加方法に関係なく、一貫したミーティング体験が得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合されました—Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使ってミーティングをスケジュール、参加、開始します。Webex Meetings は、人気のある学習管理システム (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラス内と同様に効果的になります。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が組織内外を問わず、参加者はモバイル デバイスまたはビデオ デバイスで 1 つのミーティング エクスペリエンスを得ることができます。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションでグローバルなオンライン会議を可能にする、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能で内部および外部の参加者を惹きつけます。他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオ ファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーション ミーティング、トレーニング、イベントができます。

                                                                                                    • 対面しているかのように仮想ミーティング - ウェブブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオデバイスを使用してミーティングを開始または参加します。ビデオが自動的に切り替わり、発言中の参加者を表示するのと同じように、オンラインミーティングをより魅力的にすることができます。これにより、直感的なミーティング体験を実現できます。いつでもパーソナライズされた会議室に、いつでも全員を集めて参加できます。独自の標準ベースのビデオデバイスを使用して、必要に応じて数から数百までミーティングを拡張できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティで、ユーザー エクスペリエンスを損なうことはありません。

                                                                                                    • グローバルミーティングアーキテクチャ—Cisco Webex® は、ミーティング用に構築されたグローバルアーキテクチャとネットワークを持ち、スピードとパフォーマンスを確保します。世界中のデータセンターが配置されているため、ユーザーは最も近くの Webex データセンターを使用して参加できます。利点は?参加者がどこにいようとも、遅延なく高品質なビデオ会議。これは、安全かつ確実にSaaSの機能を提供するエンタープライズ構造によって実現されます。

                                                                                                    • 管理の改善 - コラボレーション ポートフォリオをより管理するために、Cisco Webex Control Hub により、管理ユーザーは Webex Meetings 設定とレポートに 1 つの画面でアクセスできます。

                                                                                                    • 展開速度の向上 - セキュアな Webex プラットフォーム上でソリューションを迅速に展開することで、総所有コストを低く抑えるための迅速な時間を体験できます。Webex Meetings は、Cisco の技術と専門知識とともに、革新的なビデオとウェブコラボレーションのベスト プラクティスをフル活用して、数か月以上ではなく、すばやく導入できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画済みのイベントや生産的なミーティングに集中できます。コンピューター、スマートフォン、タブレットからアプリに接続するか、Webex Room シリーズのデバイスを使用して同僚と参加するかにかかわらず、Webex Meetings に参加するのは誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  ミーティングの Webex Assistant は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージのミーティング サイト、パーソナル会議室で無料で利用できます。新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant ミーティングを有効にする

                                                                                                  Webex Meetings および Webex Suite パッケージ ホールセールの顧客に対して、Webex Assistant はデフォルトで有効になっています。パートナー管理者と顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  Cisco ホールセール向け Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトおよびパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の音声テキストは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有にアクセスできるのは、組織内のユーザーのみです。

                                                                                                  • 組織外のユーザーはミーティング コンテンツにアクセスできません。同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有する場合、ミーティング コンテンツにはアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings および Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant を有効にするか無効にするかにかかわらず、ミーティング録画の議事録が利用できます。ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録またはハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  ホールセール Customer Experience Essentials の設定

                                                                                                  コール キューの作成と Customer Experience Essentials からのアップグレードを除く、ホールセール Customer Experience Essentials の機能と制限を確認します。

                                                                                                  コール キューの作成:

                                                                                                  Webex Customer Experience Essentials で言及されている Customer Experience 通話キューの作成との主な違いは、ホールセール組織の [エージェントの選択] ページで、CX Essentials パッケージが割り当てられている場合にのみ、ユーザーがエージェントとして選択できることです。[Customer Experience ユーザーのみ表示] トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  コール キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移行したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限事項/警告:

                                                                                                  • 通話キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • Customer Experience Basic 通話キューの仮想回線とワークスペースは、Customer Experience Essentials キューにアップグレードすることはサポートされていません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス] > [Calling] > [機能] > [コール キュー] の順に選択します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号... アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic の加重ルーティングパターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトは [トップダウン] です。アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当ての確認] 画面で、下記の 2 つのアクションを実行できます。
                                                                                                    1. [リストされているエージェントを除いてアップグレードを続行] をクリックして、Customer Experience パッケージを持たないエージェントを削除します。このアクションにより、通話キューからこれらのエージェントが削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じて Customer Experience Essentials パッケージを割り当てることができます。その後、コール キュー アップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡素化および集中管理

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、顧客のプロビジョニングと管理を行うための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナー ハブ: オファーを管理する

                                                                                                  パートナー ハブは、ホールセール RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。Partner Hub は、企業にまたがるオファー属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。Partner Hub の提供:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーで管理されているすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを設定します。

                                                                                                  • 共同ブランディング:サービス プロバイダーと Cisco 両方の値を再構築する共同ブランドのエンドユーザー エクスペリエンスのために、クライアントのブランド色、ロゴ、その他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズ オンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズ レベルの機能、セキュリティ コンプライアンスを割り当てます。ダイヤルインサービスやコールバックサービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズ管理とレポート—管理するエンタープライズ内の管理者にロールと責任を割り当てます。すべての企業の分析を確認して、導入、使用状況、品質メトリクスを監視します。

                                                                                                  Partner Hub には、セキュリティのベスト プラクティスを維持しながら、サービス プロバイダーがアクセス レベルを割り当てるための複数のレベルのロールベースのアクセス コントロールがあります。

                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。ただし、ホールセール RTM パートナーはトライアル オプションを利用できません。これらのトライアルをホールセールの顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しないでください。

                                                                                                  Control Hub:企業の代理で管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、シスコの Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。エンタープライズの Webex サービスの全体像を提供します。すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。ホールセール RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリ ユーザーは、エンド エンタープライズの代わりに設定を更新するサービス プロバイダーの管理者です。エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。これにより、必要に応じて、サービス プロバイダーが企業がセルフ管理できるようにする機能が提供されます。サービスプロバイダーが顧客に割り当てることができる複数のロールがあり、顧客は Control Hub に異なるレベルのアクセス権を持つことができます。これにより、柔軟性とカスタマイズが可能になります。

                                                                                                  Control Hub は、すべての管理機能に対して 1 つの中央クラウド アプリを提供し、詳細な分析とレポートを提供します。また、管理者は、データの安全を維持し、規制のニーズを満たすためにセキュリティとコンプライアンス ポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub は以下を提供します。

                                                                                                  • ユーザー作成とサービスの割り当て: エンタープライズ内のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除 (MACD) を管理します。Control Hub では、ユーザーごとに特定のパッケージ タイプを設定して、共通領域またはスイート パッケージにエンタイトルメントできます。

                                                                                                  • 実用的なインサイト: すべての企業および企業内の導入が実際に実施されているかを確認します。ユーザーが通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているユーザーを理解します。これは、導入を測定し、オファー全体に対してサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザー エクスペリエンスの問題の根本原因を掘り下げる - エンタープライズレベルでは、音声品質やページロード パフォーマンスなどの問題を特定し、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義: ロールテンプレートと細かいポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理: デバイスを素早くアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期と統合されたシングル サインオンを有効にします。また、管理する企業のサブセットについても同様です。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub の管理と分析データ シート 」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、サービス プロバイダー スケール向けに構築されています。これを実現するために、パートナー レベルとエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションには、顧客とユーザーのオンボーディングを大規模に支援するサービス プロバイダー向けに特別に構築された API が含まれています。理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザーのためのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。シスコは、注文 API やその他の手動操作を回避する非同期 API に投資しています。これらの API は、developer.webex.com で利用可能なものを拡張し、サービス プロバイダーはサービス プロバイダーから顧客からユーザーへの統合を簡単に拡張できます。これらの API の設計ガイドラインは、使用が簡単であり、サービスプロバイダーが大規模に動作することを許可し、エンド顧客への提供をターゲットにするオンボーディング テンプレートを通じて柔軟性を提供することです。

                                                                                                  BroadWorks 版 Webex のお客様は、これらの API により拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  以下の図は、ホールセール ルート ツー マーケット ソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。強調表示された 2 つの領域があります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの領域は、後続のトピックでより詳細に議論されます。

                                                                                                  ホールセール RTM アーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  前述の通り、ホールセール ルートツー マーケットでは、顧客ごとの購入注文を CCW に発信する必要がなくなります。代わりに、サービス プロバイダーはパブリック API または Partner Hub (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービス プロバイダーは顧客関係を所有します。顧客にサービスを販売するとき、サービス プロバイダーは自身のシステム上でその関係 (見積、注文、請求、支払いを含む) を管理します。そのため、顧客管理のステップ 1 は、自分のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーはパブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。今後、ソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは、パートナー ハブ、コントロール ハブ、パブリック API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したパッケージと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。パッケージのダウングレードは、顧客管理者 (フル管理者) ではサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  ホールセール Route to Market のサービス割り当ての基本単位は Packages と AddOns です。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。すべてのユーザーには 1 つのパッケージが割り当てられ、一連の Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスに権限が付与されます。パッケージのリストについては、パッケージのオファーを参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれない追加課金可能な機能です。ホールセール RTM の初期リリースには AddOns は含まれていませんが、パイプラインには潜在的な AddOns のリストがあります。

                                                                                                  制限付きおよび拒否者のチェック

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセール RTM プロビジョニングは、顧客が制限付きまたは拒否された人物リストに表示されるかどうかを自動的にチェックします。顧客がどちらかのリストに表示されている場合、プロビジョニングは保留状態になり、API は定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされたかどうかを確認します。72 時間後に顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは停止し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客をプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーの詳細については、一般的なエクスポートコンプライアンスを参照してください。

                                                                                                  米国商務省からの情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  住所

                                                                                                  顧客を作成するときに、請求先住所の国を選択する必要があります。この国は、Common Identity の組織の国として自動的に割り当てられます。さらに、組織の国は、Cisco が PSTN 通話オプションを有効にしている Webex ミーティング サイトのデフォルト国際コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルト 国際コールイン番号は、組織の国に基づいて、テレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3。 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  S 番号

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  米国、ca

                                                                                                  2

                                                                                                  アジア太平洋

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44

                                                                                                  英国

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中に言語フィールドを使用すると、管理者はホールセールの顧客組織を特定の言語でプロビジョニングできます。この言語は、顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166) 形式の 5 文字言語ロケールがサポートされています。たとえば、en_US は English_UnitedStates に対応しています。2 文字しか要求されない場合 (ISO-639-1 形式を使用)、サービスは要求された言語とテンプレートからの国コード (requestedLanguage_CountryCode) を組み合わせることで、5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用するデフォルトのセンシティブロケールになります。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、5 文字ロケールが利用できない場合に、2 文字言語コードを 5 文字ロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケール コード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2 文字言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード(ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの感度ロケールを使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  ja

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CS

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  から

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  フー

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  はい

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  ptさん

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ゼロ

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  AR

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、および pt_PT は、Webex ミーティング サイトではサポートされていません。これらのロケールについては、Webex Meetings サイトは英語のみです。サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語はサイトのデフォルト ロケールです。この言語フィールドは、組織および Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。投稿またはサブスクライバの API で言及されている言語がない場合、テンプレートの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  ホールセール Route To Market (RTM) ソリューションの重要な目標は、顧客を大規模にオンボーディングするサービス プロバイダー パートナー組織の負担を軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の購入注文が必要です。これにより、オンボーディング プロセスを遅らせ、通常数千人の非常に小規模な SMB の顧客を処理するホールセール SP に負担が大きすぎます (ほとんどの場合、1 顧客あたり 20 人未満)。

                                                                                                  • これを回避するため、ホールセール RTM には、サービス プロバイダー レベルでの単一の「空白の」発注注文/サブスクリプションのみが必要です。これにより、SP は顧客ベース全体のすべての使用に対して課金されます。これにより、サービス プロバイダーは、顧客の Webex プラットフォームへのオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、ホールセール サービス プロバイダーがサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して課金される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービス プロバイダーは、ホールセール サービスのために CCW に単一の空白の購入注文を行います。この購入注文には、サービス プロバイダーが顧客ベースに販売する権限のあるホールセール サービス (パッケージまたは AddOns) の項目リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージとアドオンの使用状況を追跡し、記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量を合計し、使用ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を生成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、ホールセール Billing パブリック API を使用して、顧客ごとにまたはユーザーごとに使用を分割するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex はすべての使用状況の履歴記録を保持します。これらの API の使用方法の詳細については、請求照合を参照してください。

                                                                                                  サブパートナー機能

                                                                                                  ホールセール RTM サービス プロバイダー パートナーは、リセラー チャネルを持っている可能性があります。これらのリセラーチャネルには、通常、1 つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます (この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。これらのサブパートナーは通常、顧客ベースにサービスを拡張し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。この機能のコアでは、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「市場へのホールセール ルートを展開する 」の下の「SubPartner のセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップが完了すると、顧客を正常にオンボーディングするために、SubPartner は Partner Hub へのアクセス権を使用して、通話統合とホールセール RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID はテンプレートの作成中に自動的に表示されます)。テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub の顧客作成ウィザードまたは API を使用して、顧客をオンボードできます。いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化し、SubPartners がパートナーと同様の機能を活用できるようにします。SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディング テンプレートを設定し、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは 1 レベル (パートナー - 0 個以上の SubPartners) のみをサポートしており、パートナーごとの SubPartners の数に厳しい制限はありません。SubPartner は、親パートナーインスタンスおよび親パートナーの下に存在する可能性のある他の SubPartner にアクセスできず、SubPartner はオンボードする顧客のみを管理できます。パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、削除できます。詳細については、サブパートナーに関連するレポートの強化について、請求照合 を参照してください。

                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner の Partner Hub でテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、サブパートナーの代わりにホールセールの顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner (UI では間接プロバイダーとも呼ばれます)

                                                                                                  このフェーズの SubPartner モデルの強化により、親パートナーは、Partner Hub と API を介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理できます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とのマネージドによる関係を確立し、SubPartner モデル内の可視性と制御を向上させます。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間の管理対象の関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客間の管理対象関係は、ホールセールの顧客作成またはホールセールの組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、この機能により、SubPartners が独立して操作を実行できるようになり、親パートナーは UI と API の両方を介して、SubPartners とそれぞれの顧客を監督できます。

                                                                                                  ホールセール プロビジョニング API の変更

                                                                                                  ホールセール API は、パートナーに代わって追加のサポート パラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners のホールセール オペレーションを実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダーのビュー

                                                                                                  「パートナーのフル管理者」と「ホールセール管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナー ハブにサインインしている場合、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。このセクションには、「管理者」の関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。右側には、クロス起動ボタンが表示されます。クリックすると、間接プロバイダーのパートナー ハブのアカウントに移動し、親パートナー管理ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「ホールセール管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者としてパートナー ハブにログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。これらの顧客はデフォルトで顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。さらに、親パートナー管理者は、ここから、間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることもできます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクのクロス起動は、SubPartners では使用できません。
                                                                                                  • 現在、Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は 100 の間接プロバイダーのみに対応しています。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロスローンチすると、次の機能が利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポートの画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • フレックス トライアルの作成

                                                                                                  ホールセール サブパートナーのリスト

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。すべてのサブパートナーを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを限定することができます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するサブパートナーのみを返します。たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリ パラメータ] の下で、使用する検索パラメータ (たとえば、provisioningState、offset、max) を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の開発者ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、固有の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズを構成する」を参照してください。

                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止中です。さまざまなカスタマイズ機能を提供する高度なブランディングを展開することをおすすめします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「既存の組織に BroadWorks 版 Webex を添付する 」セクションの「組織の添付の条件 」を参照してください。

                                                                                                  オンボーディングと顧客の管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む、合理化された展開プロセスを提供します。次の章では、以下の手順について説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とサブスクライバーのプロビジョニング方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバの維持と更新方法。

                                                                                                  • 請求照合レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーを管理する方法を決定する必要があります。顧客のプロビジョニングと管理には 2 つのインターフェイス オプションがあります。この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを使用して顧客を手動で管理

                                                                                                  • パブリック API を使用した顧客管理

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks およびホールセール RTM 版 Webex のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストは、Cisco がホールセール RTM パートナーに提供し、顧客のオンボーディングを支援するオプションのカスタマー オンボーディング サービスです。このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) の A-Wholesale SKU を注文する任意のパートナーが利用できます。パートナーは、Express または Standard Wholesale SKU のいずれかを使用して、特定の顧客のロケーションに対してサービスを注文できます。sku は、顧客のロケーションのユーザーの数量に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、このサービスはパートナーの請求照合レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客を適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、それぞれの価格モデルとともに 2 つのホールセール セットアップ アシスト SKU です。これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表 1YAZ設定オプション ホールセール セットアップ アシスト SKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト Express の使用状況

                                                                                                  最大5席のロケーションを設定するためのフラット料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト標準使用

                                                                                                  5席以上のロケーションを設定するユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件
                                                                                                  • パートナーは、ホールセール Route to Market ソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。これには、PSTN 接続、完了したサードパーティ ホスティング要件、構成された OSS/BSS などの項目が含まれます。

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシストのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の 6 営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • 顧客は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします。

                                                                                                  オンボーディング フロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  A-Wholesale SKU の Cisco Commerce Workspace (CCW) に、1 個のみの購入注文を行います。

                                                                                                  注文の詳細については、「Webex - ホールセール 注文ガイド 」を参照してください。

                                                                                                  これは、パートナーごとに 1 回のみ完了する必要があります。プロビジョニングした新規顧客ごとに、これを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客プロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームまたはホールセール セットアップ アシスト 注文で API 経由でサブスクリプション リクエストを送信します。

                                                                                                  Calling ヘルプデスクにコール経由でリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボーディングするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。このフローでは、プロセスの各段階におけるシスコとパートナーの両方の責任について説明しています。

                                                                                                  セットアップ アシスタンス (Express フロー)

                                                                                                  次の表に、Cisco ホールセール セットアップ アシスト チームがオンボーディングを引き継ぐ際の Express オプションのプロジェクト フローを示します。次のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングが完了し、アシスタンスリクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任について記載しています。

                                                                                                  表 3。 ホールセール セットアップ アシスト - Express プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  このフェーズにおける Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) 経由で顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、通話フローに精通している人が含まれていることを確認してください。

                                                                                                  • 通話フロー戦略について、顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話の場合)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 指定された番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能とユーザー ポータルをご覧ください。

                                                                                                  必要に応じて顧客にフォローアップします。

                                                                                                  セットアップ アシスタンス (標準フロー)

                                                                                                  次の表に、Cisco ホールセール セットアップ アシスト チームがオンボーディングを引き継ぐ際の Express オプションのプロジェクト フローを示します。次のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングが完了し、アシスタンスリクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任について記載しています。

                                                                                                  表 4. ホールセール セットアップ アシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、重要な担当者と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、報告頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクと潜在的な問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時にハンドオーバーを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供

                                                                                                  • プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先を識別します。重要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認します。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部サードパーティとの調整を行います。

                                                                                                  • シスコのリクエストから 2 営業日以内に情報が提供されることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトをプランします。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施します。

                                                                                                  • データ収集ドキュメントの下書きです。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 推奨事項と除外事項を含む評価レポートを提供します。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を指定します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーションの設定情報を指定します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連する情報を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックドラフト。

                                                                                                  • 技術要件と既存のドキュメントを確認してください。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • パートナーに更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ドキュメントを構築します。

                                                                                                  • 主要な担当者が対応可能であることを確認してください。

                                                                                                  • ドキュメントを確認します (顧客の質問、データ収集ワークブック)。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニングフェーズ

                                                                                                  • テストプランのワークショップを開催します。

                                                                                                  • テスト プランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランのワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行プランを確認します。

                                                                                                  5

                                                                                                  実践

                                                                                                  • ワークブックに設定をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE のオンサイトおよび通話クライアントを展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub の設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 構成では、変更のためのネットワーク設定 (ファイアウォール ポート、DHCP、TFTP、Qos) が必要です。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナー ソリューションをプロダクションに移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標(番号のポート、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • オンプレミス装置へのダイヤル プランの変更を設定して、移行をサポートします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ポストオンボーディング

                                                                                                  • 移行後のサポートは、移行後 5 営業日以内です。

                                                                                                  • トラブルシューティング サポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイトリソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行のクローズアウト通知を送信します。

                                                                                                  • 移行のクローズオフです。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、パッケージの顧客またはサブスクライバをプロビジョニングする前にエラーを確認することにより、管理者とセールスチームを支援します。パートナーフル管理者のロールを持つユーザーが承認したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージのプロビジョニングに競合またはエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバーと Webex の既存の顧客/サブスクライバー間に競合があるかどうかを確認します。たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、メール アドレスが別のサブスクライバにすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものと競合している場合、API はエラーが発生する可能性があります。これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正し、プロビジョニングを成功させる可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。ホールセール向け Webex 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次に移動します。ホールセール サブスクライバ プロビジョニングの事前チェック

                                                                                                  ホールセール サブスクライバ プロビジョニング ドキュメントにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (Partner Hub 経由)

                                                                                                  以下のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。
                                                                                                  API を使用して、顧客の組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用したり、新しいテンプレートを作成したりできます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成

                                                                                                  Partner Hub で手動で新しい顧客組織を作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客をセットアップします。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートが必要です。この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • 異なる顧客セットを対象とした設定により、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  [テンプレート] ボタンをクリックして、既存のテンプレートを表示します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  [ホールセール向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  プライマリ設定を設定します。

                                                                                                  • テンプレート名—テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダーの管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [ホールセール サブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次のいずれかの認証方法を選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、ID プロバイダとして Webex Common Identity を使用します (これがデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証: 独自の SAML ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。IDP エンティティ ID については、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  • OpenID Connect オプションによるパートナー認証 独自の OpenID Connect (OIDC) ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。OpenID Connect IDP エンティティ ID については、Cisco TAC 経由で OIDC ID プロバイダーのセットアップ時に指定された「IDP Name」を入力します。これおよび ID プロバイダーの構成に関する詳細は、「パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [ホールセール コール] の下で、希望に応じて [Cloud Connected PSTN ベンダー] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  このアプローチの制限により、Cisco はこのオプションのテンプレート設定の使用を推奨しません。詳細については、「顧客 PSTN のセットアップ」を参照してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  [共通設定][通話設定] オプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に追加するときに、管理者の招待メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex での通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN) - デフォルトでは、このトグルは無効になっています。Webex 通話を無効にする場合にのみこのトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして、必要な設定を変更します。設定が適切に表示されたら、[送信] をクリックします。

                                                                                                  新しく作成されたテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニング ID] 値をコピーします。顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要になります。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックして、既存の顧客の一覧を表示します。任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の作成] をクリックして、新しい顧客組織を作成します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール アドレス、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  [本社のロケーション] 画面で、顧客の本社のロケーションの詳細を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex 対応の場所にある場合、[この顧客が Cisco Webex 対応の場所にいることを確認する ] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。情報が正しい場合は、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。
                                                                                                  1 つの地域の Webex パートナーは、当社がサービスを提供している任意の地域の顧客組織を作成できます。ヘルプについては次を参照してください。Webex のデータ近傍性

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  Partner Hub にユーザーとロケーションを追加することで、新しく作成された顧客組織を設定するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。画面右側に顧客設定が表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客のセットアップ] をクリックします。[ユーザーのセットアップ] ウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認] 画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、場所などのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに [電話番号] を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アカウントを提供している場合、ロールを顧客管理者に割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、ホールセール セットアップ アシスト リクエストフォームを送信します

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したパッケージと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。パッケージのダウングレードは、顧客管理者 (フル管理者) ではサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。
                                                                                                  また、Partner Hub を使用して、顧客の組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  プロビジョニング中、Partner Hub または API 経由で、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されます。この更新により、SIP ドメインが正しく設定されていることを確実にします。これは、Webex Calling を使用するときにワークスペースを作成するために必要です。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用したり、新しいテンプレートを作成したりできます。

                                                                                                  2

                                                                                                  ホールセールの顧客 API をプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。オンボーディング テンプレート設定を新しい顧客組織に適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  ホールセール サブスクライバ API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織にサブスクライバ (ユーザー) を追加します。

                                                                                                  ホールセールの顧客 API をプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しいホールセールの顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートはすでに Partner Hub に存在している必要があります。顧客をプロビジョニングするとき、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。詳細については、オンボーディング テンプレートを構成するを参照してください。

                                                                                                  サポートされる言語の詳細については、次を参照してください。サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Provision a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の構成領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。例内の形式に必ず従ってください。

                                                                                                  • provisioningID—使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します (例: common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetings)。
                                                                                                  • orgID—この組織を既存の組織に追加する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID—新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • アドレス—要求された形式でアドレスを入力します。組織の国は、Cisco が PSTN 通話オプションを有効にしている Webex ミーティング サイトのデフォルト国際コールイン番号を決定します。詳細については、ヘルプ ページ のアドレス セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客の必須情報 (名前、プライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters—オプション。設定するプロビジョニング パラメータを入力します。入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  • billingStartDate—オプション。顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定できます。90 日を超えてはなりません。パートナーが「enable_wholesale_delayed_billing」設定を有効にしている場合にのみ適用されます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果は [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。応答には、ロケーション ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ホールセール サブスクライバを顧客組織にプロビジョニングします。

                                                                                                  ホールセール サブスクライバ API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して顧客組織にサブスクライバ(ユーザー)を追加するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、管理者権限が自動的に割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Provision a Wholesale Subscriber API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。フィールドの詳細については、API を使用したフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します
                                                                                                  • メール—サブスクライバのメールを入力します。組織にプロビジョニングされた最も信頼できるユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ—パッケージを入力します (例、common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—firstname と lastName のパラメータは必須です。コール パッケージの場合、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コール パッケージにのみ適用されます。このフィールドは、複数のロケーションを持つ既存の顧客組織にこのサブスクライバを添付する場合に使用できます。このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アカウントを提供している場合、ロールを顧客管理者に割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、ホールセール セットアップ アシスト リクエストフォームを送信します

                                                                                                  顧客 PSTN のセットアップ

                                                                                                  顧客のロケーションに PSTN サービスをセットアップするには、次の 2 つのアプローチを推奨します。

                                                                                                  1. Partner Hub 経由で顧客サービスを管理する場合、顧客のロケーションに移動し、適切な PSTN オプションをプロビジョニングする必要があります。
                                                                                                  2. Webex API 経由で顧客を管理する場合、https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn を利用して、ロケーションの PSTN をプロビジョニングできます。

                                                                                                  Cisco は、オンボーディング テンプレート経由で顧客に Cloud Connected PSTN をプロビジョニングする便利な方法も提供します。次の制限があるため、これは推奨されるアプローチではありません。

                                                                                                  • オンボーディング テンプレートで選択された Cloud Connected PSTN ベンダーは、最初の顧客のロケーションにのみ適用されます。
                                                                                                  • オンボーディング テンプレートで選択された Cloud Connected PSTN ベンダーを変更しても、既存の顧客やロケーションには影響しません。
                                                                                                  • パートナーは、選択した Cloud Connected PSTN ベンダーが最初のロケーションに選択された国内でカバレッジを持っていることを確認し、API を介して、または Control Hub での介入を必要とするプロビジョニングの失敗を回避する必要があります。

                                                                                                  ホールセール向け Webex を既存の顧客組織に添付する

                                                                                                  パートナー管理者が、現在ホールセールによって管理されていない既存の Webex 顧客組織にホールセール向け Webex サービスを追加している場合、顧客組織の管理者は、プロビジョニング要求を正常に実行するために管理者アクセスを承認する必要があります。

                                                                                                  次の条件のいずれかが満たされている場合、組織管理者の承認が必要です。

                                                                                                  • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがいます。

                                                                                                  • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。

                                                                                                  • 組織のドメインが要求されています。

                                                                                                  上記の条件のいずれも満たされない場合、自動添付が発生する可能性があります。

                                                                                                  自動添付のシナリオ

                                                                                                  自動添付のシナリオでは、Webex for Wholesale サブスクリプションは、既存の組織管理者またはエンドユーザーに通知することなく、既存の顧客組織に追加されます。ほとんどの場合、パートナー組織にはプロビジョニング管理権限が付与されます。ただし、顧客組織にライセンスがないか、一時停止/キャンセルされたライセンスのみがある場合、あなたはフル管理者になります。

                                                                                                  プロビジョニング管理アクセスにより、Control Hub での表示は、既存の組織のユーザーに対して制限されます。顧客の管理者に連絡して、組織へのフル管理者アクセスをリクエストすることをお勧めします。

                                                                                                  ホールセール サービスを既存の顧客組織に追加する手順

                                                                                                  パートナー管理者は次の手順に従って、ホールセール サービスを既存の Webex 組織に追加できます。

                                                                                                  1. まだ顧客を管理していない場合は、顧客管理者にフル管理者権限を持つ外部管理者として追加するよう依頼してください。このステップはこの段階では必須ではありませんが、プロセスを簡略化します。プロビジョニングの試行が自動添付の対象外である場合、顧客管理者は後でこれを行う必要があります。
                                                                                                  2. オンボーディング テンプレートに「既存の組織に追加するときに、管理者の招待メールを許可する」トグルが true に設定されていることを確認します (テンプレートの詳細の共通設定にあります)。
                                                                                                  3. ホールセール カスタマー API を使用するために必要なパラメータを収集します。
                                                                                                    • provisioningIdpackagesorgIdexternalIdaddress
                                                                                                      • orgId は Control Hub のアカウント セクションから取得できます。
                                                                                                      • provisioningId は、ホールセール テンプレートの詳細を表示することで、Partner Hub の [オンボーディング テンプレート] セクションで見つけることができます。
                                                                                                      • 通話パッケージがプロビジョニングされている場合は、provisioningParameters が必要です。
                                                                                                  4. Post Wholesale Customer API を使用してホールセール サービスをプロビジョニングし、すべての必要なパラメータが提供されていることを確認します。
                                                                                                  5. リクエストが正常に承認されると、202 の応答が返されます。ホールセール プロビジョニングが非同期で行われるため、プロビジョニングが成功したことを意味しません。GET Wholesale Customer API により返されるステータス属性を使用して、プロビジョニングが成功したかどうかを確認します。

                                                                                                  制限とサポートされていない使用事例

                                                                                                  1. パートナー自身の顧客組織にホールセール サービスを添付した後、パートナー ハブではなくパブリック API 経由でプロビジョニングを実行する必要があります。
                                                                                                  2. ホールセール パートナーによって現在管理されていない顧客にホールセール サービスを追加する場合、特定のシナリオでは、顧客管理者から組織の承認が必要です。
                                                                                                    • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがいます。
                                                                                                    • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。
                                                                                                    • 組織のドメインが要求されています。
                                                                                                  3. トライアル組織からホールセールの顧客への変換はサポートされていません。

                                                                                                  組織添付の条件

                                                                                                  1. ホールセール向け Webex 用にプロビジョニングされた既存の組織の最初のユーザーは、管理者ユーザーとしてプロビジョニングされていません。既存の組織の設定とエンタイトルメントは保持されます。
                                                                                                  2. 組織の既存の認証設定は、ホールセール版 Webex のプロビジョニング テンプレートで設定されている設定よりも優先されます。結果として、既存のユーザーのログイン方法に変更はありません。
                                                                                                  3. 既存の顧客組織で基本ブランディングが有効になっている場合、添付が行われた後、パートナーの [高度なブランディング設定] が優先されます。顧客が基本的なブランディングを維持したい場合、パートナーは [高度なブランディング設定] でブランディングを上書きするように顧客組織を設定する必要があります。
                                                                                                  4. 既存の組織の名前は変更されません。
                                                                                                  5. 制限付き管理モード ([パートナー モードによる制限] トグルにより設定) は、添付された組織に対してオフになっています。

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub および Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに記入します。

                                                                                                  1

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  要求フォームの次のフィールドに入力します。

                                                                                                  Partner Hub と Control Hub の設定からほとんどの値を取得できます。次の表では、重要な設定の一部に対して適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  このパートナー ハブ / Control Hub の設定を使用...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  パートナー ハブの左側のナビゲーション バーで、パートナー名をクリックします。設定ウィンドウで、パートナーの組織 IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。その顧客の組織 ID をコピー

                                                                                                  アクティブなホールセール サブスクリプションがありますか?

                                                                                                  [はい] を選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。[サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定は、顧客の Control Hub で入力したロケーションの数をベースにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。[Calling] を選択し、ロケーションに関する情報については、[ロケーション] ボタンをクリックします (たとえば、本社所在地)。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。適切なロケーションに対して、[ロケーション ID] をコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheet の追加フィールドに入力します。すべてのフィールドに「*」を記入してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのメールのコピーを受信するには、[応答のコピーを自分に送信] チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。

                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップ アシスト ヘルプをリクエストできます。チームは「ハウツー」通話の質問をアシストし、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco のホールセール セットアップ アシスト チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、オンボーディング プロセスを完了します。プロジェクト フローの詳細と、このプロセスにおける Cisco の責任とパートナーの責任については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express フローについては、「リファレンス」セクションの「ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フローのセットアップ アシスタンス (Express フロー) 」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フローのセットアップ アシスタンス (標準フロー) 」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーをセットアップ

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求している間、テクニカル オンボーディング、セットアップ、サポートフェーズ中に SubPartner をサポートするために、パートナーが SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。これにより、パートナーに対して追加の運用上の課題 (SubPartner ごとに新しいメールと資格情報の維持) が発生する可能性があり、今後のフェーズでこれを修正することを目指しています。その上で、以下の詳細についてPSMチームに連絡してください。

                                                                                                  • 組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメール アドレス

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーの姓名

                                                                                                  • サブスクリプション ID は SubPartner 組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日 (デフォルト: サブ パートナー設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub のユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。たとえば、次のタスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーをプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加する

                                                                                                  Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客のカスタマー ビューを起動します。

                                                                                                  顧客ビューが Control Hub で開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更

                                                                                                  • ユーザーの要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  ユーザーの [基本情報] (名前、メール アドレス、パッケージなど) を入力し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザー パッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザーが対象になっている顧客のカスタマー ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [パッケージ] セクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新してください。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  以下の公開 API では、ホールセール パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  ホールセールの顧客の更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  ホールセールの顧客を取得

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  ホールセールの顧客を一覧表示

                                                                                                  この API を使用して、顧客組織をメイン設定の概要と共にリストします。オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  ホールセールの顧客の削除

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  ホールセールの顧客の更新

                                                                                                  ホールセール顧客の顧客詳細を更新するには、公開 API を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセール カスタマー API の更新] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、customerID をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [本文] に任意のオプションのパラメータを入力します。

                                                                                                  • 外部 ID

                                                                                                  • パッケージ: このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters—パラメータ オプションの詳細については、API 開発者ドキュメントを参照してください。

                                                                                                  • billingStartDate—顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定または更新できます。また、顧客が作成されてから 90 日を超えて請求を開始することはできません。パートナーが「enable_wholesale_delayed_billing」設定を有効にしている場合にのみ適用されます。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  ホールセールの顧客を取得

                                                                                                  パブリック API を使用して、特定の顧客組織の顧客の詳細を取得するには、この手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセール カスタマー API の取得] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET 回線で、id をクリックし、顧客 ID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  ホールセールの顧客を一覧表示

                                                                                                  この手順を使用して、API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、パートナーが管理するすべての顧客が出力されます。

                                                                                                  • 検索パラメータを使用して API を実行する場合、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。たとえば、externalId を入力すると、出力には、その Id を使用する顧客組織のみが表示されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客の詳細が表示されます。

                                                                                                  ホールセールの顧客の削除

                                                                                                  既存の顧客組織からホールセール サービスを削除するには、この手順を使用します。

                                                                                                  この API は既存の Webex 顧客組織からホールセール サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはできません。Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を実行して、削除する顧客組織の customerID を取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  ホールセール RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションにより、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティ デバイスをサポートします。DM オプションの詳細は次のようになります。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象の Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームはネイティブにすべての Cisco デバイス (MPP と RoomOS) をこの DM オプションでサポートします。これらのデバイスは、CH または API を通じて直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーや顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供します。Cisco デバイスは Webex 認識でも有効になっています。つまり、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、ボタン 1 つで参加、ホット デスキングなど) にアクセスできます。リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスをオンボードする方法に関する手順については、「Webex Calling デバイスの設定と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco 管理対象サードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているサードパーティデバイス (Poly、Yealink など) をネイティブにサポートします。ホールセールの新しい顧客組織は、Cisco またはアカウント マネージャーに連絡して有効にできる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされているデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部で管理されるデバイス: Cisco は、さらに、パートナーと顧客がデバイスを汎用 SIP デバイスとしてプロビジョニングし、必要な DM 機能レベルに基づいて、外部 DM ツールを使用または使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードおよび管理できる外部管理の DM オプションを介した幅広いサードパーティ デバイスのサポートを可能にします。これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理デバイス: この DM オプションにより、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いページャー、ドア電話などの汎用 SIP デバイスをサポートできます。顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加する」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理対象デバイス: これは、パートナーと顧客が、外部 DM ツールを使用してフルカスタマイズし、大規模にさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求照合

                                                                                                  パートナー管理者は、ホールセールの請求 API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を表示するカスタム請求レポートを生成できます。パートナーは、この情報を使用して、毎月の請求書の照合を行い、顧客とユーザーの使用量に応じて請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者は 4 つの API を利用できます。

                                                                                                  請求 API

                                                                                                  API の目的

                                                                                                  パートナー管理者のアクセス要件

                                                                                                  ホールセール請求レポートの作成

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用されます。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  ホールセール請求レポートを取得する

                                                                                                  ダウンロードのために生成された請求レポートを取得するために使用されます。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  ホールセール請求レポートのリスト

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用されます。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  ホールセール請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用されます。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーに追跡する使用消費データから取得されます。Webex は、毎日、すべてのパートナー、顧客、およびユーザーに対する前日の使用状況を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書の生成に使用できるようにします。請求 API はこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタム レポートを生成することで、パートナーはパートナー、顧客、ユーザー レベルで毎月の請求書からの使用消費を照合できます。

                                                                                                  Webex の請求方法の詳細については、「サービス プロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  ホールセール請求レポートの作成

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセール請求レポートの作成 API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定した形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。過去 5 年間の任意の日付を入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプ を入力します。

                                                                                                  • [パートナー(これがデフォルト)]:パートナー レベルで使用消費量を表示します。
                                                                                                  • 顧客—パートナーの下の顧客組織のレベルに内訳された総使用消費量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナー下の顧客組織とサブスクリバのレベルに分類された総使用量を表示します。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力から ID をコピーします。生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  [ホールセール請求レポートを取得する] に移動して、レポートのコピーをダウンロードします。

                                                                                                  ホールセール請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。レポートは、GET 要求が完了してから 30 分間、ダウンロード可能な URL に出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセールの請求レポートの取得] API に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET 行で、ID ボタンをクリックし、レポートの一意の ID 値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートステータスを出力します。出力には tempDownloadURL パラメータが含まれます。このパラメータは、レポートをダウンロードできる URL を提供します。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURL をブラウザにコピーします。

                                                                                                  ホールセール請求レポートのリスト

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。既存のすべてのレポートを一覧表示することも、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートに制限することもできます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータと完全に一致するレポートのみを返します。たとえば、請求期間を入力した場合、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。期間内に存在し、日付と正確に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリ パラメータ] の下で、使用する検索パラメータ (例えば、startDate、endDate、Type、sortBy on) を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の開発者ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  API は、固有のレポート ID とステータス (完了、_進行中) とともにレポートのリストを出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートの id の記録を取ります。[ホールセール請求レポートを取得する] に移動して、レポートをダウンロードします。

                                                                                                  ホールセール請求レポートの削除

                                                                                                  この手順を使用して、レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除します。レポートを削除する例をいくつか示します。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。既存のレポートを削除すると、その期間の新しいレポートを作成できます。レポートが失敗した場合、または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL が間違った人に送信された場合、レポートを削除すると、そのレポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Delete Wholesale Billing Report API に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポート Id を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートのフィールド

                                                                                                  請求レポートには次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  追加情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの名前

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_ORG_ID

                                                                                                  固有のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション _ID

                                                                                                  固有のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (共通の_エリア_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS など)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのための Sku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費開始__日

                                                                                                  サービスの消費を開始します。以下のフィールドとともに、この値は使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費終了_日_

                                                                                                  サービス消費の終了。上記のフィールドとともに、この値は使用量の消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数量

                                                                                                  パートナー、顧客ごと、またはユーザーごとの合計ユーザー使用消費量を表します(データを表示するレポートやレベルに応じて)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  ユーザーごとに、1 日あたりの数量は、その日の延長に基づいて計算されます。たとえば、次のようなものです。

                                                                                                  一日の使用状況 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の日単位の合計が合計され、その請求期間内のユーザーの合計数が表示されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数を提供します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_ORG_ID

                                                                                                  内部顧客一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーから提供された顧客固有識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバー_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバーの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  一意のワークスペース識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  ロケーション_ID

                                                                                                  一意のロケーション識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  Webex ホールセールの請求は、パッケージのユーザーへのプロビジョニングによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除して停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。

                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して OIDC SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  パートナー SSO OIDC をセットアップするための以下の手順は、新しく作成された顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存のテンプレートのデフォルトの認証タイプを Partner SSO OIDC に変更しようとすると、その変更は、テンプレートを使用してすでにオンボードされている顧客組織には適用されません。

                                                                                                  1. OpenID Connect IDP の詳細を使用して、Cisco TAC でサービスリクエストを開きます。以下は、必須属性およびオプションの IDP 属性です。TAC は CI で IDP をセットアップし、IDP で設定するリダイレクト URI を提供する必要があります。

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDP 名

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 設定の一意であるが、大文字と小文字を区別しない名前は、文字、数字、ハイフン、下線、チルダ、ドットで構成され、最大長は 128 文字です。

                                                                                                    OAuth クライアント Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証の要求に使用されます。

                                                                                                    OAuth クライアント シークレット

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証の要求に使用されます。

                                                                                                    スコープの一覧

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用されるスコープのリスト (スペースで区切る)。「openid メール プロファイル」には openid とメールを含める必要があります。

                                                                                                    認証エンドポイント

                                                                                                    discoveryEndpoint が指定されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 認証エンドポイントの URL。

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    discoveryEndpoint が指定されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 トークン エンドポイントの URL。

                                                                                                    検出エンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    OpenID エンドポイント検出の IDP の検出エンドポイントの URL。

                                                                                                    userInfo エンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP のユーザー情報エンドポイントの URL。

                                                                                                    キー設定のエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の JSON ウェブ キー セットエンドポイントの URL。

                                                                                                    上記の IDP 属性に加えて、パートナー組織 ID を TAC リクエストで指定する必要があります。

                                                                                                  2. OpenID 接続 IDP でリダイレクト URI を設定します。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。認証モードの設定では、[OpenID Connect によるパートナー認証(Partner Authentication With OpenID Connect)] を選択し、IDP セットアップ中に提供された IDP 名を OpenID Connect IDP エンティティ ID として入力します。

                                                                                                    ホールセール パートナー SSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーが SSO 認証フローを使用してログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てることができるパートナー ハブ設定で、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限できます。特定の顧客組織に対してこの設定が有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールエンタイトルメントに関係なく、Control Hub の制限されたコントロールにアクセスできません。制限された設定を更新できるのはパートナー管理者のみです。

                                                                                                  パートナー モードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロールエンタイトルメントを制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナー制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。ログインすると、画面の上部に Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。バナーは、顧客管理者に制限モードが有効になっており、一部の通話設定を更新できないことを通知します。

                                                                                                  パートナー モードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者の場合、Control Hub アクセスのレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub アクセス) = (組織のロールの権限) - (パートナー モードによる制限)

                                                                                                  顧客管理者は、パートナーによる制限モードに関係なく、いくつかの制限に直面します。これらの制限には以下が含まれます。

                                                                                                  • 通話設定: [通話] メニューの [アプリ オプション 通話の優先順位] 設定は読み取り専用です。
                                                                                                  • 場所のセットアップ: ロケーション作成後の通話の設定は非表示になります。
                                                                                                  • PSTN 管理と通話録音: これらのオプションはロケーションでグレー表示されます。
                                                                                                  • 電話番号の管理: [通話] メニューで電話番号管理が無効になり、[アプリ オプション 通話優先度] 設定と通話録音は読み取り専用です。

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーによる制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は次の Control Hub 設定にアクセスできなくなります。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • [ユーザーの管理] ボタンがグレー表示されています。

                                                                                                    • ユーザーを手動で追加または変更—手動または CSV 経由で、ユーザーを追加または変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーを要求—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動割り当て—利用できません

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定はパートナーレベルの管理者のみが利用できます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細—名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット—パッケージタイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効になっているサービスを編集するオプションはありません (メッセージミーティング通話 など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示 - ハイブリッド サービス またはソフトウェア アップグレード チャネルの完全なステータスを表示できません

                                                                                                    • 主な勤務先番号—このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 会社名 は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ドメイン—アクセスは読み取り専用です。

                                                                                                    • メール管理者の招待メールの抑制 およびメールロケールの選択 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証: 認証と SSO 設定を編集するオプションはありません。

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 通話設定アプリ オプションの通話優先度 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 通話動作—設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • ロケーション > PSTN - ローカル ゲートウェイと Cisco PSTN オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] の下で、[移行][接続済み UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順を使用して、特定の顧客組織に対してパートナー モードによる制限 を有効にすることができます (デフォルト設定が有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限管理者モードを削除した場合、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • ホールセール ユーザー向け Webex を追加 (ボタンを使用)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  ホールセール プロビジョニングのタイムゾーン

                                                                                                  ホールセール プロビジョニングでサポートされるタイムゾーンのリストの詳細については、「 ホールセール プロビジョニングでサポートされるタイムゾーンのリスト」を参照してください。

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポート モデルを示しています。

                                                                                                  画像プレースホルダー - サポートチャネルの高レベル画像
                                                                                                  ホールセール RTM テクニカル サポート

                                                                                                  パートナーは顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。ただし、パートナーにヘルプが必要な場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポート チャネルを示します。なお、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプ デスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/メール/チャット - CHD は上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに応答します

                                                                                                  • 必要に応じて、TAC を含む他のチームにクエリをルーティングできます

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは次の方法で TAC に直接連絡できます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL はパートナーの代理として SCM にケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL はパートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL はパートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  顧客は CCW 内から直接 CES に連絡できます

                                                                                                  • エンドツーエンド注文アシスタンス

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) を利用する方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセールのオファーに関するパートナーのハウツーやドキュメントに関する問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) に連絡する必要があります。PHD に連絡するには、次の情報を使用します。

                                                                                                  PHD は 24/7 ではありません。ただし、EMEAR、APCJ、および NorAM にリソースがあります。PHD がオフラインの場合、お問い合わせを webexcalling-phd@cisco.com に送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信されます (通常 24 時間以内)。エスカレーションへの対応がより速くなります。
                                                                                                  PHD エスカレーション:

                                                                                                  BroadWorks からホールセール RTM への移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客をホールセール ルートツー マーケットソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。移行ツールは、顧客、ロケーション、番号、ユーザー、サービス、電話、およびソフト クライアントを移行する簡単なコマンドライン ツールです。移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 事前設定を最小限に抑えて移行を実行します。

                                                                                                  • コマンドを実行しやすくします。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行後すぐにコールを発信および受信できます。

                                                                                                  • UC-One クライアントの Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024 年 11 月 25 日

                                                                                                  1.36

                                                                                                  • [パッケージのオファー] セクションに Webex Calling Standard を追加しました

                                                                                                  2024 年 10 月 12 日

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • セクション「ホールセール用の Webex を既存の顧客組織に添付する」の制限とサポートされていない使用事例を更新しました。

                                                                                                  2024 年 10 月 11 日

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • 新しいセクション「顧客 PSTN のセットアップ」を追加しました。

                                                                                                  2024 年 8 月 21 日

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • 「ホールセールの顧客 API のプロビジョニング」および「ホールセールの顧客の更新」の下の「billingStartDate」の遅延請求機能を追加しました。

                                                                                                  2024 年 8 月 9 日

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • ホールセール プロビジョニングのタイムゾーンのリスト」を追加しました。

                                                                                                  2024 年 7 月 12 日

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • 新しいセクション「ホールセール用の Webex を既存の顧客組織に添付する」を追加しました。

                                                                                                  2024 年 6 月 27 日

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • オンボーディングと顧客の管理の下に、パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • オンボーディングと顧客の管理の下の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024 年 5 月 27 日

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるというメモを追加しました。

                                                                                                  2024 年 5 月 22 日

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • 「Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法」セクションの下にあります。

                                                                                                  • Customer Experience Essentials パッケージの提供が追加されました。

                                                                                                  2024 年 5 月 10 日

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • [ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス] セクション > [API 経由のホールセール セットアップ アシスト注文] でリダイレクトされます。 https://developer.webex.com.

                                                                                                  2024 年 5 月 8 日

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト セクションを使用したオンボーディング プロセスを更新しました。

                                                                                                  2024 年 3 月 22 日

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • 「Partner Hub 経由で顧客の作成」セクションを更新しました。

                                                                                                  2024 年 2 月 6 日

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • [パートナーの事前プロビジョニング確認 API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024 年 1 月 23 日

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.8 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023 年 12 月 12 日

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディング テンプレート」に変更され、ソリューション ガイドが更新されました。

                                                                                                  2023 年 8 月 23 日

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • [パートナー モードによる制限] セクションでメモを追加しました。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、名、姓、表示名、およびプライマリ メールの編集の制限を削除しました。

                                                                                                  2023 年 6 月 9 日

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • [ホールセール ルートを市場に展開する][ワークスペースのセットアップ] セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.5.0 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 26 日

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • [ホールセール ルートを市場に展開する] の下の [請求レポート フィールド] セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 19 日

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.2.1 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023 年 5 月 9 日

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.2.0 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • [市場へのホールセール ルートの概要][アドレス] セクションを追加しました。

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • 市場へのホールセール ルートの概要 」の「SubPartner Capability 」セクションと「市場へのホールセール ルートを展開する 」の「請求照合」セクションを更新しました。

                                                                                                  2023 年 1 月 26 日

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • [市場へのホールセール ルートの概要][SubPartner] セクションと [市場へのホールセール ルートを展開する] セクションの [SubPartner のセットアップ] セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 12 月 7 日

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • サブタイトル Webex 音声パッケージEnhanced Calling に変更し、図 2 を更新しました。ホールセール RTM 用のパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 5 日

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • ホールセール・ルート・トゥ・マーケットの展開 の [デバイスのオンボーディングと管理] セクションでサポートされている Cisco デバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • [市場へのホールセール ルーティングの概要] にホールセール Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 2 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールを追加しました

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージを追加しました

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文 の章を追加しました。紹介トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • 管理の簡素化と一元化Start Trials の制限に関する情報で更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 3 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話録音情報を更新し、サードパーティ ライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPP デバイスのサポート情報を含む デバイス管理 を追加しました

                                                                                                  2022 年 5 月 2 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新しくリリースされたパッケージでパッケージのオファーを更新しました。Webex スイートと Webex Meetings。

                                                                                                  • Partner Hub 経由で税関をプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織 (Partner Hub 内) をプロビジョニングするトピックのセクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 4 月 11 日

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • ホールセールの請求レポートのリストのステータス リストを修正しました

                                                                                                  2022 年 3 月 2 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetings を編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • 管理の簡素化と一元化 を編集し、ホールセールのオファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    詳細については、こちらを参照してください:Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  表 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  履歴

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. Site Features

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  制限

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  住所

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  表 3。 The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  位置情報

                                                                                                  国番号

                                                                                                  Country Name

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

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                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  表 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  ja

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_胡

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_胡

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_コラボレーション

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  図 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  制限

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  表 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.


                                                                                                   
                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.


                                                                                                   

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  表 3。 Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  表 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see:Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to :Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. ヘルプについては次を参照してください。Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  スケジューリングを始める前に

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see:Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  表 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  スケジューリングを始める前に

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. 例:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template.[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    はい

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    はい

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    はい

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。移行ツールは、移行タスクを自動化することにより、顧客、ロケーション、番号、ユーザー、サービス、電話、およびソフトクライアントを移行できる使いやすいコマンドラインツールです。移行ツールには、次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前設定で移行を実行します。

                                                                                                  • 実行するコマンドを容易にします。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行後すぐにコールを発信および受信できます。

                                                                                                  • UC-One クライアント用の Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年8月9日。

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 卸売プロビジョニングのタイムゾーン一覧」を追加

                                                                                                  2024年7月12日。

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • 新しいセクション「Webex for Wholesaleを既存の顧客組織に添付する」を追加

                                                                                                  2024年6月27日。

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Onboarding and Managing Customers の下にある Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • [顧客のオンボーディングと管理] の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024年5月27日。

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになったというメモを追加しました。

                                                                                                  2024年5月22日。

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • [Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法] セクションで。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージの提供を追加しました。

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API ] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • パートナーモードによる制限 」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限 ] セクションを更新し、名、姓、表示名、およびプライマリ電子メールの編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ 」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023年5月26日。

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド 」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023年5月19日。

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023年5月9日。

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 を更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの概要」に住所 セクションを追加しました

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの展開」の「SubPartner機能 」セクションの「卸売市場へのルートの概要 」および「請求照合 」セクションを更新しました

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • 追加済み サブパートナー セクション: 卸売市場へのルートの概要SubPartner を設定する セクション: Wholesale Route to Market を展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and Management セクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールを追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージを追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリクスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文 の章を追加。入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始 制限に関する情報で簡略化および中央管理 を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話録音情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理 を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • 卸売請求レポートのリストのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetings を編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administration により、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    詳細については、こちらを参照してください:Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  表 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  履歴

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. Site Features

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  住所

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  表 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  位置情報

                                                                                                  国番号

                                                                                                  Country Name

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  表 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  ja

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_胡

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_胡

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  図 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  表 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.


                                                                                                   
                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.


                                                                                                   

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  表 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  表 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see:Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to :Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. ヘルプについては次を参照してください。Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  スケジューリングを始める前に

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see:Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  表 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  スケジューリングを始める前に

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. 例:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template.[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    はい

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    はい

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    はい

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  This document covers a set of migration tools that helps to migrate existing BroadWorks customers to the Wholesale Route-to-Market solution. The migration tools are easy-to-access command line tools that allow migrating the customers, locations, numbers, users, services, phones, and soft clients by automating the migration tasks. The migration tools offer the following benefits:

                                                                                                  • Run migration with minimal pre-configuration.

                                                                                                  • Ease commands to run.

                                                                                                  • Administrators can review their data after the provisioning and make and receive calls immediately after the migration.

                                                                                                  • It supports an automatic upgrade to the Webex App for UC-One clients.

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  August 21, 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Added 'billingStartDate' delayed billing feature under 'Provision Wholesale Customer API' and 'Update a Wholesale Customer'

                                                                                                  August 9, 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Added 'List of Time Zones for Wholesale Provisioning'

                                                                                                  July 12, 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Added new section 'Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization'

                                                                                                  June 27, 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Added Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) section under Onboarding and Managing Customers.

                                                                                                  • Updated Customer Administrator Access section under Onboarding and Managing Customers.

                                                                                                  May 27, 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Added a note that SIP domain for customer organizations is now automatically set, in ‘Provision Customer Organization Task Flow (via API)’ section.

                                                                                                  May 22, 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Under 'How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)' section.

                                                                                                  • Added Customer Experience Essentials Package Offering.

                                                                                                  May 10, 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Under Onboarding Process using Wholesale Setup Assist section > Wholesale Setup Assist Order via API is redirected to https://developer.webex.com

                                                                                                  May 08, 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Updated Onboarding Process using Wholesale Setup Assist section.

                                                                                                  March 22, 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Updated Create Customer via Partner Hub section.

                                                                                                  February 06, 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Updated the links in the Partner Pre-Provisioning Check API section.

                                                                                                  January 23, 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  December 12, 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Customer template has been changed to 'Onboarding template', updated the solution guide.

                                                                                                  August 23, 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Added Note in Restricted by Partner Mode section.

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Updated Restricted by Partner Mode section, removed restrictions on editing First Name, Last Name, Display Name, and Primary Email.

                                                                                                  June 09, 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Added Set up Workspace section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0.

                                                                                                  May 26, 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Added Note in Billing Report Fields section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  May 19, 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  May 09, 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Added Address section in Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Updated SubPartner Capability section in Overview of Wholesale Route to Market and Billing Reconciliation section in Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  January 26, 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Added SubPartner section in Overview of Wholesale Route to Market and Set up SubPartner section in Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  December 07, 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Changed subtitle Webex Voice Package to Enhanced Calling and updated Figure 2: Packages for Wholesale RTM.

                                                                                                  December 05, 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Added supported Cisco Devices in Device Onboarding and Management section of Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  November 30, 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Added Wholesale Webex Assistant section in Overview of Wholesale Route to Market.

                                                                                                  November 02, 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Add the new Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Added Supported Language Locales

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Added Webex Voice Package

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Added link to Feature Matrix

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Added Preface chapter. Moved introductory topic and version history to the Preface.

                                                                                                  • Updated Simplified and Centralized Administration with info on Start Trials restriction.

                                                                                                  June 03, 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Updated call recording info in Webex Calling Features, removing third party license requirement.

                                                                                                  • Added Device Management with MPP device support info

                                                                                                  May 02, 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Updated Package Offers with newly released packages: Webex Suite and Webex Meetings.

                                                                                                  • Added section of topics Provision a Customer Organization (in Partner Hub) with new proceures for provisioning and managing customters via Partner Hub.

                                                                                                  April 11, 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corrected the status list in List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  March 02, 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Edited Webex Meetings, removing a few points that weren't targeted to Service Providers selling Wholesale offer.

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administration removing a few points that weren't targeted to Service Providers selling Wholesale offer.

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    詳細については、こちらを参照してください:Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  表 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  履歴

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  通話録音

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. Site Features

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.

                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  住所

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  表 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  位置情報

                                                                                                  国番号

                                                                                                  Country Name

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  表 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  ja

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_胡

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_胡

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  図 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.

                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件
                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist のすべてのリクエストは、オンボーディング完了の 6 営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide 』を参照してください。

                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3. 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーを確認することで、管理者とセールスチームを支援します。パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次に進みます。卸売サブスクライバ プロビジョニングの事前確認

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ プロビジョニング ドキュメントにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート ]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex ] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • テンプレート名—テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービスプロバイダ管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション ] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. ヘルプについては次を参照してください。Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  スケジューリングを始める前に

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                  For more information on supported languages, see:Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.

                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  表 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。

                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.

                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  スケジューリングを始める前に

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. 例:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template.[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    はい

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    はい

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    はい

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:

                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.
                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  This document covers a set of migration tools that helps to migrate existing BroadWorks customers to the Wholesale Route-to-Market solution. The migration tools are easy-to-access command line tools that allow migrating the customers, locations, numbers, users, services, phones, and soft clients by automating the migration tasks. The migration tools offer the following benefits:

                                                                                                  • Run migration with minimal pre-configuration.

                                                                                                  • Ease commands to run.

                                                                                                  • Administrators can review their data after the provisioning and make and receive calls immediately after the migration.

                                                                                                  • It supports an automatic upgrade to the Webex App for UC-One clients.

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  August 21, 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Added 'billingStartDate' delayed billing feature under 'Provision Wholesale Customer API' and 'Update a Wholesale Customer'

                                                                                                  August 9, 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Added 'List of Time Zones for Wholesale Provisioning'

                                                                                                  July 12, 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Added new section 'Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization'

                                                                                                  June 27, 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Added Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) section under Onboarding and Managing Customers.

                                                                                                  • Updated Customer Administrator Access section under Onboarding and Managing Customers.

                                                                                                  May 27, 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Added a note that SIP domain for customer organizations is now automatically set, in ‘Provision Customer Organization Task Flow (via API)’ section.

                                                                                                  May 22, 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Under 'How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)' section.

                                                                                                  • Added Customer Experience Essentials Package Offering.

                                                                                                  May 10, 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Under Onboarding Process using Wholesale Setup Assist section > Wholesale Setup Assist Order via API is redirected to https://developer.webex.com

                                                                                                  May 08, 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Updated Onboarding Process using Wholesale Setup Assist section.

                                                                                                  March 22, 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Updated Create Customer via Partner Hub section.

                                                                                                  February 06, 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Updated the links in the Partner Pre-Provisioning Check API section.

                                                                                                  January 23, 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  December 12, 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Customer template has been changed to 'Onboarding template', updated the solution guide.

                                                                                                  August 23, 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Added Note in Restricted by Partner Mode section.

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Updated Restricted by Partner Mode section, removed restrictions on editing First Name, Last Name, Display Name, and Primary Email.

                                                                                                  June 09, 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Added Set up Workspace section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0.

                                                                                                  May 26, 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Added Note in Billing Report Fields section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  May 19, 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  May 09, 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Added Address section in Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Updated SubPartner Capability section in Overview of Wholesale Route to Market and Billing Reconciliation section in Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  January 26, 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Added SubPartner section in Overview of Wholesale Route to Market and Set up SubPartner section in Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  December 07, 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Changed subtitle Webex Voice Package to Enhanced Calling and updated Figure 2: Packages for Wholesale RTM.

                                                                                                  December 05, 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Added supported Cisco Devices in Device Onboarding and Management section of Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  November 30, 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Added Wholesale Webex Assistant section in Overview of Wholesale Route to Market.

                                                                                                  November 02, 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Add the new Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Added Supported Language Locales

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Added Webex Voice Package

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Added link to Feature Matrix

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Added Preface chapter. Moved introductory topic and version history to the Preface.

                                                                                                  • Updated Simplified and Centralized Administration with info on Start Trials restriction.

                                                                                                  June 03, 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Updated call recording info in Webex Calling Features, removing third party license requirement.

                                                                                                  • Added Device Management with MPP device support info

                                                                                                  May 02, 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Updated Package Offers with newly released packages: Webex Suite and Webex Meetings.

                                                                                                  • Added section of topics Provision a Customer Organization (in Partner Hub) with new proceures for provisioning and managing customters via Partner Hub.

                                                                                                  April 11, 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corrected the status list in List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  March 02, 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Edited Webex Meetings, removing a few points that weren't targeted to Service Providers selling Wholesale offer.

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administration removing a few points that weren't targeted to Service Providers selling Wholesale offer.

                                                                                                  概要

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling で次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • 共通エリア:共通エリアパッケージは基本的な通話機能をサポートします。これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suiteは、Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーおよびグループサービス、Webexメッセージング、および最大1000人の参加者のための完全なWebex Meetings製品を含むすべての機能を含む最も豊富なパッケージです。このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル—卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルは、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、およびエージェントとスーパーバイザの両方に Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加キー機能が含まれます。スクリーンポップ、Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴エージェントとキュービューなどの機能により、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルはカスタマー エクスペリエンス ベーシックとは区別されます。

                                                                                                    詳細については、次を参照してください。Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—Webex Meetings パッケージは、Webex Messaging、最大 1000 人の参加者用の Webex Meetings を含むスタンドアロンミーティングパッケージです。このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  通話転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  通話履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  コール録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  通話の折り返し

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  モビリティ

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コール アピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアルボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリ は、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。ライブミーティングに参加しているかに関わらず、繰り返し実行しましょう。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。Webex を毎日使用するツールと統合することで、生産性の高い作業を実現できます。Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイルエクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオビュー、ネイティブ画面共有、ハンズフリー参加、シンプルなミーティングスケジューリングを備えたモバイルユーザー向けに最適化されており、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google Calendar、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、ミーティングを心配する必要はありません。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。世界中にあるデータセンターでは、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続したり、Webex Room Series デバイスを使用して同僚のグループに参加したりしても、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」 を参照してください。

                                                                                                  卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル設定

                                                                                                  コールキューの作成の設定とカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルからのアップグレードを除く、Wholesale Customer Experience Essentialsの機能と制限をご確認ください。

                                                                                                  コールキューの作成:

                                                                                                  Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル に記載されているカスタマー エクスペリエンス コール キューの作成との主な違いは、卸売組織の [エージェントの選択 ] ページで、ユーザーが CX エッセンシャル パッケージが割り当てられている場合にのみエージェントとして選択できることです。カスタマー エクスペリエンス ユーザーのみを表示 トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  通話キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移動したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限/警告:

                                                                                                  • コール キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス ベーシック コール キューの仮想回線とワークスペースは、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キューへのアップグレードには対応していません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス ] > [通話 ] > [機能 ] > [通話キュー] の順に移動します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号...アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic からの重み付きルーティング パターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトでは Top Down になっています。アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当てを確認] 画面では、以下の 2 つの操作を実行できます。
                                                                                                    1. [リストされたエージェントなしでアップグレードを続行] をクリックして、カスタマー エクスペリエンス パッケージを持たないエージェントを削除します。このアクションにより、これらのエージェントが通話キューから削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じてカスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージを割り当てることができます。その後、通話キューのアップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。

                                                                                                  Partner Hub の [概要 ] 画面に [トライアルの開始 ] ボタンが表示されます。ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub:エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、シスコのウェブベースのエンタープライズ管理ポータルです。エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • 実行可能な洞察—すべての企業で、また企業内で実行中の導入状況を確認できます。ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因をドリルダウンする—企業レベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートときめ細かなポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に設定できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理:デバイスをすばやくアクティブ化し、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directoryとの同期と、管理するすべての企業、またはサブセットの統合型シングルサインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート 」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。これを実現するために、パートナーレベルとエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金機能です。Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  住所

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3。 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  米国、カリフォルニア州

                                                                                                  2

                                                                                                  アジア太平洋

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44

                                                                                                  英国

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  jp

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PLについて

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ 」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - 0以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会 を参照してください。

                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。右側には、クロスローンチボタンがあります。これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。すべての SubPartners を一覧表示するか、プロビジョニング状態 (一時停止、アクティブ) などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランド

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。

                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する 」セクションの「組織添付の条件 」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件
                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide 』を参照してください。

                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3。 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実践

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次に進みます。卸売サブスクライバ プロビジョニングの事前確認

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ プロビジョニング ドキュメントにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート ]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex ] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • テンプレート名—テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービスプロバイダ管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション ] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証:独自の SAML ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - SAMLを参照してください。
                                                                                                  • OpenID Connectオプションを使用したパートナー認証 独自のOpenID Connect (OIDC) ベースのIDプロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。OpenID Connect IDP Entity ID の場合、Cisco TAC 経由で OIDC ID プロバイダーのセットアップ中に指定された「IDP 名」を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  必要に応じて[Wholesale calling]から[Cloud Connected PSTNベンダー ]を選択し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  このアプローチの制限により、Cisco はこのオプションのテンプレート設定を使用することを推奨しません。詳細については、「お客様のPSTN設定」を参照してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定 のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織への添付時に管理者招待メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1:1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集 ] をクリックして必要な設定を変更します。設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID ] 値をコピーします。顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客 ]をクリックします。任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成 ] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報 ] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する ] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。
                                                                                                  1 つの地域の Webex パートナーは、サービスを提供する任意の地域の顧客組織を作成できます。ヘルプについては次を参照してください。Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。ユーザーのセットアップ ウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加 ] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号 を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  プロビジョニング中、Partner Hub でも API 経由でも、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになりました。この更新により、Webex Calling を使用するときにワークスペースを作成するために必要な SIP ドメインが正しく設定されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に接続している場合は、orgIDを入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は外部IDのテキストを入力します。
                                                                                                  • アドレス:要求された形式でアドレスを入力します。組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。詳細については、ヘルプページ の「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客の必須情報 (名前やプライマリメールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。設定するプロビジョニング パラメータを入力します。入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  • billingStartDate—オプション。顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定でき、90日以内でなければなりません。パートナーが `enable_wholesale_delayed_billing' 設定を有効にしている場合にのみ該当します。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバを要求する顧客の顧客IDを入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:名と姓のパラメータは必須です。パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  顧客 PSTN のセットアップ

                                                                                                  顧客のロケーションに PSTN サービスをセットアップするには、次の 2 つの方法を推奨します。

                                                                                                  1. Partner Hub 経由でカスタマー サービスを管理する場合、カスタマー ロケーションに移動し、適切な PSTN オプションをプロビジョニングする必要があります。
                                                                                                  2. Webex API を使用して顧客を管理する場合、ロケーションの PSTN をプロビジョニングhttps://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn するために活用できます。

                                                                                                  Cisco は、オンボーディング テンプレートを使用して顧客に Cloud Connected PSTN をプロビジョニングする便利な方法も提供します。以下の制限があるため、これは推奨されるアプローチではありません。

                                                                                                  • オンボーディング テンプレートで選択された Cloud Connected PSTN ベンダーは、最初の顧客のロケーションにのみ適用されます。
                                                                                                  • オンボーディング テンプレートで選択された Cloud Connected PSTN ベンダーの変更は、既存の顧客やロケーションには影響しません。
                                                                                                  • パートナーは、選択した Cloud Connected PSTN ベンダーが、API 経由または Control Hub 内の介入を必要とするプロビジョニングの潜在的な障害を回避するために、最初のロケーションで選択された国内にカバレッジがあることを確認する必要があります。

                                                                                                  Webex for Wholesale を既存の顧客組織に添付する

                                                                                                  パートナー管理者が、現在卸売業者によって管理されていない既存の Webex 顧客組織に Webex for Wholesale サービスを追加する場合、顧客組織管理者はプロビジョニング要求の成功のために管理者アクセスを承認する必要があります。

                                                                                                  以下の条件のいずれかを満たす場合、組織管理者の承認が必要です。

                                                                                                  • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。

                                                                                                  • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。

                                                                                                  • 組織のドメインが要求されます。

                                                                                                  上記の条件のいずれも満たされていない場合、自動添付が発生する可能性があります。

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオ

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオでは、既存の組織管理者またはエンド ユーザーに通知することなく、Webex for Wholesale サブスクリプションが既存の顧客組織に追加されます。ほとんどの場合、パートナー組織にはプロビジョニング管理者権限が与えられます。ただし、顧客組織にライセンスがない場合、またはライセンスを一時停止/キャンセルした場合、フル管理者になります。

                                                                                                  Provisioning Admin アクセスでは、Control Hub の可視性が既存の組織のユーザーに限定されます。顧客管理者に連絡し、組織へのフル管理者アクセスを要求することをお勧めします。

                                                                                                  既存の顧客組織に卸売サービスを追加する手順

                                                                                                  パートナー管理者は、次の手順に従って、既存の Webex 組織に卸売サービスを追加できます。

                                                                                                  1. 顧客をまだ管理していない場合は、顧客管理者に、完全な管理権限を持つ外部管理者として追加するよう依頼してください。このステップはこの段階で必須ではありませんが、プロセスを簡素化します。プロビジョニングの試みが自動添付ファイルに適していない場合、顧客管理者は後でこれを行う必要がある場合があります。
                                                                                                  2. オンボーディング テンプレートに「既存の組織に添付するときに管理者招待メールを許可する」トグルが true に設定されていることを確認します (テンプレートの詳細の共通設定にあります)。
                                                                                                  3. POST Wholesale Customer API を使用するために必要なパラメータを収集します。
                                                                                                    • provisioningIdpackagesorgIdexternalIdaddress
                                                                                                      • orgId は、Control Hub の [アカウント] セクションから取得できます。
                                                                                                      • provisioningId は、Partner HubのOnboarding templatesセクションで、Wholesaleテンプレートの詳細を表示できます。
                                                                                                      • コールパッケージがプロビジョニングされている場合は、provisioningParameters が必要です。
                                                                                                  4. POST Wholesale Customer API を使用して Wholesale サービスをプロビジョニングし、必要なパラメータがすべて提供されていることを確認します。
                                                                                                  5. リクエストが正常に受け入れられた場合は、202の応答が返されます。これは、卸売プロビジョニングが非同期に行われるため、プロビジョニングが成功したことを意味するものではありません。GET Wholesale Customer API によって返された status 属性を使用して、プロビジョニングが成功したかどうかを確認します。

                                                                                                  制限とサポートされていない使用事例

                                                                                                  1. パートナー自身の顧客組織に卸売サービスを添付した後、Partner Hub 経由ではなく、パブリック API を介してさらにプロビジョニングを行う必要があります。
                                                                                                  2. ホールセール パートナーが現在管理していない顧客にホールセール サービスを追加する場合、特定のシナリオでは、顧客管理者から組織の承認が必要です。
                                                                                                    • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。
                                                                                                    • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。
                                                                                                    • 組織のドメインが要求されます。
                                                                                                  3. トライアル組織の Wholesale 顧客への変換はサポートされていません。

                                                                                                  組織添付の条件

                                                                                                  1. Webex for Wholesale にプロビジョニングされている既存の組織の最初のユーザーは、管理者ユーザーとしてプロビジョニングされていません。既存の組織からの設定とエンタイトルメントは保持されます。
                                                                                                  2. 組織の既存の認証設定は、Wholesale プロビジョニング テンプレートの Webex で設定されているものよりも優先されます。その結果、既存のユーザーのログイン方法に変更はありません。
                                                                                                  3. 既存の顧客組織で基本的なブランディングが有効になっている場合、アタッチが行われた後、パートナーの高度なブランディング設定が優先されます。顧客が基本的なブランディングをそのままにしたい場合、パートナーは [高度なブランディング(Advanced Branding)] 設定でブランディングを上書きするように顧客組織を設定する必要があります。
                                                                                                  4. 既存の組織の名前は変更されません。
                                                                                                  5. [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] トグルによって設定された [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] は、添付された組織に対してオフになっています。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。その顧客の組織ID をコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  定額利用 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。[サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。[通話 ] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所 ] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。* ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信 ]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。

                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」 を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」 を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正しようとする可能性があることを認識しています。ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日(デフォルト: サブパートナーの設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加する

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーの要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報 (名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージ セクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT ] フィールドで、[customerID ] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に 任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages:このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  • billingStartDate—顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定または更新することができ、顧客が作成された日から90日を超えてはならず、請求がすでに開始されてはなりません。パートナーが `enable_wholesale_delayed_billing' 設定を有効にしている場合にのみ該当します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でid をクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。たとえば、externalId を入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。

                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerID を取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客ID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ製デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  Read

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  Read

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの毎月の請求書を生成するために使用できます。課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書からの使用量を調整できます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプ を入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行 ] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手 ]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET 行でid ボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURL パラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURL をブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートID およびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、ID を記録します。レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手 ]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。たとえば、次のようなものです。

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ロケーション_ID

                                                                                                  一意のロケーション識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織の OIDC SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  パートナー SSO OIDC を設定する以下の手順は、新しく作成された顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存のテンプルでデフォルトの認証タイプをパートナー SSO OIDC に変更しようとすると、その変更はテンプレートを使用してすでにオンボードされている顧客組織には適用されません。

                                                                                                  1. OpenID Connect IDP の詳細を使用して、Cisco TAC でサービス リクエストを開きます。以下は、必須およびオプションの IDP 属性です。TAC は、CI で IDP を設定し、IDP で設定するリダイレクト URI を提供する必要があります。

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDPの名前

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 設定の一意だが大文字と小文字を区別しない名前は、文字、数字、ハイフン、下線、チルド、ドットで構成され、最大長は 128 文字です。

                                                                                                    OAuth クライアント Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    OAuth クライアント シークレット

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    スコープ一覧

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用されるスコープのリスト。スペースで分割するなど。'openid email profile' には openid と email を含める必要があります。

                                                                                                    認証エンドポイント

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 認証エンドポイントの URL。

                                                                                                    tokenEndpoint(トークンエンドポイント)

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 トークン エンドポイントの URL。

                                                                                                    ディスカバリエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の Discovery Endpoint for OpenID エンドポイント検出の URL。

                                                                                                    userInfoEndpoint(ユーザー情報エンドポイント)

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の UserInfo エンドポイントの URL。

                                                                                                    キーセットエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の JSON Web Key Set エンドポイントの URL。

                                                                                                    上記の IDP 属性に加えて、パートナー組織 ID を TAC 要求で指定する必要があります。

                                                                                                  2. OpenID 接続 IDP でリダイレクト URI を設定します。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。認証モードの設定では、[OpenID Connectによるパートナー認証] を選択し、IDP設定時に提供されたOpenID Connect IDP Entity IDとしてIDP名を入力します。

                                                                                                    卸売パートナーSSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがSSO認証フローを使用してログインできること。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てて、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限できるパートナーハブ設定です。この設定が特定の顧客組織に対して有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールエンタイトルメントに関係なく、Control Hub の制限付きコントロールのセットにアクセスできません。制限された設定を更新できるのはパートナー管理者のみです。

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロール権限を制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーごとの制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。ログイン後、画面の上部に Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。バナーは、制限モードが有効になっていることを顧客管理者に通知し、一部の通話設定を更新できない場合があります。

                                                                                                  パートナーモードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者については、Control Hub アクセスのレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub アクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限により制限)

                                                                                                  パートナーごとの制限モードに関係なく、顧客管理者はいくつかの制限に直面します。これらの制限には以下が含まれます。

                                                                                                  • コール設定: [Calling] メニューの [App Options Call Priority] 設定は読み取り専用です。
                                                                                                  • ロケーションの設定: ロケーション作成後に通話を設定すると、非表示になります。
                                                                                                  • PSTN 管理と通話録画: これらのオプションは、ロケーションに対してグレー表示されます。
                                                                                                  • 電話番号管理: [コール(Calling)] メニューで電話番号管理が無効になり、[アプリオプションのコール優先度(App Options Call Priority)] 設定とコール録音は読み取り専用になります。

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーごとの制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ユーザーの管理 ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • ユーザーを手動で追加または変更する—手動または CSV でユーザーを追加または変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーの要求:利用不可

                                                                                                    • ライセンスの自動割り当て(使用不可)

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定は、パートナーレベルの管理者のみ使用できます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリメール*などのユーザー設定は編集できます。

                                                                                                    • Reset Package:パッケージタイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • [サービスの編集(Edit Services)]:ユーザーに対して有効なサービス (メッセージミーティング通話など) を編集するオプションはありません。

                                                                                                    • サービスステータスの表示 - ハイブリッドサービス またはソフトウェアアップグレードチャネルのフルステータスを表示できません。

                                                                                                    • プライマリ作業番号—このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 会社名 は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ドメイン:アクセスは読み取り専用です。

                                                                                                    • EmailSuppress Admin Invite EmailEmail Locale Selection の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • Authentication:認証とSSO設定を編集するオプションはありません。

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 通話設定アプリオプションの通話優先 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 通話動作—設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション ] > [PSTN]:ローカル ゲートウェイと Cisco PSTN オプションが非表示になります。

                                                                                                  • SERVICESでは、移行 および接続されたUC サービスオプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順を使用して、特定の顧客組織のパートナーモードによる制限 を有効にできます(デフォルト設定が有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub ( https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  卸売プロビジョニングのタイムゾーン

                                                                                                  Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリストの詳細については、「 Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリスト」を参照してください。

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  画像プレースホルダー - サポートチャネルの高レベル画像
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。次の点に注意してください:

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL はパートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) の使用方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセール オファリングに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) にお問い合わせください。PHDに連絡するには、以下の情報を使用します。

                                                                                                  PHDは24時間365日ではありません。ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。PHDがオフラインの場合、webexcalling-phd@cisco.comに問い合わせを送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信します(通常24時間以内)。エスカレーションは迅速に対処されます。
                                                                                                  PHDエスカレーション:
                                                                                                  • パートナーヘルプデスクマネージャー: マット・ハンナ – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • PHDに関する指導: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • シニアパートナー技術サービスのマネージャー: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。移行ツールは、移行タスクを自動化することにより、顧客、ロケーション、番号、ユーザー、サービス、電話、およびソフトクライアントを移行できる使いやすいコマンドラインツールです。移行ツールには、次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前設定で移行を実行します。

                                                                                                  • 実行するコマンドを容易にします。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行後すぐにコールを発信および受信できます。

                                                                                                  • UC-One クライアント用の Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年10月12日

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • Webex for Wholesale を既存の顧客組織に添付する」セクションの制限とサポートされていない使用事例を更新しました。

                                                                                                  2024年10月11日

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • 新しいセクション「顧客PSTNの設定」を追加。

                                                                                                  2024年8月21日

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • 「Provision Wholesale Customer API」および「Update a Wholesale Customer」で、「billingStartDate」遅延課金機能を追加しました。

                                                                                                  2024年8月9日

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 卸売プロビジョニングのタイムゾーン一覧」を追加。

                                                                                                  2024年7月12日

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • 新しいセクション「Webex for Wholesaleを既存の顧客組織に添付する」を追加しました。

                                                                                                  2024年6月27日

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Onboarding and Managing Customers の下にある Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • [顧客のオンボーディングと管理] の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024年5月27日

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになったというメモを追加しました。

                                                                                                  2024年5月22日

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • [Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法] セクションで。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージの提供を追加しました。

                                                                                                  2024年5月10日

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com.

                                                                                                  2024年5月8日

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API ] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • パートナーモードによる制限 」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限 ] セクションを更新し、名、姓、表示名、およびプライマリ電子メールの編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ 」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023年5月26日

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド 」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023年5月19日

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023年5月9日

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 を更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの概要」に住所 セクションを追加しました

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの展開」の「SubPartner機能 」セクションの「卸売市場へのルートの概要 」および「請求照合 」セクションを更新しました

                                                                                                  2023年1月26日

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • 追加済み サブパートナー セクション: 卸売市場へのルートの概要SubPartner を設定する セクション: Wholesale Route to Market を展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and Management セクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールを追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージを追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリクスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文 の章を追加。入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始 制限に関する情報で簡略化および中央管理 を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話録音情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理 を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • 卸売請求レポートのリストのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administration により、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。 シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。 商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。 このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。 共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。 以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。 これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling で次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。 これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。 その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。 これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。 これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。 これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • [共通エリア(Common Area)]:共通エリアパッケージは、基本的な通話機能をサポートします。 これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。 Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。 より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。 ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。 このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。 共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。 Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite は、Webex Calling パッケージのすべての機能、すべてのユーザーおよびグループサービス、Webex メッセージング、および最大 1000 人の参加者のための完全な Webex Meetings 製品を含む最も豊富な機能パッケージです。 このパッケージは、重い通話と大規模な会議要件を持つ会社内のシニア/プロフェッショナルレベルにアピールします。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル—卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルは、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。 これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、およびエージェントとスーパーバイザの両方に Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加キー機能が含まれます。 スクリーンポップ、Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴エージェントとキュービューなどの機能により、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルはカスタマー エクスペリエンス ベーシックとは区別されます。

                                                                                                    詳細については、「 Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—Webex Meetings パッケージは、Webex Messaging、最大 1000 人の参加者用の Webex Meetings を含むスタンドアロンミーティングパッケージです。 このパッケージには、通話席は含まれていません。 これは、通話動作に関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみが必要なユーザーを対象としています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling の機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  コール転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  コール録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  コールリターン

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  取り込み中

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュ・ツー・トーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアル ボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動アテンダント

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。 Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。 メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。 ライブミーティングに参加しているかどうかを繰り返します。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。 Webex を毎日使用するツールと統合して、最も生産性の高い作業を実現します。 Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。 Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。 Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。 Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。 Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。 Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。 他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。 このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。 事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。 Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイルエクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオビュー、ネイティブ画面共有、ハンズフリー参加、シンプルなミーティングスケジューリングを備えたモバイルユーザー向けに最適化されており、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。 また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google Calendar、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。 Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。 また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。 オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。 パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。 独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、ミーティングを心配する必要はありません。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。 世界中にあるデータセンターでは、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。 メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。 これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。 Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。 Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続したり、Webex Room Series デバイスを使用して同僚のグループに参加したりしても、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Meeting 向け Webex Assistant は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。 Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。 新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。 パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。 同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。 ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」 を参照してください。

                                                                                                  卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル設定

                                                                                                  コールキューの作成の設定とカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルからのアップグレードを除く、Wholesale Customer Experience Essentialsの機能と制限をご確認ください。

                                                                                                  コールキューの作成:

                                                                                                  Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルに記載されているカスタマー エクスペリエンス コール キューの作成との主な違いは、卸売組織の [エージェントの選択] ページで、ユーザーが CX エッセンシャル パッケージが割り当てられている場合にのみエージェントとして選択できることです。 カスタマー エクスペリエンス ユーザーのみを表示 トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  コール キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移動したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。 キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限/警告:

                                                                                                  • コール キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス ベーシック コール キューの仮想回線とワークスペースは、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キューへのアップグレードには対応していません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス] > [通話] > [機能] > [通話キュー] の順に移動します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号...アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic からの重み付きルーティング パターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトでは Top Down になっています。 アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当てを確認] 画面では、以下の 2 つの操作を実行できます。
                                                                                                    1. [リストされたエージェントなしでアップグレードを続行] をクリックして、カスタマー エクスペリエンス パッケージを持たないエージェントを削除します。 このアクションにより、これらのエージェントが通話キューから削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。 これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じてカスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージを割り当てることができます。 その後、通話キューのアップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。 Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。 Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。 ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。 導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。 ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。 これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub: エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。 エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。 すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。 Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。 また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。 これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。 サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。 これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。 また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。 Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • Actionable Insights—すべての企業、および企業内の導入状況を確認できます。 ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。 これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因について掘り下げる—エンタープライズレベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートと詳細なポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理—デバイスをすばやくアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期を有効にし、すべての企業、または管理する企業のサブセットに対して統合されたシングル サインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。 これを実現するために、パートナーレベルとエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。 理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。 Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。 これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。 これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。 強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。 代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。 上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。 顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。 したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。 将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。 すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。 パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金可能な機能です。 Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。 顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。 72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  アドレス

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。 この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。 さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。 テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表3。 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  米国、カリフォルニア州

                                                                                                  2

                                                                                                  アジアパシフィック

                                                                                                  +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65 +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61) +61 (+61)

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44) +44 (+44)

                                                                                                  イギリス

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49) +49 (+49)

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。 この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。 たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。 2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  はあ?

                                                                                                  en_米国

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ(シーズ)

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZ(シーズ)

                                                                                                  da_DKについて

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_DKについて

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HUさん

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_HUさん

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KRについて

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KRについて

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO(コー)

                                                                                                  es_MXシリーズ

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  pl_PLについて

                                                                                                  PLについて

                                                                                                  pl_PLについて

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BRについて

                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE(セ)

                                                                                                  シーケンス

                                                                                                  sv_SE(セ)

                                                                                                  ar_SAについて

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_SAについて

                                                                                                  tr_TRについて

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TRについて


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。 これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。 サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。 この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。 投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。 これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。 これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。 この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。 サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。 これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。 これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。 これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。 この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。 テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。 いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。 SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - 0以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。 SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。 パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。 詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。 このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。 右側には、クロスローンチボタンがあります。 これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。 ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。 これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。 さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。 すべての SubPartners を一覧表示するか、プロビジョニング状態 (一時停止、アクティブ) などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。 たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は、高度なブランディングカスタマイズを使用して、Webex アプリがパートナーが管理する顧客組織を検索する方法をカスタマイズできます。 パートナー管理者は、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映していることを確認するために、次の設定をカスタマイズできます。

                                                                                                  • 会社のロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの一意のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。 幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する」セクションの「組織添付の条件」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。 次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。 顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。 この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。 このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。 パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。 これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。 リスト価格は、Wholesaleパートナーの割引に基づいて異なります(高い ) 。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKUは...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。 これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  説明

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。 プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。 このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表3。 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。 次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。 主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実装

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーを確認することで、管理者とセールスチームを支援します。 パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。 たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。 これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。 Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次のページに移動します。 Wholesale サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale Subscriber Provisioning ドキュメントの事前チェックにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。 この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。 次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの作成]をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • [テンプレート名(Template Name)]:テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダー管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証:独自の SAML ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。 これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - SAMLを参照してください。
                                                                                                  • OpenID Connect オプションによるパートナー認証 独自の OpenID Connect (OIDC) ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。 OpenID Connect IDP Entity ID の場合、Cisco TAC 経由で OIDC ID プロバイダーのセットアップ中に指定された「IDP 名」を入力します。 これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ] を選択し、[次へ] をクリックします。 このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に添付するときに、admin-invite メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。 このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。 Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして必要な設定を変更します。 設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID] 値をコピーします。 顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客]をクリックします。 任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。 情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。 ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                   
                                                                                                  1 つの地域の Webex パートナーは、サービスを提供する任意の地域の顧客組織を作成できます。 ヘルプについては次を参照してください: Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。 ユーザーのセットアップウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。 顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。 「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。

                                                                                                   
                                                                                                  プロビジョニング中、Partner Hub でも API 経由でも、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになりました。 この更新により、Webex Calling を使用するときにワークスペースを作成するために必要な SIP ドメインが正しく設定されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。 既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。 新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。 顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。 詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。 サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。 次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に添付する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • [アドレス(Address)]:要求された形式でアドレスを入力します。 組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。 詳細については、ヘルプページの「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客に必要な情報 (名前やプライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。 設定するプロビジョニング パラメータを入力します。 入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。 応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。 フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。 組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:firstname パラメータと lastName パラメータは必須です。 パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。 このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。 このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。 「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。 Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  Webex for Wholesale を既存の顧客組織に添付する

                                                                                                  パートナー管理者が、現在卸売業者によって管理されていない既存の Webex 顧客組織に Webex for Wholesale サービスを追加する場合、顧客組織管理者はプロビジョニング要求の成功のために管理者アクセスを承認する必要があります。

                                                                                                  以下の条件のいずれかを満たす場合、組織管理者の承認が必要です。

                                                                                                  • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。

                                                                                                  • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。

                                                                                                  • 組織のドメインが要求されます。


                                                                                                   
                                                                                                  上記の条件のいずれも満たされていない場合、自動添付が発生する可能性があります。

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオ

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオでは、既存の組織管理者またはエンド ユーザーに通知することなく、Webex for Wholesale サブスクリプションが既存の顧客組織に追加されます。 ほとんどの場合、パートナー組織にはプロビジョニング管理者権限が与えられます。 ただし、顧客組織にライセンスがない場合、またはライセンスを一時停止/キャンセルした場合、フル管理者になります。

                                                                                                  Provisioning Admin アクセスでは、Control Hub の可視性が既存の組織のユーザーに限定されます。 顧客管理者に連絡し、組織へのフル管理者アクセスを要求することをお勧めします。

                                                                                                  既存の顧客組織に卸売サービスを追加する手順

                                                                                                  パートナー管理者は、次の手順に従って、既存の Webex 組織に卸売サービスを追加できます。

                                                                                                  1. 顧客をまだ管理していない場合は、顧客管理者に、完全な管理権限を持つ外部管理者として追加するよう依頼してください。 このステップはこの段階で必須ではありませんが、プロセスを簡素化します。 プロビジョニングの試みが自動添付ファイルに適していない場合、顧客管理者は後でこれを行う必要がある場合があります。
                                                                                                  2. オンボーディング テンプレートに「既存の組織に添付するときに管理者招待メールを許可する」トグルが true に設定されていることを確認します (テンプレートの詳細の共通設定にあります)。
                                                                                                  3. POST Wholesale Customer API を使用するために必要なパラメータを収集します。
                                                                                                    • provisioningIdpackagesorgIdexternalIdaddress
                                                                                                      • orgIdは、Control Hub の [アカウント] セクションから取得できます。
                                                                                                      • provisioningIdは、Partner HubのOnboarding templatesセクションで、Wholesaleテンプレートの詳細を表示できます。
                                                                                                      • コールパッケージがプロビジョニングされている場合は、provisioningParametersが必要です。
                                                                                                  4. POST Wholesale Customer API を使用して Wholesale サービスをプロビジョニングし、必要なパラメータがすべて提供されていることを確認します。
                                                                                                  5. リクエストが正常に受け入れられた場合は、202の応答が返されます。 これは、卸売プロビジョニングが非同期に行われるため、プロビジョニングが成功したことを意味するものではありません。 GET Wholesale Customer API によって返された status 属性を使用して、プロビジョニングが成功したかどうかを確認します。

                                                                                                  制限とサポートされていない使用事例

                                                                                                  1. パートナー自身の顧客組織に卸売サービスを添付した後、Partner Hub 経由ではなく、パブリック API を介してさらにプロビジョニングを行う必要があります。
                                                                                                  2. ホールセール パートナーが現在管理していない顧客にホールセール サービスを追加する場合、特定のシナリオでは、顧客管理者から組織の承認が必要です。
                                                                                                    • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。
                                                                                                    • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。
                                                                                                    • 組織のドメインが要求されます。

                                                                                                  組織添付の条件

                                                                                                  1. Webex for Wholesale にプロビジョニングされている既存の組織の最初のユーザーは、管理者ユーザーとしてプロビジョニングされていません。 既存の組織からの設定とエンタイトルメントは保持されます。
                                                                                                  2. 組織の既存の認証設定は、Wholesale プロビジョニング テンプレートの Webex で設定されているものよりも優先されます。 その結果、既存のユーザーのログイン方法に変更はありません。
                                                                                                  3. 既存の顧客組織で基本的なブランディングが有効になっている場合、アタッチが行われた後、パートナーの高度なブランディング設定が優先されます。 顧客が基本的なブランディングをそのままにしたい場合、パートナーは [高度なブランディング(Advanced Branding)] 設定でブランディングを上書きするように顧客組織を設定する必要があります。
                                                                                                  4. 既存の組織の名前は変更されません。
                                                                                                  5. [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] トグルによって設定された [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] は、添付された組織に対してオフになっています。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。 次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。 設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 その顧客の組織IDをコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。 [サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。 [通話] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。 適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。 * ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。 チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。 プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。 これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正しようとする可能性があることを認識しています。 ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日(デフォルト: サブパートナーの設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。 たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーを要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報(名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。 最大 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージセクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。 オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、[customerID] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages—このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。 たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidをクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。 たとえば、externalIdを入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。 任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。 Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  始める前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerIDを取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。 DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。 これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。 Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。 リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。 Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。 これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。 これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理型デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。 顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。 パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。 パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  読む

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。 毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの毎月の請求書を生成するために使用できます。 課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書からの使用量を調整できます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。 過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプを入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。 生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。 レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でidボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。 出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURLパラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURLをブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。 既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。 たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。 これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートIDおよびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、IDを記録します。 レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。 レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。 既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。 レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。 この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。 この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。 例:

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ロケーション_ID

                                                                                                  一意のロケーション識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。 [認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。 [IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織の OIDC SSO を設定できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナー SSO OIDC を設定する以下の手順は、新しく作成された顧客組織にのみ適用されます。 パートナー管理者が既存のテンプルでデフォルトの認証タイプをパートナー SSO OIDC に変更しようとすると、その変更はテンプレートを使用してすでにオンボードされている顧客組織には適用されません。

                                                                                                  1. OpenID Connect IDP の詳細を使用して、Cisco TAC でサービス リクエストを開きます。 以下は、必須およびオプションの IDP 属性です。 TAC は、CI で IDP を設定し、IDP で設定するリダイレクト URI を提供する必要があります。

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDPの名前

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 設定の一意だが大文字と小文字を区別しない名前は、文字、数字、ハイフン、下線、チルド、ドットで構成され、最大長は 128 文字です。

                                                                                                    OAuth クライアント Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    OAuth クライアント シークレット

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    スコープ一覧

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用されるスコープのリスト (スペースで分割、例: 'openid email profile') openid とメールを含める必要があります。

                                                                                                    認証エンドポイント

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 認証エンドポイントの URL。

                                                                                                    tokenEndpoint(トークンエンドポイント)

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 トークン エンドポイントの URL。

                                                                                                    ディスカバリエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の Discovery Endpoint for OpenID エンドポイント検出の URL。

                                                                                                    userInfoEndpoint(ユーザー情報エンドポイント)

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の UserInfo エンドポイントの URL。

                                                                                                    キーセットエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の JSON Web Key Set エンドポイントの URL。


                                                                                                     

                                                                                                    上記の IDP 属性に加えて、パートナー組織 ID を TAC 要求で指定する必要があります。

                                                                                                  2. OpenID 接続 IDP でリダイレクト URI を設定します。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。 認証モードの設定では、[OpenID Connectによるパートナー認証] を選択し、IDP設定時に提供されたOpenID Connect IDP Entity IDとしてIDP名を入力します。

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがSSO認証フローを使用してログインできること。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てて、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限できるパートナーハブ設定です。 この設定が特定の顧客組織に対して有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールエンタイトルメントに関係なく、Control Hub の制限付きコントロールのセットにアクセスできません。 制限された設定を更新できるのはパートナー管理者のみです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナーモードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。 ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロール権限を制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーごとの制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。 ログイン後、画面の上部に Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。 バナーは、制限モードが有効になっていることを顧客管理者に通知し、一部の通話設定を更新できない場合があります。

                                                                                                  パートナーモードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者については、Control Hub アクセスのレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub アクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限により制限)

                                                                                                  パートナーごとの制限モードに関係なく、顧客管理者はいくつかの制限に直面します。 これらの制限には以下が含まれます。

                                                                                                  • コール設定: [Calling] メニューの [App Options Call Priority] 設定は読み取り専用です。
                                                                                                  • ロケーションの設定: ロケーション作成後に通話を設定すると、非表示になります。
                                                                                                  • PSTN 管理と通話録音: これらのオプションは、ロケーションに対してグレー表示されます。
                                                                                                  • 電話番号の管理: [コール(Calling)] メニューで電話番号管理が無効になり、[アプリオプションのコール優先度(App Options Call Priority)] 設定とコール録音は読み取り専用になります。

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーごとの制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [ユーザー管理] ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • 手動によるユーザーの追加/変更 - 手動または CSV 経由でユーザーを追加/変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーのクレーム—利用できません

                                                                                                    • ライセンスの自動指定—利用できません

                                                                                                    • [ディレクトリ同期(Directory Synchronization)]:ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定は、パートナーレベルの管理者のみ使用できます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • パッケージのリセット - パッケージ タイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • サービスの編集—ユーザーに対して有効にしたサービスを編集するオプションがありません (メッセージ、ミーティング、通話など)

                                                                                                    • サービス ステータスの表示-ハイブリッド サービスまたはソフトウェア アップグレード チャネルの全ステータスを表示できません

                                                                                                    • プライマリ職場電話番号 - このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • [会社名] は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • ドメイン - アクセス権は読み取り専用です。

                                                                                                    • メール - [管理者招待メールの抑制] および [メールロケールの選択] 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 認証 - [認証] および [SSO 設定] を編集するオプションはありません

                                                                                                  • [Calling] メニューでは、以下の設定は利用できません。

                                                                                                    • 通話設定 - [アプリ オプション通話の優先順位] の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 発信動作 - 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション] > [PSTN] - [ローカル ゲートウェイ] および [Cisco PSTN] オプションは非表示になります。

                                                                                                  • [サービス] では、[移行] および [接続済みの UC] サービス オプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順を使用して、特定の顧客組織のパートナーモードによる制限を有効にできます(デフォルト設定が有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  卸売プロビジョニングのタイムゾーン

                                                                                                  Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリストの詳細については、「Wholesale Provisioning でサポートされている タイムゾーンのリスト」を参照してください

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。 ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。 次の点に注意してください:

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) の使用方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセール オファリングに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) にお問い合わせください。 PHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  PHDは24時間365日ではありません。 ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。 PHDがオフラインの場合、webexcalling-phd@cisco.comに問い合わせを送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信します(通常24時間以内)。 エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  PHDエスカレーション:

                                                                                                  • パートナーヘルプデスクマネージャー: マット・ハンナ – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • PHDに関する指導: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • シニア パートナー技術サービスのマネージャー: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。 移行ツールは、移行タスクを自動化することにより、顧客、ロケーション、番号、ユーザー、サービス、電話、およびソフトクライアントを移行できる使いやすいコマンドラインツールです。 移行ツールには、次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前設定で移行を実行します。

                                                                                                  • 実行するコマンドを容易にします。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行後すぐにコールを発信および受信できます。

                                                                                                  • UC-One クライアント用の Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年8月9日。

                                                                                                  一、三二

                                                                                                  • 卸売プロビジョニングのタイムゾーン一覧」を追加

                                                                                                  2024年7月12日。

                                                                                                  一、三一

                                                                                                  • 新しいセクション「Webex for Wholesaleを既存の顧客組織に添付する」を追加

                                                                                                  2024年6月27日。

                                                                                                  一、三〇

                                                                                                  • Onboarding and Managing Customers の下にある Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • [顧客のオンボーディングと管理] の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024年5月27日。

                                                                                                  一、二九

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになったというメモを追加しました。

                                                                                                  2024年5月22日。

                                                                                                  一、二八

                                                                                                  • [Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法] セクションで。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージの提供を追加しました。

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  一、二七

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  一、二六

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  一、二五

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  一、二四

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  一、二三

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  一、二二

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  一・二一

                                                                                                  • パートナーモードによる制限」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  一、二〇

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、名、姓、表示名、およびプライマリ電子メールの編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19。

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023年5月26日。

                                                                                                  一・一八

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023年5月19日。

                                                                                                  一、一七

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023年5月9日。

                                                                                                  一・一六

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 を更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  一・一五

                                                                                                  • アドレスセクションを追加 卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  一、一四

                                                                                                  • の「サブパートナー機能」セクションを更新 卸売市場へのルートの概要および請求照会セクション 卸売市場へのルートの展開

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  一、十三

                                                                                                  • サブパートナーセクションを追加 卸売市場へのルートの概要およびのSubPartnerセクションを設定する Wholesale Route to Marketを展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  一、一二

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。 卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  一・一一

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and ManagementセクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールの追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージの追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日。

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を追加。 入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始制限に関する情報で簡略化および中央管理を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話録音情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • List Wholesale Billing Reportsのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administrationにより、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  概要

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling で次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • 共通エリア:共通エリアパッケージは基本的な通話機能をサポートします。これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suiteは、Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーおよびグループサービス、Webexメッセージング、および最大1000人の参加者のための完全なWebex Meetings製品を含むすべての機能を含む最も豊富なパッケージです。このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル—卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルは、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、およびエージェントとスーパーバイザの両方に Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加キー機能が含まれます。スクリーンポップ、Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴エージェントとキュービューなどの機能により、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルはカスタマー エクスペリエンス ベーシックとは区別されます。

                                                                                                    詳細については、こちらを参照してください:Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—Webex Meetings パッケージは、Webex Messaging、最大 1000 人の参加者用の Webex Meetings を含むスタンドアロンミーティングパッケージです。このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  通話転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話の録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  通話の折り返し

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュ・ツー・トーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアルボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリ は、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。ライブミーティングに参加しているかに関わらず、繰り返し実行しましょう。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。Webex を毎日使用するツールと統合することで、生産性の高い作業を実現できます。Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイルエクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオビュー、ネイティブ画面共有、ハンズフリー参加、シンプルなミーティングスケジューリングを備えたモバイルユーザー向けに最適化されており、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google Calendar、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、ミーティングを心配する必要はありません。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。世界中にあるデータセンターでは、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続したり、Webex Room Series デバイスを使用して同僚のグループに参加したりするかどうかにかかわらず、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル設定

                                                                                                  コールキューの作成の設定とカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルからのアップグレードを除く、Wholesale Customer Experience Essentialsの機能と制限をご確認ください。

                                                                                                  コールキューの作成:

                                                                                                  Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル に記載されているカスタマー エクスペリエンス コール キューの作成との主な違いは、卸売組織の [エージェントの選択 ] ページで、ユーザーが CX エッセンシャル パッケージが割り当てられている場合にのみエージェントとして選択できることです。カスタマー エクスペリエンス ユーザーのみを表示 トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  通話キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移動したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限/警告:

                                                                                                  • コール キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス ベーシック コール キューの仮想回線とワークスペースは、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キューへのアップグレードには対応していません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス ] > [通話 ] > [機能 ] > [通話キュー] の順に移動します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号...アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic からの重み付きルーティング パターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトでは Top Down になっています。アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当てを確認] 画面では、以下の 2 つの操作を実行できます。
                                                                                                    1. [リストされたエージェントなしでアップグレードを続行] をクリックして、カスタマー エクスペリエンス パッケージを持たないエージェントを削除します。このアクションにより、これらのエージェントが通話キューから削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じてカスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージを割り当てることができます。その後、通話キューのアップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。


                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub の [概要 ] 画面に [トライアルの開始 ] ボタンが表示されます。ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub:エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、シスコのウェブベースのエンタープライズ管理ポータルです。エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • 実行可能な洞察—すべての企業で、また企業内で実行中の導入状況を確認できます。ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因をドリルダウンする—企業レベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートときめ細かなポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に設定できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理:デバイスをすばやくアクティブ化し、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directoryとの同期と、管理するすべての企業、またはサブセットの統合型シングルサインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート 」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。これを実現するために、パートナーレベルとエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。


                                                                                                   

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。


                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金機能です。Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  住所

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3。 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  米国、カリフォルニア州

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  jp

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PLについて

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                                                                                                  pt_PT

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                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  シーケンス

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ 」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - 0以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会 を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。右側には、クロスローンチボタンがあります。これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。


                                                                                                   

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランド

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する 」セクションの「組織添付の条件 」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件

                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide 』を参照してください。


                                                                                                   
                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。


                                                                                                   

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3。 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実践

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次に進みます。卸売サブスクライバ プロビジョニングの事前確認


                                                                                                   

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ プロビジョニング ドキュメントにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。

                                                                                                   
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート ]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex ] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • テンプレート名—テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービスプロバイダ管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション ] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証:独自の SAML ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - SAMLを参照してください。
                                                                                                  • OpenID Connectオプションを使用したパートナー認証 独自のOpenID Connect (OIDC) ベースのIDプロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。OpenID Connect IDP Entity ID の場合、Cisco TAC 経由で OIDC ID プロバイダーのセットアップ中に指定された「IDP 名」を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ ] を選択し、[次へ] をクリックします。このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定 のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織への添付時に管理者招待メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1:1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集 ] をクリックして必要な設定を変更します。設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID ] 値をコピーします。顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客 ]をクリックします。任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成 ] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報 ] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する ] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。

                                                                                                   
                                                                                                  1 つの地域の Webex パートナーは、サービスを提供する任意の地域の顧客組織を作成できます。ヘルプについては次を参照してください。Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。ユーザーのセットアップ ウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加 ] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号 を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。

                                                                                                   
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。

                                                                                                   
                                                                                                  プロビジョニング中、Partner Hub でも API 経由でも、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになりました。この更新により、Webex Calling を使用するときにワークスペースを作成するために必要な SIP ドメインが正しく設定されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                   

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に接続している場合は、orgIDを入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は外部IDのテキストを入力します。
                                                                                                  • アドレス:要求された形式でアドレスを入力します。組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。詳細については、ヘルプページ の「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客の必須情報 (名前やプライマリメールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。設定するプロビジョニング パラメータを入力します。入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  • billingStartDate—オプション。顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定でき、90日以内でなければなりません。パートナーが `enable_wholesale_delayed_billing' 設定を有効にしている場合にのみ該当します。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。

                                                                                                   
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバを要求する顧客の顧客IDを入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:名と姓のパラメータは必須です。パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。

                                                                                                   
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。


                                                                                                   
                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  Webex for Wholesale を既存の顧客組織に添付する

                                                                                                  パートナー管理者が、現在卸売業者によって管理されていない既存の Webex 顧客組織に Webex for Wholesale サービスを追加する場合、顧客組織管理者はプロビジョニング要求の成功のために管理者アクセスを承認する必要があります。

                                                                                                  以下の条件のいずれかを満たす場合、組織管理者の承認が必要です。

                                                                                                  • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。

                                                                                                  • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。

                                                                                                  • 組織のドメインが要求されます。


                                                                                                   
                                                                                                  上記の条件のいずれも満たされていない場合、自動添付が発生する可能性があります。

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオ

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオでは、既存の組織管理者またはエンド ユーザーに通知することなく、Webex for Wholesale サブスクリプションが既存の顧客組織に追加されます。ほとんどの場合、パートナー組織にはプロビジョニング管理者権限が与えられます。ただし、顧客組織にライセンスがない場合、またはライセンスを一時停止/キャンセルした場合、フル管理者になります。

                                                                                                  Provisioning Admin アクセスでは、Control Hub の可視性が既存の組織のユーザーに限定されます。顧客管理者に連絡し、組織へのフル管理者アクセスを要求することをお勧めします。

                                                                                                  既存の顧客組織に卸売サービスを追加する手順

                                                                                                  パートナー管理者は、次の手順に従って、既存の Webex 組織に卸売サービスを追加できます。

                                                                                                  1. 顧客をまだ管理していない場合は、顧客管理者に、完全な管理権限を持つ外部管理者として追加するよう依頼してください。このステップはこの段階で必須ではありませんが、プロセスを簡素化します。プロビジョニングの試みが自動添付ファイルに適していない場合、顧客管理者は後でこれを行う必要がある場合があります。
                                                                                                  2. オンボーディング テンプレートに「既存の組織に添付するときに管理者招待メールを許可する」トグルが true に設定されていることを確認します (テンプレートの詳細の共通設定にあります)。
                                                                                                  3. POST Wholesale Customer API を使用するために必要なパラメータを収集します。
                                                                                                    • provisioningIdpackagesorgIdexternalIdaddress
                                                                                                      • orgId は、Control Hub の [アカウント] セクションから取得できます。
                                                                                                      • provisioningId は、Partner HubのOnboarding templatesセクションで、Wholesaleテンプレートの詳細を表示できます。
                                                                                                      • コールパッケージがプロビジョニングされている場合は、provisioningParameters が必要です。
                                                                                                  4. POST Wholesale Customer API を使用して Wholesale サービスをプロビジョニングし、必要なパラメータがすべて提供されていることを確認します。
                                                                                                  5. リクエストが正常に受け入れられた場合は、202の応答が返されます。これは、卸売プロビジョニングが非同期に行われるため、プロビジョニングが成功したことを意味するものではありません。GET Wholesale Customer API によって返された status 属性を使用して、プロビジョニングが成功したかどうかを確認します。

                                                                                                  制限とサポートされていない使用事例

                                                                                                  1. パートナー自身の顧客組織に卸売サービスを添付した後、Partner Hub 経由ではなく、パブリック API を介してさらにプロビジョニングを行う必要があります。
                                                                                                  2. ホールセール パートナーが現在管理していない顧客にホールセール サービスを追加する場合、特定のシナリオでは、顧客管理者から組織の承認が必要です。
                                                                                                    • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。
                                                                                                    • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。
                                                                                                    • 組織のドメインが要求されます。

                                                                                                  組織添付の条件

                                                                                                  1. Webex for Wholesale にプロビジョニングされている既存の組織の最初のユーザーは、管理者ユーザーとしてプロビジョニングされていません。既存の組織からの設定とエンタイトルメントは保持されます。
                                                                                                  2. 組織の既存の認証設定は、Wholesale プロビジョニング テンプレートの Webex で設定されているものよりも優先されます。その結果、既存のユーザーのログイン方法に変更はありません。
                                                                                                  3. 既存の顧客組織で基本的なブランディングが有効になっている場合、アタッチが行われた後、パートナーの高度なブランディング設定が優先されます。顧客が基本的なブランディングをそのままにしたい場合、パートナーは [高度なブランディング(Advanced Branding)] 設定でブランディングを上書きするように顧客組織を設定する必要があります。
                                                                                                  4. 既存の組織の名前は変更されません。
                                                                                                  5. [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] トグルによって設定された [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] は、添付された組織に対してオフになっています。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。その顧客の組織ID をコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  定額利用 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。[サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。[通話 ] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所 ] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。* ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信 ]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。


                                                                                                   
                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」 を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」 を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正しようとする可能性があることを認識しています。ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日(デフォルト: サブパートナーの設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。


                                                                                                   

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーの要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報 (名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。最大 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージ セクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT ] フィールドで、[customerID ] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に 任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages:このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • アドレス

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  • billingStartDate—顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定または更新することができ、顧客が作成された日から90日を超えてはならず、請求がすでに開始されてはなりません。パートナーが `enable_wholesale_delayed_billing' 設定を有効にしている場合にのみ該当します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でid をクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。

                                                                                                   
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。たとえば、externalId を入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。


                                                                                                   
                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerID を取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客ID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ製デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの毎月の請求書を生成するために使用できます。課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書からの使用量を調整できます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプ を入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリーバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行 ] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手 ]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET 行でid ボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURL パラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURL をブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。


                                                                                                   
                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートID およびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、ID を記録します。レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手 ]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。たとえば、次のようなものです。

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ロケーション_ID

                                                                                                  一意のロケーション識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   
                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織の OIDC SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナー SSO OIDC を設定する以下の手順は、新しく作成された顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存のテンプルでデフォルトの認証タイプをパートナー SSO OIDC に変更しようとすると、その変更はテンプレートを使用してすでにオンボードされている顧客組織には適用されません。

                                                                                                  1. OpenID Connect IDP の詳細を使用して、Cisco TAC でサービス リクエストを開きます。以下は、必須およびオプションの IDP 属性です。TAC は、CI で IDP を設定し、IDP で設定するリダイレクト URI を提供する必要があります。

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDPの名前

                                                                                                    OIDC IdP 設定の一意だが大文字と小文字を区別しない名前は、文字、数字、ハイフン、下線、チルド、ドットで構成され、最大長は 128 文字です。

                                                                                                    OAuth クライアント Id

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    OAuth クライアント シークレット

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    スコープ一覧

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用されるスコープのリスト。スペースで分割するなど。'openid email profile' には openid と email を含める必要があります。

                                                                                                    認証エンドポイント

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 認証エンドポイントの URL。

                                                                                                    tokenEndpoint(トークンエンドポイント)

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 トークン エンドポイントの URL。

                                                                                                    ディスカバリエンドポイント

                                                                                                    不可

                                                                                                    IdP の Discovery Endpoint for OpenID エンドポイント検出の URL。

                                                                                                    userInfoEndpoint(ユーザー情報エンドポイント)

                                                                                                    不可

                                                                                                    IdP の UserInfo エンドポイントの URL。

                                                                                                    キーセットエンドポイント

                                                                                                    不可

                                                                                                    IdP の JSON Web Key Set エンドポイントの URL。


                                                                                                     

                                                                                                    上記の IDP 属性に加えて、パートナー組織 ID を TAC 要求で指定する必要があります。

                                                                                                  2. OpenID 接続 IDP でリダイレクト URI を設定します。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。認証モードの設定では、[OpenID Connectによるパートナー認証] を選択し、IDP設定時に提供されたOpenID Connect IDP Entity IDとしてIDP名を入力します。

                                                                                                    卸売パートナーSSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがSSO認証フローを使用してログインできること。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てて、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限できるパートナーハブ設定です。この設定が特定の顧客組織に対して有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールエンタイトルメントに関係なく、Control Hub の制限付きコントロールのセットにアクセスできません。制限された設定を更新できるのはパートナー管理者のみです。


                                                                                                   
                                                                                                  パートナーモードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロール権限を制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーごとの制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。ログイン後、画面の上部に Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。バナーは、制限モードが有効になっていることを顧客管理者に通知し、一部の通話設定を更新できない場合があります。

                                                                                                  パートナーモードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者については、Control Hub アクセスのレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub アクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限により制限)

                                                                                                  パートナーごとの制限モードに関係なく、顧客管理者はいくつかの制限に直面します。これらの制限には以下が含まれます。

                                                                                                  • コール設定: [Calling] メニューの [App Options Call Priority] 設定は読み取り専用です。
                                                                                                  • ロケーションの設定: ロケーション作成後に通話を設定すると、非表示になります。
                                                                                                  • PSTN 管理と通話録画: これらのオプションは、ロケーションに対してグレー表示されます。
                                                                                                  • 電話番号管理: [コール(Calling)] メニューで電話番号管理が無効になり、[アプリオプションのコール優先度(App Options Call Priority)] 設定とコール録音は読み取り専用になります。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  顧客組織でパートナーごとの制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ユーザーの管理 ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • ユーザーを手動で追加または変更する—手動または CSV でユーザーを追加または変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーの要求:利用不可

                                                                                                    • ライセンスの自動割り当て(使用不可)

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定は、パートナーレベルの管理者のみ使用できます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリメール*などのユーザー設定は編集できます。

                                                                                                    • Reset Package:パッケージタイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • [サービスの編集(Edit Services)]:ユーザーに対して有効なサービス (メッセージミーティング通話など) を編集するオプションはありません。

                                                                                                    • サービスステータスの表示 - ハイブリッドサービス またはソフトウェアアップグレードチャネルのフルステータスを表示できません。

                                                                                                    • プライマリ作業番号—このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 会社名 は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ドメイン:アクセスは読み取り専用です。

                                                                                                    • EmailSuppress Admin Invite EmailEmail Locale Selection の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • Authentication:認証とSSO設定を編集するオプションはありません。

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 通話設定アプリオプションの通話優先 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 通話動作—設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション ] > [PSTN]:ローカル ゲートウェイと Cisco PSTN オプションが非表示になります。

                                                                                                  • SERVICESでは、移行 および接続されたUC サービスオプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順を使用して、特定の顧客組織のパートナーモードによる制限 を有効にできます(デフォルト設定が有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub ( https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。


                                                                                                   

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  卸売プロビジョニングのタイムゾーン

                                                                                                  Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリストの詳細については、「 Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリスト」を参照してください。

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  画像プレースホルダー - サポートチャネルの高レベル画像
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。次の点に注意してください:

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) の使用方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセール オファリングに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) にお問い合わせください。PHDに連絡するには、以下の情報を使用します。


                                                                                                   
                                                                                                  PHDは24時間365日ではありません。ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。PHDがオフラインの場合、webexcalling-phd@cisco.comに問い合わせを送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信します(通常24時間以内)。エスカレーションは迅速に対処されます。

                                                                                                  PHDエスカレーション:

                                                                                                  • パートナーヘルプデスクマネージャー: マット・ハンナ – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • PHDに関する指導: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • シニアパートナー技術サービスのマネージャー: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。移行ツールは、移行タスクを自動化することにより、顧客、ロケーション、番号、ユーザー、サービス、電話、およびソフトクライアントを移行できる使いやすいコマンドラインツールです。移行ツールには、次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前設定で移行を実行します。

                                                                                                  • 実行するコマンドを容易にします。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行後すぐにコールを発信および受信できます。

                                                                                                  • UC-One クライアント用の Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年8月21日。

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • 「Provision Wholesale Customer API」および「Update a Wholesale Customer」に「billingStartDate」遅延課金機能を追加しました

                                                                                                  2024年8月9日。

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 卸売プロビジョニングのタイムゾーン一覧」を追加

                                                                                                  2024年7月12日。

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • 新しいセクション「Webex for Wholesaleを既存の顧客組織に添付する」を追加

                                                                                                  2024年6月27日。

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Onboarding and Managing Customers の下にある Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • [顧客のオンボーディングと管理] の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024年5月27日。

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになったというメモを追加しました。

                                                                                                  2024年5月22日。

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • [Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法] セクションで。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージの提供を追加しました。

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API ] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • パートナーモードによる制限 」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限 ] セクションを更新し、名、姓、表示名、およびプライマリ電子メールの編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ 」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023年5月26日。

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド 」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023年5月19日。

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023年5月9日。

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 を更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの概要」に住所 セクションを追加しました

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの展開」の「SubPartner機能 」セクションの「卸売市場へのルートの概要 」および「請求照合 」セクションを更新しました

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • 追加済み サブパートナー セクション: 卸売市場へのルートの概要SubPartner を設定する セクション: Wholesale Route to Market を展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and Management セクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールを追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージを追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリクスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文 の章を追加。入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始 制限に関する情報で簡略化および中央管理 を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話録音情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理 を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • 卸売請求レポートのリストのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administration により、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  概要

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  Wholesale Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービスプロバイダーを通じて Webex を SMB に戦略的に提供します。シスコの技術とコラボレーションの専門知識に支えられ、新しいオペレーションモデル、コマーシャル、パートナープログラムを備えています。

                                                                                                  Wholesaleは、効率的な大量取引のためのオペレーションAPIとパートナーポータルのイノベーションを提供します。商用戦略により、BroadWorks ユーザーは固定された 1 ユーザーあたりの月次パッケージングと簡素化された課金で Webex に移行できます。

                                                                                                  卸売パートナープログラムは、技術オンボーディングと市場投入に焦点を当てた、シスコの管理型オンボーディングプログラムを使用して、サービスプロバイダーの技術およびビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通エリア通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex Suite、Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  卸売市場へのルートの概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  卸売ルートの市場利点

                                                                                                  Wholesale Route to Market(RTM)ソリューションは、マネージドサービスプロバイダに高速で取引可能な販売モーションを提供するために最適化されています。以下を提供します。

                                                                                                  • 固定された予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニングUXとAPI

                                                                                                  • ネットアクティブユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • 簡略化された自己管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセールRTMは完全なネットワークソリューションをもたらします

                                                                                                  Wholesale RTMは、既存のワークフローにシームレスに統合します。これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace(CCW)に登録しなくても、販売サイクルのエンドツーエンドを管理できます。

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex Calling で次の機能強化を提供し、SMB セールス モーションとの統合を強化します。

                                                                                                  • Wholesale RTM では、各パッケージに Cisco との固定転送価格があります。これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO で取得されます。その後、パートナーは販売取引にCCWを使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべての卸売RTMの販売は、同じ固定された、予測可能な転送価格に基づいています。これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • Wholesale RTMは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための2つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、削除するためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルで、企業の Webex サービスを包括的に表示します。

                                                                                                  • Wholesale RTM APIは、サービスプロバイダのバックオフィスシステムに統合されたシンプルでマシンツーマシンインターフェイスを提供します。これにより、顧客とユーザーをプロビジョニング、管理、および削除できます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、アクティブライセンスの純数、延期、および各顧客のアクティベーション日にプロ定格のために毎月請求します。これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下に柔軟になり、システムでアクティブにプロビジョニングされたライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • 卸売RTMは、中小企業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、エンドユーザー向けに 4 つの通話およびコラボレーションパッケージを提供します。

                                                                                                  • 共通エリア:共通エリアパッケージは基本的な通話機能をサポートします。これは、廊下電話、ドア電話、および単純な小売駅のような単純なエンドポイントを対象としています。Common Area パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。より高度な通話機能、および Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より価値の高いパッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話—この通話専用パッケージには、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットと、Webex アプリのソフトフォンまたはデバイスの選択が含まれています。ミーティングとメッセージングの機能は含まれておらず、シンプルな音声ソリューションをお探しのお客様向けに、通話に焦点を当てたパッケージを提供しています。

                                                                                                  • Webex Calling—Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、および「基本的な」ミーティング機能が含まれています。このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。共通エリアの機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアル ボイスメール、共有コール アピアランス、プライバシー、N-way Calling、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどが含まれますが、これらに限定されません。Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアント、スペースおよびファイル共有を含む Webex メッセージング機能の使用も含まれます。

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suiteは、Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーおよびグループサービス、Webexメッセージング、および最大1000人の参加者のための完全なWebex Meetings製品を含むすべての機能を含む最も豊富なパッケージです。このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル—卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルは、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、およびエージェントとスーパーバイザの両方に Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加キー機能が含まれます。スクリーンポップ、Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴エージェントとキュービューなどの機能により、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルはカスタマー エクスペリエンス ベーシックとは区別されます。

                                                                                                    詳細については、こちらを参照してください:Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings—Webex Meetings パッケージは、Webex Messaging、最大 1000 人の参加者用の Webex Meetings を含むスタンドアロンミーティングパッケージです。このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  卸売RTM用パッケージ

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションを使用した Webex Calling Flex オファーとは異なり、シスコはエンドカスタマーに特定の価格と条件を課すことはありません。これらは、各サービス プロバイダーが独自のビジネスモデルに基づいて適合していると見なすように実装する責任があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があり、これらはすべて 1 人のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表 1. サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音を伴う代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  事業継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプの監視

                                                                                                  通話転送: いつも/忙しい/回答なし/選択的

                                                                                                  履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  コール キュー エージェント

                                                                                                  通話の録音

                                                                                                  コールリダイヤル

                                                                                                  通話の折り返し

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  コール待機(最大 4 コール)

                                                                                                  コール待機 ID

                                                                                                  接続された回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  割り込みを使用したダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変長

                                                                                                  機能アクセスコード

                                                                                                  ホテリング: 主催者およびゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID (名前と番号)

                                                                                                  インバウンドFAXからメール

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数のライン アピアランス

                                                                                                  N-way コール (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID ブロッキング

                                                                                                  パーソナル電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュ・ツー・トーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コールアピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピードダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックスサポート

                                                                                                  三方通話

                                                                                                  Unified メッセージング

                                                                                                  ユーザーインターセプト

                                                                                                  ユーザー ウェブ ポータル

                                                                                                  ビデオ(ポイント ツー ポイント)

                                                                                                  ビジュアルボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コールピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部コール回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト群

                                                                                                  インターセプト ユーザー

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリ は、通話、ミーティング、メッセージングをエンドユーザーに提供する、当社のシングルエンドユーザーエクスペリエンスです。Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話またはスマートフォン、PC、ラップトップ、またはタブレットの Webex アプリで通話を発信、受信、または拒否します。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話制御を使用して Webex デバイスとペアリングして、音声とビデオでこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイム文字起こし、メモやアクション項目、録画などを活用するために、すべてのコールをフル機能のミーティングに昇格させます。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、次のような日常的なエンタープライズ ミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1:1 およびグループ メッセージング:メッセージ、GIF、絵文字、アニメーション リアクションを使用して、個別またはグループでチャットします。メッセージを簡単に削除または編集したり、会話スレッドを開始したり、会話にユーザーを追加したり、受信確認を確認したりできます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツの共有 - チャットのすぐそばにきちんと整理され、検索可能で保存されている安全なスペースで、最大規模のファイルでも共有できるため、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向のホワイトボード - チームと一緒にホワイトボードまたは描画し、チャットでインタラクティブな描画を共有します。ライブミーティングに参加しているかに関わらず、繰り返し実行しましょう。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接電話をかける - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーにビデオ通話を無料で発信または受信します。

                                                                                                  • 好きなツールで作業する - アプリの切り替えや中断されたワークフローを忘れましょう。Webex を毎日使用するツールと統合することで、生産性の高い作業を実現できます。Microsoft、Google、ServiceNowなどのキーと深い統合を組み込むことができます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタムステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、Webex アプリ ソリューションの概要を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events で Webex を 1 つのオファーで購入する際に、優れたエクスペリエンスと価格設定を利用できます。Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能を要求する大規模なミーティングに最適化されています。Webex Meetings は、Webex クラウドから高度にセキュアな統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供する、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスです。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーションミーティング、トレーニング、大規模なイベント、およびリモートサポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android および Android ウェアラブルを含む複数のモバイルデバイスをサポートしています。Windows、Mac、Linux を含むすべての一般的な OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、および Edge ブラウザをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオ システムと相互運用できます。他のユーザーを招待して、モバイル デバイスまたはデスク デバイスや会議室デバイスなどの独自のビデオ システムからミーティングに参加させることができます。このビデオ機能は、ビデオ ブリッジングと Web 会議を 1 つの常時オンミーティングに統合します。事前にスケジュールするか、すぐにミーティングしてください。誰でも歓迎です。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を獲得できます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • ロバストビデオ - モバイルデバイスでも、作業方法やミーティングでの表示者にカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。Cisco の受賞歴のあるビデオ会議室とデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、人生のようなエクスペリエンスを実現します。

                                                                                                    • 強力なモバイルエクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオビュー、ネイティブ画面共有、ハンズフリー参加、シンプルなミーティングスケジューリングを備えたモバイルユーザー向けに最適化されており、騒々しい環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで好きなデバイスから参加 - 電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、さらには Skype for Business。また、参加方法に関係なく、一貫したミーティング エクスペリエンスが得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合 - Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google Calendar、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使用してミーティングをスケジュール、参加、開始します。Webex Meetings は一般的な Learning Management Systems (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラスと同じくらい効果的です。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が一緒でも、別々でも、組織内でも外部でも、モバイル デバイスまたはビデオ デバイス全体で 1 つのミーティング エクスペリエンスを提供します。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションを使用したグローバルなオンライン会議によって実現される、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能により、内部および外部の参加者を維持します。また、他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーションミーティング、トレーニング、イベントを開催することもできます。

                                                                                                    • 対面式の仮想ミーティング - Web ブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオ デバイスを使用してミーティングを開始または参加します。オンラインミーティングをさらに魅力的にしましょう。ビデオを使って直接会っていたように、発言している人を自動的に表示するように切り替わり、直感的なミーティング体験を作り出します。パーソナライズされた、いつでも利用可能な会議室で、全員を集めてください。独自の標準ベースのビデオ デバイスを使用できます。これにより、必要に応じてミーティングを数から数百に拡大できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、ミーティングを心配する必要はありません。

                                                                                                    • グローバル ミーティング アーキテクチャ—Cisco Webex® には、スピードとパフォーマンスを確保するために、ミーティング用に構築されたグローバル アーキテクチャとネットワークがあります。世界中にあるデータセンターでは、ユーザーは最寄りの Webex データセンターを使用して参加します。メリットは? 参加者がどこにいても、高品質のビデオ会議を遅延なく開催できます。これは、SaaS機能を安全かつ確実に提供するエンタープライズ構造によって可能になります。

                                                                                                    • 管理の改善—コラボレーション ポートフォリオをより適切に管理するために、Cisco Webex Control Hub を使用すると、管理ユーザーは 1 つのペインで Webex Meetings 設定とレポートにアクセスできます。

                                                                                                    • 導入のスピードが向上しました。セキュアな Webex プラットフォームでソリューションを迅速に展開できるため、総所有コストを低く抑えながら、短期間で価値を実現できます。Webex Meetings は、Cisco のテクノロジーと専門知識とともに、革新的なビデオとウェブ コラボレーションのベストプラクティスを最大限に活用して、数か月以上かかるのではなく、すばやく展開できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画的なイベントと生産的なミーティングに集中できます。Webex Meetings への参加は、コンピューター、スマートフォン、タブレットのアプリから接続したり、Webex Room Series デバイスを使用して同僚のグループに参加したりするかどうかにかかわらず、誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージ ミーティング サイト、パーソナル会議室では無料で利用できます。新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant Meetings を有効にする

                                                                                                  Webex Assistant は、Webex Meetings および Webex Suite パッケージの卸売顧客に対してデフォルトで有効になっています。パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  Cisco Wholesale 版 Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは、Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトとパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の文字起こしは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有は、組織内のユーザーのみアクセスできます。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings と Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant が有効か無効かを問わず、ミーティング録画の議事録を利用できます。ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  卸売カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル設定

                                                                                                  コールキューの作成の設定とカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルからのアップグレードを除く、Wholesale Customer Experience Essentialsの機能と制限をご確認ください。

                                                                                                  コールキューの作成:

                                                                                                  Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル に記載されているカスタマー エクスペリエンス コール キューの作成との主な違いは、卸売組織の [エージェントの選択 ] ページで、ユーザーが CX エッセンシャル パッケージが割り当てられている場合にのみエージェントとして選択できることです。カスタマー エクスペリエンス ユーザーのみを表示 トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  通話キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移動したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限/警告:

                                                                                                  • コール キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス ベーシック コール キューの仮想回線とワークスペースは、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キューへのアップグレードには対応していません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス ] > [通話 ] > [機能 ] > [通話キュー] の順に移動します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号...アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic からの重み付きルーティング パターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトでは Top Down になっています。アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当てを確認] 画面では、以下の 2 つの操作を実行できます。
                                                                                                    1. [リストされたエージェントなしでアップグレードを続行] をクリックして、カスタマー エクスペリエンス パッケージを持たないエージェントを削除します。このアクションにより、これらのエージェントが通話キューから削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じてカスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージを割り当てることができます。その後、通話キューのアップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡略化および集中管理

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、顧客をプロビジョニングおよび管理するための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナーハブ: オファーの管理

                                                                                                  Partner Hub は、Wholesale RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。Partner Hub は、エンタープライズにまたがるオファーの属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。Partner Hub の機能:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーの下で管理されるすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを確立します。

                                                                                                  • コブランディング:サービス プロバイダーと Cisco の両方の値を再実行する共同ブランドのエンド ユーザー エクスペリエンスのために、クライアント ブランドの色、ロゴ、およびその他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズオンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズレベルの機能を割り当てます。ダイヤルインおよびコールバック サービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting: 管理する企業内の管理者に役割と責任を割り当てます。導入状況、使用状況、品質メトリクスを監視するには、すべての企業にわたる分析を参照してください。

                                                                                                  Partner Hub には複数のレベルのロールベースのアクセス制御があり、サービスプロバイダーはセキュリティのベストプラクティスを維持しながらアクセスレベルを割り当てることができます。

                                                                                                  [Partner Hub概要 ] 画面に [トライアルの開始 ] ボタンが表示されます。ただし、試用オプションはWholesale RTMパートナーには利用できません。これらのトライアルを卸売顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しようとしないでください。

                                                                                                  Control Hub:エンタープライズに代わって管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、シスコのウェブベースのエンタープライズ管理ポータルです。エンタープライズの Webex サービスを包括的に表示します。すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。Wholesale RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリユーザーは、エンドエンタープライズに代わって設定を更新するサービスプロバイダー管理者です。また、エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。これにより、サービスプロバイダーは、必要に応じて、企業が自己管理できるようにすることができます。サービス プロバイダーが顧客に Control Hub へのさまざまなレベルのアクセスを許可するために割り当てることができる複数のロールがあります。これにより、柔軟性とカスタマイズ性が向上します。

                                                                                                  Control Hub は、詳細な分析とレポートを使用して、すべての管理機能に 1 つの中央クラウド アプリを提供します。また、管理者は、データを安全に保ち、規制上のニーズを満たすために、セキュリティおよびコンプライアンスポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub の機能:

                                                                                                  • ユーザー作成とサービス割り当て—企業のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除(MACD)を管理します。Control Hub を使用すると、ユーザごとに特定のパッケージタイプを設定して、共通エリアまたはスイートパッケージに関連付けることができます。

                                                                                                  • 実行可能な洞察—すべての企業で、また企業内で実行中の導入状況を確認できます。ユーザーがどのように通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているかを理解します。これにより、導入を測定し、オファー全体にサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザーエクスペリエンスの問題の根本原因をドリルダウンする—企業レベルでは、音声品質やページロードのパフォーマンスなどの問題を特定して、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義:ロールテンプレートときめ細かなポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に設定できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理:デバイスをすばやくアクティブ化し、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directoryとの同期と、管理するすべての企業、またはサブセットの統合型シングルサインオンを有効にします。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub 管理と分析データシート 」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセールRTMソリューションは、サービスプロバイダの規模に合わせて構築されています。これを実現するために、パートナーレベルとエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  Wholesale RTMソリューションには、大規模に顧客やユーザーのオンボーディングを支援するサービスプロバイダー向けに特別に構築されたAPIが含まれています。理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザー向けのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。Cisco は、API の注文やその他の手動操作を廃止する非同期 API に投資しています。これらの API は developer.webex.com で利用できるものを拡張し、サービス プロバイダーがサービス プロバイダーから顧客、ユーザーへの統合を容易に拡張できるようにします。これらのAPIの設計ガイドラインは、使いやすく、サービスプロバイダーが大規模に動作できるようにし、オンボーディングテンプレートを通じて柔軟性を提供し、エンド顧客へのオファーをターゲットにすることです。

                                                                                                  Broadworks 版 Webex の顧客は、これらの API によって拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  下の図は、Wholesale Route to Marketソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。強調表示されている領域は2つあります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの分野は、その後のトピックでより詳細に議論されています。

                                                                                                  Wholesale RTMのアーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  すでに述べたように、Wholesale Route to Marketは、顧客ごとの発注書をCCWに配置する必要性を削除します。代わりに、サービス プロバイダーは、パブリック API またはパートナー ハブ (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、顧客関係を所有します。顧客にサービスを販売する場合、サービスプロバイダは独自のシステムでその関係(見積もり、注文、請求、支払いを含む)を管理します。したがって、顧客管理のステップ1は、独自のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーは、パブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。将来的には、このソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは Partner Hub、Control Hub、および Public API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  Wholesale Route to Marketのサービス割り当ての基本単位は、パッケージとAddOnsです。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。すべてのユーザーには 1 つのパッケージ (および 1 つのみ) が割り当てられ、Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスのセットに権限が与えられます。パッケージの一覧については、「パッケージの提供」を参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれていない追加の課金機能です。Wholesale RTMの最初のリリースにはAddOnsは含まれていませんが、パイプラインにはAddOnsの可能性のリストがあります。

                                                                                                  制限対象および拒否対象者の確認

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセールRTMプロビジョニングは、顧客が制限対象者リストまたは拒否対象者リストに表示されているかどうかを自動的にチェックします。顧客の表示がいずれかのリストにある場合、プロビジョニングは保留状態になり、その間に API が定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされているかどうかを確認します。72時間経過しても顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは終了し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客がプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーについては、「全般的なエクスポート コンプライアンス」を参照してください。

                                                                                                  米国商務省の情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  住所

                                                                                                  顧客を作成するときは、請求先住所の国を選択する必要があります。この国は、Common Identityの組織国として自動的に割り当てられます。さらに、組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3。 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  アメリカ

                                                                                                  +1

                                                                                                  米国、カリフォルニア州

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中、言語フィールドを使用すると、管理者は特定の言語で Wholesale 顧客組織をプロビジョニングできます。この言語は、その顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。たとえば、en_USはnglish_E UnitedStatesに相当します。2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  jp

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PLについて

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

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                                                                                                  pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/pt/

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  シーケンス

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  ロケール es_CO、id_ID、nb_NO、pt_PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  Wholesale Route To Market(RTM)ソリューションの主な目標は、オンボーディング顧客におけるサービスプロバイダーのパートナー組織の負担を大幅に軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の発注書が必要です。これは、オンボーディングプロセスを遅くし、通常、非常に小さなSMBの顧客数千人を扱う卸売SPにあまりにも多くの負担です(大部分のケースでは、顧客あたり20ユーザー)。

                                                                                                  • これを回避するために、ホールセールRTMは、サービスプロバイダレベルで1つの「ブランク」発注書/サブスクリプションのみを必要とします。これに対して、SPは顧客ベース全体でのすべての使用に対して請求されます。これにより、サービス プロバイダーは Webex プラットフォームへの顧客のオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、Wholesale Service Provider がサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して請求される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービスプロバイダは、卸売サービスのCCWに1つの空白の発注書を配置します。この発注書には、サービスプロバイダが顧客ベースに販売する権利を有する卸売サービス(パッケージまたはAddOns)の項目別リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージと AddOn の使用量を追跡および記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量の合計を比例配分し、使用量ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を作成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、Wholesale Billing パブリック API を使用して、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を分類するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex は、すべての使用状況の履歴記録を保持します。これらの API の使用方法の詳細については、「請求照合」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーの機能

                                                                                                  卸売RTMサービスプロバイダのパートナーは、リセラーチャネルを持っている可能性があります。これらのリセラーチャネルには、通常、1つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます(この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。これらのSubPartnersは通常、顧客ベースにオファーを延長し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。この機能により、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「卸売ルートを市場に展開」の「サブパートナーのセットアップ 」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップ後、顧客を正常にオンボードするには、SubPartner は Partner Hub へのアクセスを使用して、通話統合と Wholesale RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID は、テンプレートの作成中に自動的に表示されます)。テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub または API の顧客作成ウィザードを使用して顧客をオンボードできます。いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化します。これにより、SubPartners はパートナーと同様の機能の恩恵を受けることができます。SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディングテンプレートを持ち、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは1レベル(パートナー - 0以上のSubPartners)のみをサポートしており、パートナーごとのSubPartnersの数には厳しい制限はありません。SubPartnerは、親パートナーのインスタンスおよび親パートナーの下に存在する他のSubPartnersにアクセスできず、SubPartnerはオンボードしている顧客のみを管理できます。パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、および削除できます。詳細については、サブパートナーに関連するレポートの機能強化に関する請求照会 を参照してください。

                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner のパートナー ハブでテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartnerに代わって卸売顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner(UIの間接プロバイダーとしても知られる)

                                                                                                  この段階でのSubPartnerモデルの強化により、親パートナーはPartner HubとAPIを介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理することができます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とマネージドバイ関係を確立し、SubPartnerモデル内の可視性と制御を改善します。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間のマネージドバイ関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客との間の管理別関係は、卸売顧客作成または卸売組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、SubPartnersが独立して操作を実行できるようにするだけでなく、この機能により、親パートナーはUIとAPIの両方を通じてSubPartnersとその顧客の両方を監視できます。

                                                                                                  卸売プロビジョニング API の変更

                                                                                                  Wholesale API は、パートナーに代わって追加のサポートパラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners の卸売操作を実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダービュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」と「卸売管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナーハブにサインインしている場合は、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。このセクションには、「管理者」関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。右側には、クロスローンチボタンがあります。これをクリックすると、間接プロバイダーの Partner Hub アカウントに移動し、親パートナー管理者ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「卸売管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者として Partner Hub にログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。これらの顧客はデフォルトでは顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。さらに、親パートナー管理者は、ここから間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることができます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクの相互起動は、SubPartnersでは動作しません。
                                                                                                  • Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は、現在、100 人の間接プロバイダーしか対応していません。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロス起動すると、次の機能は利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポート画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • Flexトライアルの作成

                                                                                                  卸売サブパートナー一覧

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。すべてのSubPartnersを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを制限できます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに正確に一致する SubPartners のみを返します。たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、provisioningState、offset、max)を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、一意の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランド

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。

                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付する 」セクションの「組織添付の条件 」を参照してください。

                                                                                                  顧客のオンボーディングと管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  Wholesale RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む合理化された展開プロセスを提供します。次の章では、以下の手順を説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織と加入者をプロビジョニングする方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバを維持および更新する方法。

                                                                                                  • 請求照会レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーの管理方法を決定する必要があります。顧客のプロビジョニングと管理には、2 つのインターフェイス オプションがあります。この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを介して顧客を手動で管理する

                                                                                                  • パブリック API を使用して顧客を管理する

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks 版 Webex およびホールセール RTM のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  Wholesale Setup Assist によるオンボーディング

                                                                                                  Wholesale Setup Assist は、Cisco が Wholesale RTM パートナーに提供するオプションの顧客オンボーディングサービスで、顧客のオンボーディングを支援します。このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) で A-Wholesale SKU を注文するパートナーであれば誰でも利用できます。パートナーは、ExpressまたはStandard Wholesale SKUを使用して、特定の顧客ロケーションのサービスを注文できます。skuは、顧客ロケーションのユーザー数に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、サービスはパートナーの請求照会レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客に適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、2つのWholesale Setup Assist SKUとそれぞれの価格モデルです。これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表 1. 卸売セットアップアシストSKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  卸売セットアップアシストエクスプレス使用

                                                                                                  最大5席の設置場所を設定するためのフラットチャージ

                                                                                                  卸売セットアップアシスト標準使用量

                                                                                                  5席以上の場所を設定するためのユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件
                                                                                                  • パートナーは、Wholesale Route-to-Marketソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。これには、PSTN 接続性、完了したサードパーティのホスティング要件、OSS/BSS 設定などの項目が含まれます。

                                                                                                  • Wholesale Setup Assistのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の6営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • お客様は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします

                                                                                                  オンボーディングフロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  数量1A-Wholesale SKUについては、Cisco Commerce Workspace (CCW) で1回限りの発注書を発行します。

                                                                                                  注文の詳細については、『Webex - Wholesale Ordering Guide 』を参照してください。

                                                                                                  これは、パートナーごとに1回のみ完了する必要があります。プロビジョニングする新規顧客ごとにこれを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客のプロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了することができます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、API 経由で Wholesale Setup Assist Request Form または Wholesale Setup Assist Order でサブスクリプションリクエストを送信します。

                                                                                                  また、コール経由でCallingヘルプデスクにリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボードするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。このフローでは、プロセスの各段階における Cisco とパートナーの責任の両方が説明されています。

                                                                                                  セットアップアシスタンス (Express Flow)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 3。 卸売セットアップアシスト - エクスプレスプロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) から顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、コール フローに精通した人物が含まれていることを確認します。

                                                                                                  • コールフロー戦略に対する顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 割り当てられた番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能やユーザーポータルを調べます。

                                                                                                  必要に応じて顧客とフォローアップします。

                                                                                                  セットアップアシスタンス(標準フロー)

                                                                                                  次の表は、Cisco Wholesale Setup Assist チームがオンボーディングを引き継いだときに、Express オプションのプロジェクト フローを分解します。次のプロジェクト フェーズは、プロビジョニングを完了し、アシスタンス リクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任が分かれています。

                                                                                                  表 4. 卸売セットアップアシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、主要な人員と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、レポート頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクとポテンシャル上の問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時に引き継ぎを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供する

                                                                                                  • ID プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先。主要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部の第三者との調整を行います。

                                                                                                  • 情報がシスコの要求から 2 営業日以内に提供されていることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトを計画します。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施。

                                                                                                  • データ収集文書の草案。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 評価報告書に推奨事項と除外事項を記載する。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を入力します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーション設定情報を入力します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連情報を提供してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックの草案。

                                                                                                  • 技術要件と既存の文書を確認します。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集用のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • 更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ビルドドキュメントをパートナーに提供します。

                                                                                                  • キーパーソンが利用可能であることを確認してください。

                                                                                                  • 文書(顧客アンケート、データ収集ワークブック)をレビューする。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニング段階

                                                                                                  • テストプランワークショップを開催します。

                                                                                                  • テストプランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行計画をレビューします。

                                                                                                  5

                                                                                                  実践

                                                                                                  • ワークブックに構成をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE をオンサイトおよび通話クライアントに展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub 設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 設定に必要な変更のためのネットワーク設定(ファイアウォールポート、DHCP、TFTP、Qos)。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナーソリューションを本番環境に移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトのリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標 (番号の移植、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • 移行をサポートするために、オンプレミス装置にダイヤル プランの変更を設定します。

                                                                                                  7

                                                                                                  導入後の登録

                                                                                                  • 移行後、最大 5 営業日の移行後のサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのサポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイト リソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行終了通知を送信します。

                                                                                                  • 移行は終了します。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次に進みます。卸売サブスクライバ プロビジョニングの事前確認

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ プロビジョニング ドキュメントにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (パートナー ハブ経由)

                                                                                                  次のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。
                                                                                                  また、API を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成した顧客を設定します。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングするには、オンボーディング テンプレートが必要です。この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • さまざまな顧客セットをターゲットにした設定を使用して、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存のテンプレートを表示するには、[テンプレート ]ボタンをクリックします。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  [卸売業向け Webex ] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  主な設定をセットアップします。

                                                                                                  • テンプレート名—テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから、国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービスプロバイダ管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [Wholesaleサブスクリプション ] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次の認証方法のいずれかを選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、Webex Common Identity を ID プロバイダーとして使用します (これはデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証:独自の SAML ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。IDP Entity IDの場合、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - SAMLを参照してください。
                                                                                                  • OpenID Connectオプションを使用したパートナー認証 独自のOpenID Connect (OIDC) ベースのIDプロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。OpenID Connect IDP Entity ID の場合、Cisco TAC 経由で OIDC ID プロバイダーのセットアップ中に指定された「IDP 名」を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [Wholesale calling] から [Cloud Connected PSTN プロバイダ ] を選択し、[次へ] をクリックします。このフィールドは Webex Meetings パッケージではオプションですが、他のパッケージでは必須であることに注意してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  共通設定コール設定 のオプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織への添付時に管理者招待メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex の通話を無効にする (1:1、非 PSTN)—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。Webex 通話を無効にする場合にのみ、このトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集 ] をクリックして必要な設定を変更します。設定が正しい場合は、[送信]をクリックします。

                                                                                                  新しく作成したテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニングID ] 値をコピーします。顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要です。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成する

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  既存の顧客の一覧を表示するには、[顧客 ]をクリックします。任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  新しい顧客組織を作成するには、[顧客の作成 ] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報 ] 画面で、会社名、管理者のメール、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  本社の所在地画面で、顧客の本社の所在地情報を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex でサポートされているロケーションにある場合は、[この顧客が Cisco Webex でサポートされているロケーションにいることを確認する ] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。情報が正しい場合は、「顧客の作成」をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。
                                                                                                  1 つの地域の Webex パートナーは、サービスを提供する任意の地域の顧客組織を作成できます。ヘルプについては次を参照してください。Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub にユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客組織をセットアップします。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。顧客の設定が画面の右側に表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の設定] をクリックします。ユーザーのセットアップ ウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認]画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加 ] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、ロケーションなどのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに電話番号 を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したのと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。顧客管理者 (フル管理者) では、パッケージのダウングレードはサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローのプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。
                                                                                                  Partner Hub を使用して顧客組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスクフローのプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  プロビジョニング中、Partner Hub でも API 経由でも、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになりました。この更新により、Webex Calling を使用するときにワークスペースを作成するために必要な SIP ドメインが正しく設定されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定している必要があります。既存のテンプレートを使用するか、新しいテンプレートを作成できます。

                                                                                                  2

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。新規顧客組織にオンボーディング テンプレートの設定を適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  API を使用してサブスクライバ (ユーザー) を顧客組織に追加します。

                                                                                                  卸売顧客 API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しい Wholesale 顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートは、Partner Hub にすでに存在している必要があります。顧客をプロビジョニングするときは、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。詳細については、「オンボーディング テンプレートの設定」を参照してください。

                                                                                                  サポートされている言語の詳細については、次を参照してください。サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の設定領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。次の例の形式に従ってください。

                                                                                                  • provisioningID:使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • orgID:この組織を既存の組織に接続している場合は、orgIDを入力します。
                                                                                                  • externalID:新しい組織の場合は外部IDのテキストを入力します。
                                                                                                  • アドレス:要求された形式でアドレスを入力します。組織国は、Cisco が有効な PSTN 通話オプションを持つ Webex ミーティング サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号を決定します。詳細については、ヘルプページ の「住所」セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客の必須情報 (名前やプライマリメールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters:オプション。設定するプロビジョニング パラメータを入力します。入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  • billingStartDate—オプション。顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定でき、90日以内でなければなりません。パートナーが `enable_wholesale_delayed_billing' 設定を有効にしている場合にのみ該当します。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果が [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。応答には、[ロケーション(Location)] ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  プロビジョニング Wholesale サブスクライバを顧客組織に提供します。

                                                                                                  プロビジョニング卸売サブスクライバAPI

                                                                                                  プロビジョニング API を使用してサブスクライバ(ユーザ)を顧客組織に追加するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、自動的に管理者権限が割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ API のプロビジョニングを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。フィールドの詳細については、API のフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバを要求する顧客の顧客IDを入力します。
                                                                                                  • email:サブスクライバのメールを入力します。組織にプロビジョニングされた fiirst ユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ:パッケージを入力します(common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetingsなど)。
                                                                                                  • provisioningParameters:名と姓のパラメータは必須です。パッケージを呼び出すには、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コーリング パッケージにのみ適用されます。このサブスクライバを複数のロケーションを持つ既存の顧客組織に接続する場合に、このフィールドを使用できます。このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アクセシビリティを提供している場合、顧客管理者にロールを割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。Wholesale Setup Assistサービスを使用している場合は、「Submit Wholesale Setup Assist Request Form」を参照してください。

                                                                                                  Webex for Wholesale を既存の顧客組織に添付する

                                                                                                  パートナー管理者が、現在卸売業者によって管理されていない既存の Webex 顧客組織に Webex for Wholesale サービスを追加する場合、顧客組織管理者はプロビジョニング要求の成功のために管理者アクセスを承認する必要があります。

                                                                                                  以下の条件のいずれかを満たす場合、組織管理者の承認が必要です。

                                                                                                  • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。

                                                                                                  • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。

                                                                                                  • 組織のドメインが要求されます。

                                                                                                  上記の条件のいずれも満たされていない場合、自動添付が発生する可能性があります。

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオ

                                                                                                  自動添付ファイルのシナリオでは、既存の組織管理者またはエンド ユーザーに通知することなく、Webex for Wholesale サブスクリプションが既存の顧客組織に追加されます。ほとんどの場合、パートナー組織にはプロビジョニング管理者権限が与えられます。ただし、顧客組織にライセンスがない場合、またはライセンスを一時停止/キャンセルした場合、フル管理者になります。

                                                                                                  Provisioning Admin アクセスでは、Control Hub の可視性が既存の組織のユーザーに限定されます。顧客管理者に連絡し、組織へのフル管理者アクセスを要求することをお勧めします。

                                                                                                  既存の顧客組織に卸売サービスを追加する手順

                                                                                                  パートナー管理者は、次の手順に従って、既存の Webex 組織に卸売サービスを追加できます。

                                                                                                  1. 顧客をまだ管理していない場合は、顧客管理者に、完全な管理権限を持つ外部管理者として追加するよう依頼してください。このステップはこの段階で必須ではありませんが、プロセスを簡素化します。プロビジョニングの試みが自動添付ファイルに適していない場合、顧客管理者は後でこれを行う必要がある場合があります。
                                                                                                  2. オンボーディング テンプレートに「既存の組織に添付するときに管理者招待メールを許可する」トグルが true に設定されていることを確認します (テンプレートの詳細の共通設定にあります)。
                                                                                                  3. POST Wholesale Customer API を使用するために必要なパラメータを収集します。
                                                                                                    • provisioningIdpackagesorgIdexternalIdaddress
                                                                                                      • orgId は、Control Hub の [アカウント] セクションから取得できます。
                                                                                                      • provisioningId は、Partner HubのOnboarding templatesセクションで、Wholesaleテンプレートの詳細を表示できます。
                                                                                                      • コールパッケージがプロビジョニングされている場合は、provisioningParameters が必要です。
                                                                                                  4. POST Wholesale Customer API を使用して Wholesale サービスをプロビジョニングし、必要なパラメータがすべて提供されていることを確認します。
                                                                                                  5. リクエストが正常に受け入れられた場合は、202の応答が返されます。これは、卸売プロビジョニングが非同期に行われるため、プロビジョニングが成功したことを意味するものではありません。GET Wholesale Customer API によって返された status 属性を使用して、プロビジョニングが成功したかどうかを確認します。

                                                                                                  制限とサポートされていない使用事例

                                                                                                  1. パートナー自身の顧客組織に卸売サービスを添付した後、Partner Hub 経由ではなく、パブリック API を介してさらにプロビジョニングを行う必要があります。
                                                                                                  2. ホールセール パートナーが現在管理していない顧客にホールセール サービスを追加する場合、特定のシナリオでは、顧客管理者から組織の承認が必要です。
                                                                                                    • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがあります。
                                                                                                    • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。
                                                                                                    • 組織のドメインが要求されます。

                                                                                                  組織添付の条件

                                                                                                  1. Webex for Wholesale にプロビジョニングされている既存の組織の最初のユーザーは、管理者ユーザーとしてプロビジョニングされていません。既存の組織からの設定とエンタイトルメントは保持されます。
                                                                                                  2. 組織の既存の認証設定は、Wholesale プロビジョニング テンプレートの Webex で設定されているものよりも優先されます。その結果、既存のユーザーのログイン方法に変更はありません。
                                                                                                  3. 既存の顧客組織で基本的なブランディングが有効になっている場合、アタッチが行われた後、パートナーの高度なブランディング設定が優先されます。顧客が基本的なブランディングをそのままにしたい場合、パートナーは [高度なブランディング(Advanced Branding)] 設定でブランディングを上書きするように顧客組織を設定する必要があります。
                                                                                                  4. 既存の組織の名前は変更されません。
                                                                                                  5. [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] トグルによって設定された [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] は、添付された組織に対してオフになっています。

                                                                                                  卸売セットアップ支援リクエストフォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub と Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに入力します。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Request Formを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  リクエストフォームで次のフィールドに入力します。

                                                                                                  ほとんどの値は、Partner Hub と Control Hub の設定から取得できます。次の表では、いくつかの目立つ設定に適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. 卸売セットアップアシストリクエストフォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  この Partner Hub / Control Hub 設定を使用する...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  Partner Hub の左側のナビゲーションバーで、パートナー名をクリックします。設定ウィンドウで、パートナーの組織IDをコピーします。

                                                                                                  顧客組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。その顧客の組織ID をコピーする

                                                                                                  Wholesaleのサブスクリプションは有効ですか?

                                                                                                  YESを選択します。

                                                                                                  定額利用 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客 ] をクリックし、適切な顧客を選択します。[サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定に基づいて、顧客の Control Hub に入力されたロケーションの数をオフにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。[通話 ] を選択し、場所 (本社所在地など) に関する情報については、[場所 ] ボタンをクリックします。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。適切なロケーションにロケーションIDをコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheetの追加のフィールドに入力します。* ですべてのフィールドに入力してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのコピーを電子メールで受け取るには、[回答のコピーを送信 ]チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。

                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップアシストヘルプをリクエストできます。チームは「ハウツー」通話の質問を支援し、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco の Wholesale Setup Assist チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、あなたと協力してオンボーディング プロセスを完了します。プロジェクトのフロー、およびこのプロセス中の Cisco の責任とパートナーの責任の詳細については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express Flowについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(Express Flow)」 を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「卸売セットアップアシストによるオンボーディングフローのセットアップアシスタンス(標準フロー)」 を参照してください。

                                                                                                  SubPartner を設定する

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求する一方で、テクニカルオンボーディング、セットアップ、サポートの各フェーズで SubPartner をサポートするために、パートナーは SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。これは、パートナーにとって追加の運用上の課題(SubPartnerごとに新しい電子メールと資格情報を維持する)をもたらし、将来の段階でこれを修正しようとする可能性があることを認識しています。ただし、以下の詳細をPSMチームにご連絡ください。

                                                                                                  • あなたの組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメールアドレス

                                                                                                  • 最初のSubPartner管理者ユーザーの名と姓

                                                                                                  • サブスクリプション ID はサブパートナー組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日(デフォルト: サブパートナーの設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub ユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。たとえば、folloiwng タスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーのプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新する

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加

                                                                                                  この手順を使用して、Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  Control Hub で顧客ビューが開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加]をクリックします。

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更する

                                                                                                  • ユーザーの要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  そのユーザーの基本情報 (名前、メールアドレス、パッケージなど)を入力し、[次へ]をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。最大 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーパッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザが属している顧客の顧客ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  パッケージ セクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新します。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  次のパブリック API では、Wholesale パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  卸売顧客を更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  この API を使用して、主な設定の概要とともに、顧客組織を一覧表示します。オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  卸売顧客を更新する

                                                                                                  公開 API を使用して、卸売顧客の顧客詳細を更新します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Customer API の更新を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT ] フィールドで、[customerID ] をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  本文に 任意のパラメータを入力します。

                                                                                                  • externalID(外部ID)

                                                                                                  • packages:このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • アドレス

                                                                                                  • provisioningParameters:パラメータオプションの詳細については、API 開発者向けドキュメントを参照してください。

                                                                                                  • billingStartDate—顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定または更新することができ、顧客が作成された日から90日を超えてはならず、請求がすでに開始されてはなりません。パートナーが `enable_wholesale_delayed_billing' 設定を有効にしている場合にのみ該当します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  卸売顧客を取得する

                                                                                                  パブリック API を使用して特定の顧客組織の顧客詳細を取得するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET行でid をクリックし、顧客IDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  卸売業者の顧客をリストする

                                                                                                  API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得するには、この手順を使用します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、出力にはパートナーが管理するすべての顧客が表示されます。

                                                                                                  • 検索パラメータで API を実行すると、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。たとえば、externalId を入力すると、そのIdを使用する顧客組織のみが出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客詳細が表示されます。

                                                                                                  卸売顧客を削除する

                                                                                                  この手順を使用して、既存の顧客組織から卸売サービスを削除します。

                                                                                                  この API は、既存の Webex 顧客組織から卸売サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはありません。Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer APIを実行して、削除する顧客組織のcustomerID を取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Delete a Wholesale Customer API] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の顧客ID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  Wholesale RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションを使用して、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティデバイスをサポートします。DMオプションは以下のように詳細です。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象 Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、この DM オプションを使用して、すべての Cisco デバイス (MPP および RoomOS) をネイティブにサポートします。これらのデバイスは、CH または API を介して直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーと顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供できます。Cisco デバイスは Webex 認識機能も有効になっており、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、参加ボタン 1 つ、ホット デスキングなど) にアクセスできます。リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスのオンボード手順については、「Webex Calling デバイスの構成と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco が管理するサードパーティ製デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているいくつかのサードパーティ製デバイス (Poly、Yealink、その他) をネイティブにサポートしています。Wholesale の新しい顧客組織は、Cisco またはアカウントマネージャに連絡して有効化できる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされるデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部管理デバイス: シスコはさらに、パートナーと顧客が汎用 SIP デバイスとしてデバイスをプロビジョニングし、必要な DM 機能のレベルに基づいて外部 DM ツールを使用するか、使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードして管理できる、外部管理された DM オプションを使用して、幅広いサードパーティデバイスのサポートを可能にします。これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理デバイス: この DM オプションを使用すると、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いポケットベル、ドアフォンなどの汎用 SIP デバイスをサポートできます。顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理デバイス: これは、パートナーと顧客が外部 DM ツールを使用して、完全なカスタマイズと大規模でさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求の照合

                                                                                                  パートナー管理者は、Wholesale Billing API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーレベルごとの使用量を示すカスタム請求レポートを生成できます。パートナーは、この情報を使用して毎月の請求書を照合し、使用量に応じて顧客とユーザーに請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者が利用できる 4 つの API があります。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  APIの目的

                                                                                                  パートナー管理者アクセス要件

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  生成された請求レポートをダウンロードするために使用。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーを追跡する使用量データから取得されます。毎日、Webex はすべてのパートナー、顧客、ユーザーの前日の使用量を追跡し、データを集約して、パートナーの毎月の請求書を生成するために使用できます。課金APIはこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタムレポートを生成することで、パートナーは、パートナー、顧客、ユーザーレベルで毎月の請求書からの使用量を調整できます。

                                                                                                  Webex がパートナーに請求する方法の詳細については、「サービスプロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  卸売請求レポートを作成する

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [卸売請求レポート API の作成] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定する形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。過去5年間の日付は入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプ を入力します。

                                                                                                  • [パートナー(PARTNER)(これがデフォルト)]:使用量の消費をパートナー レベルで示します。
                                                                                                  • [顧客(CUSTOMER)]:パートナーの顧客組織のレベルに分割された合計使用量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナーの下の顧客組織とサブスリーバーのレベルに分割された総使用量が表示されます。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行 ] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力からレポート ID をコピーします。生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  レポートのコピーをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手 ]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。レポートは URL に出力され、GET リクエストの完了後 30 分間ダウンロードできます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [Get a Wholesale Billing Report API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET 行でid ボタンをクリックし、レポートの一意のID値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートのステータスを出力します。出力には、レポートをダウンロードするためのURLを提供するtempDownloadURL パラメータが含まれます。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURL をブラウザにコピーします。

                                                                                                  卸売請求レポートを一覧表示する

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。既存のすべてのレポートを一覧表示するか、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートにリストを制限できます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するレポートのみを返します。たとえば、請求期間を入力すると、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。その期間内であるが、日付と完全に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリーパラメータ] で、使用する検索パラメータ(たとえば、startDate、endDate、Type、sortBy on)を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の Developer ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  APIは、レポートのリストを一意のレポートID およびステータス(COMPLETED、IN_PROGRESS)とともに出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートには、ID を記録します。レポートをダウンロードするには、[卸売請求レポートを入手 ]に移動します。

                                                                                                  卸売請求レポートの削除

                                                                                                  レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除するには、次の手順を使用します。レポートを削除する場合の例には、次のものがあります。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。既存のレポートを削除したら、その期間の新しいレポートを作成できます。レポートが失敗または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL を間違った人に送信した場合、レポートを削除でき、レポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Wholesale Billing Report API の削除に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポートIDを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートフィールド

                                                                                                  請求レポートには、次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの氏名

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_組織_ID

                                                                                                  一意のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション_ID

                                                                                                  一意のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (例:COMMON_AREA_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのためのSku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_開始_日

                                                                                                  サービス消費の開始。この値は、以下のフィールドとともに、使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費_終了_日

                                                                                                  サービス消費の終了。この値は、上記のフィールドとともに、使用量消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数値

                                                                                                  パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに集計されたユーザー使用量を表します (データを表示しているレポートとレベルによって異なります)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  各ユーザーについて、1日あたりの数量は、その日の比例配分に基づいて計算されます。たとえば、次のようなものです。

                                                                                                  1日の使用量 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の 1 日あたりの合計は、請求期間内のそのユーザーの合計数を提供するために合計されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数量が提供されます。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_組織_ID

                                                                                                  内部顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーが提供する顧客の一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバ_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  固有のワークスペース ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ロケーション_ID

                                                                                                  一意のロケーション識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  Webex Wholesale の請求は、ユーザーにパッケージをプロビジョニングすることによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除することによって停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織の OIDC SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  パートナー SSO OIDC を設定する以下の手順は、新しく作成された顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存のテンプルでデフォルトの認証タイプをパートナー SSO OIDC に変更しようとすると、その変更はテンプレートを使用してすでにオンボードされている顧客組織には適用されません。

                                                                                                  1. OpenID Connect IDP の詳細を使用して、Cisco TAC でサービス リクエストを開きます。以下は、必須およびオプションの IDP 属性です。TAC は、CI で IDP を設定し、IDP で設定するリダイレクト URI を提供する必要があります。

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDPの名前

                                                                                                    OIDC IdP 設定の一意だが大文字と小文字を区別しない名前は、文字、数字、ハイフン、下線、チルド、ドットで構成され、最大長は 128 文字です。

                                                                                                    OAuth クライアント Id

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    OAuth クライアント シークレット

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    スコープ一覧

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用されるスコープのリスト。スペースで分割するなど。'openid email profile' には openid と email を含める必要があります。

                                                                                                    認証エンドポイント

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 認証エンドポイントの URL。

                                                                                                    tokenEndpoint(トークンエンドポイント)

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 トークン エンドポイントの URL。

                                                                                                    ディスカバリエンドポイント

                                                                                                    不可

                                                                                                    IdP の Discovery Endpoint for OpenID エンドポイント検出の URL。

                                                                                                    userInfoEndpoint(ユーザー情報エンドポイント)

                                                                                                    不可

                                                                                                    IdP の UserInfo エンドポイントの URL。

                                                                                                    キーセットエンドポイント

                                                                                                    不可

                                                                                                    IdP の JSON Web Key Set エンドポイントの URL。

                                                                                                    上記の IDP 属性に加えて、パートナー組織 ID を TAC 要求で指定する必要があります。

                                                                                                  2. OpenID 接続 IDP でリダイレクト URI を設定します。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。認証モードの設定では、[OpenID Connectによるパートナー認証] を選択し、IDP設定時に提供されたOpenID Connect IDP Entity IDとしてIDP名を入力します。

                                                                                                    卸売パートナーSSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがSSO認証フローを使用してログインできること。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てて、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限できるパートナーハブ設定です。この設定が特定の顧客組織に対して有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールエンタイトルメントに関係なく、Control Hub の制限付きコントロールのセットにアクセスできません。制限された設定を更新できるのはパートナー管理者のみです。

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロール権限を制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーごとの制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。ログイン後、画面の上部に Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。バナーは、制限モードが有効になっていることを顧客管理者に通知し、一部の通話設定を更新できない場合があります。

                                                                                                  パートナーモードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者については、Control Hub アクセスのレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub アクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限により制限)

                                                                                                  パートナーごとの制限モードに関係なく、顧客管理者はいくつかの制限に直面します。これらの制限には以下が含まれます。

                                                                                                  • コール設定: [Calling] メニューの [App Options Call Priority] 設定は読み取り専用です。
                                                                                                  • ロケーションの設定: ロケーション作成後に通話を設定すると、非表示になります。
                                                                                                  • PSTN 管理と通話録画: これらのオプションは、ロケーションに対してグレー表示されます。
                                                                                                  • 電話番号管理: [コール(Calling)] メニューで電話番号管理が無効になり、[アプリオプションのコール優先度(App Options Call Priority)] 設定とコール録音は読み取り専用になります。

                                                                                                  制限事項

                                                                                                  顧客組織でパートナーごとの制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ユーザーの管理 ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • ユーザーを手動で追加または変更する—手動または CSV でユーザーを追加または変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーの要求:利用不可

                                                                                                    • ライセンスの自動割り当て(使用不可)

                                                                                                    • ディレクトリ同期—ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定は、パートナーレベルの管理者のみ使用できます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリメール*などのユーザー設定は編集できます。

                                                                                                    • Reset Package:パッケージタイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • [サービスの編集(Edit Services)]:ユーザーに対して有効なサービス (メッセージミーティング通話など) を編集するオプションはありません。

                                                                                                    • サービスステータスの表示 - ハイブリッドサービス またはソフトウェアアップグレードチャネルのフルステータスを表示できません。

                                                                                                    • プライマリ作業番号—このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 会社名 は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ドメイン:アクセスは読み取り専用です。

                                                                                                    • EmailSuppress Admin Invite EmailEmail Locale Selection の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • Authentication:認証とSSO設定を編集するオプションはありません。

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 通話設定アプリオプションの通話優先 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 通話動作—設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション ] > [PSTN]:ローカル ゲートウェイと Cisco PSTN オプションが非表示になります。

                                                                                                  • SERVICESでは、移行 および接続されたUC サービスオプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化する

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順を使用して、特定の顧客組織のパートナーモードによる制限 を有効にできます(デフォルト設定が有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub ( https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  卸売プロビジョニングのタイムゾーン

                                                                                                  Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリストの詳細については、「 Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリスト」を参照してください。

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポートモデルを強調しています。

                                                                                                  画像プレースホルダー - サポートチャネルの高レベル画像
                                                                                                  卸売RTMテクニカルサポート

                                                                                                  パートナーは、顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。ただし、パートナーがヘルプを必要とする場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポートチャネルをまとめています。次の点に注意してください:

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプデスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/電子メール/チャット - CHDは上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに回答します

                                                                                                  • 必要に応じて TAC を含む他のチームにクエリーをルーティングできる

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは、以下によりTACに直接連絡することができます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL は、パートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  お客様は、CCW内からCESに直接連絡することができます。

                                                                                                  • 注文支援の終了間隔

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) の使用方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセール オファリングに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関するお問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) にお問い合わせください。PHDに連絡するには、以下の情報を使用します。

                                                                                                  PHDは24時間365日ではありません。ただし、EMEAR、APCJ、NorAMにリソースがあります。PHDがオフラインの場合、webexcalling-phd@cisco.comに問い合わせを送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信します(通常24時間以内)。エスカレーションは迅速に対処されます。
                                                                                                  PHDエスカレーション:
                                                                                                  • パートナーヘルプデスクマネージャー: マット・ハンナ – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • PHDに関する指導: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • シニアパートナー技術サービスのマネージャー: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)

                                                                                                  BroadWorks から Wholesale RTM への移行のための移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客を Wholesale Route-to-Market ソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。移行ツールは、移行タスクを自動化することにより、顧客、ロケーション、番号、ユーザー、サービス、電話、およびソフトクライアントを移行できる使いやすいコマンドラインツールです。移行ツールには、次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前設定で移行を実行します。

                                                                                                  • 実行するコマンドを容易にします。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行後すぐにコールを発信および受信できます。

                                                                                                  • UC-One クライアント用の Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024年8月21日。

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • 「Provision Wholesale Customer API」および「Update a Wholesale Customer」に「billingStartDate」遅延課金機能を追加しました

                                                                                                  2024年8月9日。

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 卸売プロビジョニングのタイムゾーン一覧」を追加

                                                                                                  2024年7月12日。

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • 新しいセクション「Webex for Wholesaleを既存の顧客組織に添付する」を追加

                                                                                                  2024年6月27日。

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Onboarding and Managing Customers の下にある Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • [顧客のオンボーディングと管理] の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024年5月27日。

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるようになったというメモを追加しました。

                                                                                                  2024年5月22日。

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • [Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法] セクションで。

                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル パッケージの提供を追加しました。

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションの [Onboarding Process using Wholesale Setup Assist] セクションで、[Wholesale Setup Assist Order via API] にリダイレクトされます。 https://developer.webex.com

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Wholesale Setup Assist セクションを使用してオンボーディングプロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Partner Hub セクションを介して顧客の作成を更新しました。

                                                                                                  2024年2月6日。

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • [パートナー事前プロビジョニングチェック API ] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 を更新

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディングテンプレート」に変更され、ソリューションガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • パートナーモードによる制限 」セクションにメモを追加。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限 ] セクションを更新し、名、姓、表示名、およびプライマリ電子メールの編集に関する制限が削除されました。

                                                                                                  2023年6月9日。

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • 卸売ルートを市場に展開」の「ワークスペースのセットアップ 」セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 を更新

                                                                                                  2023年5月26日。

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • 卸売市場へのルートの展開」の「請求レポートフィールド 」セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023年5月19日。

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1 を更新

                                                                                                  2023年5月9日。

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • BroadWorks 版 Migration Tools for Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0 を更新

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの概要」に住所 セクションを追加しました

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • 「卸売市場へのルートの展開」の「SubPartner機能 」セクションの「卸売市場へのルートの概要 」および「請求照合 」セクションを更新しました

                                                                                                  2023年1月26日。

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • 追加済み サブパートナー セクション: 卸売市場へのルートの概要SubPartner を設定する セクション: Wholesale Route to Market を展開します。

                                                                                                  2022 年 12 月 07 日。

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • 字幕の Webex 音声パッケージ拡張通話 に変更し、図 2 を更新しました。卸売RTMのためのパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 05 日

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to MarketのDevice Onboarding and Management セクションでサポートされているCiscoデバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Wholesale Route to Market の概要で Wholesale Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 02 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールを追加

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージを追加

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリクスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文 の章を追加。入門トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • トライアルの開始 制限に関する情報で簡略化および中央管理 を更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話録音情報を更新し、サードパーティのライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPPデバイスのサポート情報を含むデバイス管理 を追加

                                                                                                  2022 年 5 月 02 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新リリースパッケージのパッケージオファーを更新: Webex Suite および Webex Meetings。

                                                                                                  • トピックのセクションを追加しました Partner Hub 経由でカスタムをプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織を (Partner Hub で) プロビジョニングします。

                                                                                                  2022年4月11日。

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • 卸売請求レポートのリストのステータスリストを修正

                                                                                                  2022 年 3 月 02 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetingsを編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administration により、Wholesaleサービスを販売するサービスプロバイダを対象としていない点がいくつか削除されました。

                                                                                                  紹介

                                                                                                  このガイドについて

                                                                                                  ホールセール Route-to-Market (RTM) は、グローバルサービス プロバイダーを通じて、Webex を SMB に戦略的に導入します。シスコのテクノロジーとコラボレーションの専門知識によりサポートされ、新しい運用モデル、コマーシャル、パートナー プログラムを備えています。

                                                                                                  ホールセールは、効率的な大量トランザクションのためのオペレーション API とパートナー ポータルのイノベーションを提供します。この商用戦略により、BroadWorks ユーザーは、固定されたユーザー毎月パッケージングと簡素化された請求により、Webex に移行できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、Cisco のマネージド オンボーディング プログラムを使用して、テクニカル オンボーディングと市場移動に焦点を当てたサービス プロバイダーの技術的目標とビジネス目標に対応します。このオファーには 5 つの Webex パッケージが含まれています。共通領域通話、Webex 音声パッケージ、Webex Calling、Webex スイート、および Webex Meetings。

                                                                                                  ドキュメントのバージョン履歴

                                                                                                  ホールセール ルートから市場への概要

                                                                                                  ホールセール ルートから市場への概要

                                                                                                  ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

                                                                                                  ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

                                                                                                  新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

                                                                                                  ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

                                                                                                  ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

                                                                                                  ホールセールから市場へのメリット

                                                                                                  Wholesale Route to Market (RTM) ソリューションは、管理対象のサービス プロバイダーに高速で取引可能な販売動作を提供するように最適化されています。以下の機能を提供します。

                                                                                                  • 固定および予測可能な転送価格

                                                                                                  • パッケージの簡素化

                                                                                                  • 高速プロビジョニング UX と API

                                                                                                  • ネットアクティブ ユーザーに基づく月次請求

                                                                                                  • シンプルなセルフ管理インターフェイス

                                                                                                  ホールセール RTM は、完全なネットワーク ソリューションを提供します

                                                                                                  ホールセール RTM オファーは、既存のワークフローにシームレスに統合されます。これにより、すべての顧客を Cisco Commerce Workplace (CCW) に登録しなくても、エンドツーエンドのセールスサイクルを管理できます。

                                                                                                  ホールセール RTM は、Webex Calling に以下の機能強化を提供し、SMB セールスキャンペーンとの連携を強化します。

                                                                                                  • ホールセール RTM では、各パッケージに対して Cisco との固定転送料金があります。これらの転送価格は、CCW に一度送信される PO でキャプチャされます。その後、パートナーは販売取引に CCW を使用する必要がなくなりました。

                                                                                                  • すべてのホールセールRTM販売は、同じ固定で予測可能な転送価格に基づいて行われます。これにより、販売プロセスが大幅に簡素化され、加速されます。

                                                                                                  • ホールセール RTM は、顧客のプロビジョニングと管理を行うための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                    • Partner Hub は、顧客やユーザーのプロビジョニング、管理、削除を行うためのシンプルな UX を提供します。

                                                                                                    • Control Hub は、Cisco の Web ベースのエンタープライズ管理ポータルであり、エンタープライズの Webex サービスの全体像を提供します。

                                                                                                  • ホールセール RTM API は、サービス プロバイダーのバックオフィス システムに統合されたシンプルなマシン ツー マシン インターフェイスを提供します。これにより、顧客とユーザーのプロビジョニング、管理、削除を行うことができます。

                                                                                                  • ホールセール RTM は、各顧客のアクティベーション日に正味のライセンス数、遅延、および評価済みのアクティベーション日に毎月請求します。これにより、サービス プロバイダー パートナーは上下にフレックスでき、システム上でアクティブにプロビジョニングされているライセンスに対してのみ課金されます。

                                                                                                  • ホールセールRTMは、中小事業セグメントに適したシンプルなパッケージを使用しています。

                                                                                                  パッケージのオファー

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、エンドユーザーに 4 つの通話およびコラボレーション パッケージを提供します。

                                                                                                  • 共通領域: 共通領域パッケージは、基本的な通話機能をサポートします。これは、廊下電話、ドアの電話、単純な小売ステーションなどの単純なエンドポイントを対象としています。共通領域パッケージには、コール転送、BLF、転送、コール待機、T.38 Fax などの機能が含まれています。より高度な通話機能、Webex クライアント、メッセージング、ミーティングは、より高い価値パッケージの一部です。

                                                                                                  • 強化された通話: この通話専用パッケージには、Webex アプリのソフトフォンまたは選択したデバイスのオプションを使用して、Webex Calling に関連付けられている通話機能のサブセットが含まれています。ミーティングおよびメッセージング機能を含みません。シンプルな音声ソリューションを探す顧客向けに、通話フォーカスされたパッケージを提供します。

                                                                                                  • Webex Calling - Webex Calling パッケージには、高度な通話機能、Webex クライアント、Webex メッセージング、「基本的な」ミーティング機能が含まれています。このパッケージは、プラットフォームのすべてのプロフェッショナルユーザーを対象としています。共通領域の機能に加えて、通話機能には、ハンティング、ボイスメール、ビジュアルボイスメール、共有コールアピアランス、プライバシー、N 方向通話、エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタントなどがあります。Webex Calling には、デスクトップおよびモバイル OS 用のすべての Webex クライアントの使用や、スペースやファイル共有を含む Webex メッセージング機能も含まれています。

                                                                                                  • Webex スイート: Webex スイートは、Webex Calling パッケージのすべての機能、すべてのユーザーとグループ サービス、Webex メッセージング、最大 1,000 人の参加者の対象となる完全な Webex Meetings 製品を含む最も機能豊富なパッケージです。このパッケージは、多くの通話機能と大規模なミーティング要件を持つ、会社の上級/プロフェッショナルレベルに対応します。

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—ホールセール Customer Experience Essentials は、Webex Contact Center ソリューションの基本的な機能を提供します。これには、すべての Webex Calling プロフェッショナル機能、カスタマー エクスペリエンスの基本機能、およびエージェントとスーパーバイザの両方の Webex アプリからアクセスできるいくつかの追加キー機能が含まれます。スクリーンポップ、Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス、リアルタイムおよび履歴エージェントとキュービューなどの機能により、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルはカスタマー エクスペリエンス ベーシックとは区別されます。

                                                                                                    詳細については、次を参照してください。Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                  • Webex Meetings - Webex Meetings パッケージは、最大 1,000 人の参加者が Webex Messaging および Webex Meetings を含むスタンドアロンのミーティング パッケージです。このパッケージには通話用の席は含まれています。これは、通話動作に関連していないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象にしています。

                                                                                                  ホールセール RTM 用パッケージ

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションによる Webex Calling フレックス オファーとは異なり、Cisco はエンドカスタマーに特定の価格と条件を強制しません。これらの条件は、各サービス プロバイダーが各自のビジネスモデルに基づいて適合するように実装する必要があります。

                                                                                                  Webex Calling機能

                                                                                                  Webex Calling には、サービス プロバイダーが必要とするエンタープライズ ビジネス コール機能があります。すべては、単一のユーザー ライセンス料金に含まれています。

                                                                                                  表1。 サブスクライバ機能
                                                                                                  特殊呼び出し音の代替番号

                                                                                                  匿名通話の拒否

                                                                                                  割り込み免除

                                                                                                  ビジネス継続性(CFNR)

                                                                                                  ビジー ランプ モニタリング

                                                                                                  通話転送: 常時/話中/無応答/選択的

                                                                                                  通話履歴

                                                                                                  通話の保留と再開

                                                                                                  クリックしてダイヤルする通話ログ

                                                                                                  コール通知

                                                                                                  通話キュー エージェント

                                                                                                  コール録音

                                                                                                  通話リダイヤル

                                                                                                  通話の折り返し

                                                                                                  通話転送(出席者およびブラインド)

                                                                                                  着信待ち受け (最大 4 コール)

                                                                                                  着信待ち受け ID

                                                                                                  接続回線 ID の制限

                                                                                                  ダイレクト コールピックアップ

                                                                                                  割り込み付きダイレクト コール ピックアップ

                                                                                                  応答不可

                                                                                                  エンタープライズ電話ディレクトリ

                                                                                                  エグゼクティブ / エグゼクティブ アシスタント

                                                                                                  内線ダイヤル、可変の長さ

                                                                                                  機能アクセス コード

                                                                                                  ホテリング: 主催者とゲスト

                                                                                                  着信発信者 ID(名前と番号)

                                                                                                  メールへの受信 FAX

                                                                                                  携帯性

                                                                                                  複数ラインアピアランス

                                                                                                  N 方向通話 (6)

                                                                                                  どこでもオフィス

                                                                                                  発信者 ID のブロック

                                                                                                  個人の電話ディレクトリ

                                                                                                  優先アラート

                                                                                                  プライバシー

                                                                                                  プッシュツートーク

                                                                                                  リモート オフィス

                                                                                                  選択的な通話の承諾

                                                                                                  選択的な通話拒否

                                                                                                  シーケンシャル リング

                                                                                                  共有コール アピアランス

                                                                                                  同時呼び出し

                                                                                                  スピード ダイヤル 100

                                                                                                  T.38 ファックス サポート

                                                                                                  3 者通話

                                                                                                  統合型メッセージング

                                                                                                  ユーザー インターセプト

                                                                                                  ユーザー Web ポータル

                                                                                                  ビデオ (ポイントツーポイント)

                                                                                                  ビジュアルボイスメール

                                                                                                  ボイスメール

                                                                                                  表 2. サイトの機能

                                                                                                  自動音声応答

                                                                                                  コールパーク認証

                                                                                                  コールパーク グループ

                                                                                                  コール ピックアップ

                                                                                                  通話キュー

                                                                                                  外部通話回線 ID の配信

                                                                                                  グループページング

                                                                                                  ハント グループ

                                                                                                  インターセプト グループ

                                                                                                  ユーザーをインターセプト

                                                                                                  内部通話回線 ID の配信

                                                                                                  保留中の音楽

                                                                                                  レセプショニスト クライアント

                                                                                                  Microsoft Teams インテグレーション

                                                                                                  音声ポータル

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリ は、エンド ユーザーに通話、ミーティング、メッセージングを提供する単一のエンド ユーザー エクスペリエンスです。Webex Calling と Webex アプリを一緒に使用すると、次のことができます。

                                                                                                  • 卓上電話、またはスマートフォン、PC、ラップトップまたはタブレットの Webex アプリを使用して、通話を発信、受信、または拒否できます。

                                                                                                  • Cisco Intelligent Proximity および/または卓上電話コントロールを使用して Webex デバイスとペアリングし、音声とビデオのためにこれらのデバイスを使用しながら、アプリで共通の連絡先と通話履歴にアクセスします。

                                                                                                  • 画面共有、ホワイトボード、AI 文字起こし、リアルタイムの文字起こし、メモやアクションアイテム、録画などを利用して、通話をフル機能のミーティングに昇格します。

                                                                                                  Webex アプリを使用した Webex Calling

                                                                                                  Webex アプリは、日常のエンタープライズミーティングとコラボレーションのニーズを満たすチーム コラボレーション機能を提供します。

                                                                                                  • 1 対 1 およびグループメッセージ - メッセージ、GIF、絵文字、アニメーションによるリアクションを個別またはグループでチャットします。メッセージを簡単に削除または編集、会話スレッドの開始、会話へのユーザーの追加、開封確認などができます。

                                                                                                  • ファイルとコンテンツ共有: チャットと一緒にきちんと整理され、検索可能で、保存された安全なスペースで、最大サイズのファイルを共有し、必要なものを簡単に見つけることができます。

                                                                                                  • 双方向ホワイトボード - チームとホワイトボードや描画を行い、チャットでインタラクティブな描画を共有できます。ライブミーティングに参加しているかに関わらず、繰り返し実行しましょう。

                                                                                                  • 他の Webex ユーザーに直接発信 - アプリを通じて他の Webex アプリユーザーとビデオ通話を無料で発着信できます。

                                                                                                  • お気に入りのツールで作業する - アプリを切り替えたり、ワークフローを中断したりすることはありません。Webex を毎日使用するツールと統合することで、生産性の高い作業を実現できます。Microsoft、Google、ServiceNowなどとキーとディープな統合を統合できます。

                                                                                                  • スペースをパーソナライズする - 色のテーマを変更し、カバー写真を追加し、カスタム ステータスを設定し、エクスペリエンスをパーソナライズします。

                                                                                                  • 詳細については、「Webex アプリ ソリューションの概要」を参照してください。

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Webex Suite では、Calling、Meetings、Messaging、Polling、Events を 1 つのオファーで Webex を購入する際に、より良いエクスペリエンスと価格設定を利用できます。Webex Meetings は、参加者とプレゼンタの両方にさまざまなアクセス方法と機能が必要な大規模なミーティングに最適化されています。Webex Meetings は、企業にとって世界で最も人気のあるビデオ会議サービスであり、Webex クラウドから安全性の高い統合型音声、ビデオ、コンテンツ共有を提供します。

                                                                                                  Webex Meetings スイートは、コラボレーション ミーティング、トレーニング、大規模イベント、リモート サポート用のモジュールを含む機能豊富なソリューションです。Webex Meetings は、iPhone、iPad、Apple Watch、Android、Android ウェアラブルなど、複数のモバイル デバイスをサポートしています。Windows、Mac、Linux を含むすべての共通の OS プラットフォームで誰とでもミーティングできます。Webex Meetings は Internet Explorer (IE)、Safari、Firefox、Chrome、Edge ブラウザーをサポートしています。

                                                                                                  • Webex Meetings は HD (720p) ビデオをサポートし、Cisco Webex Rooms およびサードパーティの標準ベースのビデオシステムと相互運用可能です。他のユーザーを招待して、モバイル デバイス、またはデスク デバイスや会議室デバイスなどの自身のビデオ システムからミーティングに参加することができます。このビデオ機能により、ビデオ ブリッジングとウェブ会議が 1 つの常時接続ミーティングに統合されます。事前にスケジュールしたり、すぐにミーティングを行ったりできます。誰もが歓迎します。

                                                                                                  • 顧客は Webex Meetings を使用して強力な競争上の優位性を得ることができます。これには以下が含まれます。

                                                                                                    • 堅牢なビデオ - モバイル デバイスでも、作業方法やミーティング中に映し出す相手に合わせてカスタマイズ可能なマルチストリーム HD ビデオ。シスコの受賞歴のあるビデオ会議室やデスクデバイスを Webex ミーティングに追加して、ライブのようなエクスペリエンスを実現しましょう。

                                                                                                    • パワフルなモバイル エクスペリエンス - カスタマイズ可能な 720p ビデオビュー、ネイティブ画面共有、ハンズフリー参加、シンプルなミーティング スケジューリングを備えたモバイル ユーザー向けに最適化され、雑音の多い環境に適応します。

                                                                                                    • ポケットから会議室まで、電話、ブラウザ、モバイル、会議室デバイス、サードパーティの標準ベースの会議室デバイス、Skype for Business などから参加できます。参加方法に関係なく、一貫したミーティング体験が得られます。

                                                                                                    • 働き方と学習方法に統合されました—Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook、Microsoft Office 365、Google カレンダー、Skype for Business など、すでに使用しているサードパーティのツールを使ってミーティングをスケジュール、参加、開始します。Webex Meetings は、人気のある学習管理システム (LMS) と緊密に統合されているため、リモート学習はクラス内と同様に効果的になります。

                                                                                                    • 1 つのミーティング エクスペリエンス - 参加者が組織内外を問わず、参加者はモバイル デバイスまたはビデオ デバイスで 1 つのミーティング エクスペリエンスを得ることができます。

                                                                                                    • プロフェッショナルで効果的なミーティング - Webex Meetings アプリケーションでグローバルなオンライン会議を可能にする、統合された音声、ビデオ、コンテンツ共有機能で内部および外部の参加者を惹きつけます。他のアプリケーション、デスクトップ、ビデオ ファイルを共有して、より生産的でインパクトのあるコラボレーション ミーティング、トレーニング、イベントができます。

                                                                                                    • 対面しているかのように仮想ミーティング - ウェブブラウザ、携帯電話、デスクトップ、または会議室内のビデオデバイスを使用してミーティングを開始または参加します。ビデオが自動的に切り替わり、発言中の参加者を表示するのと同じように、オンラインミーティングをより魅力的にすることができます。これにより、直感的なミーティング体験を実現できます。いつでもパーソナライズされた会議室に、いつでも全員を集めて参加できます。独自の標準ベースのビデオデバイスを使用して、必要に応じて数から数百までミーティングを拡張できます。

                                                                                                    • セキュリティとコンプライアンスの強化 - Cisco の専門知識で構築された多層セキュリティで、ユーザー エクスペリエンスを損なうことはありません。

                                                                                                    • グローバルミーティングアーキテクチャ—Cisco Webex® は、ミーティング用に構築されたグローバルアーキテクチャとネットワークを持ち、スピードとパフォーマンスを確保します。世界中のデータセンターが配置されているため、ユーザーは最も近くの Webex データセンターを使用して参加できます。利点は?参加者がどこにいようとも、遅延なく高品質なビデオ会議。これは、安全かつ確実にSaaSの機能を提供するエンタープライズ構造によって実現されます。

                                                                                                    • 管理の改善 - コラボレーション ポートフォリオをより管理するために、Cisco Webex Control Hub により、管理ユーザーは Webex Meetings 設定とレポートに 1 つの画面でアクセスできます。

                                                                                                    • 展開速度の向上 - セキュアな Webex プラットフォーム上でソリューションを迅速に展開することで、総所有コストを低く抑えるための迅速な時間を体験できます。Webex Meetings は、Cisco の技術と専門知識とともに、革新的なビデオとウェブコラボレーションのベスト プラクティスをフル活用して、数か月以上ではなく、すばやく導入できます。

                                                                                                  Webex Meetings はテクノロジーを忘れるのに役立ち、計画済みのイベントや生産的なミーティングに集中できます。コンピューター、スマートフォン、タブレットからアプリに接続するか、Webex Room シリーズのデバイスを使用して同僚と参加するかにかかわらず、Webex Meetings に参加するのは誰にとっても簡単です。

                                                                                                  ホールセール Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant for Meeting は、ミーティングを検索可能にし、実用的で生産性の高い、インテリジェントでインタラクティブな仮想ミーティング アシスタントです。Webex Assistant にミーティングまたはイベント中にアクション アイテムをフォローアップし、重要な決定事項を記録し、重要な瞬間をハイライトさせることができます。

                                                                                                  ミーティングの Webex Assistant は、Webex Meetings、Webex Suite パッケージのミーティング サイト、パーソナル会議室で無料で利用できます。新規と既存のサイトの両方でサポートされています。

                                                                                                  Webex Meetings および Webex スイート パッケージの Webex Assistant ミーティングを有効にする

                                                                                                  Webex Meetings および Webex Suite パッケージ ホールセールの顧客に対して、Webex Assistant はデフォルトで有効になっています。パートナー管理者および顧客組織管理者は、Control Hub を通じて顧客組織の機能を無効にできます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  Cisco ホールセール向け Webex には次の制限があります。

                                                                                                  • サポートは Webex Meetings および Webex Suite パッケージのミーティング サイトおよびパーソナル会議室のみに制限されています。

                                                                                                  • 字幕の音声テキストは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語でのみサポートされています。

                                                                                                  • メールによるコンテンツ共有にアクセスできるのは、組織内のユーザーのみです。

                                                                                                  • ミーティングコンテンツは、組織外のユーザーにはアクセスできません。同じ組織内の異なるパッケージのユーザー間で共有されている場合、ミーティング コンテンツにもアクセスできません。

                                                                                                  • Webex Meetings および Webex Suite パッケージでは、Webex Assistant を有効にするか無効にするかにかかわらず、ミーティング録画の議事録が利用できます。ただし、ローカル録画が選択されている場合、ミーティング後の議事録やハイライトはキャプチャされません。

                                                                                                  Webex Assistant に関する追加情報 この機能の使用方法に関するユーザー情報については、「Webex Meetings および Webex Webinars で Webex Assistant を使用する」を参照してください。

                                                                                                  ホールセール Customer Experience Essentials の設定

                                                                                                  コール キューの作成と Customer Experience Essentials からのアップグレードを除く、ホールセール Customer Experience Essentials の機能と制限を確認します。

                                                                                                  コール キューの作成:

                                                                                                  Webex Customer Experience Essentials で言及されている Customer Experience 通話キューの作成との主な違いは、ホールセール組織の [エージェントの選択] ページで、CX Essentials パッケージが割り当てられている場合にのみ、ユーザーがエージェントとして選択できることです。[Customer Experience ユーザーのみ表示] トグルは利用できません。

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  コール キューのアップグレード:

                                                                                                  組織が Customer Experience Essentials を購入し、既存の基本通話キューを Customer Experience Essentials キューに移行したい場合は、Control Hub から簡単に実行できます。キューをアップグレードすると、割り当てられたエージェントとスーパーバイザ、およびキューの既存の設定が維持されます。

                                                                                                  制限事項/警告:

                                                                                                  • コール キューがアップグレードされると、ダウングレードすることはできません。
                                                                                                  • カスタマー エクスペリエンス ベーシック コール キューの仮想回線とワークスペースは、カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キューへのアップグレードには対応していません。

                                                                                                  通話キューをアップグレードするには:

                                                                                                  1. Control Hub にサインインし、[サービス] > [Calling] > [機能] > [コール キュー] の順に選択します。
                                                                                                  2. アップグレードする通話キューの省略記号... アイコンをクリックし、[キューをアップグレード] をクリックします。
                                                                                                  3. キュー情報を確認し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                    Customer Experience Basic からの重み付きルーティング パターンは、Customer Experience Essentials ではサポートされておらず、デフォルトでは Top Down になっています。アップグレード後に他のルーティング タイプに変更できます。

                                                                                                  4. [パッケージの割り当ての確認] 画面で、下記の 2 つのアクションを実行できます。
                                                                                                    1. [リストされているエージェントを除いてアップグレードを続行] をクリックして、Customer Experience パッケージを持たないエージェントを削除します。このアクションにより、通話キューからこれらのエージェントが削除されます。
                                                                                                    2. 以下に示すように、[割り当て済みユーザーパッケージ] ページに移動して、関連するユーザーに割り当てられたパッケージを変更します。これにより、ユーザー画面に移動し、必要に応じて Customer Experience Essentials パッケージを割り当てることができます。その後、コール キュー アップグレードを再試行できます。
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  簡素化および集中管理

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、顧客のプロビジョニングと管理を行うための 2 つの簡単なインターフェイスを提供します。

                                                                                                  • パートナー ハブ

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  パートナー ハブ: オファーを管理する

                                                                                                  パートナー ハブは、ホールセール RTM ソリューションを管理するための Cisco の Web ベースのポータルです。Partner Hub は、企業にまたがるオファー属性を設定するために使用する管理インターフェイスです。Partner Hub の提供:

                                                                                                  • [オファー管理(Offer Management)]:オファーで管理されているすべての企業に適用されるデフォルト設定、テンプレート、ポリシーを設定します。

                                                                                                  • 共同ブランディング:サービス プロバイダーと Cisco 両方の値を再構築する共同ブランドのエンドユーザー エクスペリエンスのために、クライアントのブランド色、ロゴ、その他のクライアント属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズ オンボーディング - 新しいビジネスをオファーに追加し、エンタープライズ レベルの機能、セキュリティ コンプライアンスを割り当てます。ダイヤルインサービスやコールバックサービスを含むミーティング サイトの属性を設定します。

                                                                                                  • エンタープライズ管理とレポート—管理するエンタープライズ内の管理者にロールと責任を割り当てます。すべての企業の分析を確認して、導入、使用状況、品質メトリクスを監視します。

                                                                                                  Partner Hub には、セキュリティのベスト プラクティスを維持しながら、サービス プロバイダーがアクセス レベルを割り当てるための複数のレベルのロールベースのアクセス コントロールがあります。

                                                                                                  Partner Hub の [概要] 画面に [トライアルの開始] ボタンが表示されます。ただし、ホールセール RTM パートナーはトライアル オプションを利用できません。これらのトライアルをホールセールの顧客に変換できないため、パートナーはこのオプションを使用しないでください。

                                                                                                  Control Hub:企業の代理で管理する

                                                                                                  Webex Control Hub は、シスコの Web ベースのエンタープライズ管理ポータルです。エンタープライズの Webex サービスの全体像を提供します。すべての企業、ユーザー、デバイス、セキュリティ設定を 1 か所で管理できます。ホールセール RTM ソリューションのコンテキストでは、Control Hub のプライマリ ユーザーは、エンド エンタープライズの代わりに設定を更新するサービス プロバイダーの管理者です。エンタープライズ管理者がこれらの機能を実行することも可能です。これにより、必要に応じて、サービス プロバイダーが企業がセルフ管理できるようにする機能が提供されます。サービスプロバイダーが顧客に割り当てることができる複数のロールがあり、顧客は Control Hub に異なるレベルのアクセス権を持つことができます。これにより、柔軟性とカスタマイズが可能になります。

                                                                                                  Control Hub は、すべての管理機能に対して 1 つの中央クラウド アプリを提供し、詳細な分析とレポートを提供します。また、管理者は、データの安全を維持し、規制のニーズを満たすためにセキュリティとコンプライアンス ポリシーを設定できます。

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub は以下を提供します。

                                                                                                  • ユーザー作成とサービスの割り当て: エンタープライズ内のユーザーのすべての移動、追加、変更、削除 (MACD) を管理します。Control Hub では、ユーザーごとに特定のパッケージ タイプを設定して、共通領域またはスイート パッケージにエンタイトルメントできます。

                                                                                                  • 実用的なインサイト: すべての企業および企業内の導入が実際に実施されているかを確認します。ユーザーが通話、メッセージング、ミーティングへの参加、ミーティングの継続時間、ビデオを使用しているユーザーを理解します。これは、導入を測定し、オファー全体に対してサービスを使用するのに役立ちます。

                                                                                                  • ユーザー エクスペリエンスの問題の根本原因を掘り下げる - エンタープライズレベルでは、音声品質やページロード パフォーマンスなどの問題を特定し、影響を受ける前にトラブルシューティングできます。

                                                                                                  • 柔軟なポリシー定義: ロールテンプレートと細かいポリシーコントロールを使用して、管理者とユーザーのサービス設定を簡単に構成できます。

                                                                                                  • ユーザーとデバイスの管理: デバイスを素早くアクティベートし、ユーザーを管理し、Microsoft Active Directory との同期と統合されたシングル サインオンを有効にします。また、管理する企業のサブセットについても同様です。

                                                                                                  Control Hub の管理と分析の詳細については、「Control Hub の管理と分析データ シート 」を参照してください。

                                                                                                  サービス プロバイダー スケールの API 管理

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、サービス プロバイダー スケール向けに構築されています。これを実現するために、パートナー レベルとエンタープライズ (Control Hub) レベルの管理のすべての機能が API 経由で有効になります。

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションには、顧客とユーザーのオンボーディングを大規模に支援するサービス プロバイダー向けに特別に構築された API が含まれています。理想的な状態では、Webex で顧客エンティティを作成するための API コールと、ユーザーのためのサービスを作成および設定するための API コールがすべて必要です。シスコは、注文 API やその他の手動操作を回避する非同期 API に投資しています。これらの API は、developer.webex.com で利用可能なものを拡張し、サービス プロバイダーはサービス プロバイダーから顧客からユーザーへの統合を簡単に拡張できます。これらの API の設計ガイドラインは、使用が簡単であり、サービスプロバイダーが大規模に動作することを許可し、エンド顧客への提供をターゲットにするオンボーディング テンプレートを通じて柔軟性を提供することです。

                                                                                                  BroadWorks 版 Webex のお客様は、これらの API により拒否されます。

                                                                                                  アーキテクチャの概要

                                                                                                  以下の図は、ホールセール ルート ツー マーケット ソリューションの全体的なアーキテクチャを示しています。強調表示された 2 つの領域があります。

                                                                                                  • 顧客のプロビジョニング/管理

                                                                                                  • サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  これらの領域は、後続のトピックでより詳細に議論されます。

                                                                                                  ホールセール RTM アーキテクチャの概要

                                                                                                  顧客のプロビジョニング

                                                                                                  前述の通り、ホールセール ルートツー マーケットでは、顧客ごとの購入注文を CCW に発信する必要がなくなります。代わりに、サービス プロバイダーはパブリック API または Partner Hub (未来) を使用して、Webex に対して直接顧客をオンボードできます。上の図は、高レベルの相互作用を示しています。

                                                                                                  1. サービス プロバイダーは顧客関係を所有します。顧客にサービスを販売するとき、サービス プロバイダーは自身のシステム上でその関係 (見積、注文、請求、支払いを含む) を管理します。そのため、顧客管理のステップ 1 は、自分のシステムで顧客をプロビジョニングすることです。

                                                                                                  2. サービス プロバイダーはパブリック API を顧客のプロビジョニング ワークフローに統合して、顧客とユーザーを Webex に自動的にオンボードし、サービスを割り当てることができます。今後、ソリューションは Partner Hub 経由のオンボーディング機能もサポートします。

                                                                                                  3. 顧客がオンボードされると、サービス プロバイダーは、パートナー ハブ、コントロール ハブ、パブリック API を使用して、顧客のソリューションをさらに管理できます。

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したパッケージと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。パッケージのダウングレードは、顧客管理者 (フル管理者) ではサポートされていません。

                                                                                                  パッケージ/アドオン

                                                                                                  ホールセール Route to Market のサービス割り当ての基本単位は Packages と AddOns です。

                                                                                                  • パッケージ は基本サービスの割り当てです。すべてのユーザーには 1 つのパッケージが割り当てられ、一連の Webex メッセージング、ミーティング、通話サービスに権限が付与されます。パッケージのリストについては、パッケージのオファーを参照してください。

                                                                                                  • AddOns は、基本パッケージにデフォルトでは含まれない追加課金可能な機能です。ホールセール RTM の初期リリースには AddOns は含まれていませんが、パイプラインには潜在的な AddOns のリストがあります。

                                                                                                  制限付きおよび拒否者のチェック

                                                                                                  コンプライアンス上の理由から、ホールセール RTM プロビジョニングは、顧客が制限付きまたは拒否された人物リストに表示されるかどうかを自動的にチェックします。顧客がどちらかのリストに表示されている場合、プロビジョニングは保留状態になり、API は定期的なステータス チェックを完了して、問題がクリアされたかどうかを確認します。72 時間後に顧客が保留状態のままの場合、オンボーディングは停止し、Cisco Ops チームがコンプライアンス チェックを引き継ぎ、顧客をプロビジョニングできるかどうかを判断します。

                                                                                                  Cisco コンプライアンス ポリシーの詳細については、一般的なエクスポートコンプライアンスを参照してください。

                                                                                                  米国商務省からの情報については、拒否者リストを参照してください。

                                                                                                  住所

                                                                                                  顧客を作成するときに、請求先住所の国を選択する必要があります。この国は、Common Identity の組織の国として自動的に割り当てられます。さらに、組織の国は、Cisco が PSTN 通話オプションを有効にしている Webex ミーティング サイトのデフォルト国際コールイン番号を決定します。

                                                                                                  サイトのデフォルトのグローバル コールイン番号は、組織の国に基づいてテレフォニー ドメインで定義された最初の利用可能なダイヤルイン番号に設定されます。テレフォニー ドメインで定義されたダイヤルイン番号に組織の国が見つからない場合、そのロケーションのデフォルト番号が使用されます。

                                                                                                  表 3。 次の表に、各ロケーションに基づくデフォルトのコールイン国コードを示します。

                                                                                                  いいえ。

                                                                                                  場所

                                                                                                  国番号

                                                                                                  国名

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  米国、カリフォルニア州

                                                                                                  2

                                                                                                  アジア太平洋

                                                                                                  +65

                                                                                                  シンガポール

                                                                                                  3

                                                                                                  オーストラリア、ニュージーランド

                                                                                                  +61

                                                                                                  オーストラリア

                                                                                                  4

                                                                                                  欧州、中東、アフリカ

                                                                                                  +44

                                                                                                  英国

                                                                                                  5

                                                                                                  ユーロ

                                                                                                  +49

                                                                                                  ドイツ

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  プロビジョニング中に言語フィールドを使用すると、管理者はホールセールの顧客組織を特定の言語でプロビジョニングできます。この言語は、顧客組織と Webex Meeting サイトのデフォルト ロケールとして自動的に割り当てられます。

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)形式の5文字言語ロケールがサポートされています。たとえば、en_USnglish_はE UnitedStatesに相当します。2 文字の言語のみを要求する場合(ISO-639-1 形式を使用)、サービスは、要求された言語とテンプレートの国コード(「requestedLanguage_CountryCode」)を組み合わせて 5 文字の言語ロケールを生成します。有効なロケールを取得できない場合、必要な言語コードに基づいて使用されるデフォルトの賢明なロケールです。

                                                                                                  次の表に、サポートされているロケールと、2 文字の言語コードを 5 文字のロケールに変換するマッピングを示します。

                                                                                                  表 4. サポートされている言語ロケールコード

                                                                                                  サポートされている言語ロケール

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  2文字の言語コードしか使用できない場合...

                                                                                                  言語コード (ISO-639-1) **

                                                                                                  代わりにデフォルトの Sensible Locale を使用する (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  ja

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  CSについて

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  ああ...

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  フン

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  id

                                                                                                  id_ID

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  それ

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  「JA」

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  メモ

                                                                                                  nb_いいえ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  PLについて

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

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                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ロロ

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ズー

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  アール

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  トライ

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  ロケール es_COid_、IDnb_、NOpt_、PT は Webex ミーティングサイトではサポートされていません。これらのロケールでは、Webex Meetings サイトは英語のみになります。サイトに no/invalid/unsupported ロケールが必要な場合、英語がサイトのデフォルト ロケールです。この言語フィールドは、組織と Webex Meetings サイトの作成時に適用されます。投稿またはサブスクライバの API に言語が記載されていない場合、テンプレートからの言語がデフォルトの言語として使用されます。

                                                                                                  サービス プロバイダーの請求

                                                                                                  ホールセール Route To Market (RTM) ソリューションの重要な目標は、顧客を大規模にオンボーディングするサービス プロバイダー パートナー組織の負担を軽減することです。

                                                                                                  • 通常、Webex 顧客ごとにサブスクリプションを確立するには、個別の購入注文が必要です。これにより、オンボーディング プロセスを遅らせ、通常数千人の非常に小規模な SMB の顧客を処理するホールセール SP に負担が大きすぎます (ほとんどの場合、1 顧客あたり 20 人未満)。

                                                                                                  • これを回避するため、ホールセール RTM には、サービス プロバイダー レベルでの単一の「空白の」発注注文/サブスクリプションのみが必要です。これにより、SP は顧客ベース全体のすべての使用に対して課金されます。これにより、サービス プロバイダーは、顧客の Webex プラットフォームへのオンボーディングに集中できるようになります。

                                                                                                  図 5: アーキテクチャの概要 は、ホールセール サービス プロバイダーがサブスクリプションを確立し、最終的にすべての使用に対して課金される方法の基本的な手順を示します。

                                                                                                  1. サービス プロバイダーは、ホールセール サービスのために CCW に単一の空白の購入注文を行います。この購入注文には、サービス プロバイダーが顧客ベースに販売する権限のあるホールセール サービス (パッケージまたは AddOns) の項目リストが含まれています。

                                                                                                  2. 顧客がプロビジョニングされ、Webex サービスが使用されると、Webex はすべてのパッケージとアドオンの使用状況を追跡し、記録します。

                                                                                                  3. サービス プロバイダーの請求期間の終了時に、Webex は毎日の使用量を合計し、使用ごとに合意された価格に基づいてサービス プロバイダーに請求書を生成します。

                                                                                                  4. サービス プロバイダーは、ホールセール Billing パブリック API を使用して、顧客ごとにまたはユーザーごとに使用を分割するカスタム請求レポートを生成およびダウンロードします。サービス プロバイダーは、これらの請求レポートのデータを使用して、顧客の使用状況に応じて顧客に請求できます。

                                                                                                    Webex はすべての使用状況の履歴記録を保持します。これらの API の使用方法の詳細については、請求照合を参照してください。

                                                                                                  サブパートナー機能

                                                                                                  ホールセール RTM サービス プロバイダー パートナーは、リセラー チャネルを持っている可能性があります。これらのリセラーチャネルには、通常、1 つまたは複数のリセラーとの契約が含まれます (この機能については、リセラーを「サブパートナー」と呼びます)。これらのサブパートナーは通常、顧客ベースにサービスを拡張し、成功に不可欠な顧客のライフサイクルを管理します。この機能のコアでは、パートナーは SubPartners から Cisco との課金統合を抽象化できます。

                                                                                                  詳細については、「市場へのホールセール ルートを展開する 」の下の「SubPartner のセットアップ」セクションを参照してください。

                                                                                                  セットアップが完了すると、顧客を正常にオンボーディングするために、SubPartner は Partner Hub へのアクセス権を使用して、通話統合とホールセール RTM オンボーディング テンプレートを設定する必要があります (親パートナーの共有サブスクリプション ID はテンプレートの作成中に自動的に表示されます)。テンプレートが配置されると、SubPartner は Partner Hub の顧客作成ウィザードまたは API を使用して、顧客をオンボードできます。いくつかの洞察を提供するために、Webex アーキテクチャは SubPartners をパートナーとしてモデル化し、SubPartners がパートナーと同様の機能を活用できるようにします。SubPartners は、管理ユーザー、レポート、ブランディング、オンボーディング テンプレートを設定し、顧客を完全に管理できます。

                                                                                                  現在、このモデルは 1 レベル (パートナー - 0 個以上の SubPartners) のみをサポートしており、パートナーごとの SubPartners の数に厳しい制限はありません。SubPartner は、親パートナーインスタンスおよび親パートナーの下に存在する可能性のある他の SubPartner にアクセスできず、SubPartner はオンボードする顧客のみを管理できます。パートナーは、個々のサブパートナーの請求レポートを作成、表示、削除できます。詳細については、サブパートナーに関連するレポートの強化について、請求照合 を参照してください。

                                                                                                  • 親パートナーは、SubPartner の Partner Hub でテンプレートを作成できます。
                                                                                                  • 親パートナーは、サブパートナーの代わりにホールセールの顧客のオンボーディングを支援することもできます。

                                                                                                  SubPartner (UI では間接プロバイダーとも呼ばれます)

                                                                                                  このフェーズの SubPartner モデルの強化により、親パートナーは、Partner Hub と API を介して可視性とアクションを改善し、間接プロバイダーとその顧客を管理できます。

                                                                                                  親パートナーは、間接プロバイダーとその顧客の両方とのマネージドによる関係を確立し、SubPartner モデル内の可視性と制御を向上させます。

                                                                                                  親パートナーとサブパートナー間の管理対象の関係は、サブパートナーのセットアップ段階で確立されます。

                                                                                                  一方、親パートナーとサブパートナーの顧客間の管理対象関係は、ホールセールの顧客作成またはホールセールの組織添付中に確立されます。

                                                                                                  さらに、この機能により、SubPartners が独立して操作を実行できるようになり、親パートナーは UI と API の両方を介して、SubPartners とそれぞれの顧客を監督できます。

                                                                                                  ホールセール プロビジョニング API の変更

                                                                                                  ホールセール API は、パートナーに代わって追加のサポート パラメータ「onBehalfOfSubPartnerOrgId」を提供し、親パートナーが SubPartners のホールセール オペレーションを実行できるようにします。

                                                                                                  パートナー ハブ

                                                                                                  親パートナー - 間接プロバイダーのビュー

                                                                                                  「パートナーのフル管理者」と「ホールセール管理者」の両方のロールを持つ親パートナー管理者としてパートナー ハブにサインインしている場合、「間接プロバイダー」タブにアクセスできます。このセクションには、「管理者」の関係を通じてパートナー組織にリンクされたすべての間接プロバイダーが表示されます。右側には、クロス起動ボタンが表示されます。クリックすると、間接プロバイダーのパートナー ハブのアカウントに移動し、親パートナー管理ユーザーとしてログインします。

                                                                                                  親パートナー - 顧客リストビュー

                                                                                                  「パートナーフル管理者」ロールと「ホールセール管理者」ロールの両方を持つ親パートナー管理者としてパートナー ハブにログインすると、親パートナーの顧客リストにアクセスできます。ただし、サブパートナー機能の一部として、親パートナーの間接プロバイダーに属する顧客を明示的に検索できるようになりました。これらの顧客はデフォルトで顧客リストにロードされませんが、明示的に検索することで、親パートナー管理者はそれらを表示できます。さらに、親パートナー管理者は、ここから、間接プロバイダーの顧客の Control Hub にクロスローンチすることもできます。

                                                                                                  制限

                                                                                                  • ヘルプデスクのクロス起動は、SubPartners では使用できません。
                                                                                                  • 現在、Partner Hub 間接プロバイダー リストの UI は 100 の間接プロバイダーのみに対応しています。
                                                                                                  • SubPartner Partner Hub にクロスローンチすると、次の機能が利用できなくなります。
                                                                                                    • 分析画面

                                                                                                    • サービス画面

                                                                                                    • レポートの画面

                                                                                                    • Webex リリース管理

                                                                                                    • フレックス トライアルの作成

                                                                                                  ホールセール サブパートナーのリスト

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織の SubPartners のリストを取得します。すべてのサブパートナーを一覧表示するか、プロビジョニング状態(一時停止、アクティブ)などの指定されたパラメータを満たすサブパートナーにリストを限定することができます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータに完全に一致するサブパートナーのみを返します。たとえば、プロビジョニング状態を入力すると、その特定のプロビジョニング状態を持つ SubPartners のみが返されます。

                                                                                                  1. List Wholesale SubPartners API に移動します。

                                                                                                  2. [クエリ パラメータ] の下で、使用する検索パラメータ (たとえば、provisioningState、offset、max) を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の開発者ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3. [実行] をクリックします。

                                                                                                    API は、固有の orgId と provisioningState とともに SubPartners のリストを出力します。

                                                                                                  ブランディング

                                                                                                  パートナー管理者は高度なブランディングカスタマイズを使用して、パートナーが管理する顧客組織に対して Webex アプリがどのように表示されるのかカスタマイズできます。パートナー管理者は次の設定をカスタマイズして、Webex アプリが会社のブランドとアイデンティティを反映するようにすることができます。

                                                                                                  • 会社ロゴ

                                                                                                  • ライト モードまたはダーク モードの固有のカラー スキーム

                                                                                                  • カスタマイズされたサポート URL

                                                                                                  ブランディングのカスタマイズ方法の詳細については、「高度なブランディングのカスタマイズの設定」を参照してください。

                                                                                                  • 基本的なブランディングのカスタマイズは廃止される予定です。幅広いカスタマイズを提供する Advanced Branding を展開することをお勧めします。

                                                                                                  • 既存の顧客組織に添付する際のブランディングの適用方法の詳細については、「BroadWorks 版 Webex を既存の組織に添付す る」セクションの「組織添付の条 件」を参照してください。

                                                                                                  オンボーディングと顧客の管理

                                                                                                  展開の概要

                                                                                                  ホールセール RTM ソリューションは、プロビジョニング、管理、請求の簡素化を含む、合理化された展開プロセスを提供します。次の章では、以下の手順について説明します。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とサブスクライバーのプロビジョニング方法。

                                                                                                  • 既存の顧客とサブスクライバの維持と更新方法。

                                                                                                  • 請求照合レポートを作成して、顧客に請求できるようにする方法。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  顧客とユーザーを管理する方法を決定する必要があります。顧客のプロビジョニングと管理には 2 つのインターフェイス オプションがあります。この章では、両方のインターフェイスの手順について説明します。

                                                                                                  • Partner Hub インターフェイスを使用して顧客を手動で管理

                                                                                                  • パブリック API を使用した顧客管理

                                                                                                  また、パートナー組織内で管理ロールをまだ割り当てていない場合は、「BroadWorks およびホールセール RTM 版 Webex のパートナー管理者ロール」を参照してください。

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストは、Cisco がホールセール RTM パートナーに提供し、顧客のオンボーディングを支援するオプションのカスタマー オンボーディング サービスです。このサービスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) の A-Wholesale SKU を注文する任意のパートナーが利用できます。パートナーは、Express または Standard Wholesale SKU のいずれかを使用して、特定の顧客のロケーションに対してサービスを注文できます。sku は、顧客のロケーションのユーザーの数量に基づいて自動的に割り当てられます。

                                                                                                  追加の利点として、このサービスはパートナーの請求照合レポートを自動的に更新し、パートナーが顧客を適切に請求できるようにします。

                                                                                                  以下は、それぞれの価格モデルとともに 2 つのホールセール セットアップ アシスト SKU です。これらはパートナーへの純転送価格であることに注意してください。リストの価格は、ホールセールパートナーの割引に基づいて異なります(高)。

                                                                                                  表1。 ホールセール セットアップ アシスト SKU

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU は...

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト Express の使用状況

                                                                                                  最大5席のロケーションを設定するためのフラット料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト標準使用

                                                                                                  5席以上のロケーションを設定するユーザーあたりの料金

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フロー

                                                                                                  このセクションでは、ホールセール セットアップ アシストを使用するときのオンボーディング フローについて説明します。

                                                                                                  前提条件
                                                                                                  • パートナーは、ホールセール Route to Market ソリューションに完全にオンボーディングする必要があります。これには、PSTN 接続、完了したサードパーティ ホスティング要件、構成された OSS/BSS などの項目が含まれます。

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシストのすべてのリクエストは、オンボーディング完了の 6 営業日前までに提出する必要があります。

                                                                                                  • 顧客は cscan.webex.com でネットワーク接続を確認することをお勧めします。

                                                                                                  オンボーディング フロー

                                                                                                  表 2. ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス

                                                                                                  アクション

                                                                                                  詳細

                                                                                                  1

                                                                                                  A-Wholesale SKU の Cisco Commerce Workspace (CCW) に、1 個のみの購入注文を行います。

                                                                                                  注文の詳細については、「Webex - ホールセール 注文ガイド 」を参照してください。

                                                                                                  これは、パートナーごとに 1 回のみ完了する必要があります。プロビジョニングした新規顧客ごとに、これを繰り返す必要はありません。

                                                                                                  2

                                                                                                  次のいずれかのフローを使用して、顧客プロビジョニング タスクを完了します。

                                                                                                  Partner Hub で顧客組織を手動でプロビジョニングするか、API を使用してプロビジョニングを完了できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  セットアップ アシストは、次のいずれかのフローを使用して実行できます。

                                                                                                  プロビジョニング後、ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームまたはホールセール セットアップ アシスト 注文で API 経由でサブスクリプション リクエストを送信します。

                                                                                                  Calling ヘルプデスクにコール経由でリクエストを送信することもできます。

                                                                                                  4

                                                                                                  セットアップ アシスト チームは、次のいずれかのフローを使用して顧客をオンボーディングするのに役立ちます。

                                                                                                  オンボーディングしている顧客のロケーションに適用されるフローを参照してください。このフローでは、プロセスの各段階におけるシスコとパートナーの両方の責任について説明しています。

                                                                                                  セットアップ アシスタンス (Express フロー)

                                                                                                  次の表に、Cisco ホールセール セットアップ アシスト チームがオンボーディングを引き継ぐ際の Express オプションのプロジェクト フローを示します。次のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングが完了し、アシスタンスリクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任について記載しています。

                                                                                                  表 3。 ホールセール セットアップ アシスト - Express プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  このフェーズにおける Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォーム (または電話) 経由で顧客情報を送信します。

                                                                                                  • 提供された顧客の連絡先に、通話フローに精通している人が含まれていることを確認してください。

                                                                                                  • 通話フロー戦略について、顧客の承認を取得します。

                                                                                                  • オンライントレーニング、管理ガイド、ユーザーガイドの詳細を提供します。

                                                                                                  2

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • 顧客のロケーションに連絡します (最大 1 時間の顧客通話の場合)。

                                                                                                  • ユーザーと機能の構成を完了します。

                                                                                                  • 指定された番号をテストします。

                                                                                                  • Control Hub のログインが機能することを確認します。

                                                                                                  • 機能とユーザー ポータルをご覧ください。

                                                                                                  必要に応じて顧客にフォローアップします。

                                                                                                  セットアップ アシスタンス (標準フロー)

                                                                                                  次の表に、Cisco ホールセール セットアップ アシスト チームがオンボーディングを引き継ぐ際の Express オプションのプロジェクト フローを示します。次のプロジェクトフェーズは、プロビジョニングが完了し、アシスタンスリクエストを送信した後に発生します。

                                                                                                  この表では、プロジェクトの各段階における Cisco の責任とパートナーの責任について記載しています。

                                                                                                  表 4. ホールセール セットアップ アシスト - 標準プロジェクトフェーズ

                                                                                                  プロジェクトフェーズ

                                                                                                  この段階における Cisco の責任

                                                                                                  この段階におけるパートナーの責任

                                                                                                  1

                                                                                                  プロジェクト管理

                                                                                                  • パートナーと顧客に、重要な担当者と責任のリストを提供します。

                                                                                                  • プロジェクトのスケジュール、成果物、報告頻度、マイルストーン、イベントを提供します。

                                                                                                  • リスクと潜在的な問題を特定します。

                                                                                                  • プロジェクト完了時にハンドオーバーを提供します。

                                                                                                  • パートナー/顧客の役割と責任のリストを提供

                                                                                                  • プライマリおよびバックアップ サイトの連絡先を識別します。重要な担当者が割り当てられ、利用可能であることを確認します。

                                                                                                  • 必要に応じて、外部サードパーティとの調整を行います。

                                                                                                  • シスコのリクエストから 2 営業日以内に情報が提供されることを確認してください。

                                                                                                  2

                                                                                                  発見と評価

                                                                                                  • 顧客とのプロジェクト計画のオリエンテーション。

                                                                                                  • 移行するサイトをプランします。

                                                                                                  • ステークホルダーへのインタビューを実施します。

                                                                                                  • データ収集ドキュメントの下書きです。

                                                                                                  • パートナーと顧客を支援します。

                                                                                                  • 推奨事項と除外事項を含む評価レポートを提供します。

                                                                                                  • 既存の通話プラットフォーム情報を指定します。

                                                                                                  • ユーザとデバイスのロケーションの設定情報を指定します。

                                                                                                  • ミーティングに出席し、関連する情報を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  ソリューション設計

                                                                                                  • パートナーからのデータ収集ドキュメントを確認します。

                                                                                                  • 構成に必要な情報を含む Webex Calling 構成ワークブックドラフト。

                                                                                                  • 技術要件と既存のドキュメントを確認してください。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータ収集のテンプレートを提供します。

                                                                                                  • 構成ワークブックを開発します。

                                                                                                  • パートナーに更新された顧客アンケート、構成ワークブック、ドキュメントを構築します。

                                                                                                  • 主要な担当者が対応可能であることを確認してください。

                                                                                                  • ドキュメントを確認します (顧客の質問、データ収集ワークブック)。

                                                                                                  4

                                                                                                  オンボーディング (テスト) プランニングフェーズ

                                                                                                  • テストプランのワークショップを開催します。

                                                                                                  • テスト プランを作成し、顧客に提供します。

                                                                                                  • テストプランのワークショップに参加します。

                                                                                                  • 顧客の要件を調整します。

                                                                                                  • 移行プランを確認します。

                                                                                                  5

                                                                                                  実践

                                                                                                  • ワークブックに設定をインストールします。

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • CPE のオンサイトおよび通話クライアントを展開します。

                                                                                                  • ディレクトリ、SSO、ハイブリッド サービスを設定します。

                                                                                                  • Control Hub の設定。

                                                                                                  • ユーザーとロケーションのデータを RedSky ポータルに収集します。

                                                                                                  • 証明書と CSR を取得します。

                                                                                                  • 構成では、変更のためのネットワーク設定 (ファイアウォール ポート、DHCP、TFTP、Qos) が必要です。

                                                                                                  6

                                                                                                  オンボーディングの実行

                                                                                                  • パートナー ソリューションをプロダクションに移行します。

                                                                                                  • ユーザーを Webex Calling に移行します。

                                                                                                  • 顧客との移行を調整します。

                                                                                                  • オンサイトリソースを提供します。

                                                                                                  • 座標(番号のポート、サードパーティの要素)。

                                                                                                  • オンプレミス装置へのダイヤル プランの変更を設定して、移行をサポートします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ポストオンボーディング

                                                                                                  • 移行後のサポートは、移行後 5 営業日以内です。

                                                                                                  • トラブルシューティング サポート

                                                                                                  • 最初のレベルの連絡先とサポート。

                                                                                                  • トラブルシューティングのためのオンサイトリソースを提供します。

                                                                                                  8

                                                                                                  オペレーションの引き継ぎ

                                                                                                  • 更新された構成ワークブックを提供します。

                                                                                                  • 移行のクローズアウト通知を送信します。

                                                                                                  • 移行のクローズオフです。

                                                                                                  パートナー事前プロビジョニングチェック API

                                                                                                  事前プロビジョニングチェック API は、顧客またはサブスクライバにパッケージをプロビジョニングする前にエラーをチェックすることで、管理者とセールスチームを支援します。パートナーフル管理者ロールを持つユーザーが許可したユーザーまたはインテグレーションは、この API を使用して、特定の顧客またはサブスクライバのパッケージプロビジョニングに競合やエラーがないことを確認できます。

                                                                                                  API は、この顧客/サブスクライバと Webex の既存の顧客/サブスクライバとの間に競合があるかどうかを確認します。たとえば、サブスクライバがすでに別の顧客またはパートナーにプロビジョニングされている場合、別のサブスクライバにメール アドレスがすでに存在している場合、またはプロビジョニング パラメータと Webex にすでに存在するものとの間に競合がある場合、API はエラーをスローする可能性があります。これにより、プロビジョニングの前にこれらのエラーを修正する機会が与えられ、プロビジョニングが成功する可能性が高まります。

                                                                                                  API の詳細については、次を参照してください。Webex for Wholesale 開発者ガイド

                                                                                                  API を使用するには、次に進みます。卸売サブスクライバ プロビジョニングの事前確認

                                                                                                  Wholesale サブスクライバ プロビジョニング ドキュメントにアクセスするには、https://developer.webex.com/ ポータルにログインする必要があります。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (Partner Hub 経由)

                                                                                                  以下のタスクを完了して、Partner Hub を使用して新しい顧客組織を手動でプロビジョニングします。
                                                                                                  API を使用して、顧客の組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (API 経由)」を参照してください。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用したり、新しいテンプレートを作成したりできます。

                                                                                                  2

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成

                                                                                                  Partner Hub で手動で新しい顧客組織を作成します。

                                                                                                  3

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  ユーザーとロケーションを追加して、新しく作成された顧客をセットアップします。

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客組織またはユーザーをプロビジョニングする前に、オンボーディング テンプレートが必要です。この手順を使用して、テンプレートを使用する顧客組織に適用する共通設定を持つオンボーディング テンプレートを作成します。次の条件が適用されます。

                                                                                                  • 1 つのオンボーディング テンプレートを複数の顧客に適用できます。

                                                                                                  • 異なる顧客セットを対象とした設定により、複数のオンボーディング テンプレートを作成できます。

                                                                                                  1

                                                                                                  パートナー ハブにサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2

                                                                                                  [テンプレート] ボタンをクリックして、既存のテンプレートを表示します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [テンプレートの 作成] をクリックします

                                                                                                  4

                                                                                                  [ホールセール向け Webex] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  プライマリ設定を設定します。

                                                                                                  • テンプレート名—テンプレートの説明的な名前を入力します。
                                                                                                  • 国または地域—ドロップダウンから国または地域を選択します。
                                                                                                  • サービス プロバイダーの管理者—ドロップダウンから管理者を選択します。
                                                                                                  6

                                                                                                  [ホールセール サブスクリプション] ドロップダウンから、サブスクリプションを選択します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  次のいずれかの認証方法を選択します。

                                                                                                  • Webex 認証—このオプションを選択して、ID プロバイダとして Webex Common Identity を使用します (これがデフォルトです)。
                                                                                                  • パートナー認証: 独自の SAML ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。IDP エンティティ ID については、ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。これと ID プロバイダーの設定の詳細については、「パートナー SSO - SAML」を参照してください。
                                                                                                  • OpenID Connect オプションによるパートナー認証 独自の OpenID Connect (OIDC) ベースの ID プロバイダーがある場合は、このオプションを選択します。OpenID Connect IDP エンティティ ID については、Cisco TAC 経由で OIDC ID プロバイダーのセットアップ時に指定された「IDP Name」を入力します。これおよび ID プロバイダーの構成に関する詳細は、「パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)」を参照してください。
                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  [ホールセール コール] の下で、希望に応じて [Cloud Connected PSTN ベンダー] を選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  このアプローチの制限により、Cisco はこのオプションのテンプレート設定の使用を推奨しません。詳細については、「顧客 PSTN のセットアップ」を参照してください。

                                                                                                  11

                                                                                                  [共通設定][通話設定] オプションを設定します。

                                                                                                  • 既存の組織に追加するときに、管理者の招待メールを制限する—デフォルトでは、このトグルは無効になっています。
                                                                                                  • ブランド名—ブランド名を入力します。このフィールドは、オンボーディング中に自動生成された電子メールでサービス プロバイダーのオファーを識別するために使用されます。
                                                                                                  • Webex での通話を無効にする (1 対 1、非 PSTN) - デフォルトでは、このトグルは無効になっています。Webex 通話を無効にする場合にのみこのトグルを有効にします。
                                                                                                  12

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  13

                                                                                                  設定の概要を確認し、[編集] をクリックして、必要な設定を変更します。設定が適切に表示されたら、[送信] をクリックします。

                                                                                                  新しく作成されたテンプレートがテンプレート ビューに追加されます。
                                                                                                  14

                                                                                                  作成したテンプレートを開き、[プロビジョニング ID] 値をコピーします。顧客組織をプロビジョニングする場合、この値が必要になります。

                                                                                                  Partner Hub 経由で顧客を作成

                                                                                                  この手順を使用して、Partner Hub で新しい顧客組織を手動で作成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックして、既存の顧客の一覧を表示します。任意の顧客を選択して、その組織に関する情報を表示できます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客の作成] をクリックして、新しい顧客組織を作成します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [顧客情報] 画面で、会社名、管理者のメール アドレス、適用するテンプレートなどの詳細を入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [パッケージ] 画面で、この顧客に適用するパッケージを選択し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  [本社のロケーション] 画面で、顧客の本社のロケーションの詳細を入力します。

                                                                                                  8

                                                                                                  本社が Webex 対応の場所にある場合、[この顧客が Cisco Webex 対応の場所にいることを確認する ] チェックボックスをクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  顧客の概要を確認します。情報が正しい場合は、[顧客の作成] をクリックします。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  顧客組織が作成されます。ユーザーを追加して顧客を設定できるようになりました。
                                                                                                  1 つの地域の Webex パートナーは、サービスを提供する任意の地域の顧客組織を作成できます。ヘルプについては次を参照してください。Webex のデータ レジデンシー

                                                                                                  顧客のセットアップ

                                                                                                  Partner Hub にユーザーとロケーションを追加することで、新しく作成された顧客組織を設定するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインします。

                                                                                                  2

                                                                                                  [顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。画面右側に顧客設定が表示されます。

                                                                                                  3

                                                                                                  [顧客のセットアップ] をクリックします。[ユーザーのセットアップ] ウィザードが起動します。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ロケーションの追加と確認] 画面で、支店などの追加のロケーションを入力します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  [ユーザーの追加] 画面で、名、姓、メール、パッケージ、場所などのユーザーの詳細を入力します。

                                                                                                  7

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  8

                                                                                                  通話パッケージを持つユーザーに [電話番号] を割り当てます。

                                                                                                  9

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  10

                                                                                                  入力した情報を確認します。

                                                                                                  11

                                                                                                  [ユーザーの作成] をクリックします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アカウントを提供している場合、ロールを顧客管理者に割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、ホールセール セットアップ アシスト リクエストフォームを送信します

                                                                                                  管理者は、顧客組織が作成したパッケージと同じレベルのパッケージでプロビジョニングする必要があります。パッケージのダウングレードは、顧客管理者 (フル管理者) ではサポートされていません。

                                                                                                  顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (API 経由)

                                                                                                  これらのタスクを完了して、新しい顧客組織をプロビジョニングし、それらの組織にユーザーを追加します。
                                                                                                  また、Partner Hub を使用して、顧客の組織をプロビジョニングすることもできます。「顧客組織のタスク フローをプロビジョニング (Partner Hub 経由)」を参照してください。
                                                                                                  プロビジョニング中、Partner Hub または API 経由で、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されます。この更新により、SIP ドメインが正しく設定されていることを確実にします。これは、Webex Calling を使用するときにワークスペースを作成するために必要です。
                                                                                                  1

                                                                                                  オンボーディング テンプレートの設定

                                                                                                  顧客をプロビジョニングする前に、Partner Hub でオンボーディング テンプレートを設定する必要があります。既存のテンプレートを使用したり、新しいテンプレートを作成したりできます。

                                                                                                  2

                                                                                                  ホールセールの顧客 API をプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織をプロビジョニングします。オンボーディング テンプレート設定を新しい顧客組織に適用します。

                                                                                                  3

                                                                                                  ホールセール サブスクライバ API のプロビジョニング

                                                                                                  API を使用して顧客組織にサブスクライバ (ユーザー) を追加します。

                                                                                                  ホールセールの顧客 API をプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して新しいホールセールの顧客組織をプロビジョニングするには、次の手順を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  オンボーディング テンプレートはすでに Partner Hub に存在している必要があります。顧客をプロビジョニングするとき、使用するテンプレートから provisioningID フィールドの値を入力する必要があります。詳細については、オンボーディング テンプレートを構成するを参照してください。

                                                                                                  サポートされる言語の詳細については、次を参照してください。サポートされている言語ロケール

                                                                                                  1

                                                                                                  Provision a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  右側の構成領域で、顧客組織の必須フィールドを入力します。例内の形式に必ず従ってください。

                                                                                                  • provisioningID—使用するオンボーディング テンプレートに関連付けられている ID を入力します。
                                                                                                  • パッケージ—プロビジョニングするパッケージを入力します (例: common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetings)。
                                                                                                  • orgID—この組織を既存の組織に追加する場合は、orgID を入力します。
                                                                                                  • externalID—新しい組織の場合は、外部 ID の任意のテキストを入力します。
                                                                                                  • アドレス—要求された形式でアドレスを入力します。組織の国は、Cisco が PSTN 通話オプションを有効にしている Webex ミーティング サイトのデフォルト国際コールイン番号を決定します。詳細については、ヘルプ ページ のアドレス セクションを参照してください。
                                                                                                  • customerInfo – この顧客の必須情報 (名前、プライマリ メールなど) を入力します。
                                                                                                  • provisioningParameters—オプション。設定するプロビジョニング パラメータを入力します。入力できるパラメータのリストについては、開発者サイトを参照してください。
                                                                                                  • billingStartDate—オプション。顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定できます。90 日を超えてはなりません。パートナーが「enable_wholesale_delayed_billing」設定を有効にしている場合にのみ適用されます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  結果は [応答(Response)] ウィンドウに表示されます。応答には、ロケーション ヘッダーに表示され、組織を指す URL も含まれます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ホールセール サブスクライバを顧客組織にプロビジョニングします。

                                                                                                  ホールセール サブスクライバ API のプロビジョニング

                                                                                                  プロビジョニング API を使用して顧客組織にサブスクライバ(ユーザー)を追加するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  新しい顧客組織に最初にプロビジョニングされたユーザーには、管理者権限が自動的に割り当てられます。
                                                                                                  1

                                                                                                  Provision a Wholesale Subscriber API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  次の必須フィールドに入力します。フィールドの詳細については、API を使用したフィールドの説明を参照してください。

                                                                                                  • customerID—サブスクライバがプロビジョニングされる顧客の customerID を入力します
                                                                                                  • メール—サブスクライバのメールを入力します。組織にプロビジョニングされた最も信頼できるユーザーは管理者ユーザーであることに注意してください。
                                                                                                  • パッケージ—パッケージを入力します (例、common_area_calling、webex_calling、webex_suite、webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—firstname と lastName のパラメータは必須です。コール パッケージの場合、内線番号または primaryPhoneNumber のいずれかをプロビジョニングすることも必須です。
                                                                                                  LocationId プロビジョニング パラメータは、コール パッケージにのみ適用されます。このフィールドは、複数のロケーションを持つ既存の顧客組織にこのサブスクライバを添付する場合に使用できます。このフィールドでは、適切なロケーションを指定できます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  これらの手順を繰り返して、追加のサブスクライバをプロビジョニングします。

                                                                                                  顧客組織に Control Hub アカウントを提供している場合、ロールを顧客管理者に割り当てることもできます。「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  オプションです。ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、ホールセール セットアップ アシスト リクエストフォームを送信します

                                                                                                  顧客 PSTN のセットアップ

                                                                                                  顧客のロケーションに PSTN サービスをセットアップするには、次の 2 つのアプローチを推奨します。

                                                                                                  1. Partner Hub 経由で顧客サービスを管理する場合、顧客のロケーションに移動し、適切な PSTN オプションをプロビジョニングする必要があります。
                                                                                                  2. Webex API 経由で顧客を管理する場合、https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn を利用して、ロケーションの PSTN をプロビジョニングできます。

                                                                                                  Cisco は、オンボーディング テンプレート経由で顧客に Cloud Connected PSTN をプロビジョニングする便利な方法も提供します。次の制限があるため、これは推奨されるアプローチではありません。

                                                                                                  • オンボーディング テンプレートで選択された Cloud Connected PSTN ベンダーは、最初の顧客のロケーションにのみ適用されます。
                                                                                                  • オンボーディング テンプレートで選択された Cloud Connected PSTN ベンダーを変更しても、既存の顧客やロケーションには影響しません。
                                                                                                  • パートナーは、選択した Cloud Connected PSTN ベンダーが最初のロケーションに選択された国内でカバレッジを持っていることを確認し、API を介して、または Control Hub での介入を必要とするプロビジョニングの失敗を回避する必要があります。

                                                                                                  ホールセール向け Webex を既存の顧客組織に添付する

                                                                                                  パートナー管理者が、現在ホールセールによって管理されていない既存の Webex 顧客組織にホールセール向け Webex サービスを追加している場合、顧客組織の管理者は、プロビジョニング要求を正常に実行するために管理者アクセスを承認する必要があります。

                                                                                                  次の条件のいずれかが満たされている場合、組織管理者の承認が必要です。

                                                                                                  • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがいます。

                                                                                                  • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。

                                                                                                  • 組織のドメインが要求されています。

                                                                                                  上記の条件のいずれも満たされない場合、自動添付が発生する可能性があります。

                                                                                                  自動添付のシナリオ

                                                                                                  自動添付のシナリオでは、Webex for Wholesale サブスクリプションは、既存の組織管理者またはエンドユーザーに通知することなく、既存の顧客組織に追加されます。ほとんどの場合、パートナー組織にはプロビジョニング管理権限が付与されます。ただし、顧客組織にライセンスがないか、一時停止/キャンセルされたライセンスのみがある場合、あなたはフル管理者になります。

                                                                                                  Provisioning Admin アクセスでは、Control Hub の可視性が既存の組織のユーザーに限定されます。顧客管理者に連絡し、組織へのフル管理者アクセスを要求することをお勧めします。

                                                                                                  ホールセール サービスを既存の顧客組織に追加する手順

                                                                                                  パートナー管理者は次の手順に従って、ホールセール サービスを既存の Webex 組織に追加できます。

                                                                                                  1. まだ顧客を管理していない場合は、顧客管理者にフル管理者権限を持つ外部管理者として追加するよう依頼してください。このステップはこの段階では必須ではありませんが、プロセスを簡略化します。プロビジョニングの試行が自動添付の対象外である場合、顧客管理者は後でこれを行う必要があります。
                                                                                                  2. オンボーディング テンプレートに「既存の組織に追加するときに、管理者の招待メールを許可する」トグルが true に設定されていることを確認します (テンプレートの詳細の共通設定にあります)。
                                                                                                  3. ホールセール カスタマー API を使用するために必要なパラメータを収集します。
                                                                                                    • provisioningIdpackagesorgIdexternalIdaddress
                                                                                                      • orgId は Control Hub のアカウント セクションから取得できます。
                                                                                                      • provisioningId は、ホールセール テンプレートの詳細を表示することで、Partner Hub の [オンボーディング テンプレート] セクションで見つけることができます。
                                                                                                      • 通話パッケージがプロビジョニングされている場合は、provisioningParameters が必要です。
                                                                                                  4. Post Wholesale Customer API を使用してホールセール サービスをプロビジョニングし、すべての必要なパラメータが提供されていることを確認します。
                                                                                                  5. リクエストが正常に承認されると、202 の応答が返されます。ホールセール プロビジョニングが非同期で行われるため、プロビジョニングが成功したことを意味しません。GET Wholesale Customer API により返されるステータス属性を使用して、プロビジョニングが成功したかどうかを確認します。

                                                                                                  制限とサポートされていない使用事例

                                                                                                  1. パートナー自身の顧客組織にホールセール サービスを添付した後、パートナー ハブではなくパブリック API 経由でプロビジョニングを実行する必要があります。
                                                                                                  2. ホールセール パートナーによって現在管理されていない顧客にホールセール サービスを追加する場合、特定のシナリオでは、顧客管理者から組織の承認が必要です。
                                                                                                    • 既存の顧客組織には 100 人以上のユーザーがいます。
                                                                                                    • 組織には検証済みのメール ドメインがあります。
                                                                                                    • 組織のドメインが要求されています。
                                                                                                  3. トライアル組織からホールセールの顧客への変換はサポートされていません。

                                                                                                  組織添付の条件

                                                                                                  1. ホールセール向け Webex 用にプロビジョニングされた既存の組織の最初のユーザーは、管理者ユーザーとしてプロビジョニングされていません。既存の組織からの設定とエンタイトルメントは保持されます。
                                                                                                  2. 組織の既存の認証設定は、ホールセール版 Webex のプロビジョニング テンプレートで設定されている設定よりも優先されます。その結果、既存のユーザーのログイン方法に変更はありません。
                                                                                                  3. 既存の顧客組織で基本ブランディングが有効になっている場合、添付が行われた後、パートナーの [高度なブランディング設定] が優先されます。顧客が基本的なブランディングをそのままにしたい場合、パートナーは [高度なブランディング(Advanced Branding)] 設定でブランディングを上書きするように顧客組織を設定する必要があります。
                                                                                                  4. 既存の組織の名前は変更されません。
                                                                                                  5. [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] トグルによって設定された [制限付き管理者モード(Restricted by Partner Mode)] は、添付された組織に対してオフになっています。

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームの送信

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト サービスを使用している場合は、Partner Hub および Control Hub で顧客とユーザーをプロビジョニングしてサブスクリプション リクエストを送信した後、このフォームに記入します。

                                                                                                  1

                                                                                                  ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームを開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  要求フォームの次のフィールドに入力します。

                                                                                                  Partner Hub と Control Hub の設定からほとんどの値を取得できます。次の表では、重要な設定の一部に対して適切な値を見つける方法について説明します。

                                                                                                  表 5. ホールセール セットアップ アシスト リクエスト フォームに必要な設定

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  このパートナー ハブ / Control Hub の設定を使用...

                                                                                                  パートナー/エージェント組織 ID

                                                                                                  パートナー ハブの左側のナビゲーション バーで、パートナー名をクリックします。設定ウィンドウで、パートナーの組織 IDをコピーします。

                                                                                                  顧客の組織 ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。その顧客の組織 ID をコピー

                                                                                                  アクティブなホールセール サブスクリプションがありますか?

                                                                                                  [はい] を選択します。

                                                                                                  サブスクリプション ID

                                                                                                  Partner Hub から、[顧客] をクリックし、適切な顧客を選択します。[サブスクリプション] で、サブスクリプション ID をコピーします。

                                                                                                  ロケーションの合計数

                                                                                                  この設定は、顧客の Control Hub で入力したロケーションの数をベースにします。

                                                                                                  その顧客の Control Hub インスタンスを起動します。[Calling] を選択し、ロケーションに関する情報については、[ロケーション] ボタンをクリックします (たとえば、本社所在地)。

                                                                                                  ロケーション ID

                                                                                                  Control Hub から、顧客のロケーション設定を開きます (前の説明を参照)。適切なロケーションに対して、[ロケーション ID] をコピーします。

                                                                                                  3

                                                                                                  SmartSheet の追加フィールドに入力します。すべてのフィールドに「*」を記入してください。

                                                                                                  4

                                                                                                  リクエストのメールのコピーを受信するには、[応答のコピーを自分に送信] チェックボックスをオンにします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [送信] をクリックします。

                                                                                                  問題が発生した場合は、Calling ヘルプデスクからセットアップ アシスト ヘルプをリクエストできます。チームは「ハウツー」通話の質問をアシストし、セットアップ アシスト チームとのエンゲージメントを開始します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  Cisco のホールセール セットアップ アシスト チームがオンボーディング プロセスを引き継ぎ、オンボーディング プロセスを完了します。プロジェクト フローの詳細と、このプロセスにおける Cisco の責任とパートナーの責任については、次の 2 つのフローのいずれかを参照してください。

                                                                                                  • Express フローについては、「リファレンス」セクションの「ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フローのセットアップ アシスタンス (Express フロー) 」を参照してください。

                                                                                                  • 標準フローについては、「リファレンス」セクションの「ホールセール セットアップ アシストによるオンボーディング フローのセットアップ アシスタンス (標準フロー) 」を参照してください。

                                                                                                  サブパートナーをセットアップ

                                                                                                  このモデルでのセットアップを要求している間、テクニカル オンボーディング、セットアップ、サポートフェーズ中に SubPartner をサポートするために、パートナーが SubPartner ごとに管理者アカウントを維持することを推奨します。これにより、パートナーに対して追加の運用上の課題 (SubPartner ごとに新しいメールと資格情報の維持) が発生する可能性があり、今後のフェーズでこれを修正することを目指しています。その上で、以下の詳細についてPSMチームに連絡してください。

                                                                                                  • 組織 ID

                                                                                                  • 組織名

                                                                                                  • サブパートナー組織名

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーとして割り当てるメール アドレス

                                                                                                  • 最初のサブパートナー管理者ユーザーの姓名

                                                                                                  • サブスクリプション ID は SubPartner 組織と共有されます

                                                                                                  • サブパートナーの請求開始日 (デフォルト: サブ パートナー設定日)

                                                                                                  Partner Hub 経由の管理

                                                                                                  Partner Hub のユーザー インターフェイスには、Partner Hub インターフェイスを介して多くの管理タスクを手動で管理できるオプションが含まれています。たとえば、次のタスクを実行できます。

                                                                                                  • 新しい顧客組織とユーザーをプロビジョニング

                                                                                                  • 既存の組織のユーザーを追加または更新

                                                                                                  • 既存の設定を更新

                                                                                                  ユーザーを手動で追加する

                                                                                                  Control Hub から手動で既存の顧客組織に最大 25 人のユーザーを追加するには、次の手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  該当する顧客のカスタマー ビューを起動します。

                                                                                                  顧客ビューが Control Hub で開きます。
                                                                                                  3

                                                                                                  [ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  [ユーザーの管理] をクリックします。

                                                                                                  5

                                                                                                  [手動でユーザーを追加] をクリックします。

                                                                                                  ユーザーを追加または変更するための追加オプションもあります。

                                                                                                  • CSV ファイルでユーザーを追加または変更

                                                                                                  • ユーザーの要求

                                                                                                  • ディレクトリ同期

                                                                                                  6

                                                                                                  ユーザーの [基本情報] (名前、メール アドレス、パッケージなど) を入力し、[次へ] をクリックします。

                                                                                                  7

                                                                                                  ユーザーを追加します。最大で 25 人のユーザーを追加できます。

                                                                                                  8

                                                                                                  [次へ] をクリックします。

                                                                                                  9

                                                                                                  [閉じる] をクリックします。

                                                                                                  ユーザー パッケージの変更

                                                                                                  Control Hub でこの手順を使用して、ユーザーのパッケージを変更します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Partner Hub にサインインし、[顧客] をクリックします。

                                                                                                  2

                                                                                                  ユーザーが対象になっている顧客のカスタマー ビューを起動します。

                                                                                                  3

                                                                                                  Control Hub で、[ユーザー] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  パッケージを変更するユーザーを選択します。

                                                                                                  5

                                                                                                  [パッケージ] セクションで、矢印 (>) をクリックします。

                                                                                                  6

                                                                                                  新しいパッケージを選択してください。

                                                                                                  7

                                                                                                  パッケージを Webex Calling または Webex Suite に変更した場合は、発信番号情報を更新してください。

                                                                                                  8

                                                                                                  [変更] をクリックします。

                                                                                                  顧客管理 API

                                                                                                  以下の公開 API では、ホールセール パートナーが既存の顧客組織の設定を管理できます。

                                                                                                  API

                                                                                                  説明

                                                                                                  ホールセールの顧客の更新

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織のいずれかの設定を更新します。

                                                                                                  ホールセールの顧客を取得

                                                                                                  この API を使用して、orgID、アドレス、プロビジョニング ステータス、パッケージなど、既存の顧客の設定の概要を表示します。

                                                                                                  ホールセールの顧客を一覧表示

                                                                                                  この API を使用して、顧客組織をメイン設定の概要と共にリストします。オプションのパラメータを入力して、検索条件を満たす組織のみに検索を制限できます。

                                                                                                  ホールセールの顧客の削除

                                                                                                  この API を使用して、既存の顧客組織を削除します。

                                                                                                  ホールセールの顧客の更新

                                                                                                  ホールセール顧客の顧客詳細を更新するには、公開 API を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセール カスタマー API の更新] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  [PUT] フィールドで、customerID をクリックし、更新する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [本文] に任意のオプションのパラメータを入力します。

                                                                                                  • 外部 ID

                                                                                                  • パッケージ: このフィールドには、API の実行後に顧客に必要なパッケージの完全なリストが含まれている必要があります。たとえば、顧客に 1 つのパッケージがあり、2 番目のパッケージを追加する場合は、両方のパッケージを入力します。

                                                                                                  • 住所

                                                                                                  • provisioningParameters—パラメータ オプションの詳細については、API 開発者ドキュメントを参照してください。

                                                                                                  • billingStartDate—顧客の請求開始日。パートナーは、顧客の請求を開始する日付を設定または更新できます。また、顧客が作成されてから 90 日を超えて請求を開始することはできません。パートナーが「enable_wholesale_delayed_billing」設定を有効にしている場合にのみ適用されます。

                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  ホールセールの顧客を取得

                                                                                                  パブリック API を使用して、特定の顧客組織の顧客の詳細を取得するには、この手順を使用します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセール カスタマー API の取得] を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET 回線で、id をクリックし、顧客 ID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、その顧客組織の詳細が表示されます。
                                                                                                  ロケーション URL を使用して顧客を検索することもできます。

                                                                                                  ホールセールの顧客を一覧表示

                                                                                                  この手順を使用して、API を使用して、既存の顧客組織のリストと、それらの顧客組織の詳細を取得します。

                                                                                                  • 検索パラメータなしで API を実行すると、パートナーが管理するすべての顧客が出力されます。

                                                                                                  • 検索パラメータを使用して API を実行する場合、出力には条件に一致する顧客のみが表示されます。たとえば、externalId を入力すると、出力には、その Id を使用する顧客組織のみが表示されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Customers API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  オプションです。任意の検索パラメータを入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  出力には、検索条件を満たす顧客の顧客の詳細が表示されます。

                                                                                                  ホールセールの顧客の削除

                                                                                                  既存の顧客組織からホールセール サービスを削除するには、この手順を使用します。

                                                                                                  この API は既存の Webex 顧客組織からホールセール サービスを削除しますが、組織を完全に削除することはできません。Webex から組織を削除するには、組織 API を使用します。

                                                                                                  開始する前に

                                                                                                  Get a Wholesale Customer API を実行して、削除する顧客組織の customerID を取得します。
                                                                                                  1

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer API を開きます。

                                                                                                  2

                                                                                                  削除する顧客組織の customerID を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  デバイスのオンボーディングと管理

                                                                                                  ホールセール RTM は、Webex プラットフォームで利用可能なさまざまなデバイス管理 (DM) オプションにより、すべての Cisco デバイスと幅広いサードパーティ デバイスをサポートします。DM オプションの詳細は次のようになります。

                                                                                                  1. Cisco 管理対象の Cisco デバイス: Cisco Webex プラットフォームはネイティブにすべての Cisco デバイス (MPP と RoomOS) をこの DM オプションでサポートします。これらのデバイスは、CH または API を通じて直接追加およびプロビジョニングでき、パートナーや顧客に Cisco Experience で最高の Cisco を提供します。Cisco デバイスは Webex 認識でも有効になっています。つまり、ユーザーは Cisco MPP 電話から Webex サービス (強化されたサービスアビリティ、統合通話履歴、ディレクトリ同期、Webex プレゼンス、ボタン 1 つで参加、ホット デスキングなど) にアクセスできます。リストされている Webex サービスに加えて、RoomOS デバイスから PSTN 通話を行うこともできます。

                                                                                                    新しい MPP デバイスをオンボードする方法に関する手順については、「Webex Calling デバイスの設定と管理」を参照してください。

                                                                                                    Cisco デバイスの機能の詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能」を参照してください。

                                                                                                  2. Cisco 管理対象サードパーティ デバイス: Cisco Webex プラットフォームは、広く展開されているサードパーティデバイス (Poly、Yealink など) をネイティブにサポートします。ホールセールの新しい顧客組織は、Cisco またはアカウント マネージャーに連絡して有効にできる新しい電話を追加するときに、これらのサードパーティの電話にアクセスできません。これらのデバイスの詳細については、「Webex Calling でサポートされているデバイス」を参照してください。
                                                                                                  3. 外部で管理されるデバイス: Cisco は、さらに、パートナーと顧客がデバイスを汎用 SIP デバイスとしてプロビジョニングし、必要な DM 機能レベルに基づいて、外部 DM ツールを使用または使用せずに SIP 認証資格情報/設定ファイルをダウンロードおよび管理できる外部管理の DM オプションを介した幅広いサードパーティ デバイスのサポートを可能にします。これらの DM オプションは次のとおりです。
                                                                                                    1. 顧客管理デバイス: この DM オプションにより、パートナーと顧客は、カスタマイズ要件が非常に低いページャー、ドア電話などの汎用 SIP デバイスをサポートできます。顧客管理デバイスを追加する方法の詳細については、「顧客管理デバイスを追加する」を参照してください。
                                                                                                    2. パートナー管理対象デバイス: これは、パートナーと顧客が、外部 DM ツールを使用してフルカスタマイズし、大規模にさまざまなサードパーティ SIP 電話とゲートウェイをサポートできる新しい DM オプションです。パートナー管理対象デバイスの詳細については、「Webex のパートナー管理対象デバイス」を参照してください。

                                                                                                  請求照合

                                                                                                  パートナー管理者は、ホールセールの請求 API を使用して、パートナーごと、顧客ごと、またはユーザーごとに使用状況を表示するカスタム請求レポートを生成できます。パートナーは、この情報を使用して、毎月の請求書の照合を行い、顧客とユーザーの使用量に応じて請求することができます。

                                                                                                  パートナーは、subPartnerOrgId パラメータを使用して、サブパートナーのカスタム請求レポートを生成することもできます。

                                                                                                  最小アクセス要件を満たすパートナー管理者は 4 つの API を利用できます。

                                                                                                  課金 API

                                                                                                  API の目的

                                                                                                  パートナー管理者のアクセス要件

                                                                                                  ホールセール請求レポートの作成

                                                                                                  請求レポートを生成するために使用。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  ホールセール請求レポートを取得する

                                                                                                  ダウンロードのために生成された請求レポートを取得するために使用されます。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  ホールセール請求レポートのリスト

                                                                                                  そのパートナーに存在する請求レポートを一覧表示するために使用されます。

                                                                                                  閲覧

                                                                                                  ホールセール請求レポートの削除

                                                                                                  既存の請求レポートを削除するために使用されます。

                                                                                                  読み取り/書き込み

                                                                                                  データ ソース

                                                                                                  請求レポートのデータは、Webex が各パートナーに追跡する使用消費データから取得されます。Webex は、毎日、すべてのパートナー、顧客、およびユーザーに対する前日の使用状況を追跡し、データを集約して、パートナーの月次請求書の生成に使用できるようにします。請求 API はこのデータを活用し、パートナー管理者がカスタム レポートを生成することで、パートナーはパートナー、顧客、ユーザー レベルで毎月の請求書からの使用消費を照合できます。

                                                                                                  Webex の請求方法の詳細については、「サービス プロバイダーの請求」を参照してください。

                                                                                                  ホールセール請求レポートの作成

                                                                                                  この手順を使用して、請求を調整するために使用できるカスタム請求レポートを生成します。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセール請求レポートの作成 API] に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  API が指定した形式で billingStartDatebillingEndDate の値を入力して、請求期間を入力します。過去 5 年間の任意の日付を入力できますが、現在の日付は入力できません。

                                                                                                  3

                                                                                                  レポートのタイプ を入力します。

                                                                                                  • [パートナー(これがデフォルト)]:パートナー レベルで使用消費量を表示します。
                                                                                                  • 顧客—パートナーの下の顧客組織のレベルに内訳された総使用消費量を表示します。
                                                                                                  • [ユーザー(USER)]:パートナー下の顧客組織とサブスクリバのレベルに分類された総使用量を表示します。
                                                                                                  4

                                                                                                  [実行] をクリックしてレポートを生成します。

                                                                                                  5

                                                                                                  API 出力から ID をコピーします。生成された請求レポートを取得するために、この値を Get API で使用できます。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  [ホールセール請求レポートを取得する] に移動して、レポートのコピーをダウンロードします。

                                                                                                  ホールセール請求レポートを取得する

                                                                                                  請求レポートが生成されたら、この API を使用して特定の請求レポートを取得します。レポートは、GET 要求が完了してから 30 分間、ダウンロード可能な URL に出力されます。
                                                                                                  1

                                                                                                  [ホールセールの請求レポートの取得] API に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  GET 行で、ID ボタンをクリックし、レポートの一意の ID 値を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  4

                                                                                                  API はレポートステータスを出力します。出力には tempDownloadURL パラメータが含まれます。このパラメータは、レポートをダウンロードできる URL を提供します。

                                                                                                  5

                                                                                                  レポートにアクセスしてダウンロードするには、tempDownloadURL をブラウザにコピーします。

                                                                                                  ホールセール請求レポートのリスト

                                                                                                  この API を使用して、パートナー組織に対して生成された請求レポートのリストを取得します。既存のすべてのレポートを一覧表示することも、請求期間や請求タイプ (パートナー、顧客、ユーザー) などの指定されたパラメータを満たすレポートに制限することもできます。

                                                                                                  オプションのパラメータを入力すると、API は入力したパラメータと完全に一致するレポートのみを返します。たとえば、請求期間を入力した場合、その特定の請求期間を使用するレポートのみが返されます。期間内に存在し、日付と正確に一致しないレポートは返されません。
                                                                                                  1

                                                                                                  List Wholesale Billing Report API に移動

                                                                                                  2

                                                                                                  [クエリ パラメータ] の下で、使用する検索パラメータ (例えば、startDate、endDate、Type、sortBy on) を入力します。これらのパラメータの詳細については、API の開発者ヘルプを参照してください。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  API は、固有のレポート ID とステータス (完了、_進行中) とともにレポートのリストを出力します。

                                                                                                  次に行うこと

                                                                                                  ダウンロードするレポートの id の記録を取ります。[ホールセール請求レポートを取得する] に移動して、レポートをダウンロードします。

                                                                                                  ホールセール請求レポートの削除

                                                                                                  この手順を使用して、レポート ID に基づいて生成された請求レポートを削除します。レポートを削除する例をいくつか示します。

                                                                                                  • 既存の請求レポートを再生成する場合は、まず既存のレポートを削除する必要があります。既存のレポートを削除すると、その期間の新しいレポートを作成できます。レポートが失敗した場合、または進行中の場合、削除要件は存在しないことに注意してください。

                                                                                                  • レポートが生成され、URL が間違った人に送信された場合、レポートを削除すると、そのレポートにアクセスできなくなります。

                                                                                                  1

                                                                                                  Delete Wholesale Billing Report API に移動します。

                                                                                                  2

                                                                                                  レポート Id を入力します。

                                                                                                  3

                                                                                                  [実行] をクリックします。

                                                                                                  請求レポートのフィールド

                                                                                                  請求レポートには次のフィールドが含まれます。

                                                                                                  フィールド

                                                                                                  その他の情報

                                                                                                  このタイプのレポートに表示されます

                                                                                                  パートナー_名

                                                                                                  パートナーの名前

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  パートナー_ORG_ID

                                                                                                  固有のパートナー識別子

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクリプション _ID

                                                                                                  固有のサブスクリプション ID

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  サービス_名

                                                                                                  サービス名

                                                                                                  (共通の_エリア_CALLING、WEBEX_CALLING、WEBEX_SUITE、WEBEX_MEETINGS など)

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  SKU

                                                                                                  サービスのための Sku

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  説明

                                                                                                  サービスの説明

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費開始__日

                                                                                                  サービスの消費を開始します。以下のフィールドとともに、この値は使用期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  消費終了_日_

                                                                                                  サービス消費の終了。上記のフィールドとともに、この値は使用量の消費期間を定義します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  数量

                                                                                                  パートナー、顧客ごと、またはユーザーごとの合計ユーザー使用消費量を表します(データを表示するレポートやレベルに応じて)。

                                                                                                  計算:

                                                                                                  ユーザーごとに、1 日あたりの数量は、その日の延長に基づいて計算されます。たとえば、次のようなものです。

                                                                                                  一日の使用状況 = 1

                                                                                                  半日の使用量 = 0.5

                                                                                                  請求期間内のすべての日の日単位の合計が合計され、その請求期間内のユーザーの合計数が表示されます。

                                                                                                  顧客およびパートナーレベルのレポートでは、すべてのユーザーの合計が集計され、その顧客またはパートナーの合計数を提供します。

                                                                                                  パートナー、顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_ORG_ID

                                                                                                  内部顧客一意の識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  顧客_外部_ID

                                                                                                  パートナーから提供された顧客固有識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  サブスクライバー_ID

                                                                                                  サブスクライバの一意の識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  サブスクライバーの Webex ユーザー ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  ワークスペース_ID

                                                                                                  一意のワークスペース識別子

                                                                                                  USER

                                                                                                  ロケーション_ID

                                                                                                  一意のロケーション識別子

                                                                                                  顧客、ユーザー

                                                                                                  Webex ホールセールの請求は、パッケージのユーザーへのプロビジョニングによってトリガーされるか、パッケージの割り当てを削除して停止されます。

                                                                                                  パートナー SSO - SAML

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織に対して SAML SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  以下のパートナー SSO 手順は、新しく作成される顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存の顧客組織にパートナー SSO を追加しようとする場合、既存のユーザーがアクセス権を失うことのないよう、既存の認証方法が保持されます。
                                                                                                  1. サードパーティの ID プロバイダーが、Control Hub でのシングル サインオン統合の ID プロバイダーの要件セクションにリストされている要件を満たしていることを確認してください。

                                                                                                  2. ID プロバイダーを持つ CI メタデータ ファイルをアップロードします。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。[認証モード] 設定で、[パートナー認証] を選択します。[IDP エンティティ ID] については、サードパーティ ID プロバイダーの SAML メタデータ XML から EntityID を入力します。

                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがログインできることを確認します。

                                                                                                  パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  パートナー管理者は、新しく作成された顧客組織の OIDC SSO を設定できます。パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成を管理する顧客組織および自社従業員に適用することができます。

                                                                                                  パートナー SSO OIDC を設定する以下の手順は、新しく作成された顧客組織にのみ適用されます。パートナー管理者が既存のテンプルでデフォルトの認証タイプをパートナー SSO OIDC に変更しようとすると、その変更はテンプレートを使用してすでにオンボードされている顧客組織には適用されません。

                                                                                                  1. OpenID Connect IDP の詳細を使用して、Cisco TAC でサービス リクエストを開きます。以下は、必須およびオプションの IDP 属性です。TAC は、CI で IDP を設定し、IDP で設定するリダイレクト URI を提供する必要があります。

                                                                                                    属性

                                                                                                    必須

                                                                                                    説明

                                                                                                    IDPの名前

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 設定の一意だが大文字と小文字を区別しない名前は、文字、数字、ハイフン、下線、チルド、ドットで構成され、最大長は 128 文字です。

                                                                                                    OAuth クライアント Id

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    OAuth クライアント シークレット

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用。

                                                                                                    スコープ一覧

                                                                                                    はい

                                                                                                    OIDC IdP 認証を要求するために使用されるスコープのリスト。スペースで分割するなど。'openid email profile' には openid と email を含める必要があります。

                                                                                                    認証エンドポイント

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 認証エンドポイントの URL。

                                                                                                    tokenEndpoint(トークンエンドポイント)

                                                                                                    ディスカバリエンドポイントが提供されていない場合、はい

                                                                                                    IdP の OAuth 2.0 トークン エンドポイントの URL。

                                                                                                    ディスカバリエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の Discovery Endpoint for OpenID エンドポイント検出の URL。

                                                                                                    userInfoEndpoint(ユーザー情報エンドポイント)

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の UserInfo エンドポイントの URL。

                                                                                                    キーセットエンドポイント

                                                                                                    いいえ

                                                                                                    IdP の JSON Web Key Set エンドポイントの URL。

                                                                                                    上記の IDP 属性に加えて、パートナー組織 ID を TAC 要求で指定する必要があります。

                                                                                                  2. OpenID 接続 IDP でリダイレクト URI を設定します。

                                                                                                  3. オンボーディング テンプレートを設定します。認証モードの設定では、[OpenID Connectによるパートナー認証] を選択し、IDP設定時に提供されたOpenID Connect IDP Entity IDとしてIDP名を入力します。

                                                                                                    ホールセール パートナー SSO
                                                                                                  4. テンプレートを使用する新しい顧客組織に新しいユーザーを作成します。

                                                                                                  5. ユーザーがSSO認証フローを使用してログインできること。

                                                                                                  パートナー モードによる制限

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、パートナー管理者が特定の顧客組織に割り当てて、顧客管理者が Control Hub で更新できる組織設定を制限できるパートナーハブ設定です。この設定が特定の顧客組織に対して有効になっている場合、その組織のすべての顧客管理者は、ロールエンタイトルメントに関係なく、Control Hub の制限付きコントロールのセットにアクセスできません。制限された設定を更新できるのはパートナー管理者のみです。

                                                                                                  パートナーモードによる制限は、ロールではなく組織レベルの設定です。ただし、この設定は、設定が適用される組織内の顧客管理者の特定のロール権限を制限します。

                                                                                                  顧客管理者アクセス

                                                                                                  パートナーごとの制限モードが適用されると、顧客管理者は通知を受け取ります。ログイン後、画面の上部に Control Hub ヘッダーのすぐ下に通知バナーが表示されます。バナーは、制限モードが有効になっていることを顧客管理者に通知し、一部の通話設定を更新できない場合があります。

                                                                                                  パートナーモードによる制限が有効になっている組織の顧客管理者については、Control Hub アクセスのレベルは次の式で決定されます。

                                                                                                  (Control Hub アクセス) = (組織のロールのエンタイトルメント) - (パートナー モードの制限により制限)

                                                                                                  パートナーごとの制限モードに関係なく、顧客管理者はいくつかの制限に直面します。これらの制限には以下が含まれます。

                                                                                                  • コール設定: [Calling] メニューの [App Options Call Priority] 設定は読み取り専用です。
                                                                                                  • ロケーションの設定: ロケーション作成後に通話を設定すると、非表示になります。
                                                                                                  • PSTN 管理と通話録音: これらのオプションは、ロケーションに対してグレー表示されます。
                                                                                                  • 電話番号の管理: [コール(Calling)] メニューで電話番号管理が無効になり、[アプリオプションのコール優先度(App Options Call Priority)] 設定とコール録音は読み取り専用になります。

                                                                                                  制限

                                                                                                  顧客組織でパートナーごとの制限モードが有効になっている場合、その組織の顧客管理者は次の Control Hub 設定へのアクセスが制限されます。

                                                                                                  • [ユーザー] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ユーザーの管理 ボタンがグレー表示されます。

                                                                                                    • ユーザーを手動で追加または変更する—手動または CSV でユーザーを追加または変更するオプションはありません。

                                                                                                    • ユーザーの要求:利用不可

                                                                                                    • ライセンスの自動割り当て(使用不可)

                                                                                                    • [ディレクトリ同期(Directory Synchronization)]:ディレクトリ同期設定を編集できません (この設定は、パートナーレベルの管理者のみ使用できます)。

                                                                                                    • ユーザーの詳細:名、姓、表示名、プライマリ メール* などのユーザー設定は編集可能です。

                                                                                                    • Reset Package:パッケージタイプをリセットするオプションはありません。

                                                                                                    • [サービスの編集(Edit Services)]:ユーザーに対して有効なサービス (メッセージミーティング通話など) を編集するオプションはありません。

                                                                                                    • サービスステータスの表示 - ハイブリッドサービス またはソフトウェアアップグレードチャネルのフルステータスを表示できません。

                                                                                                    • プライマリ作業番号—このフィールドは読み取り専用です。

                                                                                                  • [アカウント] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 会社名 は読み取り専用です。

                                                                                                  • [組織設定] ビューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • ドメイン:アクセスは読み取り専用です。

                                                                                                    • EmailSuppress Admin Invite EmailEmail Locale Selection の設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • Authentication:認証とSSO設定を編集するオプションはありません。

                                                                                                  • [通話] メニューでは、以下の設定が利用できません。

                                                                                                    • 通話設定アプリオプションの通話優先 設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • 通話動作—設定は読み取り専用です。

                                                                                                    • [ロケーション ] > [PSTN]:ローカル ゲートウェイと Cisco PSTN オプションが非表示になります。

                                                                                                  • SERVICESでは、移行 および接続されたUC サービスオプションが抑制されます。

                                                                                                  パートナー モードによる制限を有効化

                                                                                                  パートナー管理者は、以下の手順を使用して、特定の顧客組織のパートナーモードによる制 限を有効にできます(デフォルト設定が有効になっています)。

                                                                                                  1. Partner Hub (https://admin.webex.com) にサインインし、[顧客] を選択します。

                                                                                                  2. 適用する顧客組織を選択します。

                                                                                                  3. 右側の設定ビューで、[パートナーモードによる制限] トグルを有効にして設定をオンにします。

                                                                                                    [パートナー モードによる制限] をオフにしたい場合は、無効を選択してください。

                                                                                                  パートナーが顧客管理者の制限付き管理者モードを削除すると、顧客管理者は次の操作を実行できます。

                                                                                                  • Wholesale ユーザーに Webex を追加する (ボタン付き)

                                                                                                  • ユーザーのパッケージを変更する

                                                                                                  卸売プロビジョニングのタイムゾーン

                                                                                                  Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリストの詳細については、「 Wholesale Provisioning でサポートされているタイムゾーンのリスト」を参照してください。

                                                                                                  テクニカルサポート

                                                                                                  以下の図は、このオファーのサポート モデルを示しています。

                                                                                                  画像プレースホルダー - サポートチャネルの高レベル画像
                                                                                                  ホールセール RTM テクニカル サポート

                                                                                                  パートナーは顧客からの問い合わせに対応することが期待されます。ただし、パートナーにヘルプが必要な場合は、次の表に、パートナー管理者が利用できるサポート チャネルを示します。なお、

                                                                                                  サポート チャネル

                                                                                                  説明

                                                                                                  Webex Calling ヘルプ デスク

                                                                                                  「方法」を提供し、Webex Calling の機能と構成に関する問い合わせを支援します

                                                                                                  • 電話/メール/チャット - CHD は上記のクエリを受信し、パートナー/顧客と協議してクエリに応答します

                                                                                                  • 必要に応じて、TAC を含む他のチームにクエリをルーティングできます

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (デバイス、ミーティング)

                                                                                                  パートナーは次の方法で TAC に直接連絡できます。

                                                                                                  • SCM でケースを作成する

                                                                                                  • 電話 (TAC Front Line - TFL はパートナーの代理として SCM にケースを作成します)

                                                                                                  • メール (TAC Front Line - TFL はパートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  • チャット (TAC Front Line - TFL はパートナーに代わって SCM でケースを作成します)

                                                                                                  Cisco エクスペリエンス サービス

                                                                                                  顧客は CCW 内から直接 CES に連絡できます

                                                                                                  • エンドツーエンド注文アシスタンス

                                                                                                  • 請求

                                                                                                  • セールスクレジット

                                                                                                  Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) を利用する方法

                                                                                                  パートナーエクスペリエンス

                                                                                                  ホールセールのオファーに関するパートナーのハウツーやドキュメントに関する問い合わせは、Webex Calling パートナー ヘルプデスク (PHD) に連絡する必要があります。PHD に連絡するには、次の情報を使用します。

                                                                                                  PHD は 24/7 ではありません。ただし、EMEAR、APCJ、および NorAM にリソースがあります。PHD がオフラインの場合、お問い合わせを webexcalling-phd@cisco.com に送信してください。オンラインに戻るとすぐに返信されます (通常 24 時間以内)。エスカレーションへの対応がより速くなります。
                                                                                                  PHD エスカレーション:

                                                                                                  BroadWorks からホールセール RTM への移行ツール

                                                                                                  概要

                                                                                                  このドキュメントでは、既存の BroadWorks 顧客をホールセール ルートツー マーケットソリューションに移行するのに役立つ一連の移行ツールについて説明します。移行ツールは、顧客、ロケーション、番号、ユーザー、サービス、電話、およびソフト クライアントを移行する簡単なコマンドライン ツールです。移行ツールには次の利点があります。

                                                                                                  • 最小限の事前設定で移行を実行します。

                                                                                                  • 実行するコマンドを容易にします。

                                                                                                  • 管理者は、プロビジョニング後にデータを確認し、移行後すぐにコールを発信および受信できます。

                                                                                                  • UC-One クライアント用の Webex アプリへの自動アップグレードをサポートしています。

                                                                                                  ドキュメント

                                                                                                  マニュアルの改訂履歴

                                                                                                  日付

                                                                                                  バージョン

                                                                                                  説明

                                                                                                  2024 年 10 月 12 日

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • セクション「ホールセール用の Webex を既存の顧客組織に添付する」の制限とサポートされていない使用事例を更新しました。

                                                                                                  2024 年 10 月 11 日

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • 新しいセクション「顧客 PSTN のセットアップ」を追加しました。

                                                                                                  2024 年 8 月 21 日

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • 「ホールセールの顧客 API のプロビジョニング」および「ホールセールの顧客の更新」の下の「billingStartDate」の遅延請求機能を追加しました。

                                                                                                  2024 年 8 月 9 日

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • ホールセール プロビジョニングのタイムゾーンのリスト」を追加しました。

                                                                                                  2024年7月12日。

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • 新しいセクション「ホールセール用の Webex を既存の顧客組織に添付する」を追加しました。

                                                                                                  2024年6月27日。

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • オンボーディングと顧客の管理の下に、パートナー SSO - OpenID Connect (OIDC) セクションを追加しました。

                                                                                                  • オンボーディングと顧客の管理の下の [顧客管理者アクセス] セクションを更新しました。

                                                                                                  2024 年 5 月 27 日

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • 「Provision Customer Organization Task Flow (via API)」セクションで、顧客組織の SIP ドメインが自動的に設定されるというメモを追加しました。

                                                                                                  2024年5月22日。

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • 「Webex Calling パートナー ヘルプ デスク (PHD) のエンゲージメント方法」セクションの下にあります。

                                                                                                  • Customer Experience Essentials パッケージの提供が追加されました。

                                                                                                  2024年5月10日。

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • [ホールセール セットアップ アシストを使用したオンボーディング プロセス] セクション > [API 経由のホールセール セットアップ アシスト注文] でリダイレクトされます。 https://developer.webex.com.

                                                                                                  2024年5月8日。

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • ホールセール セットアップ アシスト セクションを使用したオンボーディング プロセスを更新しました。

                                                                                                  2024年3月22日。

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • 「Partner Hub 経由で顧客の作成」セクションを更新しました。

                                                                                                  2024 年 2 月 6 日

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • [パートナーの事前プロビジョニング確認 API] セクションのリンクを更新しました。

                                                                                                  2024年1月23日。

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.8 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023年12月12日。

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • 顧客テンプレートが「オンボーディング テンプレート」に変更され、ソリューション ガイドが更新されました。

                                                                                                  2023年8月23日。

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • [パートナー モードによる制限] セクションでメモを追加しました。

                                                                                                  2023年7月31日。

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • [パートナーモードによる制限] セクションを更新し、名、姓、表示名、およびプライマリ メールの編集の制限を削除しました。

                                                                                                  2023 年 6 月 9 日

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • [ホールセール ルートを市場に展開する][ワークスペースのセットアップ] セクションを追加しました。

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.5.0 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023年5月26日。

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • [ホールセール ルートを市場に展開する] の下の [請求レポート フィールド] セクションにメモを追加しました。

                                                                                                  2023年5月19日。

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.2.1 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023年5月9日。

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • BroadWorks からホールセール RTM ソリューションガイド V1.2.0 への移行ツールを更新しました。

                                                                                                  2023 年 4 月 28 日

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • [市場へのホールセール ルートの概要][アドレス] セクションを追加しました。

                                                                                                  2023 年 4 月 17 日

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • 市場へのホールセール ルートの概要 」の「SubPartner Capability 」セクションと「市場へのホールセール ルートを展開する 」の「請求照合」セクションを更新しました。

                                                                                                  2023 年 1 月 26 日

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • [市場へのホールセール ルートの概要][SubPartner] セクションと [市場へのホールセール ルートを展開する] セクションの [SubPartner のセットアップ] セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 12 月 7 日

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • サブタイトル Webex 音声パッケージEnhanced Calling に変更し、図 2 を更新しました。ホールセール RTM 用のパッケージ。

                                                                                                  2022 年 12 月 5 日

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Deploy Wholesale Route to Market の [デバイスのオンボーディングと管理] セクションでサポートされている Cisco デバイスを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 30 日

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • [市場へのホールセール ルーティングの概要] にホールセール Webex Assistant セクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 11 月 2 日

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • BroadWorks の新しい移行ツールをホールセール RTM ソリューションガイドに追加する

                                                                                                  2022 年 8 月 31 日

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • サポートされている言語ロケールを追加しました

                                                                                                  2022 年 8 月 18 日木曜日

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex 音声パッケージを追加しました

                                                                                                  2022 年 7 月 29 日

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • 機能マトリックスへのリンクを追加

                                                                                                  2022 年 6 月 10 日

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • 序文の章を 追加。紹介トピックとバージョン履歴を序文に移動しました。

                                                                                                  • Simplified and Centralized AdministrationStart Trials の制限に関する情報で更新しました。

                                                                                                  2022 年 6 月 03 日

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Webex Calling 機能の通話録音情報を更新し、サードパーティ ライセンス要件を削除しました。

                                                                                                  • MPP デバイスのサポート情報を含む デバイス管理 を追加しました

                                                                                                  2022 年 5 月 2 日

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • 新しくリリースされたパッケージでパッケージのオファーを更新しました。Webex スイートと Webex Meetings。

                                                                                                  • Partner Hub 経由で税関をプロビジョニングおよび管理するための新しい手順で、顧客組織 (Partner Hub 内) をプロビジョニングするトピックのセクションを追加しました。

                                                                                                  2022 年 4 月 11 日

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • ホールセールの請求レポートのリストのステータス リストを修正しました

                                                                                                  2022 年 3 月 2 日

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Webex Meetings を編集し、ホールセール オファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  • Simplified and Centralized Administration を編集し、ホールセールのオファーを販売するサービス プロバイダーを対象としていないいくつかのポイントを削除しました。

                                                                                                  この投稿記事は役に立ちましたか?
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